監(jiān)控管理制度

監(jiān)控中心管理制度

一、監(jiān)控中心管理制度

第一條自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。

第二條加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)，充

分發(fā)揮各自的聰明才智，盡心盡責(zé)完成各自的崗位工作。

第三條監(jiān)控中心工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時檢查監(jiān)控機

房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出。

第四條監(jiān)控中心工作人員當(dāng)班期間應(yīng)對各自崗位監(jiān)控內(nèi)容及運行狀況及

時做好記錄，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時與班長溝通，如遇重大問題應(yīng)及時向監(jiān)控中心負(fù)

責(zé)人、營運監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

第五條嚴(yán)禁將外來盤片帶入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁將一切外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)進(jìn)

行數(shù)據(jù)復(fù)制或進(jìn)行惡意破壞，嚴(yán)禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁在

計算機上玩游戲。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心私接和亂接電源，嚴(yán)禁使用電爐等大功率電

器。

第六條工作人員對監(jiān)控中心存在的隱患及設(shè)備故障要及時報告，并與有關(guān)

部門及時聯(lián)系處理。非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁自行打開

故障設(shè)備，盲目亂試。

第七條交接班時，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控中心進(jìn)行交接班，交

班人員應(yīng)仔細(xì)填寫需交接的內(nèi)容，對未處理完的交辦事務(wù)應(yīng)與接班人員交代清楚

后方可離開，交接雙方應(yīng)認(rèn)真填寫交接記錄。

第八條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對涉及機密或是本單位應(yīng)

保密的事項，必須嚴(yán)守機密，不得泄漏。監(jiān)控中心所有記錄資料（包括各類臺帳、

視頻錄像等）屬內(nèi)部資料，不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其

他單位或部門需借閱或拷貝數(shù)據(jù)的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理借閱手續(xù)后方可借

閱或拷貝，同時監(jiān)控中心應(yīng)督促及時歸還借閱的資料。

第九條各班監(jiān)控人員須做好當(dāng)班的衛(wèi)生工作，做到操作臺面整潔、衛(wèi)生，

垃圾及時清理。晚班人員在交班前須對監(jiān)控中心大廳、機房、網(wǎng)管室及會議室做

全面的衛(wèi)生清理工作，要求做到無灰塵、紙屑、雜物、室內(nèi)物品擺放整齊、井然

有序。

第十條監(jiān)控中心工作人員上班時應(yīng)按規(guī)定穿著制服，換季換裝時，全班應(yīng)

服裝統(tǒng)一。

第十一條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)用語文明、禮貌，著裝整潔，坐姿端正，上

班時間不閑聊，不做與工作無關(guān)的事情。監(jiān)控人員須換鞋后才能進(jìn)入監(jiān)控大廳，

允許進(jìn)入的其他人員應(yīng)在門口穿上鞋套后再進(jìn)入。

第十二條監(jiān)控中心應(yīng)保持整潔，嚴(yán)禁吸煙、吐痰，嚴(yán)禁隨地亂丟紙屑、果

皮，嚴(yán)禁在監(jiān)控大廳內(nèi)用餐，嚴(yán)禁在計算機或操作臺附近放置可能危及設(shè)備安全

的物品。

第十三條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不得隨意換班，不得遲

到早退，嚴(yán)禁擅自脫崗離崗。因事請假的，須事前向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人辦理書面請

假手續(xù)，并按管理權(quán)限審批。

第十四條外部單位及部門因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心時，必須在得到公司領(lǐng)

導(dǎo)的口頭或書面批準(zhǔn)后，才能允許進(jìn)入監(jiān)控中心，同時監(jiān)控中心應(yīng)及時做好出入

登記。

第十五條非監(jiān)控中心人員在允許進(jìn)入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人

員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得隨意在監(jiān)控中心進(jìn)行拍照或攝像。除維護(hù)單位外，

嚴(yán)禁非監(jiān)控中心人員對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁將一切外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)。

第十六條嚴(yán)禁一切新聞媒體在未取得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下對監(jiān)控中心

人員進(jìn)行采訪或私自在監(jiān)控中心進(jìn)行錄像。

二、監(jiān)控中心管理內(nèi)容

（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)。

（二）除管理局及聯(lián)勤、執(zhí)法單位外，其他單位及部門因工作需要進(jìn)入監(jiān)控

中心時，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好出入登記。禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出監(jiān)控中心。

（三）監(jiān)控人員應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)立即匯報班長，如遇重大問

題應(yīng)及時向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、營運監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

（四）嚴(yán)禁將外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制或進(jìn)行惡意破壞。

（五）嚴(yán)禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)。

（六）嚴(yán)禁在計算機上玩游戲、上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。

（七）嚴(yán)禁在監(jiān)控中心私接和亂接電源。

（八）工作人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備存在隱患或故障時，應(yīng)及時報告，并及時聯(lián)系

有關(guān)部門處理；非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護(hù)現(xiàn)場。

（九）接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控中心。交班人員應(yīng)填寫交接記錄并

交代未處理完的事務(wù)后方可離開。

（十）不得泄漏涉及機密或應(yīng)保密的事項，監(jiān)控中心各類臺帳、視頻錄像等

記錄資料不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門需借

閱或拷貝的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理借閱手續(xù)后方可借閱或拷貝。

（十一）非監(jiān)控人員在允許進(jìn)入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人員指揮，

未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)行拍照或攝像。

（十二）除維護(hù)單位外，嚴(yán)禁非監(jiān)控中心人員對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作。

（十三）監(jiān)控人員須做好中心大廳、機房、應(yīng)急指揮室等各項衛(wèi)生工作，保

持操作臺面整潔、衛(wèi)生，垃圾及時清理。

（十四）監(jiān)控員每月除特殊情況除外，換班不得超過兩次；若需換班，應(yīng)提

前一天填寫《換班頂崗申請單》，經(jīng)班長同意并報部門負(fù)責(zé)人審核后才能換班，

請假應(yīng)按公司規(guī)定提前2天辦好請假手續(xù)。

三、監(jiān)控維護(hù)人員職責(zé)

（一）在監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合當(dāng)班班長的工作安排，做好對

監(jiān)控、收費各系統(tǒng)及機房設(shè)備的監(jiān)控維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、使用良好。

（二）嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，

愛崗敬業(yè)，鉆研技術(shù)，文明操作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，并熟練掌

握系統(tǒng)各項技術(shù)指標(biāo)、軟硬件構(gòu)成、機房設(shè)備性能等業(yè)務(wù)知識。

（三）做好對各系統(tǒng)、機房設(shè)備等硬件的日常檢查和定期檢查，備足備好常

用配件和檢測、維修設(shè)備，及時排除系統(tǒng)發(fā)生的各類故障。

（四）定期維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)軟件，做到平時預(yù)防性維護(hù)與突擊性維護(hù)相結(jié)合，

保證系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠。

（五）加強與當(dāng)班班長、監(jiān)控員的工作聯(lián)系，確保中控指令準(zhǔn)確有效地下達(dá)。

做好與機電施工、養(yǎng)護(hù)單位的溝通與合作，確保后續(xù)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)工作的正常開

展，按照施工方的要求做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

（六）建立和健全各類設(shè)備技術(shù)檔案，如實、及時地填寫設(shè)備檢查記錄、維

修記錄、電話記錄、交接班記錄等信息。

（七）做好清帳工作，及時上傳相關(guān)數(shù)據(jù)和報表。在接到省中心關(guān)于系統(tǒng)、

白名單、費率更新等通知后，對系統(tǒng)進(jìn)行下載更新，并做好相應(yīng)記錄。

（八）如果是交通監(jiān)控，需要監(jiān)視各項設(shè)備運行狀態(tài)信息顯示，保持與交警、

路政等巡查人員的聯(lián)系。負(fù)責(zé)各種渠道的信息收集、整理、核實、處理。出現(xiàn)惡

劣天氣、交通事故、突發(fā)事件時，及時向當(dāng)班班長報告，按指令組織、調(diào)度各部

門實施相應(yīng)緊急處置預(yù)案。

（九）負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)范操作，使之始終處于良好工作

狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障無法排除時，及時報修。

（十）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、監(jiān)控中心安全管理制度

第一條為加強監(jiān)控中心安全管理，防止和減少監(jiān)控中心安全事故，根據(jù)國

家法律、法規(guī)和上級有關(guān)安全管理規(guī)定，結(jié)合監(jiān)控中心管理工作實際，特制訂本

制度。

第二條本制度適用于監(jiān)控中心所有人員。

第三條不得將監(jiān)控中心應(yīng)用系統(tǒng)的口令、帳號告訴他人，個人應(yīng)牢記個人

所使用系統(tǒng)的口令、帳號，不得竊取或冒用他人的口令、帳號登錄系統(tǒng)。

第四條嚴(yán)格控制各個帳號的權(quán)限范圍，禁止一切企圖越權(quán)訪問保密信息資

源的行為。系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)定期修改各應(yīng)用系統(tǒng)的口令。

第五條不得擅自利用情報板發(fā)布與大橋無關(guān)無關(guān)、甚至影響公司聲譽或司

機安全的信息內(nèi)容。

第六條禁止將外來盤片帶入監(jiān)控中心，禁止通過各種途徑對監(jiān)控中心系統(tǒng)

或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意破壞，禁止私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序、配置信息及數(shù)據(jù)信息。

第七條未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)許可，不得將監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)、臺帳、報表信息復(fù)制

到外存儲介質(zhì)中，不得私自打印保密信息。經(jīng)許可將保密信息轉(zhuǎn)移到磁、紙介質(zhì)

上時，應(yīng)視同原保密件一樣管理，發(fā)現(xiàn)毀損時應(yīng)統(tǒng)一銷毀，不得隨意丟棄。

第八條監(jiān)控中心的網(wǎng)絡(luò)屬于交通專網(wǎng)，嚴(yán)禁將外來電腦接入該網(wǎng)絡(luò)終端，

嚴(yán)禁利用該網(wǎng)絡(luò)非法竊取交通網(wǎng)內(nèi)其他資料的行為。

第九條監(jiān)控中心應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)

禁在安全出口或疏散通道上布置影響疏散的障礙物。

第十條嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線、插座，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。電氣線路、設(shè)備的安

裝應(yīng)由專職電工負(fù)責(zé)，禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

第十一條嚴(yán)禁在監(jiān)控中心及機房吸煙，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心及機房點燃明火。

第十二條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)熟悉并掌握監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用及性

能，做到操作有序、準(zhǔn)確迅速。

第十三條監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用管理由安全部專職負(fù)責(zé)，監(jiān)控中心當(dāng)班

人員每日上班前須對機房及監(jiān)控中心的消防設(shè)施及安全情況進(jìn)行檢查，保持設(shè)施

整潔、衛(wèi)生、完好，并做好檢查記錄。檢查中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備缺失或其他安全問

題，應(yīng)立即上報監(jiān)控中心及安全部負(fù)責(zé)人。

第十四條如遇火災(zāi)，迅速按預(yù)案緊急處理，同時立即通知消防中心，并報

告上級領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條監(jiān)控中心工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時檢查監(jiān)控

機房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出。

第十六條監(jiān)控中心工作人員對各自使用的系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作，系統(tǒng)維

護(hù)員應(yīng)做好每日的設(shè)備情況檢查，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部

門及時修復(fù)，同時做好記錄。

第十七條嚴(yán)禁私自拆卸或蓄意破壞監(jiān)控中心的硬件設(shè)備，嚴(yán)禁在計算機或

操作臺附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。

五、監(jiān)控中心機房管理

機房是支持監(jiān)控中心各系統(tǒng)正常運行的重要場所。為保證機房設(shè)備與信息的

安全，保障機房有良好的運行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。

第一條為確保機房安全，根據(jù)崗位職責(zé)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對機房內(nèi)各類設(shè)

備、操作系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)和管理。

第二條系統(tǒng)管理員應(yīng)認(rèn)真履行各項機房監(jiān)控職責(zé)，定期按照規(guī)定對機房內(nèi)

各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系

統(tǒng)的正常運行。

第三條機房內(nèi)各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等重要設(shè)施

由專人嚴(yán)格按照規(guī)定操作，嚴(yán)禁隨意開關(guān)。系統(tǒng)管理員的操作須嚴(yán)格按照操作規(guī)

程進(jìn)行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。

第四條嚴(yán)格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允

許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴(yán)禁任何人使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)(軟盤、

光盤等)。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機房內(nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。

第五條嚴(yán)格控制進(jìn)入機房人員，非機房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。確有必要

進(jìn)入機房的人員須認(rèn)真填寫《外單位人員出入機房登記表》。并在系統(tǒng)管理員的

指導(dǎo)下進(jìn)行有關(guān)操作。對違反操作規(guī)程者，系統(tǒng)管理員有權(quán)制止和糾正；對不聽

勸阻造成后果的，要視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第六條機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，定期清掃，嚴(yán)禁在機房抽煙、喝水、吃東西、

亂扔雜物、大聲喧嘩等。

第七條機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品，禁止任何人將機房

內(nèi)的電源引出挪做他用，確保機房安全。

第八條系統(tǒng)管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況，切實負(fù)責(zé)機房防火、

防盜等安全工作。

五、監(jiān)控中心人員考核標(biāo)準(zhǔn)

監(jiān)控員考核及稽查標(biāo)準(zhǔn)