有什么能拓展自己知識(shí)面的網(wǎng)站？
比較大而全并且又有一定專業(yè)性的，可以去知乎，會(huì)有一些意見(jiàn)領(lǐng)袖回答問(wèn)題，并形成討論。
其他的要看哪一方面的知識(shí)了，各領(lǐng)域有各領(lǐng)域的權(quán)威網(wǎng)站。
比如互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)方面的，可以去36氪，視頻方面可以去vimeo.com，設(shè)計(jì)方面可以去behance等等。
想去戶外拓展訓(xùn)練，哪里好？
湯江巖戶外拓展基地
坐落在諸暨市西南風(fēng)景旖旎的安華湖畔，浣江—五泄國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)主景之一的湯江巖景區(qū)內(nèi)，是華東地區(qū)目前規(guī)模最大、設(shè)施最全的戶外拓展培訓(xùn)基地，被譽(yù)為“華東第一拓展集訓(xùn)營(yíng)”。基地內(nèi)高空項(xiàng)目驚險(xiǎn)刺激，地面項(xiàng)目妙趣橫生，兒童拓展童趣盎然。更有水果基地、帳篷野營(yíng)、自助燒烤、篝火晚會(huì)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
九龍山拓展訓(xùn)練基地
位于杭州灣北岸。風(fēng)景區(qū)集山、海、島嶼、沙灘為一體，系省級(jí)旅游度假區(qū)。基地面積為10.12平方公里，依山傍海，林木蔥郁，風(fēng)光秀麗。該基地山海兼容，蓄積了豐富的自然、人文資源和獨(dú)特的佛教文化。
沙灘拓展培訓(xùn)活動(dòng)：沙灘排球、足球、皮劃艇、風(fēng)箏、雙人自行車、沙地?zé)舅逘I(yíng)、沙地篝火晚會(huì)、捉蟹等。場(chǎng)地拓展活動(dòng)：空中抓杠、天梯、心跳緬甸橋、梅花樁、心心相印、蜘蛛網(wǎng)、畢業(yè)墻、罐頭鞋、砍柴鋸木、空中鋼絲橋、懸崖速降等。場(chǎng)地設(shè)施項(xiàng)目：沙灘四驅(qū)賽車、海島定向、淺灘登陸、海島求生、高山滑翔等。
南北湖基地
是中國(guó)唯一集山、海、湖為一體的風(fēng)景名勝區(qū)，位于杭州灣北岸的海鹽縣境內(nèi)，素有“小西湖”之稱，是浙江省第一批省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，國(guó)家首批AAA級(jí)旅游區(qū)，地處杭滬蘇甬等大中城市的中心地段。
基地有求生墻、背摔、孤島、罐頭鞋、綜合性訓(xùn)練架（包括天梯、抓杠、斷橋）、電網(wǎng)、相依為命、速降臺(tái)等，可以組織30多個(gè)項(xiàng)目。
住宿有桃源山莊，按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，客店裝修別致、風(fēng)格高雅，既可享受南北湖秀美的湖光山色，又可融入大自然，感受來(lái)自大自然的愜意。
千島湖野外拓展培訓(xùn)基地
位于浙江省西部千島湖境內(nèi)，千島湖是中國(guó)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，也是中國(guó)面積最大的森林公園。
千島湖拓展基地，以千島湖風(fēng)光為背景，以拓展培訓(xùn)項(xiàng)目為特色；以破冰游戲、巖降、信任背摔、求生墻、齊心協(xié)力、生死電網(wǎng)、生命之旅、盲人方陣、扎筏泅渡、高空抓杠、斷橋、緬甸橋、天梯、定向荒島生存、游泳、攀巖、野營(yíng)、團(tuán)隊(duì)總結(jié)等為主題，以篝火晚會(huì)、交流介紹、游戲、跳舞、幽默表演、才藝表演、競(jìng)技比賽、燒烤等娛樂(lè)項(xiàng)目為依托。為各企事業(yè)單位進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)。
青源谷戶外拓展野營(yíng)基地
位于桐廬江南青源村。小村依山傍水，風(fēng)景秀麗，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美。基地設(shè)在海拔558米高的水頂山上，山溪常年流水淙淙，水質(zhì)純凈；山林滿目青翠，氣候宜人，冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑，極適宜戶外拓展野營(yíng)活動(dòng)。拓展結(jié)合青源谷的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，針對(duì)不同層次的客戶需求，策劃了不同層次的培訓(xùn)和活動(dòng)項(xiàng)目。
基地內(nèi)可進(jìn)行水上項(xiàng)目，還特地準(zhǔn)備了６毫米膠片的電影機(jī)，晚上篝火晚會(huì)之余，還可以欣賞老電影，別有一番情趣。基地內(nèi)以帳篷野營(yíng)的方式住宿，在野外享受兩天的自然生活。
天童基地
天童森林公園位于寧波市東25公里的太白山麓，號(hào)稱“東南佛國(guó)”，為我國(guó)“五大叢林”之一。天童寺是一個(gè)以森林、寺廟、奇石、云霧、溪瀑構(gòu)成的風(fēng)景名勝區(qū)。森林公園由于受到海拔、地形、植被和水體的綜合影響，園內(nèi)年平均氣溫為16.2攝氏度。夏季這里的氣溫比市區(qū)低3～4攝氏度，最大日溫差達(dá)6攝氏度。
秀麗的山林風(fēng)光，舒適的氣候條件，使天童成為一個(gè)旅游、避暑、休憩和拓展訓(xùn)練的理想境地。容納150人住宿。為學(xué)員提供富有特色的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，使學(xué)員在培訓(xùn)之余，亦能感受到大自然的美感。基地功能齊全的拓展訓(xùn)練設(shè)施能滿足場(chǎng)地、水上、野外及室內(nèi)各類培訓(xùn)活動(dòng)的需要。
金泉農(nóng)莊拓展基地
金泉農(nóng)莊地處臺(tái)州東海之濱，距市中心30公里，總面積1860畝，環(huán)境別致幽雅，素有“天然綠色氧吧”之稱。整體布局按照“人、自然、健康”設(shè)計(jì)理念規(guī)劃，突出了農(nóng)業(yè)旅游的“土、野、樂(lè)、趣”四大特色，目前是浙江省內(nèi)唯一靠海臨江的生態(tài)農(nóng)莊、臺(tái)州市區(qū)面積最大的生態(tài)休閑農(nóng)莊。
基地有求生墻、背摔、孤島求生、罐頭鞋、天梯、抓杠、斷橋、水上緬甸橋、有軌電車等項(xiàng)目。
為什么4G技術(shù)中要用載波聚合技術(shù)而不是直接去拓展帶寬？
高通載波聚合，三大運(yùn)營(yíng)商都在部署4G LTE-A（有的叫4G+、有的叫4.5G，其實(shí)都是它），其中高通的載波聚合是關(guān)鍵技術(shù)，采用三載波聚合技術(shù)理論最高支持450Mbps下行速度。
理論上來(lái)說(shuō)，大多數(shù)高通處理器都可支持載波聚合技術(shù)，但不同芯片支持的層級(jí)不同。相信看完之后，你會(huì)有更為深入的了解。
隨著中國(guó)電信率先提出"4G+"，中國(guó)移動(dòng)也一并跟隨，而業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)中國(guó)聯(lián)通也會(huì)在下半年跟上，4G+時(shí)代似乎正要全面襲來(lái)。
高通有完善的網(wǎng)絡(luò)解決方案，同時(shí)在載波聚合技術(shù)方面有明顯的優(yōu)勢(shì)，而其也是4G+網(wǎng)絡(luò)的核心。
所謂“4G+”，就是業(yè)界已經(jīng)多次提及的載波聚合（Carrier Aggregation，簡(jiǎn)稱CA）技術(shù)，它是4G演進(jìn)技術(shù)（LTE-A）的重要組成部分。它將4G網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)載波捆綁在一起，就好比以前是單車道行車，現(xiàn)在是多車道行車，其通行能力（速率）自然大大提高。
從技術(shù)角度來(lái)看，4G+實(shí)際在運(yùn)營(yíng)商提出之時(shí)便是指的是4G的演進(jìn)，也就是我們常說(shuō)的LTE-A（LTE-Advanced）。LTE-A利用載波聚合技術(shù)使得4G網(wǎng)絡(luò)的速度翻倍增長(zhǎng)，基于LTE-A網(wǎng)絡(luò)，最大的變化便是上下行速率的提升，不過(guò)相比較2G到3G再到4G速率提升的幅度，LTE-A仍然算不上革命。
4G+既是品牌也是技術(shù)演進(jìn)，其能夠?qū)崿F(xiàn)下行和上行速度的進(jìn)一步提升，而當(dāng)中載波聚合技術(shù)便是里面的關(guān)鍵。我們看看中國(guó)電信4G+載波聚合例子，它將電信1.8GHz和2.1GHz的兩個(gè)20MHz頻譜捆綁在一起，下行峰值速率可達(dá)300Mbps，上行峰值速率可達(dá)50Mbps。下行速度的提升，用戶無(wú)論是在線玩游戲、下載電影等等都將大大把時(shí)間縮短，體驗(yàn)更佳。
什么是拓展訓(xùn)練
天下信諾:體驗(yàn)式(1+1)培訓(xùn)
【拓展訓(xùn)練的起源】
拓展訓(xùn)練，英文名(Outward bound),從字眼上去解釋為船要離港招集船員的旗語(yǔ),在后來(lái)被人們解釋為:一艘小船在暴風(fēng)雨來(lái)臨之際拋錨起航,投向未知的旅程,去迎接一次次沒(méi)有未來(lái)的挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)。當(dāng)時(shí)英國(guó)的商務(wù)船只在大西洋里屢遭德國(guó)潛艇的襲擊，許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕海員葬身海底，針對(duì)這種情況，漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學(xué)校”，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，許多人認(rèn)為這種訓(xùn)練仍然可以保留。于是拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開(kāi)來(lái)，訓(xùn)練對(duì)象也由最初的海員擴(kuò)大到、學(xué)生、工商業(yè)人員等各類群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。
【拓展訓(xùn)練的目標(biāo)】
拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。
【拓展訓(xùn)練的主要課程】
拓展訓(xùn)練的課程主要由陸、海,空,三類課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場(chǎng)地課程是在專門的訓(xùn)練場(chǎng)地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)組合課程及攀巖、跳越等心理訓(xùn)練活動(dòng)。
【訓(xùn)練通常有以下四個(gè)環(huán)節(jié)】：
1、團(tuán)隊(duì)熱身。
在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)將有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中去。
2、個(gè)人項(xiàng)目。
本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì),每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗(yàn)。
3、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過(guò)復(fù)雜而艱巨的活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。
4、回顧總結(jié)。
回顧將幫助學(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的具體目的。總結(jié)，使學(xué)員能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。
拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)有：
1、 綜合活動(dòng)性。
拓展訓(xùn)練的所有項(xiàng)目都以體能活動(dòng)為引導(dǎo)，引發(fā)出認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)、意志活動(dòng)和交往活動(dòng)，有明確的操作過(guò)程，要求學(xué)員全身心的投入。
2、 挑戰(zhàn)極限。
拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目都具有一定的難度，表現(xiàn)在心理考驗(yàn)上，需要學(xué)員向自己的能力極限挑戰(zhàn)，跨越"極限"。
3、 集體中的個(gè)性。
拓展訓(xùn)練實(shí)行分組活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)集體合作。力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)，同時(shí)從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個(gè)性。
4、 高峰體驗(yàn)。
在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗(yàn)。
5、 自我教育。
教員只是在課前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項(xiàng)向?qū)W員講清楚，活動(dòng)中一般不進(jìn)行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀能動(dòng)性。即使在課后的總結(jié)中，教員只是點(diǎn)到為止，主要讓學(xué)員自己來(lái)講。達(dá)到了自我教育的目的。
6、 通過(guò)拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：
認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作；學(xué)習(xí)欣賞、關(guān)注和愛(ài)護(hù)大自然。
拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)的體驗(yàn)
拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)的是一種體驗(yàn)，是一種由內(nèi)至外的自我教育。 “你本不是天生的王子或公主，但你卻一下子就習(xí)慣，并喜歡上坐在明亮、恒溫的辦公室；出差時(shí)享受著星級(jí)酒店的豪華和舒適。 你志得意滿，無(wú)所畏懼，卻未曾想在自己設(shè)置的障礙前裹足不前。 如果你沒(méi)有拖鞋就不會(huì)在晚上走路，如果你沒(méi)有只屬于自己的干凈臉盆就不會(huì)洗臉，如果你和三人以上同居一室就不能睡覺(jué)，如果你沒(méi)有空調(diào)就不知道該穿幾件衣服，對(duì)不起，那你真得需要去拓展一下自己了，因?yàn)槟阕骼O自縛卻渾然不知。人生路上有些東西是必備的，但你卻搞不清楚應(yīng)該是什么。 你要去的是一所學(xué)校，是一個(gè)軍營(yíng)，但肯定不是你早已習(xí)慣的酒店。”這是一位企業(yè)培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士的經(jīng)驗(yàn)之談。
拓展訓(xùn)練的魅力
為什么“拓展訓(xùn)練”能有如此的魅力呢？說(shuō)到企業(yè)培訓(xùn)，人們通常就會(huì)聯(lián)想到各類文憑培訓(xùn)班或各種MBA培訓(xùn)班，實(shí)際上，知識(shí)和技能都是有形的資本，而意志和精神則是無(wú)形的力量。在實(shí)際生活和工作中，動(dòng)手能力和意志的堅(jiān)定、堅(jiān)韌往往比起書本的知識(shí)更為有效和實(shí)用。同時(shí)，如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度？這些，就是拓展訓(xùn)練的真正意義。
拓展訓(xùn)練的價(jià)值
良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是現(xiàn)代人人格特質(zhì)的兩大核心內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)，人類的智慧和技能只有在這種人格力量的駕馭下，才會(huì)迸發(fā)出耀眼的光芒，拓展訓(xùn)練應(yīng)運(yùn)而生。利用戶外自然環(huán)境對(duì)人進(jìn)行培養(yǎng)的戶外訓(xùn)練方式起源于二戰(zhàn)期間的海上生存訓(xùn)練，戰(zhàn)后逐漸演變成一種面向現(xiàn)代社會(huì)的戶外訓(xùn)練方式。
拓展人的價(jià)值觀：
[積極主動(dòng)]
積極的工作態(tài)度和人生態(tài)度是拓展精神的核心。樂(lè)觀自信，從我做起，環(huán)境因我而變；坐言起行，言必行，行必果；從內(nèi)心關(guān)懷客戶；
[開(kāi)拓創(chuàng)新]
以開(kāi)放的心態(tài)，應(yīng)對(duì)變化，積極進(jìn)取。
[認(rèn)真負(fù)責(zé)]
人和事因認(rèn)真而完美，注重細(xì)節(jié)是專業(yè)化的表現(xiàn)。堅(jiān)守承諾，積累信用。
[獨(dú)立協(xié)作]
獨(dú)立自主，各司其職，獨(dú)擋一面。個(gè)人和公司的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自你不可替代的價(jià)值。高水平的獨(dú)立，才有可能帶來(lái)高水平的協(xié)作。局部利益服從整體利益；以雙贏的心態(tài)創(chuàng)造最大動(dòng)力。
[共享成功]
成功來(lái)自每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)，成功是協(xié)作的結(jié)晶；共享成功的經(jīng)驗(yàn)，共享成功的好處。但共享不是平均分配，吃大鍋飯。
拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目及設(shè)施
拓展訓(xùn)練設(shè)施：滾桶球
拓展培訓(xùn)設(shè)施：棧道橋
拓展培訓(xùn)設(shè)施：鐵鏈橋
拓展訓(xùn)練設(shè)施:索道橋
拓展培訓(xùn)設(shè)施:水上漂
拓展訓(xùn)練設(shè)施:秋千橋
拓展訓(xùn)練設(shè)施:吊橋
拓展訓(xùn)練設(shè)施:搭板過(guò)河
拓展培訓(xùn)設(shè)施：牽引橫渡
拓展訓(xùn)練設(shè)施：天梯
拓展培訓(xùn)設(shè)施：高空路
拓展培訓(xùn)設(shè)施：瀘定橋
高空繩網(wǎng)（拓展訓(xùn)練項(xiàng)目）
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：軟梯
拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目：筑橋向前
拓展培訓(xùn)設(shè)施：高空相依
高空吊樁（拓展培訓(xùn)項(xiàng)目）
高空斷橋拓展訓(xùn)練設(shè)施
拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目：平衡木
拓展訓(xùn)練設(shè)施：速降
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：攀巖
拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目：緬甸橋
拓展運(yùn)動(dòng)設(shè)施：空中單杠
拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目：匍匐前進(jìn)
拓展運(yùn)動(dòng)設(shè)施：成功橋
拓展運(yùn)動(dòng)設(shè)施：網(wǎng)墻
拓展培訓(xùn)項(xiàng)目：相互依存
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：逃生墻
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：電網(wǎng)
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：有軌電車
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：獨(dú)木橋
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：背摔
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：雷陣取水
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：孤島求生
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：盲人方陣
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：翻樹(shù)葉
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：兩人三足
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：袋鼠跳
按照拓展培訓(xùn)的主題分為
專業(yè)拓展培訓(xùn)公司基地
增值型拓展培訓(xùn)設(shè)施組合
標(biāo)準(zhǔn)型拓展培訓(xùn)設(shè)施組合
經(jīng)濟(jì)型拓展培訓(xùn)設(shè)施組合
青少年素質(zhì)拓展基地建設(shè)
大學(xué)生素質(zhì)拓展基地建設(shè)
部隊(duì)拓展基地設(shè)計(jì)與建設(shè)
企業(yè)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練基地建設(shè)
拓展訓(xùn)練的意義
功心理訓(xùn)練：
拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)旨在協(xié)助企業(yè)提升員工核心價(jià)值的訓(xùn)練過(guò)程，通過(guò)訓(xùn)練課程能夠有效地拓展企業(yè)人員的潛能，提升和強(qiáng)化個(gè)人心理素質(zhì)，幫助企業(yè)人員建立高尚而尊嚴(yán)的人格；同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員能更深刻地體驗(yàn)個(gè)人與企業(yè)之間，下級(jí)與上級(jí)之間，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)更高昂的工作熱誠(chéng)和拼搏創(chuàng)新的動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)更富凝聚力。
團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練：
拓展訓(xùn)練是一套塑造團(tuán)隊(duì)活力、推動(dòng)組織成長(zhǎng)的不斷增值的訓(xùn)練課程。是專門配合現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要而設(shè)計(jì)的一套戶外體驗(yàn)式模擬訓(xùn)練，這是當(dāng)今歐、美及亞洲大型商業(yè)機(jī)構(gòu)所采納的一種有效的訓(xùn)練模式；訓(xùn)練內(nèi)容豐富生動(dòng)，寓意深刻，以體驗(yàn)啟發(fā)作為教育手段，學(xué)員參與的訓(xùn)練將成為他們終身難忘的經(jīng)歷，從而讓每一系列活動(dòng)中所寓意的深刻的道理和觀念，能牢牢地扎根在團(tuán)隊(duì)和每個(gè)成員的潛意識(shí)中，并且能在日后的工作合作中揮發(fā)應(yīng)有的效用。
通過(guò)拓展訓(xùn)練，學(xué)員在以下方面將有顯著的提高：
認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，更為融洽地與群體合作；學(xué)習(xí)欣賞、關(guān)注和愛(ài)護(hù)自然。
團(tuán)隊(duì)的意義以及團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。
團(tuán)隊(duì)是相對(duì)部門或小組而言的。部門和小組的一個(gè)共同特點(diǎn)是：存在明確內(nèi)部分工的同時(shí)，缺乏成員之間的緊密協(xié)作。團(tuán)隊(duì)則不同，隊(duì)員之間沒(méi)有明確的分工，彼此之間的工作內(nèi)容交叉程度高，相互間的協(xié)作性強(qiáng)。
團(tuán)隊(duì)在組織中的出現(xiàn)，根本上是組織適應(yīng)快速變化環(huán)境要求的結(jié)果。“團(tuán)隊(duì)是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的最好方法之一”。為了適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)必須簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)層級(jí)和提供客戶服務(wù)的程序，將不同層級(jí)中提供同一服務(wù)的人員或服務(wù)于同一顧客的不同部門、不同工序人員結(jié)合在一起，從而在組織內(nèi)形成各類跨部門的團(tuán)隊(duì)。IBM、GE、AT＆T等大公司，所擁有的團(tuán)隊(duì)均達(dá)百個(gè)之多。
同時(shí)，為了適應(yīng)環(huán)境不斷變化的要求，許多企業(yè)組織開(kāi)始走向合作，從而在企業(yè)之間出現(xiàn)了一些跨組織團(tuán)隊(duì)，如波音公司在開(kāi)發(fā)777客機(jī)過(guò)程中，先后組建了235個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中大部分團(tuán)隊(duì)都是由波音公司人員和其他公司（包括航空公司隊(duì)員共同組成，它們分別從事新機(jī)型的設(shè)計(jì)和飛機(jī)部件的制造工作，這些團(tuán)隊(duì)就是跨組織的團(tuán)隊(duì)。而在此之前，波音公司的傳統(tǒng)做法與我國(guó)許多企業(yè)現(xiàn)行的做法很相似：首先由設(shè)計(jì)人員提出方案，然后由生產(chǎn)人員付諸加工，產(chǎn)品出來(lái)后讓顧客和銷售人員提供反饋意見(jiàn)……在整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目的改進(jìn)工作猶如在滾雪球，因此生產(chǎn)尚未開(kāi)始，成本已經(jīng)很高了，更不用說(shuō)產(chǎn)品在使用中給客戶造成的損失。
團(tuán)隊(duì)可以把以前按順序而又前后脫節(jié)的工作放在一起進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)組建，一旦完成工作，便可隨時(shí)解散。它所完成的工作是用其他方法無(wú)法完成的。可以說(shuō)，不管是從事新產(chǎn)品研發(fā)，還是改進(jìn)工藝流程，團(tuán)隊(duì)均可把多種優(yōu)勢(shì)、技能和知識(shí)揉合在一起。同時(shí)，它還給我們一種重要啟示：每個(gè)人都有一定的創(chuàng)造性，在合適的時(shí)候讓他們的智慧共同閃光，將迸發(fā)出無(wú)窮的力量。
建立成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)基本要素：目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。
1． 共同的愿景、目標(biāo)。
心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)∶杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說(shuō)“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的；
2． 組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊(duì)關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊(duì)成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大；
3． 規(guī)章制度。
沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，報(bào)銷缺乏制度、休假?zèng)]有清晰的規(guī)定、獎(jiǎng)懲沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，當(dāng)然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范；
4． 領(lǐng)導(dǎo)力（稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）。
將以上三種要素有效的運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時(shí)、何處、針對(duì)何人提出何種對(duì)策的能力，便是第四要素——領(lǐng)導(dǎo)力，所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說(shuō)是在動(dòng)態(tài)情況中，運(yùn)用各種方式，以促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨于一致、建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以及樹(shù)立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開(kāi)會(huì)、獎(jiǎng)懲等。
團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)課程
野外拓展訓(xùn)練是借鑒先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)理論，由傳統(tǒng)外展訓(xùn)練發(fā)展而來(lái)的。它利用大自然的各種條件，通過(guò)設(shè)定具體的任務(wù)與規(guī)則，結(jié)合大自然環(huán)境本身存在的各種險(xiǎn)阻、艱辛、挫折等困難來(lái)提升個(gè)人意志力、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等為目的的挑戰(zhàn)式拓展訓(xùn)練，從而達(dá)到激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)的目的。
野外拓展的魅力來(lái)自于：
自然之美：海上日出、原始森林、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、天然氧吧、浩闊星空。
挑戰(zhàn)之美：叢林穿越、徒手攀巖、懸崖速降、扎筏泅渡、野外定向。
心靈之美：團(tuán)隊(duì)合作、相互信任、真誠(chéng)交流、放飛夢(mèng)想、高峰體驗(yàn)。
參訓(xùn)個(gè)人將會(huì)有如下收益：
體驗(yàn)野外探險(xiǎn)樂(lè)趣自然、領(lǐng)略大自然中各種各樣的挑戰(zhàn)與刺激。
學(xué)習(xí)到基本的野外探險(xiǎn)技術(shù)和生存技巧。
認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自身信心。
克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力。
調(diào)適身心狀態(tài)，樂(lè)觀面對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn)。
認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)和責(zé)任心。
改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。
拓展訓(xùn)練深化企業(yè)內(nèi)部管理
無(wú)規(guī)矩不成方圓。不少企業(yè)都訂立了嚴(yán)格的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明，以為“制度管人”就是萬(wàn)能公式，可以一勞永逸。殊不知，我們?cè)缫呀?jīng)走出了“理性經(jīng)濟(jì)人”的時(shí)代，現(xiàn)代管理開(kāi)始以“社會(huì)人”和“復(fù)雜人”作為人性假設(shè)。事實(shí)證明，這種假設(shè)下的管理更加有效。在許多公司里，當(dāng)人的因素被忽略時(shí)常常導(dǎo)致員工產(chǎn)生不安全感、士氣低落、缺乏愿景和熱情，雖在財(cái)務(wù)上投入的大量精力，可是卻忽略了溝通、相融合信任，而這些因素恰恰影響著生產(chǎn)率。嚴(yán)律固然可以正人，但不一定能使企業(yè)上下同心，形成高度的凝聚力，而凝聚力是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神武器。
作為“社會(huì)人”的員工，除了有履行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任外，還有歸屬與愛(ài)、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，這就要求企業(yè)打破僵硬的管理手段，培育健康的人際關(guān)系，既要有嚴(yán)明的制度，又要有溫情的管理，二者相輔相成，才能相得益彰。拓展訓(xùn)練就是為企業(yè)搭建的溫情管理的平臺(tái)。遠(yuǎn)離僵化而冷漠的官僚組織，大家不分高低，沒(méi)有張總李總趙總，只有一個(gè)互相信任、協(xié)調(diào)默契的團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐證明，這些溫情管理方式都有利于凝聚員工的企業(yè)精神，減少員工的可能性流動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和員工的歸屬感、事業(yè)心、向心力，從而贏得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
天下信諾:水上拓展訓(xùn)練：
水上拓展訓(xùn)練之扎筏泅渡
培訓(xùn)內(nèi)容：
波光淋漓的水面 幾個(gè)塑料桶、幾個(gè)竹竿，如何才能扎一個(gè)足夠結(jié)實(shí)的竹筏，載我們遠(yuǎn)航？ 集體動(dòng)手創(chuàng)作出勞動(dòng)成果，堅(jiān)定目標(biāo)，同心協(xié)力，駛向成功的彼岸、清爽潮濕的清風(fēng)、一定會(huì)帶給你無(wú)盡的樂(lè)趣....
培訓(xùn)目標(biāo)：
建立良好的合作意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人能力的不足，感受集體和個(gè)人利益的關(guān)系；體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要意義，學(xué)會(huì)合理運(yùn)用資源；學(xué)會(huì)并懂得溝通的重要意義、掌握溝通技巧；達(dá)到心理素質(zhì)提高和升華的目的感受體能極限，鍛煉堅(jiān)持到底的決心和毅力。
水上拓展訓(xùn)練之同舟共濟(jì)
培訓(xùn)內(nèi)容：
在群山環(huán)繞的湖里，一隊(duì)一支小船要越過(guò)重重困難，重重目標(biāo)，最終到達(dá)終點(diǎn)。堅(jiān)定目標(biāo)，同心協(xié)力到達(dá)目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
建立團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，認(rèn)識(shí)個(gè)人的不足，學(xué)會(huì)合理的運(yùn)用資源，懂得溝通的重要意義及掌握溝通的技巧。把收獲留給自己，留給團(tuán)隊(duì)集體，把煩惱留給山水
水上拓展訓(xùn)練之皮艇競(jìng)技
培訓(xùn)內(nèi)容：
所有團(tuán)隊(duì)兩兩結(jié)合，共利用一 皮艇進(jìn)行往返接力 。娛樂(lè)性較強(qiáng)，競(jìng)技性較大 .
培訓(xùn)目標(biāo)：
團(tuán)隊(duì)合作；團(tuán)隊(duì)有效溝通；組織紀(jì)律，學(xué)習(xí)方法（合理利用工具）；突破思維定式，不斷創(chuàng)新，從而創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；策劃、決策；嘗試（有效操作）；預(yù)見(jiàn)性（工作監(jiān)督）
現(xiàn)在，教育存在于社會(huì)的每個(gè)角落，存在于每個(gè)人的一生歷程。我們從一生下來(lái)開(kāi)始就接觸教育，甚至胎教。幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，從性質(zhì)上來(lái)看，我們所接觸到的絕大部分都是知識(shí)的教育。從形式上來(lái)看，就是老師在上面講，我們?cè)谙旅媛?tīng)，近乎一種單向的灌輸。到了高等教育階段，我們不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，也開(kāi)始接觸一些研究分析問(wèn)題的方法、技能。開(kāi)始有一些獨(dú)立解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。工作之后的在職教育，更多的是專業(yè)技能的培訓(xùn)，目的就是要我們用知識(shí)去解決一系列的問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。而如今被越來(lái)越多的企業(yè)所重視的拓展培訓(xùn)，則更多的是世界觀的引導(dǎo)，態(tài)度的引導(dǎo)。形式上是以學(xué)員為中心，以學(xué)員的感受為主體的。 拓展培訓(xùn)在引導(dǎo)世界觀方面的優(yōu)勢(shì)是其它的培訓(xùn)方式所無(wú)法比擬的。它可以令學(xué)員在十分開(kāi)放的狀態(tài)下，認(rèn)識(shí)到自身在性格等深層次方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。也只有通過(guò)這種在人的心靈最深處施加影響的方式，才能夠有效地令學(xué)員對(duì)世界觀有正確的認(rèn)識(shí)。一句話概括，拓展培訓(xùn)是以學(xué)員的親身體驗(yàn)為核心的，對(duì)人深層次的心理施加影響的培訓(xùn)方式。對(duì)人的心理、性格、態(tài)度方面的教育具有突出的優(yōu)勢(shì)。
參訓(xùn)個(gè)人將會(huì)有如下收益：
*體驗(yàn)野外探險(xiǎn)樂(lè)趣自然、領(lǐng)略大自然中各種各樣的挑戰(zhàn)與刺激。
*學(xué)習(xí)到基本的野外探險(xiǎn)技術(shù)和生存技巧。
*認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自身信心。
*克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力。
*調(diào)適身心狀態(tài)，樂(lè)觀面對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn)。
*認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)和責(zé)任心。
*改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作.。
天下信諾培訓(xùn)項(xiàng)目介紹：
1、高空項(xiàng)目
2、水上項(xiàng)目
3、陸地項(xiàng)目
4、破冰項(xiàng)目
高空項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1、項(xiàng)目
實(shí)施要求：空中跳臺(tái)、空中單杠場(chǎng)地一處、保護(hù)繩、全身安全帶等
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：參與者站在離地7米的空中，在前方一臂以外的空中，懸著一根單杠。參與者要做的，是從跳臺(tái)上凌空躍起，抓住那根單杠。（盡管腰間拴著能承重一噸的安全保護(hù)繩，人們對(duì)高空的恐懼仍是完成該項(xiàng)目的障礙。）
項(xiàng)目意義：
1、 建立臨危不懼的自信心，挖掘自身的潛力，挑戰(zhàn)自我。
2、 培養(yǎng)心理調(diào)節(jié)能力，增加自我控制能力和自我管理能力。
3、 勇于把握機(jī)遇。
2、項(xiàng)目
設(shè)施要求： 高8米的“天梯”設(shè)施一處、保護(hù)繩、全身安全帶等
項(xiàng)目簡(jiǎn)介： 給整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置一個(gè)總目標(biāo)分?jǐn)?shù)，小組成員兩兩分成一組向上攀爬，每對(duì)爭(zhēng)取達(dá)到各自的最好成績(jī)
項(xiàng)目意義：
1、 考驗(yàn)個(gè)人膽量與技巧，身體的靈活性。
2、 只有通力協(xié)作，相互提攜，我們才能夠一起達(dá)到共同的目標(biāo) 。
3、項(xiàng)目
設(shè)施要求：8米高空鋼絲一條，保護(hù)繩、全身安全帶等
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：學(xué)員兩人一組手牽手合作從鋼絲的起點(diǎn)走到對(duì)面終點(diǎn)。
項(xiàng)目意義：
1、 極度考驗(yàn)個(gè)人膽量與身體的平衡能力
2、 在非個(gè)人英雄時(shí)代里面，相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步才是快速前進(jìn)的真諦。
4、項(xiàng)目
設(shè)施要求：空中斷橋場(chǎng)地一處 、保險(xiǎn)繩、安全帶及安全帽
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
如果平時(shí)有人問(wèn)你能否一步邁過(guò)1.5米的距離，你可能會(huì)覺(jué)得有些好笑，這有什么難嗎？但是，試想一下把這個(gè)距離放到12米的高空，你腳下踩的是一塊只有30厘米寬、1米左右長(zhǎng)的木板，要邁向另一塊同樣細(xì)長(zhǎng)的木板，兩者距離還是1.5米，你能保證自己的心里一點(diǎn)兒不打鼓嗎？“斷橋”就是讓你在高空邁過(guò)這一步
項(xiàng)目意義：
1. 極度考驗(yàn)個(gè)人膽量與身體平衡能力，需要學(xué)員克服恐懼的心理障礙.
2. 如何正確的看待目標(biāo)和困難；
3. 體驗(yàn)環(huán)境變化后，在恐懼與挑戰(zhàn)面前，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)個(gè)人的作用；
4. 換位思考意識(shí)，站在不同的角度看問(wèn)題，高處不勝寒；
水上項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1、項(xiàng)目
設(shè)施要求：油桶若干，竹竿若干，繩子，救生衣，水塘
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：團(tuán)隊(duì)隊(duì)員利用有限的資源（油桶若干，竹竿若干，繩子）以最快的速度造成一艘船，搭載本隊(duì)隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)劃過(guò)規(guī)定水域奪得對(duì)岸的目標(biāo)。
目的意義：
1、 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)與分工協(xié)作的能力，掌握資源的合理利用與分配。
2、 目標(biāo)的設(shè)定，在明確目標(biāo)后一個(gè)團(tuán)隊(duì)要通過(guò)彼此共同的努力才能達(dá)到成功的彼岸。
3、 培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)體的竟?fàn)幠芰Γ囵B(yǎng)全體成員同心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心
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2、項(xiàng)目
設(shè)施要求：
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：團(tuán)隊(duì)利用有限的資源建設(shè)一座橋，將所有人成功轉(zhuǎn)移至河對(duì)岸。
目的意義： 1、團(tuán)隊(duì)合作，時(shí)間管理，計(jì)劃性
3、項(xiàng)目
設(shè)施要求：
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：所有隊(duì)員利用若干塊木板在懸掛在水面上的繩索上搭橋從一端過(guò)到另一端
目的意義： 1、團(tuán)隊(duì)合作分工、信任
4、項(xiàng)目
設(shè)施要求：
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：所有隊(duì)員走過(guò)一條沒(méi)有任何扶手的水上獨(dú)木橋
目的意義： 1、平衡感、團(tuán)隊(duì)的支持與鼓勵(lì)
5、項(xiàng)目
設(shè)施要求：
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：團(tuán)隊(duì)利用有限的資源將漂浮在離岸3.5米遠(yuǎn)的氣球戳破
目的意義： 1、計(jì)劃，分工，溝通與合作。
電商客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告
總結(jié) ，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。按內(nèi)容分，有 學(xué)習(xí)總結(jié) 、 工作總結(jié) 、思想總結(jié)等，按時(shí)間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。下面就讓我?guī)闳タ纯措娚炭头? 個(gè)人總結(jié) 報(bào)告 范文 5篇，希望能幫助到大家!
電商客服 總結(jié)報(bào)告 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
本人______， 畢業(yè) 于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為_(kāi)_______，于20____年__月__日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人 崗位職責(zé) 等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期 自我鑒定 ，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多 能的長(zhǎng)處及思想 文化 素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的 規(guī)章制度 ，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及 心得體會(huì) 做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服總結(jié)報(bào)告2
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為_(kāi)_______，于20____年__月__日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服總結(jié)報(bào)告3
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于______，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理 經(jīng)驗(yàn) 不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在 接待禮儀 、 電話禮儀 等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如 學(xué)習(xí)電腦 一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
電商客服總結(jié)報(bào)告4
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下 工作計(jì)劃 ：
1.終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
電商客服總結(jié)報(bào)告5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)? 職場(chǎng) 中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的 企業(yè)文化 ，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)E__CEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)E__CEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：
(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像____，________，______，______，________，______，______等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。
(2)通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作 方法 ，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品
名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的 廣告 。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
(5)通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像______，山__________院，______廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在E__CEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是______、______、______、______、______等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七：20______年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：總結(jié)半年年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，____年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。
(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。
(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，______年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。
以上是我對(duì)這上半年年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!
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團(tuán)隊(duì)拓展去哪做？
一、團(tuán)隊(duì)拓展游戲【蜘蛛網(wǎng)】
時(shí)間： 1小時(shí)以上
人數(shù)： 不限，人數(shù)較多時(shí)，需要將隊(duì)員劃分成若干個(gè)由8～12個(gè)人組成的小組.
道具：(每個(gè)小組)
·選取兩棵結(jié)實(shí)的大樹(shù)(用來(lái)支撐蜘蛛網(wǎng)).
·尼龍繩或其它類似的繩子(用來(lái)編織蜘蛛網(wǎng)).
·8個(gè)如圖1所示的螺栓，或者幾節(jié)電線，甚至幾小節(jié)繩子亦可(用來(lái)把蜘蛛網(wǎng)固定在樹(shù)上).
·蒙眼布，如果有人被蜘蛛咬著了，他的眼睛就會(huì)被蒙起來(lái).
·選項(xiàng)：用來(lái)做警報(bào)器的小鈴鐺;用來(lái)制造氣氛的大橡膠蜘蛛.
概述：這是一個(gè)廣為人知的著名的戶外游戲，它是幻想和挑戰(zhàn)的完美融合.它可以被用來(lái)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、學(xué)習(xí)沖突處理技巧、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能、鍛煉溝通能力.雖然這個(gè)游戲需要培訓(xùn)專員進(jìn)行一定的準(zhǔn)備工作，但是這些準(zhǔn)備工作一定會(huì)帶來(lái)超值回報(bào).
目的：
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神.
2.增進(jìn)溝通.
3.體現(xiàn)協(xié)同工作在解決問(wèn)題中的作用.
4.把隊(duì)員團(tuán)結(jié)在一起.
5.學(xué)會(huì)克服看似難以解決的問(wèn)題.
準(zhǔn)備：培訓(xùn)專員需要為每個(gè)小組架設(shè)一個(gè)蜘蛛網(wǎng)，具體方法如下：
1.用螺栓或繩子在2棵樹(shù)上做出8個(gè)固定點(diǎn)(如圖1)，每棵樹(shù)上4個(gè)點(diǎn)，最低固定點(diǎn)距離地面約20cm(8英寸)，同一棵樹(shù)上的固定點(diǎn)間距為70era(2英尺4英寸).這樣最高固定點(diǎn)距離地面約為2.3m(7英尺8英寸).
2.固定點(diǎn)做好后，利用固定點(diǎn)來(lái)測(cè)量編織蜘蛛網(wǎng)邊框所需的尼龍繩的長(zhǎng)度.
尼龍繩的長(zhǎng)度=(兩棵樹(shù)的間距+最高固定點(diǎn)與最低固定點(diǎn)之間的距離)×2
在編織邊框之前，最好先在尼龍繩上打出繩結(jié).繩結(jié)的做法是從尼龍繩的一端開(kāi)始，每隔10～15cm打一個(gè)結(jié).打繩結(jié)的作用是阻止內(nèi)部網(wǎng)線的任意滑動(dòng)(如圖2).
3.編織蜘蛛網(wǎng)的邊框.具體做法如下：從樹(shù)l開(kāi)始，把尼龍繩的一端系在樹(shù)l的最低固定點(diǎn)上;用繩子由下至上穿過(guò)樹(shù)1的其他三個(gè)固定點(diǎn)，到達(dá)最高固定點(diǎn);把繩子從樹(shù)1的最高固定點(diǎn)拉到樹(shù)2的最高固定點(diǎn);用繩子從上到下穿過(guò)樹(shù)2的四個(gè)固定點(diǎn)，到達(dá)最低固定點(diǎn);把繩子從樹(shù)2的最低固定點(diǎn)拉回到樹(shù)l的最低固定點(diǎn);拉緊繩子，形成一個(gè)長(zhǎng)方型，把繩子的剩余部分固定在樹(shù)1的最低固定點(diǎn)上.
4.編織蜘蛛網(wǎng)的內(nèi)部.從邊框一個(gè)的角落開(kāi)始，模擬蜘蛛網(wǎng)的樣子，編成一張網(wǎng).注意要在網(wǎng)上編出適量的足夠大的網(wǎng)洞，以便游戲時(shí)隊(duì)員們能夠從中鉆過(guò)去.
5.(可選)蜘蛛網(wǎng)編完之后，你可以在網(wǎng)上放上一只橡膠蜘蛛和一個(gè)小鈴鐺.橡膠蜘蛛可以烘托氣氛，小鈴鐺可以充當(dāng)警報(bào)器，報(bào)告大家有人觸網(wǎng).
步驟：
1.將游戲者分成若干個(gè)由8～12個(gè)人組成的小組.
2.致游戲開(kāi)場(chǎng)白.
開(kāi)場(chǎng)自如下：
你們小組陷入在一片原始森林之中.走出森林的唯一出路被一個(gè)巨大的蜘蛛網(wǎng)封鎖了，你們必須從蜘蛛網(wǎng)中鉆過(guò)去(不能繞過(guò)去，也不能從網(wǎng)的上面或下面過(guò)去).值得慶幸的是，蜘蛛目前正在睡覺(jué).但是非常不幸，蜘蛛很容易被驚醒.在穿越蜘蛛網(wǎng)的過(guò)程中，任何人一旦碰到蜘蛛網(wǎng)，不論輕重，蜘蛛都會(huì)立刻被驚醒，并撲過(guò)來(lái)咬人，其結(jié)果是造成正在穿越的人和已經(jīng)過(guò)去的人立刻雙目失明.另外，每個(gè)網(wǎng)洞只能用一次.即不同的人必須從不同的網(wǎng)洞穿越過(guò)去.
3.在多個(gè)小組參加游戲的情況下，讓先做完游戲的小組做監(jiān)護(hù)員，觀察其他小組能游戲情況.
4.等所有小組都做完游戲之后，引導(dǎo)隊(duì)員們就團(tuán)隊(duì)合作、溝通、沖突和領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)題展開(kāi)討論.討論問(wèn)題示例：
·你們?cè)谟螒蜻^(guò)程中碰到了什么問(wèn)題?
·怎樣分析問(wèn)題的?每個(gè)人的任務(wù)是什么?
·你們是如何克服困難的?
·哪些因素有助于成功地完成游戲?
·游戲過(guò)程中有無(wú)沖突產(chǎn)生?你們是如何處理沖突的?
·游戲過(guò)程中有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生?其他人是否屬于被迫接受領(lǐng)導(dǎo)?他們對(duì)此感受如何?
·這個(gè)游戲揭示了什么道理?
·如何將這個(gè)游戲和我們的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)?
安全：注意不要讓游戲者從網(wǎng)洞中跌落下去.
變通：
1.可以在游戲進(jìn)行過(guò)程中變更游戲規(guī)則，加大游戲的難度.
2.觸網(wǎng)的后果也可以是立刻使游戲者變成啞巴.
3.如果你發(fā)現(xiàn)某些人領(lǐng)導(dǎo)欲極強(qiáng)，已經(jīng)完全控制了整個(gè)游戲，你需要改變這種局面，那么，你可以讓蜘蛛咬他們一下.這樣，他們就會(huì)失明或失聲.這種失明或失聲可以是暫時(shí)的(比如5分鐘);也可以是永久的，即持續(xù)到游戲結(jié)束.這樣就可以使其他人也有機(jī)會(huì)充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的角色.
4.如果可能會(huì)多次使用這個(gè)游戲，那么我們建議您用
PVC管子做一個(gè)支架，用來(lái)支撐蜘蛛網(wǎng).在管子上打出固定點(diǎn)，拉好網(wǎng)線.這樣每次做培訓(xùn)的時(shí)候，把它拿出來(lái)用就可以了.
5.為了增加游戲的難度，你還可以要求每個(gè)小組帶著滿滿的一桶水穿越蜘蛛網(wǎng)，這桶水可以被描述成解毒藥水，用來(lái)在穿越成功后治療那些被蜘蛛咬傷的人.
