12378是什么電話
12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國(guó)保監(jiān)會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，主要職責(zé)是接受保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者的各類投訴舉報(bào)快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來(lái)電人，妥善解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。
一、12378開通時(shí)間
2012年4月26日，國(guó)內(nèi)金融監(jiān)管系統(tǒng)第一條全國(guó)統(tǒng)一投訴維權(quán)熱線--12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線正式開通。2012年保監(jiān)會(huì)的投訴電話中心和14個(gè)省份的保監(jiān)局同步開通12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)2012年4月26日發(fā)布的公告顯示，新開通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線的受理范圍是：1、保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴；2、對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為的舉報(bào)。受理時(shí)間為工作時(shí)間9時(shí)至17時(shí)。
二、投訴流程
首先，消費(fèi)者撥打12378，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)一律由保監(jiān)會(huì)支付。12378熱線話務(wù)人員會(huì)將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理。承辦單位對(duì)投訴件的辦理進(jìn)度也會(huì)及時(shí)導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)12378熱線查詢自己投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度。
其次，保監(jiān)局已制定了快速處理機(jī)制，要求各保險(xiǎn)公司有專人負(fù)責(zé)投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協(xié)商解決速度。按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)信訪工作辦法，承辦單位會(huì)在12378熱線接收來(lái)電信息之日起15日內(nèi)告知來(lái)電人是否受理，信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并書面告知信訪人延期理由。
【拓展資料】
12378開通的現(xiàn)實(shí)意義
開通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是保險(xiǎn)監(jiān)管部門暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)監(jiān)管的重要舉措。保險(xiǎn)監(jiān)管部門將以開通投訴維權(quán)熱線為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作。努力把12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線打造成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的平臺(tái)、反映保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口，真正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，做消費(fèi)者的貼心人，促進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
維權(quán)熱線的開通，在保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司之間架起了一座溝通的橋梁。消費(fèi)者無(wú)論身處何地，都能把自己的訴求直接反映到監(jiān)管機(jī)構(gòu)，促使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)范圍內(nèi)消費(fèi)者投訴解決情況良好，不少保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的滿意度都超過(guò)90%。維權(quán)熱線切實(shí)保護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，完善了保險(xiǎn)消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制。
維權(quán)熱線的開通，有力推動(dòng)了處于轉(zhuǎn)型期的保險(xiǎn)公司努力改進(jìn)服務(wù)水平。越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司意識(shí)到，只有為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健發(fā)展。因此，消費(fèi)者通過(guò)維權(quán)熱線反映的問(wèn)題，也是保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)必須解決的問(wèn)題。各家公司針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題積極提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，加快建立起切實(shí)解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
銀監(jiān)會(huì)投訴電話12378打了有用嗎?
銀監(jiān)會(huì)投訴電話12378打了有用的。
補(bǔ)充資料：
1、銀行業(yè)監(jiān)督管理局是指中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，是監(jiān)督管理銀行業(yè)、維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)秩序的權(quán)威部門，又稱中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)。據(jù)報(bào)道，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)不能直接介入金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的糾紛，但可以敦促銀行迅速?gòu)氐渍{(diào)查和解決客戶投訴。
2、一般情況下，如果你想向銀行投訴，你應(yīng)該先聯(lián)系銀行，溝通，協(xié)商失敗，然后向銀監(jiān)局投訴。銀監(jiān)局24小時(shí)有兩個(gè)投訴電話，其中010-66279113是工作日上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，最容易打通。
3、第二個(gè)電話是消費(fèi)者投訴維權(quán)的熱線12378，工作日9：00-17：00很容易撥通。
擴(kuò)展資料：
我國(guó)銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)和保監(jiān)會(huì)合并了，現(xiàn)在統(tǒng)一叫銀保監(jiān)會(huì)。
一、12378投訴處理流程是什么：
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打12378進(jìn)行投訴；
2、投訴處理工作管理部門接收登記，將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查；
3、收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理；
4、將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，轉(zhuǎn)接給其他部門處理，并告知投訴人；
5、符合條件的，開始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，跟蹤反饋；
6、從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日。對(duì)于延期的保監(jiān)會(huì)書面告知投訴人延期理由。
7、作出決定后，告知投訴人。
二、打12378投訴注意事項(xiàng)：
1、投訴人可以隨時(shí)撥打12378查詢投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度；
2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)由保監(jiān)會(huì)支付；
3、在投訴時(shí)，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對(duì)投訴有幫助。
12378是什么電話？
服務(wù)熱線,因?yàn)閾艽虻娜硕?打不通的情況正常的。
12378是銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線。主要職責(zé)是接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的銀行保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者的各類投訴舉報(bào)快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來(lái)電人，妥善解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。
打不通可能是因?yàn)榫€路問(wèn)題或者是人撥打多。稍等一下，繼續(xù)打試試。 無(wú)論是在購(gòu)買保險(xiǎn)還是理賠時(shí)都可能會(huì)出現(xiàn)糾紛，即使遇見(jiàn)糾紛時(shí)，我認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)先與保險(xiǎn)公司溝通,如果溝通無(wú)效、問(wèn)題是出現(xiàn)在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員身上而且有理有據(jù),此時(shí)可通過(guò)12378來(lái)維權(quán)。
保監(jiān)會(huì)投訴電話12378投訴有用嗎
保監(jiān)會(huì)投訴電話12378投訴有用的。12378是銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)設(shè)立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者各類投訴。所以，12378是保險(xiǎn)糾紛投訴最有效的解決方式了。12378投訴流程是如下：
1、消費(fèi)者撥打12378投訴，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，12378熱線話務(wù)人員會(huì)將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理；2、承辦單位對(duì)投訴件的辦理進(jìn)度也會(huì)及時(shí)導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)12378熱線查詢自己投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度；
3、保監(jiān)會(huì)會(huì)在收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理，并從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日。
12378投訴需要注意的事項(xiàng)如下：
1、 保留有效證據(jù)，消費(fèi)者要保留好自己購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的證據(jù)，比如網(wǎng)上操作記錄截圖、現(xiàn)場(chǎng)簽訂的合同文件、繳費(fèi)憑證，如果在購(gòu)買過(guò)程中發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者存在誤導(dǎo)，那么保監(jiān)會(huì)一般都是會(huì)支持消費(fèi)者的主張；
2、12378服務(wù)時(shí)間，工作日早上9：00-下午17：00，非工作時(shí)間可能無(wú)法獲得接通。
之所以保險(xiǎn)糾紛比較多，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，在業(yè)績(jī)壓力下，很多人可能會(huì)沒(méi)有對(duì)客戶有誘導(dǎo)消費(fèi)的引導(dǎo)。所以消費(fèi)者可以通過(guò)儲(chǔ)備保險(xiǎn)知識(shí)、了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，有了比較清楚的認(rèn)識(shí)之后再?zèng)Q定購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，遇到合法權(quán)益被侵犯的情況，積極維權(quán)，保護(hù)自己的權(quán)益。
【法律依據(jù)】《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》第五十九條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合的方式。第六十條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象：
（一）嚴(yán)重違法；
（二）償付能力不足；
（三）財(cái)務(wù)狀況異常；
（四）中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)為需要重點(diǎn)監(jiān)管的其他情形。
打12378的技巧是什么？
打12378的技巧：使用正常語(yǔ)速、正常溝通語(yǔ)氣，投訴的內(nèi)容要有邏輯、有條理，--反饋，需指明保險(xiǎn)公司的違規(guī)、違法等情況，向12378提出訴求，表達(dá)自己的處理訴求，不要模糊表達(dá)。12378指的是12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的重要渠道。
12378于2012年4月26日開通，是中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線。12378話務(wù)人員會(huì)將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。
保監(jiān)會(huì)投訴電話12378投訴有用嗎
保監(jiān)會(huì)投訴電話12378投訴當(dāng)然是有用的。銀保監(jiān)會(huì)主要負(fù)責(zé)：依法依規(guī)對(duì)全國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，維護(hù)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)合法、穩(wěn)健運(yùn)行，對(duì)派出機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)改革開放和監(jiān)管有效性開展系統(tǒng)性研究。參與擬訂金融業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，參與起草銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)重要法律法規(guī)草案以及審慎監(jiān)管和金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度。起草銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)其他法律法規(guī)草案，提出制定和修改建議；依據(jù)審慎監(jiān)管和金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度，制定銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管規(guī)則。制定小額貸款公司、融資性擔(dān)保公司、典當(dāng)行、融資租賃公司、商業(yè)保理公司、地方資產(chǎn)管理公司等其他類型機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則和監(jiān)管規(guī)則。
保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的下列投訴：（一）保險(xiǎn)公司違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)處理的；（二）保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)處理的；（三）其他依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)處理的情形。12378基本只接受違法投訴，爭(zhēng)議投訴會(huì)轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司。
開通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是保險(xiǎn)監(jiān)管部門暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)監(jiān)管的重要舉措。保險(xiǎn)監(jiān)管部門將以開通投訴維權(quán)熱線為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作。努力把12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線打造成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的平臺(tái)、反映保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口，真正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，做消費(fèi)者的貼心人，促進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
