培養(yǎng)方案

——僅供參考

人才培養(yǎng)方案

一、目的

1、加大人才儲(chǔ)備，培養(yǎng)符合核心價(jià)值觀的績(jī)優(yōu)員工；

2、明確員工職業(yè)發(fā)展通道，使員工明晰未來(lái)發(fā)展方向；

3、加強(qiáng)職業(yè)生涯的導(dǎo)向作用，增加員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。

二、原則

1、系統(tǒng)性：結(jié)合崗位任職資格設(shè)定培養(yǎng)計(jì)劃；

2、全面性：全員覆蓋性培養(yǎng)，加大培養(yǎng)力度；

3、可操性：由上級(jí)負(fù)責(zé)培養(yǎng)下級(jí)，符合工作實(shí)際。

三、培養(yǎng)方向

1、根據(jù)崗位分為管理類、專業(yè)技術(shù)類進(jìn)行培養(yǎng)。

（1）管理類

①基于組織架構(gòu)搭建，員工可以根據(jù)目前所在崗位明晰未來(lái)發(fā)展通道；

②隨著員工技能與績(jī)效的提升，員工可以各自的通道內(nèi)獲得縱向的晉升；

③在工作業(yè)績(jī)良好的情況下，員工可根據(jù)職業(yè)興趣，選擇橫向的異動(dòng)。

管理通道：總經(jīng)理

副總經(jīng)理副總經(jīng)理

副總經(jīng)理

人事行政運(yùn)營(yíng)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理

業(yè)務(wù)經(jīng)理

服務(wù)經(jīng)理

團(tuán)購(gòu)經(jīng)理

歡樂世界

財(cái)務(wù)經(jīng)理

物業(yè)經(jīng)理

主管主管

招商經(jīng)理

副經(jīng)理

副經(jīng)理

職員職員

主任

主管

職員

主管

職員

主管

職員

主管

職員

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

主管

職員

主管

職員

保安工人

副經(jīng)理

主管會(huì)計(jì)

會(huì)計(jì)

出納

收款員

收銀組長(zhǎng)

收銀員

收銀主管

——僅供參考

（2）專業(yè)技術(shù)類

①基于專業(yè)技能的提升；

②適用于平面設(shè)計(jì)、美工、物業(yè)工人、保安、收銀類等崗位；

③明確技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確培養(yǎng)方案；

④達(dá)到一定的技術(shù)等級(jí)/星級(jí)，可向管理通道發(fā)展。

技術(shù)通道：

2、通過三個(gè)方面進(jìn)行人才培養(yǎng)，即通用知識(shí)、專業(yè)技能及管理能力：

（1）通用知識(shí)：針對(duì)全員開展的通用類的課程，根據(jù)員工的日常工作需求及實(shí)際工作情況開

展，主要課程為制度流程、企業(yè)文化、辦公軟件操作、職業(yè)素養(yǎng)提升（商務(wù)禮儀、人際溝通等）、

職業(yè)能力提升（財(cái)務(wù)通用知識(shí)等）。此類課程由人事行政部統(tǒng)一組織，覆蓋全員。

通用類基礎(chǔ)課程目錄（暫行）

類別課程名稱理論課比重實(shí)踐課比重

標(biāo)準(zhǔn)化

制度流程100%/

標(biāo)準(zhǔn)化100%/

企業(yè)文化

企業(yè)文化100%/

行為納領(lǐng)100%/

核心價(jià)值觀

30%

70%

辦公軟件操作

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》

30%

70%

《打字技巧與提高》

30%

70%

《word排版技巧》

30%

70%

《excel應(yīng)用技巧》30%70%

普通員工

初級(jí)技師/一星員

工

中級(jí)技師/二星員

工

高級(jí)技師/三星員

工

——僅供參考

《PPT制作提高》

30%

70%

《AutoCAD實(shí)用教程》50%50%

職業(yè)素質(zhì)提升

《商務(wù)禮儀》100%/

《人際溝通》100%/

《時(shí)間管理》100%/

《陽(yáng)光心態(tài)》

100%/

職業(yè)能力提升《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》

100%/

1、人事行政部負(fù)責(zé)組織通用類培訓(xùn)課程；

2、根據(jù)公司實(shí)際情況及員工需求添加相應(yīng)的通用類課程。

（2）專業(yè)技能：針對(duì)員工的崗位及專業(yè)設(shè)置的課程，如業(yè)務(wù)部的規(guī)劃、招商，人事行政部的

人力資源管理等課程，旨在通過培養(yǎng)使員工符合向上一層級(jí)晉升的任職資格要求。此類課程由各級(jí)

導(dǎo)師完成（詳見人才培養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃）。

（3）管理能力：基于對(duì)員工管理技能，領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，主要包括行業(yè)洞察力、創(chuàng)新的思考

能力、快速執(zhí)行的能力、決斷力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力等核心特質(zhì)（詳見人才培養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃）

四、職責(zé)與分工

角色職責(zé)

總經(jīng)理

1、審核人才培養(yǎng)方案與計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的培養(yǎng)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)工作的指導(dǎo)。

副總經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門人才培養(yǎng)工作的指導(dǎo)。

部門負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的培養(yǎng)工作。

人事部

1、負(fù)責(zé)制定公司的人才培養(yǎng)方案與計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司人才培養(yǎng)的組織工作；

3、接受各部門對(duì)于人才培養(yǎng)工作的評(píng)估，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。

五、培養(yǎng)思路

1、新員工:

（1）招聘時(shí)，引進(jìn)的員工要符合崗位勝任能力模型的要求，同時(shí)符合核心價(jià)值觀的要求；

（2）加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的重視程度，使新員工快速進(jìn)入工作角色，并認(rèn)同企業(yè)文化，熟悉制

度流程，同時(shí)塑造積極的職業(yè)心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神；

（3）新員工入職轉(zhuǎn)正后，根據(jù)崗位正式進(jìn)入人才培養(yǎng)階段。

2、在職員工

（1）根據(jù)層級(jí)、崗位確定培養(yǎng)方向及課程；

（2）符合本崗位勝任素質(zhì)能力要求的前提下，向上一層級(jí)勝任能力晉升；

——僅供參考

（3）基于通用知識(shí)、專業(yè)技能與管理能力三個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)。

3、導(dǎo)師

（1）強(qiáng)化導(dǎo)師的作用，所有干部有培養(yǎng)下屬的義務(wù)；

（2）導(dǎo)師的履職情況計(jì)入年度的考核；

（3）年度進(jìn)行優(yōu)秀導(dǎo)師的評(píng)比，評(píng)比的條件為能保質(zhì)保量的完成年度下屬員工的培養(yǎng)計(jì)劃；

4、培養(yǎng)激勵(lì)

（1）被培養(yǎng)人的課程考核結(jié)果計(jì)入當(dāng)期的考核中，增加員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；

（2）年度進(jìn)行優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)比，評(píng)比的條件為完成培養(yǎng)課程較好的員工；

（3）工作業(yè)績(jī)優(yōu)，完成培養(yǎng)課程好的員工具有優(yōu)秀晉升的權(quán)利。

——僅供參考

六、人才培養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃

1、管理類

目標(biāo)

層級(jí)

目標(biāo)

崗位

培養(yǎng)

導(dǎo)師

培養(yǎng)

對(duì)象

培養(yǎng)

周期

專業(yè)知識(shí)管理能力

課程

學(xué)習(xí)方式

負(fù)責(zé)人應(yīng)具備能力培養(yǎng)措施

中

高

層

總

經(jīng)

理

3年

《編制總經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)》包含各類工作審批權(quán)限等

1、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力：①每月代表總經(jīng)理主持一次月例會(huì)；

②每季度總經(jīng)理授權(quán)一次。

2、組織與協(xié)調(diào)能力：①主導(dǎo)相關(guān)工作項(xiàng)目；

3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：①每月讀1本書，并進(jìn)行心得分享；

②每月針對(duì)某一問題進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴；

4、解決問題的能力：①每季度進(jìn)行公文筐測(cè)試1次（模擬環(huán)境中，要求在

一定的時(shí)間處理完畢總經(jīng)理經(jīng)常要處理的文件）；

5、談判與表達(dá)能力：①給定一個(gè)案例，要求培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行談判（1次/季度）

6、目標(biāo)達(dá)成能力：①日常工作中的目標(biāo)達(dá)成導(dǎo)向；

7、培養(yǎng)下屬的能力：①每半年對(duì)分管下屬進(jìn)行一次培訓(xùn)；

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：①對(duì)分管部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)估；

②負(fù)責(zé)1次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的組織工作。

9、領(lǐng)導(dǎo)魅力與情商：①加強(qiáng)個(gè)人魅力修養(yǎng)；

②嚴(yán)于律己，以身作則，樹立威信；

10、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力：①學(xué)習(xí)激勵(lì)的各種措施；

②自學(xué)《領(lǐng)導(dǎo)力》、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面書籍。

《行業(yè)分析與經(jīng)營(yíng)》

自學(xué)/授課《產(chǎn)品模型與案例分析》

《產(chǎn)品組合與定位》

《如何成為一名優(yōu)秀的總經(jīng)理》自學(xué)

《招商策略》

授課

《商業(yè)規(guī)劃》

《營(yíng)銷管理》

《商場(chǎng)管理》

《物業(yè)管理》

《組織行為學(xué)》

《非人力資源的人力資源管理》

《財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)報(bào)表》授課

基于戰(zhàn)略能力的提升，以上課程利用2年的時(shí)間完成（評(píng)估合格），第3年進(jìn)行輪崗，每個(gè)崗位輪崗為3個(gè)月

——僅供參考

中

層

業(yè)

務(wù)

副

總

2年

商業(yè)規(guī)劃

1、商業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)（4次）；

2、參與品類布局與商業(yè)規(guī)劃（參加會(huì)議）；

3、了解本商場(chǎng)動(dòng)線、布局及規(guī)劃（總結(jié)匯報(bào)）；

4、外出考察其他商場(chǎng)規(guī)劃布局（針對(duì)全員分享心得）。

1、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力：①每月代表分管副總主持一次月例會(huì)；

②每季度分管副總授權(quán)一次。

2、組織與協(xié)調(diào)能力：①主導(dǎo)相關(guān)工作項(xiàng)目；

3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：①每月讀1本書，并進(jìn)行心得分享；

②每月針對(duì)某一問題進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴；

4、溝通與表達(dá)能力：①給定一個(gè)案例，要求培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行談判（1次/季度）

5、培養(yǎng)下屬的能力：①每半年對(duì)部門下屬進(jìn)行一次培訓(xùn)；

6、領(lǐng)導(dǎo)魅力與情商：①加強(qiáng)個(gè)人魅力修養(yǎng)；

②嚴(yán)于律己，以身作則；

7、任務(wù)分解與執(zhí)行：①給定一個(gè)工作任務(wù)，使其分解并人員進(jìn)行分工；

②給定工作時(shí)間內(nèi)的完成效果；

8、號(hào)召力與親和力：①加強(qiáng)品格修煉，增加親和力；

②加強(qiáng)自身專業(yè)技能，增加下屬員工的信任程度。

招商能力

1、招商技巧培訓(xùn)（4次）；

2、品類知識(shí)培訓(xùn)（1次/品類）；

3、情景模擬招商洽談場(chǎng)景（1次/季度）；

4、參與實(shí)際招商洽談。

營(yíng)銷管理

1、商業(yè)營(yíng)銷理念培訓(xùn)（4次）；

2、參與每次營(yíng)銷系課與營(yíng)銷活動(dòng)研討；

3、了解營(yíng)銷活動(dòng)的過程（從方案制定到執(zhí)行及活動(dòng)總結(jié)）；

4、頭腦風(fēng)暴創(chuàng)新的營(yíng)銷思路（2次）

經(jīng)營(yíng)管理

1、城市綜合行業(yè)分析與經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)（1次）

2、學(xué)習(xí)根據(jù)年度工作目標(biāo)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

3、學(xué)習(xí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況提出調(diào)整意見。

物

業(yè)

副

總

2年

物業(yè)規(guī)劃

1、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)（4次）；

2、物業(yè)環(huán)境規(guī)劃培訓(xùn)（1次）；

3、外出考察，了解物業(yè)規(guī)劃與管理理念（分享心得）

4、參與制定物業(yè)管理服務(wù)體系。

賣場(chǎng)管理

1、賣場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)（4次）；

2、加強(qiáng)與商戶的溝通（1次/品類/月）；

3、參與制定服務(wù)體系。

物業(yè)知識(shí)

1、物業(yè)制度流程培訓(xùn)（2次）；

2、裝修知識(shí)及流程培訓(xùn)（4次）；

3、消防知識(shí)及培訓(xùn)（4次）；

4、參與組織物業(yè)相關(guān)技能比武。

安全管理

1、參與安全應(yīng)急預(yù)案的制定；

2、組織應(yīng)急、消防的相關(guān)演練（2次）。

——僅供參考

人

力

副

總

2年

人力規(guī)劃

1、人力資源知識(shí)及制度流程培訓(xùn)（6次）；

2、參與制定年度人力資源政策與規(guī)劃；

3、人力成本預(yù)算與控制培訓(xùn)；

識(shí)人用人

1、參與員工招聘與選拔；

2、組織行為學(xué)培訓(xùn)（2次）；

3、參與員工談話（1次/月）。

分析總結(jié)

1、參與季度運(yùn)營(yíng)分析工作；

2、參與季度人力分析工作；

內(nèi)控管理

1、集團(tuán)審計(jì)制度培訓(xùn)（2次）

2、事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)（2次）

3、參與公司BSC分析會(huì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、參與制定公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案；

2、組織公司企業(yè)文化活動(dòng)（1次）

基于整合能力的提升，以上課程利用1年的時(shí)間完成（評(píng)估合格），第2年進(jìn)行輪崗，每個(gè)崗位輪崗個(gè)月

基

層

干

部

部

門

經(jīng)

理

部門

經(jīng)理

副經(jīng)理

主管

2年

1、由部門經(jīng)理培訓(xùn)本部門專業(yè)知識(shí)（1次/季度）

2、部門內(nèi)部員工每人至少輪崗2次（時(shí)間為3個(gè)月）；

3、參與制定部門年度工作計(jì)劃；

4、每人至少負(fù)責(zé)1周本部門工作；

5、每人至少獨(dú)立負(fù)責(zé)制作2次本部門月度工作計(jì)劃；

6、每人至少制作過1次部門季度運(yùn)營(yíng)分析；

7、每人至少進(jìn)行兩次本部門的培訓(xùn)；

8、每人至少參與過2次公司級(jí)例會(huì)。

1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：①每2月讀1本書，并進(jìn)行分享；

②每月針對(duì)某一問題進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴；

2、表達(dá)能力：①培訓(xùn)等公開場(chǎng)合，勇于表達(dá)自己的想法；

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：①團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)；

4、任務(wù)分解與執(zhí)行：①給定一個(gè)工作任務(wù)，使其分解并人員進(jìn)行分工；

②給定工作時(shí)間內(nèi)的完成效果；

5、號(hào)召力與親和力：①加強(qiáng)品格修煉，增加親和力；

②加強(qiáng)自身專業(yè)技能，增加下屬員工的信任程度

基于執(zhí)行能力的提升，利用2年的時(shí)間，培訓(xùn)與輪崗?fù)瑫r(shí)進(jìn)行。

注:1、各層級(jí)必須的勝任素質(zhì)：踏實(shí)、敬業(yè)、責(zé)任心、使命感；

2、應(yīng)具備的態(tài)度與行為以事業(yè)部核心價(jià)值觀為準(zhǔn)則（利用核心價(jià)值觀趨同方案）。

——僅供參考

2、專業(yè)技術(shù)類：基于實(shí)操方面進(jìn)行培訓(xùn)，主要方式有：

（1）外請(qǐng)技能學(xué)校老師進(jìn)行培訓(xùn)；

（2）采用傳幫帶的原則（師傅帶徒弟的原則）；

（3）公司出資相關(guān)技能培訓(xùn)及職稱考試；

（4）每年組織一次技能比賽，確定員工的星級(jí)/技術(shù)等級(jí),根據(jù)比賽成績(jī)

確定技術(shù)等級(jí)/星級(jí),達(dá)到最高等級(jí)/星級(jí)的員工按管理類人員進(jìn)行培養(yǎng),比賽成

績(jī)?nèi)Q于理論知識(shí)、實(shí)際操作、個(gè)人表現(xiàn)三個(gè)方面，權(quán)重如下表所示:

類別理論知識(shí)實(shí)際操作個(gè)人表現(xiàn)

權(quán)重20%60%40%

3、個(gè)性需求培養(yǎng)課程

員工接受的培養(yǎng)包括但不僅限于以上的培訓(xùn)安排，人事行政部每半年進(jìn)行

一次培養(yǎng)需求調(diào)查，員工可以個(gè)性需求，如員工本人在業(yè)務(wù)能力方面的短板、管

理實(shí)務(wù)的具體操作、行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及理論知識(shí)等等，人事行政部安排根據(jù)培訓(xùn)

需求調(diào)查結(jié)果有針對(duì)性的安排培訓(xùn)、培養(yǎng)計(jì)劃。

七、評(píng)估與反饋

1、人事行政部每年對(duì)人才培養(yǎng)情況跟蹤整理，進(jìn)行總結(jié)；

2、結(jié)合當(dāng)年的培養(yǎng)情況進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)估，評(píng)估成績(jī)由培訓(xùn)導(dǎo)師給出，具體如

下表：

培養(yǎng)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)分?jǐn)?shù)備注

A90分以上優(yōu)秀，需重點(diǎn)關(guān)注此類員工

B80—90分良好，按原定培養(yǎng)周期進(jìn)行

C70—80分一般，按原定培養(yǎng)周期進(jìn)行，但需重點(diǎn)加強(qiáng)短板方面的培養(yǎng)

D70分以下需改進(jìn)，并延長(zhǎng)培養(yǎng)周期

根據(jù)上表的評(píng)估結(jié)果，在培養(yǎng)過程中，表現(xiàn)好的員工，培養(yǎng)導(dǎo)師可列為潛

力人才，重點(diǎn)關(guān)注與培養(yǎng)。

3、人事副總及人事行政部每半年進(jìn)行一次例行性員工訪談與盤點(diǎn)，主要方

向?yàn)椋?/p>

（1）培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施的過程中，員工的個(gè)性需求（如個(gè)人短板等）；

——僅供參考

（2）優(yōu)勢(shì)及存在的不足，并提出改建議和意見；

（3）工作狀態(tài)及心態(tài)；

（4）未來(lái)的發(fā)展預(yù)期；

（5）工作當(dāng)中的困難等。

八、結(jié)果應(yīng)用

1、員工晉升取決于在培養(yǎng)過程中的個(gè)人成績(jī)；

2、針對(duì)每位員工建立人才培養(yǎng)檔案，參加的所有研討、培訓(xùn)、分享資料均

記錄在OA人事軟件；

3、收集所有培養(yǎng)課件及培養(yǎng)記錄，并形成改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃形成完

整的人才培養(yǎng)體系。