客戶管理方案

客戶管理系統方案

新接到客戶：

一、首先需在拜訪登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版拜訪登記.

二、拜訪客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內容包括(姓名、

拜訪日期、聯系電話、外貌特征、工作單位、購買意向、到訪情況等）要求越詳細越好.

尚未成交客戶：

一、至少每星期一次與客戶保持聯絡，每逢節假日發送祝福短信。與客戶聯絡和發送短信要

及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

二、在回訪過程中，根據不同階段節點需要向客戶傳達工作內容，在溝通的過程中，切實了

解客戶的需求，利用新節點的契機,預約時間再次拜訪，根據其透露出的購買意向，向

其推介適合的建站方案和網絡營銷方案。

三、對于拜訪一次后一直不能邀約再次拜訪的客戶依然不能放棄，在每個星期的聯絡中,向

客戶提供他所從事行業的市場的最新動態,同時了解客戶不能沒有時間的原因，能在電

話中解決其疑問或者是預約好時間地點見面解決。

四、在與客戶交流的過程中,根據感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

五、對于只是在價格方面糾結的客戶尤為重要，要保持一個良好的對話和跟進。對客戶網絡

相關方面的知識也要做教育傳達工作。

已成交客戶：

一、準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、提供材料的疑問。

二、在交站時提前致電客戶告知其應注意的事項。

三、每個月一次與客戶保持緊密聯系，繼續挖掘新的客戶資源。

電子版客戶拜訪登記:

及時做好每日到訪客戶跟進，方便成交后的客戶界定。

報表：

一、每天下班前督促做完每日報表，及時總結出新的客戶數據,并且錄入電子版每日報表中。

二、每周日晚統計出當日報表后，及時匯總本周所有報表情況，統計出周報表并且錄入電子

版周報表中。

遵義雨木科技業務部