寧夏西夏王陵-春節(jié)賀詞大全2023年2月28日發(fā)(作者：油箱)客戶服務(wù)的概念客戶服務(wù)，就是為客戶提供服務(wù)，是一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀。菲利普科特勒將服務(wù)定義為：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功效或禮儀，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，它的產(chǎn)生可能于某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系客戶服務(wù)就是企業(yè)以客戶為對(duì)象，以產(chǎn)品或服務(wù)為依托，以挖掘和開(kāi)發(fā)客戶的潛在價(jià)值為目標(biāo)，為客戶開(kāi)展的各