在一年頂崗實習時間里，我分別在服務營銷中心的河濱服務廳和營銷管理室進行了實習，通過這段時間的實習體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感觸。
首先是客戶服務意識的大大提高。在河濱廳實習的三個星期里，我主要擔任服務廳的流動管，理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務廳的排隊秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業務和資費到認真聽取客戶的投訴和意見，并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務對于我們這個行業的重要性，不僅是服務廳的弄作人員需要有良好的服務意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動的卓越企業形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務態度，不僅要把服務當作一項工作，更要去享受每次服務后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態。
其次是對公司業務的大大熟知。在河濱廳的三個星期，我經常去看公司各大品牌和產品的客戶服務手冊，大體了解各個產品的資費情況，這將對我以后工作都有相當大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍、網上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、中國移動營銷渠道的一些模式等知識。同時我還參加了“3.15消費者權益日”的宣傳咨詢活動，對公司大型活動的策劃細節也有了一定的了解。
最后是對我們企業文化的認同。在這一點上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協作精神。我是一個從外地過來的新員工，在公司舉目無親。在河濱廳認識的同事們總是非常照顧我，主動用普通話和我交流，教我一些墓本業務系統操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在當地的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊中。