2020年，在運(yùn)管局和縣政務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行政審批股室以十九大會(huì)議精神為指導(dǎo)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持不懈提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，恪盡職守、實(shí)事求是，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、用知識(shí)武裝自己
我股室一是堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)總書(shū)記系列重要講話精神，用先進(jìn)知識(shí)充實(shí)自己的頭腦；二是深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”,即“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員學(xué)習(xí)教育”,是深化教育的重要實(shí)踐，是推動(dòng)教育的重要舉措；三是參加黨風(fēng)廉政教育系列教育活動(dòng)，筑牢拒腐防變思想防線，樹(shù)立良好社會(huì)形象；四是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《安徽省道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)道路運(yùn)輸法律法規(guī)，對(duì)新的業(yè)務(wù)盡快熟悉并掌握。
二、用制度約束自己
在實(shí)際的工作中，嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)工作制度。一是貫徹執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度；二是落實(shí)上班時(shí)間著裝制度，上班時(shí)間無(wú)特殊情況一律著制服；三是嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度，做到不遲到不早退，有事需提前請(qǐng)假；四是上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，做到不串崗，不脫崗。
三、用心為人民服好務(wù)
一是為了全面提升窗口服務(wù)水平，加強(qiáng)窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，采取公開(kāi)辦事指南、流程等舉措，杜絕運(yùn)輸業(yè)戶“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年以來(lái)，我股室窗口形象連創(chuàng)佳績(jī)，每月綜合考核均位列前列。
二是按照縣委縣政府要求，結(jié)合《關(guān)于做好全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線工作的通知》文件精神，按時(shí)、規(guī)范的完成了全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的聯(lián)通運(yùn)行對(duì)接工作，同時(shí)按我部門職責(zé)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)，完善實(shí)施清單，完善相關(guān)信息，并實(shí)現(xiàn)信息同步錄入。
三是一年來(lái)我股室共辦理行政許可案件234件。其中新增和延續(xù)道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可121件，線路延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可285件，維修許可163件，所有行政許可都是按時(shí)辦結(jié)，評(píng)議率達(dá)100%,滿意率達(dá)100%.未發(fā)生一起效能建設(shè)投訴。
四是我股室窗口不僅僅是為人民服務(wù)的窗口，也是運(yùn)管局的形象窗口。在日常的工作中，我股室本著“對(duì)待服務(wù)對(duì)象像對(duì)待自己的親人一樣”的服務(wù)理念，對(duì)于前來(lái)咨詢或辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶，股室人員也總是笑臉相迎，耐心回答業(yè)戶的每一個(gè)問(wèn)題，細(xì)心辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，使每一個(gè)前來(lái)咨詢或辦事的人都抱著希望而來(lái)，帶著滿意而歸。全年來(lái)，我股室辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證321個(gè)，道路運(yùn)輸證新辦、換發(fā)1032個(gè)，客運(yùn)車輛（類型劃分245車次、附卡225車次、審驗(yàn)895輛，所有客運(yùn)車輛審驗(yàn)率達(dá)到100%），貨運(yùn)車輛審驗(yàn)8450余輛，車輛轉(zhuǎn)籍過(guò)戶125輛，全年辦件量達(dá)到5千余件。行政權(quán)力運(yùn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入2538件；同時(shí)按照要求對(duì)承辦的業(yè)務(wù)錄入“行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)”.在辦理業(yè)務(wù)中，不但做到認(rèn)真、仔細(xì)還做到了熱情周到，從來(lái)沒(méi)和業(yè)戶發(fā)生過(guò)任何爭(zhēng)吵，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
五是我股室人員始終保持嚴(yán)格執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法。堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合的原則，對(duì)于違章的業(yè)戶，我們一面對(duì)其進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，耐心細(xì)致的進(jìn)行解釋，使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)到遵紀(jì)守法的重要意義，另一方面也依法依規(guī)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格處罰，多措并舉，避免其再次觸犯。同時(shí)在行政處罰中涉及到罰款的事項(xiàng)做到嚴(yán)格依法處理，絕不徇私，一年來(lái)處罰款共計(jì)22萬(wàn)余元。
四、存在的問(wèn)題
過(guò)去一年我股室取得的一定成績(jī)，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)的有力監(jiān)督和精心指導(dǎo)。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照上級(jí)的要求，深感還有許多差距和不足，主要還需加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)股室的協(xié)調(diào)、配合。在今后的工作中，要再接再厲，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。
五、來(lái)年工作計(jì)劃
一是繼續(xù)強(qiáng)化行政審批股窗口人員的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，始終把為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要目標(biāo)，提升服務(wù)效率，提高窗口形象。
二是繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，重視提升業(yè)務(wù)技能；提高服務(wù)水平，對(duì)于工作中遇到的難題，要積極查閱資料，積極向優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)。
三是按按質(zhì)按量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)所接辦的各類事項(xiàng)，及時(shí)受理，高質(zhì)量辦理，不無(wú)故拖延，盡量在規(guī)定時(shí)限之前完成。
四是努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的協(xié)調(diào)聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。