酒店客房(酒店客房管理系統)

酒店的客房類型有哪些

為了滿足客人的需求，目前酒店的房型也是多種多樣，那么你知道酒店的客房類型有哪些嗎？接下來就讓PChou帶你們了解一下。
1、單人間
單人間配備一張單人床。可以根據戶型不同，擺設不同，配制出多樣的單人間，滿足不同類型顧客的需要。
2、大床間
大床間配備一張雙人床。這種客房較適合夫婦旅行者居住，也適合商務旅行者單人居住。
3、雙床間
雙床間也稱為酒店的"標準間"，客房內大多配備兩張單人床，也有配置兩張雙人床的，以顯示較高的客房規格和獨特的經營方式。這類客房較受團體、會議客人的歡迎。
4、三床房
三床房配備三張單人床，客房睡眠空間環境舒適。房間內配免費寬帶上網接口，數字電視、小茶幾和休閑椅等一些配套設施又適合商務與休閑。
5、多床間
多床區間配備幾張至十幾張單人床不等，一般在青年旅舍型經濟酒店里多配置這樣的房間。在青年旅舍中，由于客源以青年旅行者為主。

酒店客房如何管理

酒店客房如何管理

　　客房是客人休息的場所，也是酒店為賓客提供的主要服務產品。客人在酒店停留時間最長的地方就是客房，而客房帶來的收入更是占了大部分酒店營業收入的一半以上。因此，酒店客房管理質量的高低，不但是酒店整體服務質量的反映，還直接影響到酒店的營業收入。

　　怎樣才算得上成功的客房管理呢？成功的客房管理需要遵從什么原則呢？下面我將重點介紹酒店客房管理中兩個容易被人忽視的兩個重要因素：

　 　一、細節與溝通。

　　部分酒店管理者可能會認為，客房管理只是客房部經理的事，與其他人無關，這就導致現在許多酒店的客房部經理對客房產品負有艱巨的責任。這樣的好處在于客房部經理可以全心全意地關注客房的質量管理，而壞處在于，過度關注客房的質量標準可能會忽略客人的需要，同時也對客房產品的個性化不利。

　　在我國酒店業的客房管理中，就存在這種過分強調經驗、標準及行業規范而忽視了客人需要的壞習慣。這些客房無論裝修風格、房間設施甚至連服務流程都是相同或者類似的。許多擁有豐富居停經驗的旅行者會有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個名字罷了。

　　其實，標準和規范只是酒店服務業的初級階段，就像酒店的干凈、方便一樣。而酒店服務的最終追求是突出自己的特色和滿足客人需求的個性化服務。服務流程中的細節將是個性化服務的重點。

　　就以開夜床服務為例，傳統的開夜床服務，無非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚安的服務。這樣的服務，無疑是缺乏個性化體驗的。 如果以潔白睡袍代替掀起毛毯的一角；睡袍上的綁帶被卷成溫馨的玫瑰花狀；點綴在睡袍上的玫瑰花瓣不但區別了該客房主人的性別，還體現了個性化的需求；在床上擺放注意安全的小卡片更加彰顯了酒店對客人的人文關懷。這些服務的細節，完全地將兩種客房區別開來。客房細節服務常常具有以下特點：不需要過多地增加服務成本。成本是酒店管理者最關心的問題，但節約成本并不等于要降低服務質量，而是要合理地利用現有的資源，實現效率的最大化。而這正是客房的細節服務所追求的；最大限度地發揮服務人員的主觀能動性。在服務過程中人是提供服務的主體，如何激發服務人員的服務潛力，將是細節服務成功的關鍵；與客人進行情感交流。服務必須融入感情，沒有感情的服務不但不能打動客人，也增加了服務的難度。

　　客房管理中另一個成功的因素在于有效的溝通。客房服務質量的`好壞，在很大程度上取決于客房部管理人員與員工的溝通，以及與酒店其他部門的信息溝通。有時，客人不會直接把他們對服務的意見反映給客房服務員，而是換一個場合或方式，反映給酒店其他一線的員工。這樣就導致客房管理人員不能及時地得到客人的反饋。為此，部分酒店會讓部分一線員工(如大堂副理、前臺員工等)參與到客房部的例會當中，為的是及時地，多方面地了解客人的需求，以提高服務質量。客房管理并不是一個部門的事，必須由酒店各個部門通力協作才能完成。而客房管理層與其他部門的溝通也有利于減少工作中的矛盾和沖突，間接促進了服務質量的 提高。

　　 二、服務質量管理

　　客房管理人員必須對客服務第一線經常地反復地宣傳、鼓動、督促、鞭策部門員工，將簡單的、重復的、乏味的勞動變為積極主動創造性的勞動；讓有形的設備設施和無形服務產生最大的經濟效益，達到預期的效果。

　　為實現這個目標必須抓服務質量管理并從四個方面著手：

　　其一服務質量的標準化。

　　客房部規定按每間客房床位配備客用品就是標準化管理之一，如遇入住單間的客人是一對夫妻則應主動為客人再補充一套客用品，個別客人要求多配多用物品應視情況予以說服，也不能無條件地答應客人的一切要求，我們制定和實行物品領用配備的標準化管理，就是為解決實際工作中出現的問題提供了客觀依據。

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酒店客房英語

Hotel Room

英 [həʊˈtel ruːm] 美 [hoʊˈtel ruːm]

旅館房間;酒店客房;酒店房間;客房。

room

英 [ruːm] 美 [ruːm]

n.房間;室;有?室的;有?個房間的;客房。

v.租房;合住。

TonibookedaroominanhotelnotfarfromArzfeld.

托妮在離阿茨費爾德不遠的一家賓館訂了一個房間。

擴展資料：

room的用法：

room的基本意思是“房間,室”,常指單人住戶使用的房間,不僅可指住宅樓里,而且也可指公共宿舍,或旅館里的單元房間,有時還指公共廚房和其他公用設施的房間。是可數名詞。

room的另一個意思是“空間,地方,余地”,用于比喻時可指“機會”,是抽象名詞,不可數,其前不可加冠詞,謂語動詞應用單數形式。

room可用動詞不定式作定語,但不可用動名詞作定語。

rooms還可作“住所”解。the smallest room的意思是“室內的廁所”,多用于英式英語的口語中。

酒店客房管理知識

酒店客房管理知識

　　客房作為客人主要活動場地，客房管理也顯得非常重要。下面，我就為大家分享酒店客房管理知識，快來了解一下吧!

　　客房部考勤制度

　　一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

　　二、按時參加各崗位例會(客房每周一至周五早八點)、(前臺每周一和周四下午三點)例會不到者按曠工處理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規定。

　　四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。

　　五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

　　六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

　　七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

　　客房優質服務的“四化”要求

　　(一)服務設施規格化

　　服務設施是客房提供優質服務的物質基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規格化的服務設施，提供優質服務就是一句空話。規格化的服務設施主要包括四個方面：

　　1、設施配備必須齊全。客房設施配備必須齊全。從服務設施規格化的要求來看，主要設施設備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發椅、小圓桌、沙發、地毯、空調、壁燈、臺燈、落地燈、音響、壁柜、電視機等。

　　2、設施質量必須優良。客房上述設施和設備，就其數量而言，各客房基本相同;但就質量而言，而因客房等級規格不同而區別較大。設備質量優良的具體要求是：造型美觀，質地優良，風格、樣式、色彩統一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規格。

　　(二)服務用品規范化

　　客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優質服務的物質基礎。如果服務用品配備不全，質量低劣，就不能提供規范化的優質服務。客房服務用品規范化的具體要求是：

　　1、客用一次性消耗物品必須按規格配備，保證需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要補充的。這些物品配備要根據間/天客房消耗定額，保證質量優良。

　　2、客用多次性消耗物品必須符合配備標準，及時更新。客房的床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據客房的等級規格配備。

　　(三)服務態度優良化

　　服務態度是服務人員思想覺悟、服務意識和業務素質高低的集中表現，是規范化服務的基本要求。客房服務態度優良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是：

　　1、主動。主動就是服務于客人開口之前，是客房服務員服務意識強烈的集中表現。其具體要求：主動迎送，幫提行李;主動與客人打招呼，語言親切;主動介紹服務項目;主動為重要客人引路開門;主動叫電梯，迎送客人。主動為新到的客人帶路到別的娛樂區域;主動照顧老弱病殘客人;主動征求客人和陪同人員的意見。

　　2、熱情。即在客房服務過程中態度誠懇、熱情大方、面帶微笑，在儀容儀表上要著裝整潔、精神飽滿、儀表端莊，在語言上要清楚、準確、語調親切、柔和;在行為舉止上要有樂于助人、幫助客人排憂解難的精神，恰當運用形體語言。

　　3、禮貌。就是要有禮節、有修養，尊重客人心理。既不妄自菲薄，見利忘義，在客人面前低三下四，喪失人格和國格;又不夜郎自大，盛氣凌人，反對店大欺客，衣帽取人的思想和行為。要繼承和發揚中華民族熱情好客的一貫美德。

　　4、耐心。就是不煩不厭，根據各種不同類型的客人的具體要求提供優質服務。工作繁忙時不急躁，對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘客人的照顧細致周到，客人有意見時耐心聽取，客人表揚時不驕傲自滿。

　　5、周到。就是要把客房服務做得細致入微，周詳具體。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居規律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各種不同的服務方法，提高服務質量。并且要求做到有始有終，表里如一。

　　(四)服務操作系列化

　　客房優質服務以客人來、住、走活動規律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。

　　迎——禮貌大方，熱烈迎客。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，精神飽滿;二是態度和藹，語言親切，動作準確適當;三要區別不同對象。

　　問——熱情好客，主動問好。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現主人翁責任感。要主動向客人問好，關心他們的的生活起居、身體狀況、生活感受，主動詢問他們的要求，滿足他們的愛好。

　　勤——工作勤快，敏捷穩妥。勤是服務員事業心和責任感的重要體現。勤快穩妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時準確地完成工作任務;眼勤就是要注意觀察客人的需求反應，有針對性地為賓客提供隨機性服務;嘴勤就是要見了客人主動打招呼，主動詢問需求，切不可遇到客人不言不語，低頭面過;腿勤就是要行動敏捷，不怕麻煩，提高服務效率。

　　潔——保持清潔，嚴格衛生。客房服務過程中，清潔衛生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛生間、會客室、書房后，都要做到嚴格消毒，消除被消費的痕跡，保證各種設備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。

　　靜——動作輕穩，保持肅靜。客房是客人休息或辦公的場所，保持安靜也是優質服務的基本要求，服務人員在準備用品，打掃衛生時要做到敲門輕，說話輕，走路輕。服務過程中，不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時保持客房、樓道的安靜氣氛，以體現客房服務的文明程度。

　　靈——靈活機動，應變力強。服務過程中必須具有較強的應變能力。必須根據客人的心理特點、特殊愛好采用靈活多樣的方法。如對動作遲緩、有殘疾的客人應特別照顧;對性格開朗的客人說話可以隨和一些等等。

　　聽——“眼觀六路，耳聽八方”。服務人員要隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發現服務過程中的`問題和不足之處。一經發現，就要及時改進和彌補。

　　送——送別客人，善始善終。客人離店既是客房服務的結束，又是下一輪服務工作的開始。為了保證整修服務工作取得良好的效果，給客人留下美好的回憶，同時也為了爭取回送客，就必須人旅途愉快，歡迎下再度光臨。

　 　客房部員工優質服務方法

　　1、客人來店前的準備工作

　　準備工作是客房優質服務的序幕。準備工作做好了，才能有針對性地提供優質服務，滿足客人休息、住宿的需要。準備工作的內容主要包括：

　　(1)掌握客情。我們這個部門是VIP會員區，客人一般都有留客戶檔案。我們要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況，以便在接待服務中有針對性地提供優質服務。

　　(2)整理房間。客人預定的房間，要在客人到達前一小時整理好，保持清潔、整齊、衛生、安全。設施要齊全完好，符合客房等級規格和定額標準，以保證客人需要。

　　(3)檢查房間設備、用品。房間整理完成后，領班要全面、逐步、逐項地檢查房間的設備和用品，包括：門窗是否安全、電器開關有無損壞，衛生間設備是否靈便，物品是否放在規定的位置，拉上窗簾、掀開被角、打開床頭燈。

　　(4)調節好客房空氣和溫度。客人到達前要根據氣候和不同地區的實際需要，調節好房間的空氣和溫度。

　　(5)樓層服務員要整理儀容、儀表、服裝、發式，等候客人的到來。

　　散客入住之步驟

　　當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。

　　1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”

　　2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

　　3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

　　4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

　　5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

　　6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。

　　7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。

　　8、一切手續辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。”

　　9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。

　　10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

　　11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯給與總機放于人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。

　　12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。

　　結語： 以上就是我為大家分享的酒店客房管理知識，希望對大家有所幫助!

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酒店客房特色服務亮點

一、洗手盤與小便器。二、酒店自有的品牌免費贈飲。三、窗戶限位。四、床輪。五、沐浴時請使用防滑墊。六、標準的DND牌。七、“正確”與"錯誤"使用馬桶標識。八、酒店客房“一鍵”液晶霧化玻璃。九、客房洗手間門款下的石材裝飾。十、請接受我們的心意。
一、洗手盤與小便器，為了讓男士們養成衛生的使用習慣和節約水之源，將洗手盤與小便器巧妙的結合在一起，讓男士們不但可以便后洗手，還能順便沖一下廁所，大量節約了地球上水之源，一舉兩得。
二、酒店自有的品牌免費贈飲礦泉水，這是在深圳東海朗廷酒店入住時發現的，該酒店客房內所擺放的礦泉水全部是自有品牌礦泉水，加之瓶身“高端、大氣、上檔次”的設計，無形中給客人留下“高品質、可信賴、尊貴”的深刻印象。自有品牌礦泉水適用于連鎖化、集團化發展的品牌酒店。一是用量大，可以直接與礦泉水商家洽談合作事項。二是更有利于自身品牌的塑造。
三、窗戶限位，窗戶限位主要適用于酒店客房內窗戶，目的是為了保障客人安全。窗戶限位器使用的是方形旋鈕孔，不是一般工具可以打開的，窗沿還貼有中英文提示：“跌落危險，請勿攀爬”。盡可能保障客人安全是我們的責任。
四、床輪，作為設計者，可能在酒店設計時我們過多考慮的是潮流、美觀。客房服務員一般女性居多，力氣小，常常因為拖不出客房床架（墊）而耽誤了大量的做房時間，有些服務員甚至因此而提出辭職。圖中的這款客房床架下安裝的床輪是在維也納酒店集團深圳北站店拍攝的，床輪設置有開關裝置，既便于服務員拉床架出來鋪床做衛生，又不會令客人在入住時床架移動。達到了客人與服務員之間的雙贏。
五、沐浴時請使用防滑墊，從經濟型到中檔商務、再到高端奢華酒店，洗手間幾乎都配置有“防滑墊”，但設置有“沐浴時請使用防滑墊”的提示牌并不多，不是每個客人都會使用防滑墊的，在不傷大雅的前提下，設置這樣一塊牌子，即可提示客人，還能避免客人滑倒事故的發生，有必要的。
六、標準的DND牌，按照國際和國內指引及圖形符號使用標準要求，必須符合三點：1、圖形符號2、中文3、英文。
七、“正確”與"錯誤"使用馬桶標識，酒店客房洗手間馬桶蓋上張貼了正確與錯誤使用馬桶的標識，既起到了溫馨提示的作用，也可在發生錯誤使用馬桶事故時將酒店有關責任風險降至最低限度。看似微不足道，實則大有文章。
八、酒店客房“一鍵”液晶霧化玻璃，在酒店客房睡房與淋浴區之間有一塊透明玻璃墻，而這堵玻璃墻可以液晶霧化玻璃代替之，沐浴之前拉簾子較為費時費力，只要一按開關玻璃即可霧化，讓客人得到“私密空間”。
九、客房洗手間門款下的石材裝飾，酒店客房洗手間門框下部使用石材裝飾，避免日久水滲腐蝕。雖然不是什么新奇創舉，但也值得曬曬，為酒店人良苦用心鼓掌一回。
十、請接受我們的心意，這句話彰顯了人文關懷的溫馨與體貼，而非有的酒店標示的“免費礦泉水”、“贈飲水”等等之類，帶著生硬的口吻。