問題件處理標(biāo)準(zhǔn)流程
2023年12月14日發(fā)(作者：隱隱約約的近義詞)問題件處理標(biāo)準(zhǔn)流程 一、問題件處理時(shí)效： 1、站點(diǎn)客服人員必須隨時(shí)刷新、及時(shí)查看、即時(shí)回復(fù)問題件,因未及時(shí)處理問題件導(dǎo)致延誤需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 2、破損件、錯(cuò)發(fā)件、無點(diǎn)件等,各分撥中心必須每日上午10：00前在網(wǎng)上登記問題件,否則,由該分撥中心承擔(dān)延誤責(zé)任；快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)生的破損件、錯(cuò)發(fā)件、超區(qū)件和無點(diǎn)件等,必須在理論到件時(shí)間2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上問題件
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