淘寶店小二(淘寶店小二人工客服號(hào)碼)

淘寶店小二在哪里找

在手機(jī)淘寶上購(gòu)物的人越來越多，不過這意味著交易的各種糾紛也會(huì)越來越多了，大部分的商家和消費(fèi)者就能協(xié)商解決完。那淘寶店小二在哪里找？一起來看看吧~

淘寶店小二在哪里找？

淘寶店小二就是商家客服，找到淘寶店小二共兩步，具體操作方法如下：

1、打開手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊想要想要查看的商品。

2、在商品頁(yè)面點(diǎn)擊下方的客服，輸入人工客服即可找到店小二。

如果是和商家沒有協(xié)商解決問題，想要淘寶小二介入，可以進(jìn)入淘寶-我的淘寶-官方客服，輸入人工客服即可。

本文以華為p50pro為例適用于HarmonyOS 2.0系統(tǒng)淘寶V10.5.20版本

淘寶小二什么意思？

淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二。

淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二：

機(jī)器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，我們大部分時(shí)候接觸到的小二有兩種：

一種是分管不同官方活動(dòng)，服務(wù)的小二，如分管無線賣家運(yùn)營(yíng)的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識(shí)。

擴(kuò)展資料：

淘寶小二的聯(lián)系方式：

1、淘寶消費(fèi)者小二聯(lián)系方式：

撥打淘寶消費(fèi)者熱線：9510211， 會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用。日常服務(wù)時(shí)間是：7：00~次日凌晨1：00。11月11日：0~24小時(shí)，11月12日：0~2點(diǎn)和7~24點(diǎn)。

2、淘寶商家小二聯(lián)系方式：

電話號(hào)碼：0571-88157858， 服務(wù)時(shí)間是：9:00—21:00。如需人工幫助，前往賣家中心，選擇阿里萬象進(jìn)行在線咨詢。

淘寶店小二一般多久處理完

7個(gè)工作日之內(nèi)審核完畢。查詢相關(guān)資料得知，在要求淘寶店小二介入處理后，淘寶店小二會(huì)在4個(gè)工作日介入，7個(gè)工作日內(nèi)可審核完畢并給出處理意見，通常以郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺等方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。

怎么聯(lián)系淘寶小二

大家在淘寶購(gòu)物的過程中肯定會(huì)遇到一些問題，當(dāng)和商家協(xié)調(diào)不了的時(shí)候，或者看到淘寶活動(dòng)報(bào)名和不明白的規(guī)則的時(shí)候，就需要淘寶店小二的介入，怎么聯(lián)系淘寶小二呢？今天就來教大家。

01

搜索引擎搜索“淘寶網(wǎng)”，進(jìn)入淘寶主頁(yè)，在頁(yè)面最上方點(diǎn)擊【親，請(qǐng)登錄】，如圖一，進(jìn)入登錄頁(yè)面，然后輸入用戶名與密碼，點(diǎn)擊【登錄】，或者打開手機(jī)app，掃描二維碼登錄。

02

登錄成功后，找到瀏覽器頂部的“我的淘寶”菜單欄，點(diǎn)擊進(jìn)入【已買到的寶貝】頁(yè)面，這一步就進(jìn)入買家個(gè)人中心，你將會(huì)看到你之前購(gòu)買過的商品明細(xì)。

03

進(jìn)入個(gè)人購(gòu)物明細(xì)頁(yè)面后，在頁(yè)面最上方會(huì)看到一個(gè)“聯(lián)系客服”選項(xiàng)，把鼠標(biāo)移到按鈕上，會(huì)出現(xiàn)下拉列表，點(diǎn)擊【消費(fèi)者客服】可進(jìn)入買家客服頁(yè)面。

04

點(diǎn)擊后會(huì)彈出下圖窗口，在窗口右上角有“聯(lián)系小蜜”和“自助服務(wù)”兩個(gè)選項(xiàng)，如圖打開的是“聯(lián)系小蜜”窗口，你只需要根據(jù)問題情況進(jìn)行點(diǎn)擊操作，查看相應(yīng)的疑問，就可以對(duì)應(yīng)找到解決辦法。

05

在頁(yè)面最下方，有一個(gè)輸入框，可根據(jù)自己的疑問進(jìn)行輸入，如果有相同的疑問解決案列，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)提取相應(yīng)信息超鏈接發(fā)在此窗口內(nèi)。頁(yè)面右下角還有聯(lián)系客服電話，也可以直接致電進(jìn)行咨詢。

06

如果點(diǎn)擊的是步驟4中的“自助服務(wù)”選項(xiàng)，將會(huì)打開下圖窗口頁(yè)面，在此窗口頂部可直接輸入內(nèi)容，同時(shí)在左側(cè)會(huì)有相關(guān)的選項(xiàng)卡，按照各自的所需點(diǎn)擊并查看內(nèi)容即可。

07

若是賣家遇到問題，也是同樣的操作，選擇首頁(yè)“聯(lián)系客服”進(jìn)入賣家客服中心，選擇對(duì)應(yīng)問題，或者輸入你的問題，同樣可以找淘寶客服解決對(duì)應(yīng)問題。

淘寶小二是24小時(shí)服務(wù)嗎

淘寶小二不是24小時(shí)服務(wù)。淘寶店小二上班時(shí)間安排一般是白晚班輪換，即白班09:00-16:30，晚班16:00-22:30。每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(zhǔn)（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

若對(duì)小二處理結(jié)果有異議，可以在手機(jī)淘寶【我的淘寶】－【退款／售后】找到該筆訂單看是否可以發(fā)起【申訴】，如果不符合申訴條件的也可以補(bǔ)充相關(guān)憑證聯(lián)系小二處理。

淘寶小二工作內(nèi)容：

一、售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問，達(dá)成雙方愉快的成交；

2.根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù)；

3.配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

二、售中訂單處理：

協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

三、售后維系服務(wù)：

處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。