管理知識培訓

企業中高層管理者培訓方案

項目背景介紹：

企業中高層管理者，一般是指總經理、副總經理、各部門負責人、高級技術人員及總經

理指定人員,是一個企業的主要負責人，是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行

者。中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關系到企業的執行力,關系到企業的生存發展.

當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力,以帶

動整個團隊的成長。而現實工作中,中高層管理人員多數沒有經過專業的管理培訓，很多人

是從業務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理

知識而造成失誤，給企業帶來時間、金錢和機會的代價.中高層管理團隊的水平低下已經成

為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略,也很難實現.現為客戶公司量身定制中高

層管理者培訓方案，以提升中高層管理者的管理能力，實現客戶公司的快速發展。

一、培訓對象

客戶公司主管級以上管理人員，包括承擔部分管理職責的高級技術人員。

二、培訓目的

通過本次培訓會讓客戶公司中高層管理人員獲得以下收益：

1、懂得做領導的真正含義；

2、明白作為一名優秀的領導應具備的素質和能力；

3、掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排,有條不紊地開展；

4、提升上下級和各部門之間的協調溝通能力;

5、學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置;

6、提高目標、計劃、時間、執行、控制等領導能力,從而提高團隊整體效率；

7、提升有效授權的能力，讓員工和管理者一起行動起來，提高團隊作戰能力；

8、提升個人的領導力，擁有個人的影響力，激發團隊，支持公司實現整體目標。

三、培訓需求分析

關于中高層管理者培訓的需求分析主要通過三方面來進行：

1、戰略與環境分析

主要是通過分析公司未來三年的發展規劃，由此得出公司對中高層管理者的發展要

求,并總結出中高層管理者的培訓重點.

2、工作與任務分析

主要通過分析中高層管理者的任職資格標準,得出公司對中高層管理者在項目/任

務執行能力等方面的要求,并由此總結出培訓要點。

-—中高層管理者能力（素質）模型

管理類工作是素質模型專家們所研究的最大的工作類別,由于管理類工作十分普遍

而且重要,所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關注。國外專家們

通過大量的統計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質模型.他

們發現，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質（見圖3—1），否則很難成為一

名合格的職業經理人.其中基本要求：組織認識、關系建立、專業知識。這里所講的管

理人員素質模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業，企業在實際應用過程

中，還應根據企業的文化特點和實際情況對這個模型作適當的修正,從而得出企業自己

的個性化的管理人員素質模型。

圖3-1中高層管理者的能力(素質）模型

3、人員與績效分析

主要通過分析中高層管理者的績效評估報告，總結出其中反映的共性問題,由此制

定出有針對性的培訓提升方案。

四、培訓課程設計

1、設計思路

為幫助學員在有限的時間及預算下學到必備的知識,并且強化學員學習效果，課程將秉

承精簡、全面、有效的設計理念，采用講授與輔導相結合的培訓方式。通過對客戶公司中高

層管理者培訓進行需求分析，結合管理維度分解，總結出公司中高層管理者培訓主要集中在

影響力

成就導向團隊合作

分析式思考主動性培養他人

信息收集能力自信命令、果斷性團隊領導概念式思考

三個方面：自我管理、員工管理、業務管理。每個管理維度又有相應的核心能力素質體現。

課程將針對于各管理維度的核心能力素質進行設計。

圖4—1中高層管理者培訓設計框架

2、課程設置

中高層管理者培訓集中在“自我管理”、“員工管理”、“業務管理"三個維度，每個管理

維度都有相對應的能力素質模塊，據此設置針對性課程，具體見表4—1.

表4-1中高層管理者培訓課程列表

說明：講授時間主要是指講師對課程知識的講解時間，輔導時間主要是指講師幫助學員制定

自身的行動計劃，以及幫助解答學員在課程學習中的相關問題等的時間。

3、課程大綱

第一部分—-自我管理

概述:自我管理是指管理者對自身的行為、情感、思維的主動掌握，調整自己的動機與

行動,以達到所預定的目標的自我實現過程.自我管理培訓模塊包括“角色認知”、“時間

管理”、“情緒管理"三個知識模塊。管理者通過學習和掌握這些知識、方法和工具,將幫

助其養成良好的自我管理習慣，具備高效達成目標的強大動力，為創造卓越業績打下堅

實基礎.

課程一:管理者角色認知與能力建設

課程收益：

1、深刻認知管理者的身份涵義和身份職責；

管理維度能力素質課程名稱課程時間

自我管理

角色認知管理者角色認知與能力建設4h講授+2h輔導

時間管理基于目標的時間管理4h講授+2h輔導

情緒管理壓力與情緒管理4h講授+2h輔導

員工管理

團隊管理高績效團隊打造4h講授+2h輔導

溝通管理卓越溝通技巧4h講授+2h輔導

領導力管理者領導藝術4h講授+2h輔導

業務管理

業務技能經理人崗位技能4h講授+2h輔導

目標管理目標設定與溝通4h講授+2h輔導

戰略管理戰略抉擇與策略設計4h講授+2h輔導

自我管理

角色認知

時間管理

情緒管理

員工管理

團隊管理

溝通管理

領導力

業務技能

目標管理

戰略管理

業務管理

管理提升

2、掌握理解層次模型，思考和調整與企業結合的身份和目標；

3、理解目標職責，培養以目標為核心的工作思路；

4、理解通過團隊達成目標的意義，提高對選育用留、帶隊成功的重視度和投入度；

5、理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃.

課程綱要

1、能力現狀課前測試

2、管理者的角色認知

案例研討

管理者的身份職責

3、管理者的能力建設

管理者能力模型

學習能力建設

通用能力建設

專業能力建設

4、制定我的行動計劃

整理我的管理能力模型

擬定我的課后行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程二:基于目標的時間管理

課程收益

1、深刻認知時間管理與實現個人目標和組織目標之間的關系;

2、掌握基于目標的時間管理的核心方法，減少個人行為的盲目性和無章法現象；

3、能夠將基于目標的時間管理的核心方法對應于實現工作,融會貫通地理解和應用；

4、能夠形成基于目標的時間管理的行動計劃。

課程綱要

1、能力現狀課前測試

2、高效時間管理的基本觀點

人生刻度尺

時間管理方法的演變

為什么要基于目標來管理時間

“時間管理九宮格”原理

管理者成長階梯與時間管理

工作目標與職業目標的關系

3、高效時間管理的核心方法

影響有效使用時間的原因

方法一：價值為導向——把時間花在最具價值的事情上

方法二：要事緊急化—-讓要事變得重要又緊急

方法三：急事公式化——用固定套路處理突發事件

方法四：養成好習慣—-逐步讓好習慣替代壞習慣

4、制定你的行動計劃

了解學習曲線的來源和含義

學習曲線與時間管理方法導入

制定你的行動計劃

分享和承諾你的行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程三：壓力與情緒管理

課程收益：

1、了解壓力的來源及情緒的表現;

2、學會洞察情緒，并能區分情緒背后的局限信念;

3、掌握情緒管理五步驟，學會做好自我激勵和自我調控，從而在工作中呈現最佳的心

理狀態；

4、課堂練習相關技巧，并擬定提升情緒管理能力的行動計劃。

課程綱要

1、能力現狀課前測試

2、了解壓力和情緒

討論:你的生活與工作中遭遇了哪些壓力？

了解壓力

了解情緒

3、管理者情緒的應對思路和方法

情緒管理模型

自我情緒管理的簡單技巧

技巧練習：壓力和情緒處理

4、我的行動計劃

整理我的情緒管理能力模型

擬定我的課后行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

第二部分--員工管理

概述:員工管理是指管理者通過領導與溝通技巧建立影響力，幫助下屬快速成長和達成

卓越績效,使團隊成員和諧互信，通過選育用留的系統方法帶領團隊，最終實現組織目

標的過程.員工管理培訓模塊包括“團隊管理”、“溝通管理”、“領導力”三大知識模塊。

管理者熟練掌握并在日常工作中應用這些知識、方法和工具，是其不斷壯大團隊、不斷

贏得成功的必由之路.

課程一：高績效團隊打造

課程收益：

1、全新視角，掌握創建高績效團隊的行動要領；

2、定位角色，突出管理者在團隊建設、績效提升中的核心作用；

3、獨特技巧,掌握提升團隊績效的六大關鍵管理手法（選、育、用、留、參與、評估);

4、鑄造靈魂,體現團隊精神在組織中的鮮明個性；

5、形塑文化，展現團隊運作的明確價值。

課程綱要：

1、課前團隊意識測評

2、建立以團隊為中心的管理模式

團隊的作用

高績效團隊的發展模式

影響團隊建設的障礙

3、團隊的行為準則及規范

4、團隊的角色結構

團隊成員的兩大功能

團隊技能結構

團隊角色結構

其他的結構因素

團隊成員的選擇

5、團隊的績效良方

團隊績效管理的特點

團隊績效管理的重點

建立團隊績效管理的程序

績效管理體系下的留才策略

6、推動團隊持續成長的三個途徑——沖突管理、共同決策與組織學習

團隊沖突的解決

團隊決策的優勢

組織學習的力量

7、制定我的行動計劃

思考我的團隊績效提升瓶頸

擬定我的團隊打造行動計劃

8、知識掌握度課堂考試

課程二：卓越溝通技巧

課程收益：

1、深刻理解溝通的基礎理論；

2、熟練掌握上下級溝通、平級溝通和群組溝通三種管理環境中相關的溝通技術；

3、通過練習讓學員表達清晰準確，溝通效率提高，最終達到共贏的溝通目標。

課程綱要:

1、能力現狀課前測試

2、認知溝通和管理溝通

研討：什么叫溝通？

了解溝通

有效溝通的基本心態

管理者的溝通方向

3、掌握管理溝通的理論和技術

研討：他們的溝通效果如何？

溝通的基礎理論模型

上下級溝通技術

平級溝通技術

群組溝通技術

角色演練：管理溝通技術

4、制定我的行動計劃

整理我的溝通能力模型

擬定我的課后行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程三：管理者領導藝術

課程收益：

1、深刻認知領導力所涵蓋的三大能力；

2、塑造卓越管理者應具備的領導力素質;

3、掌握領導力建設的要點及相關工具；

4、使學員明確自己的定位并由此擬定提升領導力的行動計劃。

課程綱要：

1、領導力的現狀測評

2、領導力的定義

優秀的團隊文化

出眾的個人品質

卓越的領導風格

3、領導力的建設

文化建設

品質塑造

知人善任

激勵人心

4、制定我的行動計劃

團隊文化的建設計劃

個人品質的提升計劃

團隊激勵方案和計劃

5、知識掌握度課堂考試

第三部分——業務管理

概述：業務管理是指管理者通過相對應的崗位技能,如財務、人力資源、信息系統等領

域的專業知識，通過合理的目標設定和溝通，并且具備良好的戰略規劃能力，實現部門

的目標達成，最終實現公司各部門的良好協同.業務管理培訓模塊包括“業務技能"、“目

標管理”、“戰略管理”三大知識模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應用這些知識、

方法和工具，是部門績效不斷提升,公司業務不斷壯大的最佳途徑.

課程一:經理人崗位技能

課程收益：

1、掌握對應崗位的業務技能，包括財務、人力資源、生產運營等方面的專業知識;

2、熟練掌握對應崗位必需的最優工作方式和協作流程；

3、基本具備持續提升自身技能和提升管理效率的思路和習慣。

課程綱要：

1、能力現狀測評

2、業務專業知識框架

管理知識框架

項目管理專業技能

知識管理專業技能

財務管理專業技能

人力資源管理專業技能

生產運營專業技能

信息化管理專業技能

3、最優工作方式和協作流程

4、持續提升管理技能和效率

PDCA循環

持續提升

5、制定我的行動計劃

梳理我的管理知識和技能體系

擬定我的業務技能提升行動計劃

6、知識掌握度課堂考試

課程二：目標設定與溝通

課程收益：

1、深刻理解目標的概念及其意義；

2、掌握BSC—KPI工具，學會帶領團隊群策群力，系統分解團隊目標,找到達成目標的

方法和關鍵，并贏得團隊對目標的認同；

3、掌握KPI-PBC工具,學會自上而下及自下而上結合，制定下屬的任務目標及關鍵活動

(PBC），并贏得下屬對PBC的承諾；

4、掌握PBC在日常工作中的應用方法，培養以任務目標為核心的工作習慣。

課程綱要：

1、能力現狀課前測評

2、目標設定及原則

目標的概念

目標的意義

SMART原則及演練

3、目標設定與分解

BSC概念

BSC的四個維度與平衡之道

BSC示例

戰略地圖演練

KPI概念

KPI設定演練

4、目標溝通與承諾

PBC概念

如何設定PBC

分組演練PBC溝通與承諾

5、PBC達成

PBC達成過程

PBC例行回顧

分組演練PBC回顧與達成

6、制定我的行動計劃

7、知識掌握度課堂考試

課程三：戰略抉擇與策略設計

課程收益:

1、深刻認知合適的戰略定位和可行的經營策略對企業發展的重要性；

2、掌握金三問、焦點訪談、價值曲線等綜合分析與戰略抉擇工具，選擇有優勢又有“錢

"途的戰略定位-—贏的方向;

3、掌握產品組合、營銷漏斗、組織結構等策略設計工具,設計合適的經營策略—-贏的

方法.

課程綱要:

1、戰略現狀測評

2、認知定位和策略

企業管理金字塔

定位——目標使命

策略——如何實現目標

3、如何選擇戰略定位

金三問

我們的興趣

市場的空間

我們的優勢

定位抉擇演練

4、如何設計經驗策略

產品組合和營銷漏斗設計

商業系統和競爭壁壘設計

策略設計演練

5、制定我的行動計劃

6、知識掌握度課堂考試

4、培訓方式

中高層管理者培訓采用多種培訓方式,以達到良好的培訓效果，主要包括課程講授、小

組討論、案例分析、經驗分享、完成設定任務、商業游戲、頭腦激蕩練習、行動方案等，具

體每個課程采用哪些培訓方式,由各課程講師進行個性化設計，并將在課程計劃中體現。

五、培訓資源支持

1、講師資源列表

序號課程名稱推薦講師講師簡介

1

管理者角色認知與能力建設賀安波

成都大勢管理顧問公司創始合伙人，國

家注冊高級管理咨詢顧問，中國西部中

小企業顧問式實戰培訓倡導第一人。國

際金融公司CPDF機構資深合作伙伴，四

川省管理科學學會、四川省市場營銷學

會、四川省管理咨詢協會理事,擅長公司

治理、戰略規劃、組織重構、流程再造、

人力資源管理以及營銷體系策劃等方面

咨詢及培訓.

2

基于目標的時間管理張博

北大、清華總裁研修班特聘職業講師,中

華講師網品牌講師，中國高級企業培訓

師，多家培訓機構簽約講師，實戰派企

業管理咨詢專家。十年高校教育管理工

作，打下了扎實的理論管理基礎；八年

企業管理工作,積累了大量實戰案例和豐

富的管理經驗。曾任多家集團高級培訓

經理及培訓導師，曾親自為多家企業進

行運營診斷及培訓咨詢服務，可以為企

業量身定制最切合實際的管理與銷售課

程等,并能根據企業實際需求定制研發課

程,以及進行課前調研、訓后評估、編排

案例、企業咨詢服務等。擅長《時間管

理》、《精細化管理》、《高效管理與溝通

藝術》等.

3

壓力與情緒管理莫建明

外資醫藥公司中國區培訓總監；中信金

融集團區域銷售總監；澳大利亞CMG金

融集團培訓經理；中歐國際工商學院

EMBA；英國倫敦行業協會高級培訓師文

憑認證講師、考評員；上海市勞動局《企

業培訓師》考試特邀講師、考評員；擅

長壓力與情緒管理、POD夢想的力量、

高效執行力、專業談判技巧、職業化素

養等培訓。

4

高績效團隊打造高萬忠

吉林大學民商法學碩士、MBA，1996年

7月起就職于中國科學院，2000年步入

培訓業。國際注冊職業培訓師（CIPTT認

證)、全球職業規劃師（GCDF認證）、企

業管理高級顧問、團隊職業化和執行力

訓練王牌教官、曾任錫恩公司、卡耐基

教育網高級講師。現任尚德商學院教研

中心總監、人力資源和社會保障部中國

就業培訓技術指導中心特邀專家.

5

卓越溝通技巧安妮

西北大學EMBA、國際職業培訓師、商務

禮儀專家、職業素養專家、中國培訓、

北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數

十家培訓公司特約講師，長期在外企從

事經營管理工作,八年的企業管理經驗，

常年對寶潔、摩托羅拉、強生、等全球

成功企業員工職業化的研究，針對房地

產、家居、服裝、快速消費、通訊、零

售行業、化妝品、醫藥、等行業培訓。

先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、

深圳、南京等地進行過數百場培訓，培

訓人數萬余人.擅長《情緒管理與壓力緩

解》、《高效溝通技巧》、《職業素養與陽

光心態》、《商務禮儀》等.

6

管理者領導藝術張磊

曾經在地產業、服務業、禮品業、機械

制造業、投資業、咨詢業等國企（寰島

實業）、跨國公司(POSAIR)、民企分別擔

任董事、總經理、營銷總監、銷售部長

等職，有八年以上咨詢業經歷，先后與

多家咨詢公司合作,曾授予咨詢師、高級

咨詢師、項目經理、項目合伙人、項目

總監、公司合伙人、中小型企業研究專

家、企業成長平臺研究專家、咨詢公司

升級專家、第四方咨詢思想創始人等。

7

經理人崗位技能羅瀾

曾任GEC專職顧問、講師，現任北京華

奕天啟管理咨詢專職講師在企業管理，

咨詢等行業作為企業顧問工作十多年,足

跡遍及外資企業、國資、中小企業，在

其咨詢與培訓生涯中，為多家企業提供

過系統管理咨詢和培訓。擅長《管理的

實踐》、《卓有成效管理者》、《高效的工

作方法》、《有效決策》等.

8

目標設定與溝通吳永生

中國注冊培訓師，中國十大實戰派培訓

師，美國認證協會金牌講師，北京名家

在線商學院特約講師；國內大型刊物《中

國職業經理人》、《經營報》、《管理與財

富》雜志撰稿人.擅長《責任勝于能力》、

《極限領導力訓練營》、《目標管理與績

效管理》等。

9

戰略抉擇與策略設計張國良

具有扎實的理論基礎和10余年的實戰經

驗，能將先進的管理理念和企業實際相

結合。在管理咨詢方面，尤其擅長人力

資源管理和營銷管理體系構建，為多家

企業提供企業管理升級咨詢服務，受到

客戶普遍贊譽。在國企改制和民營企業

建立現代企業管理機制方面積累了豐富

經驗,曾成功為多家改制企業進行咨詢和

管理升級。專業特長：經營戰略、組織

機構設計、薪酬考核體系設計、職業化

管理、企業文化、工作分析和生產持續

改進系統設計.

2、課程材料及相關表單

培訓中涉及到的課程課件、講義等由講師制作,教材及教學用品由培訓項目小組集中購

買和管理，學員手冊由培訓項目小組負責編制，培訓涉及到的表單由培訓項目小組負責編制,

主要包括:培訓簽到表、課程滿意度評估表、課程表等。

3、培訓場地、設備及食宿

培訓所需的場地、設備及食宿由培訓項目小組負責統一安排，并與公司確認。

六、培訓實施計劃

1、課程安排

本培訓方案的課程設計分三個模塊，每個模塊又分為三個階段，進行進階培訓.課程安

排可根據公司具體情況進行個性化調整，既可以三個模塊同步進行，也可以分模塊進階。每

門課程時間為1天，其中《卓越溝通技巧》和《管理者領導藝術》課程可以根據公司需要調

整為兩天;《高績效團隊打造》課程可以根據公司需要單獨設計績效相關課程，分開講授；

預計培訓總時間為9—12天.大致的課程安排見表6—1。

表6—1中高層管理者培訓課程安排表

培訓模塊第一階段課程第二階段課程第三階段課程

自我管理管理者角色認知與能力建設基于目標的時間管理壓力與情緒管理

員工管理高績效團隊打造卓越溝通技巧管理者領導藝術

業務管理經理人崗位技能目標設定與溝通戰略抉擇與策略設計

2、實施流程

培訓的具體實施流程為：確定培訓方案→確定講師庫→分配課程→課程設置細化→講師

準備課件及相關課程材料→課件審核→購買培訓所需材料→確認培訓進度→排課,制定課程

表→課程表與相關講師確認→編制學員手冊→制作相應表單→培訓場地確認、設備需求確認

→講師邀請（發出邀請函）→公告課程安排（發放課程通知)→分組名單確認→培訓前一天

提醒講師上課→培訓小組提前到位→教室布置→上課文具準備→課程串場活動設計→餐飲、

住宿準備→課堂現場維護→課程滿意度調查→安排講師與學員餐飲、住宿或離開→評估結果

匯總及報告→項目成果總結→項目收尾

七、培訓效果評估與跟蹤反饋

1、評估指標和標準

培訓效果的評估標準主要為：

1、學員的反應:課程評估表、培訓導師的觀察與建議;

2、對主要概念的理解：測驗、角色演練、學員培訓報告等；

3、行為的改變：個人行動計劃-—實施——新計劃;公司內部輔導系統（培訓導師—-直

接主管——人力資源部）等；

4、業績：外部評估與內部評估相結合.

2、培訓跟蹤

培訓的整個過程將對每個學員實行跟蹤輔導。在課程開始之前，會有相應的能力測評,

參加培訓課程之后，學員會填寫課程評估表并制定行動計劃，在課程之后學員實施行動計劃

的過程中，公司人力資源部將對學員后期工作績效做出評估，學員的直接主管也會對學員進

行輔導和監督，整個過程培訓項目小組將提供協助，幫助學員實現最佳培訓效果.

八、培訓預算

1、講師及課程開發費用

講師及課程開發費用需與各課程確認后的講師進行溝通來確定。

2、場地、設備、材料及食宿費用

該項費用預算在課程設置細化及培訓安排細化過程中確定。

3、管理費用、利潤等

該項預算需與公司溝通確定。