物業(yè)經(jīng)營

物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)

1．營業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1－10月完成營業(yè)收入216萬

元，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計xx年完成營業(yè)收入233萬

元，完成方案（233/250）的94%；

2．費用支出情況：xx年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份

預(yù)計費用支出66.62萬元，xx年預(yù)計完成336.77萬元，完成方案

的117%；

3．稅務(wù)及附加：xx年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支

出0.97萬元；

4．修正情況：

以上三項為賬面及預(yù)計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用方案，考慮

實際費用支出中需修正工程：①核增大修費用10萬元；②核增阿林

鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司

調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方

法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對

鼓勵節(jié)約本錢沒有促進(jìn)作用）

此上四項合計：

總公司方案利潤：250－391=-141萬元

1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元

修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元

完成方案的124.40%,預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

已過去的xx年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整初見成效的半年，也是

為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半

年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟

單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努

力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公

司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子

（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高

物業(yè)效勞水平、擴(kuò)大物業(yè)效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效

勞、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性開展的必由之

路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的根底所

在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理

工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人

辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，

扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么

建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展需要和物業(yè)公司開展需要的《辦公

室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值

班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制

度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制

度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落

實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此根底上加

強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由

方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)

制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實力強(qiáng)、水平高的物業(yè)

公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)歷的根底上結(jié)

合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職

能、作用、工作范圍作了明確、詳細(xì)的劃分，從而將各項工作細(xì)化

到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使

各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得

到提高。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，效勞意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高效勞意識、效勞水平和效勞質(zhì)量，才能最

大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此根底上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收

入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公

司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)

員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、

開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的效

勞意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深

入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)

實的工作氣氛；其次，為了能夠在物業(yè)效勞的質(zhì)量上更上一個臺

階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類

資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分

類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視

參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類

培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期

或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀

禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識和

業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各

項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績

考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要

承受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)視的作用，實施一

個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和效勞意識、水平以及有

效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天

晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作詳細(xì)落實到相關(guān)責(zé)任人，

要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方

案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了

懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高效勞意識、盡可能減少投

訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的本錢意識、

加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減充裕人員，才能減少企業(yè)虧

損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細(xì)工

作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)

格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料

并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做

市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購

300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外

購，同時，為了提高效勞，在對入圓企業(yè)有償效勞工程上，要求采

購人員被效勞方進(jìn)展協(xié)商，確定是自行購置材料，還是物業(yè)公司代

購或者是物業(yè)公司協(xié)助購置，從本錢上最大限度滿足企業(yè)利益。通

過這一系列措施到達(dá)了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企

業(yè)人力本錢降低，從xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動

關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達(dá)2萬多元，切實為企業(yè)減輕

了負(fù)擔(dān)；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員

從6月起停頓在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就

餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著

想的原那么在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩

人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第

四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格

控制，紙張正面用完用反面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3

個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再

加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開

的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎

懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，到達(dá)了降低消耗

的目的。

一、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提

高，如效勞的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)

效勞中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)效勞部分達(dá)不到需求。

物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)

六年使用未檢修、清洗，表冷器外表被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很

小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效

果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六

年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將

直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容

量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建

立工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度

和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金

的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)

控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件效

勞設(shè)施一定會得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)

培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，

與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的開展過程中缺乏技

術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高

技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、

培養(yǎng)和儲藏技術(shù)人才。

五、今后工作展望

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高效勞意識、水平及質(zhì)量

的根底上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的

評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；

其次，改革人事