職場禮儀培訓

職場禮儀培訓心得

職場禮儀培訓心得(集錦15篇)

職場禮儀培訓心得1

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮

儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成

者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、

工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發

展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為

重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關

系的“潤滑劑”，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處

也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通務必注重

言語禮儀，能夠營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每

一天空上班就會感到情緒愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職

場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。

良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，

可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的

職場禮儀細節之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員就應在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，

做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務周

到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領

導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對

方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更簡單愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要資料，是企業形象的主要體現。對齊城

工貿公司來說，掌握必須的商務禮儀不僅僅能夠提高企業形象，更能提高齊魯公司

和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們

就應用心倡導大家從此刻開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡

上一份力。

職場禮儀培訓心得2

在領導的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一

周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括

見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同

業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓

得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。

細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來

的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節

決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形

成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格

決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成

自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能

夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給

我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。

微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。

從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服

務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我

們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有

多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有

一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，

卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感

到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接

起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10

萬元計劃嗎？；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼？；當客戶不多的時

候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的

距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服

務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意

嗎？如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服

務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又

要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心

向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位

顧客當作自己的老師。

四、從業素質主要體現在三個方面：

一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解

周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨

詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。

二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮

貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期

服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么

他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿

意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、

每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。

三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極

協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多

元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情

和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為

華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全

的運用

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老

員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發

展的越來越好。

職場禮儀培訓心得3

所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過

程。從個人修養角度看禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際角度看禮

儀是人際交往中適用的一種藝術。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技

巧。注重禮儀對促進社會進步和提高文明有著重要作用。

禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的自身修養，美化自己和生活，有助

于促進人們之間社會交往改善人際關系。從團體看禮儀是企業文化和企業精神的重

要內容。是企業形象的主要附著點。大型企業對禮儀都有高標準要求，都把禮儀當

作企業文化重要內容。同時也是獲得國際認證的重要軟件。禮儀受到企業重視，是

內強個人素質，外塑單位形象。是有效提高服務質量，處理客戶異議，提高企業美

譽的有效手段。

學習現代禮儀對個人修養方面有很大作用。規范了行為，是舉止文明。穿著得

體。語言文雅，接人待物方面都有了很大的改變和提升。

現代禮儀對于職場人來說十分重要。在職業競爭和工作中自己的禮儀舉止是否

得體，會使你在未來的競爭中占有很大優勢。深入的學習讓人受益頗多，也成長了

很多。對我現在以及以后人際交際會有很大幫助。會讓我學會更加從容得體的進行

人際交際。贏得更多的機遇。機會去更好的適應工作和社會。

職場禮儀培訓心得4

大學生職場禮儀培訓內容

一、什么是職場禮節？

職場禮節，是指大家退職業場所中理應依循的一連串禮節規范。明白、把握并

恰外地應用職場禮節會使你在工作中進退兩難，使你的事業旭日東升。

職場禮節的根本點極其猶容易。最先，要澄清職場禮節與社交禮節的區別。職

場禮節沒有性別之分。例如，為女性開箱如許的士紳風姿在工作場合是無須要的，

如許做以至很可能觸犯了對方大學生需要具備哪些職場禮儀大學生需要具備哪些職

場禮儀。

請切記：工作場所，男女對等。其次，將諒解和遵重他人當做個人的指點原

則。只管這是不言而喻的，但在工作場所卻時常被無視了。

二、職場禮節之新人注意

1）學習行業常識和客戶常識

好多剛不久卒業的學生來到公司做初期的見習，也許會由于切實工作內容和個

人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認為，個人在局內學了這么多

專業常識到了公司卻僅僅是做少數網調、張貼、簡報等等干燥而容易的事件，是對

個人的一樣屈才。

新大家最先理應知道，不管從業什么工作，都要從根本的工作肇始學起、鍛煉

起，僅當有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運轉有一個真正全

面的認知。不要好高騖遠、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態、對個人

有一個客觀正確的確定方位和評估，況且踏切實實地交融新環境。

2）解脫功利性的思維

習生在原本就為期不長的見習期內假借學校種種卒業生工作之把柄屢次銷假，

見習單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個人實則是去跑其他公司的面試

既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當是雙向尊重的大學生需要具

備哪些職場禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個人的誠信，或者到末后撿

了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。

3）擅長見到公司與身旁人的閃亮點

有不少新人剛不久進入職場就肇始埋怨，總認為這一個方面公司提供得不夠、

那個方面他人沒為個人著想。要懂得，在校期連作為一名學生和在公司里作為一名

職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會越來越偏向于不寬大，然而好歹，

個人要以一顆寬大的心對待事物、接受身旁之人和事。

大學生職場禮儀培訓內容

職場禮儀定義

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并

恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場

禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這

樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原

則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場新人法則

1、學習行業知識和客戶知識

許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內容和自己

的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那么多專

業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己

的一種大材小用。其實，新人們首先應該明白，無論從事什么工作，都要從基本的

工作開始學起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的

運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正

心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環境。

2、擺脫功利性的思想

實習生在本來就為期不長的實習期內假借學校各種畢業生工作之借口頻繁請

假，實習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。

既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更

好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。

3、善于看到公司與身邊人的閃光點

有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個

方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學生和在公司里作為一名員工

的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自

己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

職場禮儀定義

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并

恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場

禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這

樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原

則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場四不要

1、不要好高騖遠

初涉職場最常見的問題是擇業的盲目性。有些大學生對自身缺乏正確定位，抱

著好高騖遠的就業心態進入職場，希望一下子就進入高層管理崗位。其實在市場經

濟的大環境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來適應社會，以自身條

件為前提，合理地選擇相應的工作。

2、不要鋒芒畢露

年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場里，低調點好。太急于顯露自己

的才能和實力，盼望盡快得到他人的認可和刮目相看，表現得急于求成是很不可取

的。這樣做不僅會給人自高自大的印象，更主要的是會使你過早地成為人們的競爭

對手。

3、不要怕吃虧

剛畢業的大學生被稱為職場新生代，平時在家在學校都不免有些養尊處優，大

事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨

聲載道。其實在工作的過程中，多表達對別人的敬意并時常恰當的使用禮貌用語，

或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時工作

中應該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時對自己的幫助。加班更加不是吃

虧，反而是福。因為學會合理加班，對自己的事業發展是很有必要的。

4、不要怕說我不懂

初入職場，對公司的特點、運營方式尚不熟悉，工作中會遇到很多困難，要敦

促自己迅速進入角色。遇到不懂的問題時，不妨直說我不懂、我還不大明白，或向

有經驗的同事討教，無論對方學歷有沒有你高。不懂裝懂，等著別人來教你那是不

可取的。

職場說話技巧

如何在職場上說話，應從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事

建立彼此合作關系，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿

意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關系，就是贏得合

作的關系。

從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關

系，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和

雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能

夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。

從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求

共同利益往往在實踐中比較行之有效。

職場禮儀培訓心得5

在領導的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對全院醫護人員舉行了

禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人(醫院領導4人，醫護人員31人，公衛

9人，鄉村醫生11人)。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重

點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態

度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大

家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習

慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智

慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細

節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習

慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培

養出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工

做好每一個細節，并且能夠永久的做下去。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，

對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、

自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創

特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要

面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務，不管我們有多

么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一

種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付

出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不

僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響

較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”;當下雨的時候，說一句“您沒帶

傘，有沒有著涼?”;當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不

超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信

任度。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推

崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為

一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，

不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我

們在做好本職工作的同時，多了解醫學知識、病種信息，病人來的時候，為他

們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、

思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是

從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每

天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局

限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每

一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題，解決問題。三是團結、

協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中

鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務。

注意事項及改進措施：

1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近

員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。

2、要善于調節和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引

導員工參與。

3、要掌握培訓節奏，難理解的知識要著重講解，要引導員工提出不懂和想知

道、想學習的問題和重點。

4、希望院里準備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。

職場禮儀培訓心得6

在緊張有序的工作之余，五月底客服服務中心對公司各網點客服人員的服務禮

儀進行了強化培訓學習。

服務禮儀培訓之后，部門組織對全體客服人員服務滿意度進行了現場考評。這

次的考評方式有所創新，第一場由現場用戶現場打分，用戶滿意度評分和事后回訪

等幾個環節組成，第二場由部門負責人進行一對一提問，考察客服人員的個人綜合

能力。這種新的考評方法，能夠真正的體現出我們自身工作中的不足之處，結合不

足進行不斷的學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身的專業

素養。

學習和考評雖然結束了，但對我們而言這只是一個開始，我們將更加嚴格地要

求自己，將服務工作做的更好！

職場禮儀培訓心得7

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業

學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了

更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮

儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成

者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、

工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發

展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為

重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關

系的“潤滑劑”，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處

也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通務必注重

言語禮儀，能夠營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每

一天空上班就會感到情緒愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職

場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。

良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，

可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的

職場禮儀細節之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員就應在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，

做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務周

到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領

導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對

方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更簡單愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要資料，是企業形象的主要體現。對齊城

工貿公司來說，掌握必須的商務禮儀不僅僅能夠提高企業形象，更能提高齊魯公司

和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們

就應用心倡導大家從此刻開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡

上一份力。

職場禮儀培訓心得8

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業

學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了

更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮

儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成

者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、

工六部，禮部就占其

一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得

越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必

須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關

系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處

也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重

言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每

天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮

儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好

職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能

會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場

禮儀細節之處。那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場

禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，

做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周

到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領

導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對

方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城

工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和

合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應

該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上

一份力。

去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗

深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。在工作中,我們的一言一

行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我

們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都

可能成為成敗的主要因素。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己

的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互

相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影

響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,

力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人

接物的標準化做法。“教養體現于細節,細節展示素質”。其實規范也是展示于細

節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。所以我們強調禮儀,它是

交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮

儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?

但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的

提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做

得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規

則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡

什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實

工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。

但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行

看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過

程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不

開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已

知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地

地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白

在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，

鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴

響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語

調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、

文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注

意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商

務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對

本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作

中應真正的做到“注重細節，追求完美”。中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱

于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先

人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是

覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場

禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工

作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮

由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一。

“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答

聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”良好的禮儀可以贏得陌生人的友

善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內

在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指

引。

職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦

公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人

著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不

過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。

從小小的電話,短信

用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話

是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做

到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話

時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不

講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺

二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東

西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會

呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢

體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論

別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加

強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅

僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,

學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,

是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精

通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,

一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成

長。

今天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知

識。俗話也說:“沒有規矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀

就是一種在人與人交往中的行為準則和規范,也是互相尊重的需要。平時在與人的

交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系。但是

通過學習職場禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來

說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮

儀體現著一個人道德修養。一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利

進行,因為無禮寸步難行。禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊

重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與

信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根

結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓

我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能

職場禮儀培訓心得9

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么但

是透過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提

高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原先在平時的工作中我有很多地方都做

得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規

則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡

什么就穿什么，個人衣著服飾應貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很

多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表

面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受

過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給

人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學

習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百

戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地

地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，透過這次職場禮儀學習，我才明白

在原先的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，

鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴

響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語

調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、

禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加注

意。所以，我們就應加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在

商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人

對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作

中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

職場禮儀培訓心得10

近期，我們參加了由區教師進修學院為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講

座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對

教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示范，并與臺下的新教師們良性互動，我

們一齊跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與

體會。

教育家葉圣陶曾說過：“教育工作者的全部工作就是為人師表。”作為教師就

要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應有教師的風度，要樹立教

師的光輝形象，給學生做好表率。我們務必要規范自己的言行舉止，注重教師的個

人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素質的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，

是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。形象禮儀的外在表現最直接的

莫過于服飾，服飾能夠展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業的特

點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選取，務必衣著得體，

沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能在潛移默化中使學生得

到良好的教益。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不

體現著我們的文化品位，生活態度，生活習慣和個人修養。我們的著裝務必貼合教

師的主角特點，要根據我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛

生，體現出教師的良好形象。

其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、

莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐

有坐樣，站有站樣，體態活潑而不失端莊。教師要個性注意舉止不可輕浮，說笑不

能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，

大發威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不

迫。以莊重的舉止、大方的體態給學生以嚴肅、穩重、親切的精神威懾力，提高身

教的效果，給學生一個完美的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教

師要與學生持續適當的距離，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力；對于不善于

發言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。

再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真

誠、友善的態度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、

溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創造出交流和溝通

的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發揮微笑

魅力的工作。教師每一天務必應對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一行

對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更

是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是幼兒教師，應對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一

動都可能成為他們模仿的對象，所以我們務必注重對教師形象的自我塑造，言行舉

止都吻合教師的身份，展現教師的規范禮儀，樹立良好的榜樣。

職場禮儀培訓心得11

這天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知

識。俗話也說:“沒有規矩，不成方圓”。所以做任何事情，都應有必須之規。禮

儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范，也是互相尊重的需要。平時在與人

的交往中，個性是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系。

但是透過學習職場禮儀，發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個

人來說都是十分重要，無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮

儀。禮儀體現著一個人道德修養。一個人若無禮可行，那么他在工作與學習上也很

難順利進行，因為無禮寸步難行。禮儀說到底就是尊重，尊重別人，同時也能獲得

他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象，進而促進相互間的溝通和交流。

尊重與信任，無論在工作、學習和生活上，都尤為重要。沒有什么比信任更為重要

了。歸根結底，還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更完美的生活。良好的禮

儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象，在與客戶洽談的'時候還能代表公司的

良好形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑，能夠融洽人與人之間的關系，從而

達成合作。

透過短暫的禮儀培訓，讓我從真正的好處上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人

際交往與社會交往中所必備的良好行為規范，是個人道德修養的充分體現。禮儀不

僅僅僅表此刻個人形象方面，還關系到企業形象方面。從個人而言;好的禮儀素質

不僅僅能夠提高人的個人修養，還能有利于自身的交往與溝通，從而使人獲得良好

的人際關系。從企業而言;能夠樹立企業形象，提高客戶的滿意度與美譽度，最終

到達企業經濟效益的目的。

總之，此次禮儀培訓讓我受益匪淺，中國自古就是禮儀之邦，禮儀就在你我身

邊。今后更將注重自身禮儀的培訓，加強自身道德修養。

職場禮儀培訓心得12

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么但

是透過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提

高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原先在平時的工作中我有很多地方都做

得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規

則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡

什么就穿什么，個人衣著服飾應貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實

工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。

但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行

看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過

程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不

開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已

知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地

地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，透過這次職場禮儀學習，我才明白

在原先的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，

鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴

響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語

調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、

禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加注

意。所以，我們就應加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在

商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人

對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作

中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

職場禮儀培訓心得13

20xx年*月*日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮

儀培訓導師---，她詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的

認識，職場禮儀的培訓心得。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮

儀教育，進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，職場禮儀在相

互交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。職場禮儀在工作中

最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情，良好職場禮節能

營造良好的交住氛圍。

通過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步

的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感

想如下：

一、學到如何樹立自已的整體形象

這里主要講的是儀態、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時

的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮

儀比例中的55%，可以看的出是相當的重要了，我們平時的一舉一動，是否得體適

宜，就可以好好的學習并從今天開始應用了。

第二部份的內容也是與我們息息相關的，分別是儀容、服裝、飾品，原來在平

時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多

的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，

在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養或審

美品位，而個人衣著服飾應符合自已的工作與職位。

二、提升個人素養

第三部分講的是細節--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領、電梯、開

門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網上更是鋪天蓋地

的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執行的過程中，需要細心的關注每個細節，

讓我們服務的領導、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥，心

得體會《職場禮儀的培訓心得》。其實這些細節都體會在很細微的地方，比如和領

導在一起應該走在哪一側?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到考慮都能夠體

現出有素養的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，可

是在應用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之

上，細心觀察每一個職場環境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自已，逐步在職場中

成熟起來。

三、禮儀的重要性

我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節，又不能卑躬屈

膝，這是一種職業規范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場

中遇到的各類突發情況，禮儀不僅僅是禮節，他源自我們的內心，當我們真心關心

別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學習開拓了我

的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細

節，追求完美”，學會這些禮儀規范，在職場中正確的應用，會使我們個人的職業

形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應不卑不亢，有禮有

節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關系

的基石。

通過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將

職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作愉快，積極努力的發

展，實現自我價值最大化，為公司出一份力。

職場禮儀培訓心得14

11月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公

司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公

司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉

級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加

努力，并學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。

一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？

“禮”是一種道德規范：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別

人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？

這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂

得待人接物之道。

在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的

技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業主姓林的，前后因一些物業問題投訴過兩

次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業主的

認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我

就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。于是我就從物業同行出

發，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業談談管

理。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么

還是叫林老師，因為這是一個游戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人

的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二

回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于

對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服

人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我

用客服中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且

立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態度一下就緩和了下來，這樣就使

得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次

交道，使業主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為

“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中

的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮

儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現于細節，細節展示素

質”其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會

比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范！

在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們

例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深

刻的認識到以前待人接物的不足之處。

短短一天的培訓，讓我受益非淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規

范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其

中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：教養體現于細節，細節展

示素質，細節決定成敗！

職場禮儀培訓心得15

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的

大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化

修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋

好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的

表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有

人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握

有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象。

此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人

的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了

商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的

結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質

的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見

一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢

竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒

服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，

個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體

廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。

當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中

拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的

問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從

最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面

試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下的第一印

象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。

而能夠在面試的種。種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定

不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代

企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人

一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。