張孟談-教學(xué)智慧2023年3月8日發(fā)(作者：蘇州林園)附件:客戶回訪話術(shù)一、接觸話術(shù)H：您好，請問**女士/先生在嗎？（若接電話的不是投保人本人，應(yīng)委婉地終止回訪）H：您看我什么時候能夠聯(lián)系到他呢？/您方便告訴我她（他）的聯(lián)系電話嗎？情況1：接聽人員提供了應(yīng)訪人電話或告知具體聯(lián)系時間。H：好的，非常感謝您，打擾您了，再見！情況2：接聽人員質(zhì)疑回訪員身份。H：這位先生/女士，很抱歉打擾您了。我們需要