微信銷售

微信營銷是網絡經濟時代企業或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一

種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形

成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而

實現點對點的營銷。

微信營銷主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的

區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結合轉介率微信會員管理系統展示商家微官網、微

會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

定義

微信營銷，一個新型的互聯網方式應運而生，并且不少的企業和個人都從中嘗到了不

少的甜頭，發展前景也

非常的值得期待，那么相對于一些傳統的互聯網，微信營銷又有著哪些優勢呢。

龐大的騰訊用戶基數，據可靠的數據資料顯示，在微信營銷后的一年多時間內，微信

的用戶數量就達到了龐大的一億，發展空間堪稱恐怖。毫無疑問，微信已經成了當下最火熱

的互聯網聊天工具，而且根據騰訊QQ的發展軌跡看，我們有理由相信微信的用戶量并不

僅僅限于一億這個數量，發展空間仍然很廣闊。

隨著智能手機的越來越普及，微信已經慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，

或許會出現這樣的一個場景，中國智能手機軟件市場上微信屹然成了霸主地位，就類似于如

今電腦聊天工具中的QQ地位一樣，無法撼動。

信息交流的互動性更加突出，雖然前些年火熱的博客營銷也有和粉絲的互動，但是并

不及時，除非你能天天守在電腦面前，而微信就不一樣了，微信具有很強的互動及時性，無

論你在哪里，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進行很好的互動。

能夠獲取更加真實的客戶群，博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲，并不能夠真真實

實的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有

價值的，也難怪有的媒體會這樣比喻“微信1萬個聽眾相當于新浪微博的100萬粉絲”，雖然

有夸張成分，但卻有一定的依據性。

很多企業把微信當做移動微博，總是一味的在向客戶傳達信息，而沒有認真的關注客

戶的反饋。有互動功能的，也只是在微信后臺設置好一些快捷回復的方案，但這種缺乏人性

化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗，就如同風靡一時的電子寵物無法長久流行的原因一

樣。當客戶的咨詢無法得到滿意回復后，他們唯一的選擇就是取消關注。而人工微信客服的

核心優勢，就在于實現了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是一個個專業、服務質量優

秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復。

起源

2011年1月21日，騰訊推出即時通訊應用微信，支持發送語音短信、視頻、圖片和

文字，可以群聊。2012年3月29日，時隔一年多，馬化騰通過騰訊微博宣布微信用戶突

破一億大關，也就是新浪微博注冊用戶的三分之一。在騰訊QQ郵箱、各種戶外廣告和旗

下產品的不斷宣傳和推廣下，微信的用戶也在逐月增加。

特點

1.點對點精準營銷：微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位

等優勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助商

家實現點對點精準化營銷。

2.形式靈活多樣漂流瓶：用戶可以發布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用

戶“撈”到則可以展開對話，如：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動就是個典型案例。

位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用

戶就能看到商家的信息，如：餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名檔的營銷方式。

二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業賬號；企業則可以

設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O的營銷模式。

開放平臺：通過微信開放平臺，應用開發者可以接入第三方應用，還可以將應用的

LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。

如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品得

到不斷的傳播，進而實現口碑營銷。

公眾平臺：在微信公眾平臺上，每個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾

賬號，并在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

3.強關系的機遇微信的點對點產品形態注定了其能夠通過互動的形式將普通關系發

展成強關系，從而產生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯系，互動就是聊天，可以

解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業與消費者形成朋友的關系，你不

會相信陌生人，但是會信任你的“朋友”。

作用

獲取粉絲

為何微信粉絲難以獲取？

微信屬于一對一互動，從社會學角度看，一對一的關系中，是私密的，去中心化的。

如今看來，微信公眾號的出現，好像已經在破壞這種平衡。但是還好，用戶并沒有把微信當

成微博玩。既然是去中心化的，在微信上找不到入口，是自然而然的，以后微信會不會做公

眾號導航，假如千年不開，難道品牌號就這么坐以待斃？

其實解決辦法有很多，不然微信上就不會出現上千萬粉絲的大號群了，那通行的辦法

有那些？

正所謂春江水暖鴨先知，高手在民間。要找微信粉絲，必須向草根大號學習。根據本

人判斷，在公眾平臺上已經聚集了至少1w草根大號，粉絲數2萬以上的非常多，他們是怎

么玩賺粉絲數的呢？主要分為非微信平臺推廣賬號渠道及微信平臺推廣賬號渠道。

一、非微信平臺推廣賬號渠道，以下分別闡述

1、微博平臺轉化通道。最早的微信草根大號，均由微博草根大號們發起，他們在微博

上不斷推自己的微信，收獲了第一批微信粉絲。

優點：已有微博基礎粉絲量大，可以快速推廣賬號

缺點：轉化率很低，樂觀估計轉化成一個微信粉絲價格在50元上下，若不是自有微博，

建議不要輕易采用。

2、網站論壇轉化通道。這些轉化通道主要的采用者為網站媒體，所謂靠山吃山，靠水

吃水，靠網站，當然要吃網站了。

優點：已有網站用戶群可以轉化為微信粉絲

缺點：轉化率依然較低，若非自有媒體，建議不要采用

3、二維碼線下轉化通道(掃描賬號二維碼)。品牌商最樂于使用的方式。

優點：已有客戶轉化率很高

缺點：粉絲增長緩慢，消耗老用戶資源，新用戶增長為零

二、微信平臺推廣通道

近水樓臺先得月，做什么平臺，在什么上推廣，這樣效果才好，雖說可以去金融街賣

高爾夫球具，但是總也沒在球場直接銷售來的效果，微信平臺上可以推廣的渠道主要有以下

幾類：

1.草根大號直推。上面有提到有些草根大號已有千萬級別微信粉絲，如果把微博草根

大號看成大學生微信大號還處于幼兒園階段。推廣品牌賬號方式主要是帶上品牌號微信號碼

直接發送消息推送，當然推的方式軟廣程度與草根大號的掉粉率成反比。

優點：到達率100%，打開率一般在50%上下，根據我們對某旅游網站微信號做的推

廣效果來看，粉絲轉化率大概為0.5%。（若推送的草根大號有1000個粉絲，廣告推送后，

能為品牌帶來5個粉絲）

缺點：還是成本較貴，獲取一個高質量真粉的價格在1元到10元之間，但相比非微信

渠道推廣來看，已經便宜很多了。

2.草根大號內容承載頁互推。這種方式可以說是效果最好的，成本最低的方式了

優點：成本最低，效果最好，用戶最不反感

缺點：什么時候開封，聽天由命

3.微信導航站。每次見朋友都會被問到一個問題：你不是做微信營銷嗎，你微信里面

有500多個公眾號，我們怎么都找不到啊。這是一個商機，并且已經有很多人在做了。某

些微信導航賬號，已經擁有20多w粉絲了。品牌號在微信上推廣，這個渠道必不可少

優點：軟性推送，占住入口

缺點：無

微信營銷方式還處在初級階段，隨著微信推出更多的功能，更多的營銷方式會出現，

風起于青萍之末，讓我們拭目以待吧。

三、互動式推送微信

營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直

接的互動體驗。

微信公眾帳號行為規范

以下行為嚴重違規并影響用戶體驗，還可能給其他運營者、用戶及平臺帶來損害，一

經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。

1使用外掛行為

未經騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務接入本服務和相關系統。

例如：利用任何第三方工具或其他方式規避群發限制策略，包括但不限于用公眾平臺的單發

功能來實現群發功能，意圖規避公眾平臺對于群發次數的限制等。

2刷粉行為

2.1未經騰訊書面許可利用其他微信公眾帳號、微信帳號和任何功能或第三方運營平

臺進行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號互相推廣、普通微信帳號

通過微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號，以及利用

第三方平臺進行互推等。

2.2我們定義的推廣形式，包括但不限于：通過鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種

形式完成的推廣行為。

2.3制作、發布與以上行為相關的方法、工具，或對此類方法、工具進行運營或傳播，

無論這些行為是否出于商業目的，使用者帳號都將被處理。

3誘導分享行為

以獎勵或其他方式，強制或誘導用戶將消息分享至朋友圈的行為。獎勵的方式包括但

不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。分為強制型誘導分享和獎勵型誘導分享

4惡意篡改功能行為

有目的性的對公眾平臺的功能或文字進行篡改，違反公眾平臺功能的原本用途或意義。

例如：在原本顯示作者名稱（即微信公眾帳號名稱）的位置篡改文字顯示。

運作

模式分析

1、草根廣告式——查看附近的人產品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近

的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。

功能模式：用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用

戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內

容。所以用戶可以利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。

營銷方式：營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”

使用者足夠多，這個廣告效果也會隨著微信用戶數量的上升，可能這個簡單的簽名欄也許會

變成移動的“黃金廣告位”。

2、品牌活動式——漂流瓶產品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原

始簡單易上手的風格。

功能模式：漂流瓶有兩個簡單功能：(1)“扔一個”，用戶可以選擇發布語音或者文字然

后投入大海中(2)“撿一個”，“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展

開對話但每個用戶每天只有20次機會。

營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一

時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身

可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。而

這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感

的。

3、O2O折扣式——掃一掃產品描述：二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以

微信也就順應潮流結合O2O展開商業活動

功能模式：將二維碼圖案置于取景框內，然后你將可以獲得成員折扣、商家優惠亦或

是一些新聞資訊。

營銷方式：移動應用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開來，坐擁上億用戶且

活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。

4、互動營銷式——微信公眾平臺產品描述：對于大眾化媒體、明星以及企業而言，

如果微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經使得微信作為一種移動互聯網上不

可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的上線，則使這種營銷渠道更加細化和直接。

5、微信開店——這里的微信開店（微信商城）并非微信“精選商品”頻道升級后的騰訊

自營平臺，而是由商戶申請獲得微信支付權限并開設微信店鋪的平臺），截止2013年底公

眾號要申請微信支付權限需要具備兩個條件：第一必須是服務號；第二還需要申請微信認證，

以獲得微信高級接口權限。商戶申請了微信支付后，才能進一步利用微信的開放資源搭建微

信店鋪。

大小號助推加粉

很多商家在嘗試做微信營銷的時候都是采用小號，修改簽名為廣告語，然后再尋找附

近的人進行推廣的方式。作為一種新興的營銷方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌

和CRM。因此個人建議采用注冊公眾帳號，在粉絲達到500之后申請認證的方式進行營銷

更有利于商家品牌的建設，也方便商家推送信息和解答消費者的疑問，更重要的是可以借此

免費搭建一個訂餐平臺。小號則可以通過主動尋找附近的消費者來推送大號的引粉信息，以

此將粉絲導入到大號中統一管理。

打造品牌公眾帳號

注冊公眾帳號時首先得有一個QQ號碼，然后登陸公眾平臺網站注冊即可。申請了公

眾帳號之后在設置頁面對公眾帳號的頭像進行更換，建議更換為店鋪的招牌或者LOGO，

大小以不變形可正常辨認為準。此外，微信用戶信息填寫店鋪的相關介紹。回復設置的添

加分為被添加自動回復、用戶消息回復、自定義回復三種，商家可以根據自身的需要進行添

加。同時建議商家需要對每天群發的信息做一個安排表，準備好文字素材和圖片素材。一

般推送的信息可以是最新的菜式推薦、飲食文化、優惠打折方面的內容。粉絲的分類管理可

以針對新老顧客推送不同的信息，同時也方便回復新老顧客的提問。一旦這種人性化的貼心

服務受到顧客的歡迎，觸發顧客使用微信分享自己的就餐體驗進而形成口碑效應，對提升商

家品牌的知名度和美譽度效果極佳。

實體店面同步營銷

店面也是充分發揮微信營銷優勢的重要場地。在菜單的設計中添加二維碼并采用會員

制或者優惠的方式，鼓勵到店消費的顧客使用手機掃描。一來可以為公眾帳號增加精準的粉

絲，二來也積累了一大批實際消費群體，對后期微信營銷的順利開展至關重要。店面能夠使

用到的宣傳推廣材料都可以附上二維碼，當然也可以獨立制作x架、海報、DM傳單等材料

進行宣傳。

簽到打折活動舉例

微信營銷比較常用的就是以活動的方式吸引目標消費者參與，從而達到預期的推廣目

的。如何根據自身情況策劃一場成功的活動，前提在于商家愿不愿意為此投入一定的經費。

當然，餐飲類商家借助線下店面的平臺優勢開展活動，所需的廣告耗材成本和人力成本相對

來說并不是達到不可接受的地步，相反有了縝密的計劃和預算之后完全可以以小成本打造一

場效果顯著的活動。以簽到打折活動為例，商家只需制作附有二維碼和微信號的宣傳海報和

展架，配置專門的營銷人員現場指導到店消費者使用手機掃描二維碼。消費者掃描二維碼

并關注商家公眾帳號即可收到一條確認信息，在此之前商家需要提前設置好被添加自動回復。

憑借信息在埋單的時候享受優惠。為以防顧客消費之后就取消關注的情況出現，商家還可以

在第一條確認信息中說明后續的優惠活動，使得顧客能夠持續關注并且經常光顧。

銷售平臺

背景

微信營銷離不開微信公眾的平臺支持。微信作為時下最熱門的社交信息平臺，也是移

動端的一大入口，正在演變成為一大商業交易平臺，其對營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯

現。工業和信息化部上半年統計數據顯示，中國微信用戶就已經超過了4億人次，電商規

模達到了5.4萬億元。消費者只要通過微信公眾平臺對接微信會員云營銷系統，就可以實現

微會員、微推送、微官網、微儲值、會員推薦提成、商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與

支付的線上線下一體化服務模式。

功能

1.商品管理，商城后臺具備商品上傳、分類管理、訂單處理等與網上店鋪都具有的設

置功能。

2.自動智能答復，賣家可以在系統自定義設置回復內容，當用戶首次關注您的商城時，

可將自動發送此消息給客戶，還可設置關鍵詞回復，當用戶回復指定關鍵詞的時候，系統將

自動回復相應設置好的內容，讓客戶第一時間收到想要的消息。

3.支付功能，支持支付寶、還支持財付通及貨到匯款的傳統支付方式。

4.促銷功能，積分贈送、會員優惠等。

成功因素

第一條因素：贈送其有價值有特色的服務或產品。在所有的廣告當中，最強大的詞就

是免費，當年的360，hotmail都是這么起來的。

第二條因素：如何讓傳播更加方便快捷。在當今社會化媒體的時代，百度分享，加網

的分享，通通要用上。必須要精簡你的營銷信息，讓他便于傳播，一定要是文本格式的。才

能像火一樣迅速燃燒起來。

第三條因素：利用他人的善意的動機。你一定要搞清楚別人為什么要復制你的信息，傳

播你的信息能帶動他人的什么欲望？一定要把你的營銷策略搞清楚，并建立在共同的動機上

面，那么你就成功了！

第四條因素：利用現有的人脈和圈子。據研究資料表明，每個人都有50個高質量的人

脈可以利用，只要你喜歡社交，你的50個當中又能生出多少個。所以說世界是很小的。

要學會把你的信息傳播給你的親朋好友，就能加快信息傳播的速度。

第五條因素：提前準備相當的服務器，因為病毒營銷式的背后會給你帶來很多的流量，

可能將擠垮你的服務器，那時候流量就白白丟失了。

第六條因素：病毒式營銷要學會借刀殺人，利用別人的資源達到自己的目的。寫一些

新聞投稿到大型的網站上，一則新聞就能引起數百家媒體和網站的轉載，并造就成千上萬的

讀者。利用別人的網頁成為你的營銷利器，消耗的是他人的資源而并非是自己的。

公眾平臺

簡介

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企

業都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互

動。

不同于微博的微信，作為純粹的溝通工具，商家、媒體和明星與用戶之間的對話是私

密性的，不需要公之于眾的，所以親密度更高，完全可以做一些真正滿足需求和個性化的內

容推送。

隨著騰訊推出微信公眾平臺，那么微信的營銷又將怎樣變化呢？

在具體說明之前，我們應該看看微信營銷到底有怎樣的邏輯基礎。

不建議企業將微信作為銷售平臺，不缺渠道，開個網店再容易不過了。企業缺的是品

牌，缺的是信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓用戶反感。

企業應該將微信作為品牌的根據地，要吸引更多人成為關注你的普通粉絲，再通過內

容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲，當粉絲認可品牌，建立信任，他自然會成為你的顧客。

營銷上有一個著名的“魚塘理論”，微信公眾平臺就相當于這個魚塘。

活體廣告板

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。

那么，我們可以假設，如果營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，隨著

微信用戶數量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成不錯的移動廣告位，讓騰訊幫你打

廣告，貌似是一個不錯的選擇。

細化營銷渠道

通過一對一的關注和推送，公眾平臺方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產品消息、最

新活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能。

可以肯定的是微信，在信息的用戶推送與粉絲的“CRM管理”方面要優于微博。尤其是

微信立足于移動互聯網，更使得微信成為尤為重要的營銷渠道。微信公眾平臺的CRM特點

明顯，管理上可以借鑒傳統的CRM管理，每天實時收集反饋和回復，整理登記。

雖然有人稱微信為營銷利器，但是精細化、個性化、一對一的營銷無疑是在增加成功

率的同時也會增加成本，至于何去何從，那就要看企業的選擇了。

延伸的行業應用：公眾賬號的接口應用

隨著微信的不斷發展，未來延伸的地方還有很多。比如醫院的微信營銷。有條件的醫

院的可以開發一個微信的接口應用，比如自助掛號、查閱電子病例等功能，把公眾賬號打造

成工具。先讓部分用戶體驗，養成使用習慣，最終推廣開來，達到取代病患使用電話和到場

辦理業務的目的。

人工客服

介紹

當越來越多的企業開始微信營銷的同時，企業會在微信賬號后臺設置好一些快捷回復，

而人工微信客服則是實現了真正的人與人在線實時溝通、傳送活動、優惠信息等。而就微信

自身的特點而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點。

需求

微信作為一個點對點溝通的平臺，是很好的客戶關系維護渠道，但是很多商家只是把

微信簡單的當做信息推送群發工具，而消費者其實并不希望收到傳單。

人工微信客服的核心優勢，就在于實現了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是專

業、服務質量優秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復。

注意事項

獨特的語音優勢

在大街上、餐廳、公園等公眾地方看見有人把手機當成對講機用的時候，你卻不知道

那是微信，那么你絕對out了。微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達，還支持語音發

送。如果你疲憊于打字發信息，那么就可以直接通過微信發個語音信息。每一個人都可以用

一個QQ號碼打造本人的一個微信的大眾號，并在微信平臺上完成和特定集體的文字、圖

片、語音的全方位交流、互動。

但同時，如果把微信當成一種營銷方式的話，直接的語音信息的傳達既是優勢也有可

能成為一大失誤的地方。因為語音的發送既要求傳達者聲音的甜美，也要求有特定知識的積

累。

定位功能

微信也連系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用戶可以查找本人地點

地理方位鄰近的微信用戶。體系除了顯現鄰近用戶的名字等基本信息外，還會顯現用戶簽名

檔的內容。商家也可以運用這個免費的廣告位為本人做宣揚，乃至打廣告。當你在某餐廳用

餐的時候，突然傳來朋友的微信，說附近某某商場在促銷，或者附近有什么好活動正在進行，

是不是感覺很好呢?

但微信便利的定位系統也暴露了你的具體位置，很有可能使一些不法分子有機可乘。

高端用戶

根據上年微信團隊宣布的官方數據，在5000萬的用戶中有活躍用戶2000萬，而25-30

歲用戶估計超50%;主要分布在一線大城市，多為年輕人、白領階層、高端商務人士、時尚

的iphone一族。這一強大的優勢使很多企業的營銷有了更好的方向，特別是針對白領的產

品。

穩定的人際關系

“有這樣一種說法。微信1萬個聽眾相當于新浪微博的100萬粉絲。這種說法有點夸大，

但仍然有一定代表性。在新浪微博中，僵尸粉絲和無關粉絲很多，而微信的用戶卻一定是真

實的、私密的、有價值的?！薄秳摌I家》新媒體業務負責人表示。微信關注的是人，人與人

之間的交流才是這個平臺的價值所在。微信基于朋友圈的營銷，能夠使營銷轉化率更高。

但微信基于隱私的保護，會使你看不見朋友的朋友與他的談話，而“查看附近的人”這個

功能會使自己的相冊暴露在任何一個陌生人面前，因為沒有取消可見這個功能。熟人社區和

陌生人交友，這兩個極端的關系鏈混合在一起，讓朋友圈這個產品的定位變成一個艱難的決

定。

移動客戶端

用微信的用戶主要集中在安卓系統和蘋果系統，都屬于智能系統，中國智能手機用戶

數將超過9.3億，智能手機普及率超過35%。安卓手機和蘋果手機加起來的用戶接近4億

用戶，而微信當前只有1億用戶，將來會有上升空間的巨大潛力，為此，以轉介率科技為

首的軟件研發機構推出基于移動客戶端安卓系統和蘋果系統安裝的微信營銷軟件，可以全國

任意位置附近人自動打招呼、添加好友、添加通訊錄、通訊錄群發廣告信息、搖一搖等智能

營銷功能，大大提升了企業移動營銷的能力。微信從誕生的第一天起，就只有移動互聯這一

個方向，騰訊的技術平臺能力，以及騰訊在電商、團購等領域的經驗也有助于其快速整合。

方便的信息推送

微信大眾帳號可以經過后臺的用戶分組和地域操控，完成精準的音訊推送。一般大眾

帳號，可以群發文字、圖片、語音三個類的內容。認證的帳號則有更高的權限，不僅能推送

單條圖文信息，還能推送專題信息。據稱，在推送的打擾方面，下一版別的推送將悉數撤銷

聲響提示，以便把私家信息和內容音訊區別。

值得注意的是，微信的信息推送服務難免會步微博的后塵，使用戶反感繁多的垃圾信

息。

策略

1.“意見領袖型”營銷策略企業家、企業的高層管理人員大都是意見領袖，他們的觀點具

有相當強的輻射力和滲透力，對大眾言辭有著重大的影響作用，潛移默化地改變人們的消費

觀念，影響人們的消費行為。微信營銷可以有效的綜合運用意見領袖型的影響力，和微信自

身強大的影響力刺激需求，激發購買欲望。如小米創辦人雷軍，就是最好的“意見領袖型”營

銷策略。如：雷軍利用自己的微博強有力的粉絲，在新浪上簡單的發布關于小米手機的一些

信息，就得到眾多小米手機關注者轉播與評論，更能在評論中知道消費者是如何想的，消費

者內心的需求。

2.“病毒式”營銷策略微信即時性和互動性強、可見度、影響力以及無邊界傳播等特質

特別適合病毒式營銷策略的應用。微信平臺的群發功能可以有效的將企業拍的視頻，制作的

圖片，或是宣傳的文字群發到微信好友。企業更是可以利于二維碼的形式發送優惠信息，這

是一個即經濟又實惠，更有效的促銷好模式。使顧客主動為企業做宣傳，激發口碑效應，將

產品和服務信息傳播到互聯網還有生活中的每個角落。

3.“視頻，圖片”營銷策略@孟得明：運用“視頻、圖片”營銷策略開展微信營銷，首先

要在與微友的互動和對話中尋找利用市場，發現利于市場。為特定利于市場為潛在客戶提供

個性化、差異化服務，其次，善于供助各種技術，將企業產品、服務的信息傳送到潛在客戶

的大腦中，為企業贏得競爭的優勢，打造出優質的品牌服務。讓我們的微信營銷更加“可口

化、可樂化、軟性化”，更加地吸引消費者的眼球。

品牌活動式

微信的用戶逐月增加，因此不少大品牌也在嘗試利用微信推廣。其中，漂流瓶便是商

家看重的一個微信活動應用。

漂流瓶實際上是移植至QQ郵箱的一款應用，該應用在電腦上廣受好評，許多用戶喜

歡這種和陌生人的簡單互動方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上

手的風格。

漂流瓶主要有兩個簡單的功能：

1、“扔一個”，用戶可以選擇發布語音或者文字然后投入大海中；

2、“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶，但是每個用戶每天

只有20次撿漂流瓶的機會。

O2O折扣式

“掃描QRCode”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“LINE”，用來掃描識別另一

位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也

就順應潮流結合O2O展開商業活動。

技巧

1、注冊微信公眾號，盡快獲得微信官方認證。

2、根據自己的定位，建立知識庫。

可以把某個定向領域的信息通過專業的知識管理手段整合起來，建成一個大家方便的

知識檢索庫，同時將知識與最新的社會熱點相結合，提供給目標客戶，變成對目標客戶的增

值服務內容，提高目標客戶的滿意度。

3、加強互動，每周感悟，競猜送小禮物等。

4、吸收會員，定制特權開展優惠活動。

5、微網站，更省流量，更快捷的打開網站。

6、微商城，在微信上直接展示商家，并且支付。

評價

優勢

微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋

友關系?；谖⑿诺姆N種優勢，借助微信平臺開展客戶服務營銷也成為繼微博之后的又一新

興營銷渠道。

微博的天然特性更適合品牌傳播，作為一個自媒體平臺，微博的傳播廣度和速度驚人，

但是傳播深度及互動深度不及微信。

1.點對點精準營銷：微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位

等優勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助商

家實現點對點精準化營銷。

2.形式靈活多樣漂流瓶：用戶可以發布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用

戶“撈”到則可以展開對話，如：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動就是個典型案例。

位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用

戶就能看到商家的信息，如：餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名檔的營銷方式。

二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業賬號；企業則可以

設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O的營銷模式。

開放平臺：通過微信開放平臺，應用開發者可以接入第三方應用，還可以將應用的

LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。

如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品得

到不斷的傳播，進而實現口碑營銷。

公眾平臺：在微信公眾平臺上，每個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾

賬號，并在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

3.強關系的機遇微信的點對點產品形態注定了其能夠通過互動的形式將普通關系發

展成強關系，從而產生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯系，互動就是聊天，可以

解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業與消費者形成朋友的關系，你不

會相信陌生人，但是會信任你的“朋友”。

優點

1、高到達率

營銷效果很大程度上取決于信息的到達率，這也是所有營銷工具最關注的地方。與手

機和郵件群發被大量過濾不同，微信公眾賬號所群發的每一條信息都能完整無誤的

發送到終端手機，到達率高達100%。

2、高曝光率

曝光率是衡量信息發布效果的另外一個指標，信息曝光率和到達率完全是兩碼事，與

微博相比，微信信息擁有更高的曝光率。在微博營銷過程中，除了少數一些技巧性非常強的

文案和關注度比較高的事件被大量轉發后獲得較高曝光率之外，直接發布的廣告微博很快就

淹沒在了微博滾動的動態中了，除非你是刷屏發廣告或者用戶刷屏看微博。

而微信是由移動即時通訊工具衍生而來，天生具有很強的提醒力度，比如鈴聲、通知

中心消息停駐、角標等，隨時提醒用戶收到未閱讀的信息，曝光率高達100%。

3、高接受率

正如上文提到的，微信用戶已達3億之眾，微信已經成為或者超過類似手機短信和電

子郵件的主流信息接收工具，其廣泛和普及性成為營銷的基礎。君不見那些微信大號動輒數

萬甚至十數萬粉絲?除此之外，由于公眾賬號的粉絲都是主動訂閱而來，信息也是主動獲取，

完全不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。

4、高精準度

事實上，那些擁有粉絲數量龐大且用戶群體高度集中的垂直行業微信賬號，才是真正

炙手可熱的營銷資源和推廣渠道。比如酒類行業知名媒體佳釀網旗下的酒水招商公眾賬號，

擁有近萬名由酒廠、酒類營銷機構和酒類經銷商構成粉絲，這些精準用戶粉絲相當于一個盛

大的在線糖酒會，每一個粉絲都是潛在客戶。

5、高便利性

移動終端的便利性再次增加了微信營銷的高效性。相對于PC電腦而言，未來的智能

手機不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，用戶可以隨時隨地獲取信

息，而這會給商家的營銷帶來極大的方便。

缺點

微信營銷所基于的強關系網絡，如果不顧用戶的感受，強行推送各種不吸引人的廣告

信息，會引來用戶的反感。凡事理性而為，善用微信這一時下最流行的互動工具，讓商家與

客戶回歸最真誠的人際溝通，才是微信營銷真正的王道。

怎樣的內容更能吸引粉絲?

一、內容離不開數據支撐

我在做微信的時候，不太習慣于使用微信的數據分析，而是自己創建一個表格，將微信

上面的數據按時進行統計填在表格中進行分析，我一般需要統計的數據，大概有以下幾項：

日期、推送文章題目、推送文章類型、星期幾、增加關注數、取關數、閱讀數、分享數、點

贊數、朋友圈閱讀占比、分享/閱讀比、點贊/閱讀比等、心理預期數據等。

當真實數據低于心理預期數據時，我便會去找原因，看看是哪個環節出現了問題。比如

我當時在微信上推送過一篇文章”祥林嫂這碗毒，我不喝“。我的預期是8000閱讀量，而

最后卻不到1000，而原因就是祥林嫂的故事大家都清楚，大眾不愿意為她買單。

也正是由于不斷的分析原因，堅持做我的數據表格，我會清楚在星期幾新增關注會更多，

哪種類型的文章閱讀量會更高，以及自己的老板喜歡哪種類型的文章。這樣我便可以靈活的

應對老板布置的任務，完全掌控自己的數據變化，從而保證關注量的上升趨勢，靈活化解來

自領導的壓力。

最后透露一個自己總結的小規律：當關注的用戶群體沒有太大的改變時，今年某一時間

發出的文章，在明年同一時間稍加修改還會獲得高的閱讀量。

二、好標題能帶來超多的閱讀量

想讓文章有高的閱讀量，必須讓文章有一個好的標題，這就和找工作一樣，沒有一份好

的簡歷，你就很難收到面試，也就不會有以后的更多環節。

標題要簡短、濃縮

我的原則是能一行展示出來的標題，絕不分第二行，簡短的標題能讓讀者快速了解文章

內容，決定是否去閱讀，在推送時標題還可以全部展示出來。舉個栗子：標題A”大街網月

薪5W招運營總監“，標題B”大街網正在招聘運營總監啦，福利好待遇高，快來報名吧!

“。肯定第一個標題更有效果，而且用戶接到推送時，第二個標題可能出現的展現效果是”

大街網正在招聘運營總監，福......“，福什么呀，福是什么意思，標題顯示不全，這會在打

開率上攔截掉一部分用戶。

標題要有吸引力

標題具有吸引力，與我們所謂的”標題黨“差不多，要讓用戶看到你這個標題就想打開

看，就想知道里面的內容，但切記一點“標題黨”千萬不要多次連續使用，就像草莓好吃，

但如果讓一個人連續吃一個星期，也就沒感覺了，你的標題越驚喜，越符合讀者的口味，讀

者打開的幾率越大，例如我曾經寫過的一篇軟文”表白：地鐵14號線的姑娘“，這題目絕

對是符合了15-30歲用戶的心理，很多人會想”艾瑪，官方微信發表白貼，這小編是瘋了

吧，但是你看到結尾，才發現這是一篇軟文，你會懷著悲喜交加的心情給我點贊和轉發?！?/p>

標題要會借力

在標題中，要會去借助外力，例如名人的力量，節日的力量，這些力量很容易幫你帶來

高閱讀量和轉發。例如二個標題”大街網去莫言的家鄉做了什么?“”大街網在山東高密的

專場招聘會成功舉辦”，我清晰的記得第一個標題獲得了5000+的閱讀，第二個卻只有800

左右，以及最近的315打假、愚人節、科比退役、太陽的后裔結局、友誼的小船等，都可

以借力，幫你抓到讀者的心。

再透露一個小秘密，排行榜類型文章效果特別好，屢試不爽!

三、內容中依次遞進，起伏波瀾，龍頭龍尾

好標題只是成功了一半，在內容環節也不容疏忽。我的建議是內容要依次遞進，情節要

起伏波瀾，讓讀者在閱讀中都不覺乏味，越讀越爽。

現在很多人都喜歡讀小說，為什么呢?因為小說有情節，故事的情節就像一個一個的“圈

套”，勾引你一步步向前。而在做微信文章時，一定要記住，不要一次性滿足讀者全部的愿

望，要讓讀者走在滿足愿望的路上。再舉個栗子，大學宿舍老三追女生，追了半年才追到手，

這期間他請女生吃過無數的飯，創造過無數次單獨約會的機會，買過很多次禮物，而女生也

坦然收下這關心和照顧，只是一直沒有同意。最后終于在一個雨夜，女生同意了。后來我們

問原因，女生說了一句話“如果那么快同意，你一定會覺得來的太容易，也不會珍惜，而有

了這個過程就不一樣了?！钡览泶蠹覒摱济靼?，要“吊住”讀者的興趣。

而龍頭龍尾則更容易理解，小學時作文老師就曾教育過我們“寫作文要有個好的開頭和

結尾”。在微信文章中，關注和閱讀原文的位置都是在開頭和結尾，好的開頭和結尾，絕對

能提高關注量，幫你完成kpi。

再透露一個小秘訣：內容排版清爽簡潔大氣，更會獲得讀者的喜愛。

四、補充說明“卸掉粉絲的情緒”

一些企業的服務號，總是免不了去發一些宣傳文案，時間久了總會讓讀者產生厭煩情緒，

“老子關注你是來看新聞和干貨的，不是來看廣告的”，從而取消關注。而有時一個星期只

推送一篇廣告，卻不會影響讀者的心情。因此推送內容時要進行詳細規劃和排期，將標題黨、

廣告文、干貨、熱點等類型進行詳細的排期。在進行宣傳和標題黨的前后，可以發一些干貨

和有趣的話題來撫平粉絲內心的傷疤，以免引發粉絲大規模的情緒失控，取消關注。

微信公眾號正在失去營銷價值

經常有做公關營銷的朋友向我詢問如何看一個微信公眾號的閱讀數真假？一般，我會

給他列幾個指標，比如，閱讀數與點贊的比例，原創號閱讀數與贊賞、評論數的比例，以及

在朋友圈是否看到其他人分享等。

其實，作為一個微信公眾號的運營者，我自己深有體會的是2015年春節一過，公眾號

的打開率、閱讀數都大幅下降。這也讓我越來越強烈的感覺企業應該降低微信公眾號的軟文、

營銷投放。

你已經多久沒有打開訂閱號了？

各位可以自己打開手機看看訂閱號這個欄目里有多少未打開的內容，上方的紅色數字

代表著未打開的篇數。

我隨機在磐石有聲社群中向群友要了幾張他們的訂閱號頁面截圖，應驗了我的判斷。

即使是邏輯思維、吳曉波頻道這樣的大熱門號碼，也都數日未打開了。而其他的訂閱號則更

不用多說了。

原因其實很簡單，因為大量的閱讀都在朋友圈進行，我曾給當前微信用戶的閱讀方式

起了個好聽的名字“喂飯式閱讀”。這就如同嬰兒，不吃會餓，會叫，而吃飯的方式主要是靠

別人喂，自己不具備任何的主動獲取食物的能力。

這在生物學上叫做“返祖”現象，只是對于閱讀和思考這個事情來說，或許并不是好事。

無法辨識真偽的閱讀數

營銷，希望能做到可量化。讓投入產出能夠有衡量的依據。但是微信公眾號的閱讀數

是無法知道真假的。

先來看下我的微信公眾號文章的閱讀量數據：《小米5發布會是一堂冗長的技術普及

課》這篇文章被分享32次，閱讀人數1098人，公眾號會話打開74%、朋友圈閱讀14%。

74%已經是非常高的打開率了，因為我的粉絲很多都是真正想要看文章，又與我充分互動

的讀者。

再來看4月7從公眾號會話的人數峰值680人，我的粉絲是20000人，總打開率為3.4%，

請記住我的公眾號打開率屬于很高的原創號。

騰訊曾公布了微信公眾號的平均打開率低于2%，所以朋友圈閱讀、轉發閱讀是獲得

閱讀量的關鍵。這篇《銀聯根本不是想借Applepay干掉網絡支付》的文章有565次分享，

所以80%的閱讀量來自于朋友圈消息。

一些科技自媒體號，動輒1萬多、2萬多次的閱讀量，按照打開率3%來算應該有10-30

萬的真實粉絲數加上數百個分享才可以實現。但是科技類自媒體的內容，真的容易有如此多

的分享么？特別是那些多是軟文和企業新聞稿的公眾號。

看看這篇真實閱讀21687次的公眾號文章《朋友圈發紅包看圖為何成史上最短命產

品？》后臺數據是怎樣的。因為是大熱門新聞，所有人都在關注，筆者在第一時間當晚出稿

才有了1212次分享和21687次閱讀。

更讓人奇怪的是，有如此多的閱讀數，自然就應該有大量的留言、贊賞。但是關于這

條新聞有些原創號卻關閉了與讀者互動的渠道。不知是有意為之，還是？

再打開萬能的淘寶，看看搜索“微信閱讀數”，可以看到大量販賣微信閱讀數的淘寶店

鋪，而銷量都十分可觀。或許，廣大公關經理們看到這里能明白一些什么？

微信公眾號已經淪為另一個微博

微信已經不再是一個“長尾經濟”可研究的對象，因為“大熱門”已經形成，那些名人、明

星企業以及早期就以公司形式打造微信公眾號的群體已經占據了“大熱門”，是微信公眾號流

量的頭部。

這與微博的發展規律是完全一致的。微博從一個人人平等的平臺，變為一個只剩下明

星、企業、名人、公知、營銷號的平臺。微信公眾號，正在經歷這個過程，而且衰敗已經開

始。

這意味著這些“長尾”的頭部控制著流量分發，決定著營銷效果，當然價格也是極高的，

讓很多企業高攀不起。當然零星的爆炸式新聞事件，還是會誕生，畢竟他們還都屬于社交化

媒體。

公眾號的價值到底是什么？

對于普通原創自媒體人來說，公眾號的真正價值在于為你收集真正讀者。我一直認為，

沒有真正讀者的作者是可悲的，所以公眾號的存在就像一個家，把五湖四海的，屬于你的讀

者拉到你的身邊。

所以我建立了“磐石有聲”社群，雖然只招募了110多位讀者，未再進行第二期招募。

但是這110多位讀者是我繼續寫好文章，不敷衍他們的強大后備力量。我一直對外講，這

是一個連接一切的時代，作者與讀者建立連接的最好方式就是公眾號。但是一定要與留言者

互動，要與讀者交流，要真誠的對待讀者，要對讀者負責，這其實是對自己負責。我們用做

產品的思路，用服務消費者的思路去對待讀者，才是真正的互聯網思維，才是真正的作者。

當然，那些不希望做一輩子真正作者的人除外。他們不需要讀者，他們只需要發發企

業新聞稿，刷一刷公眾號閱讀量，掩耳捂眼，假裝自己是“大V”即可數鈔票了。

新媒體平臺正在如雨后春筍般出現

繼今日頭條之后，界面新聞、一點資訊以及騰訊的天天快報、搜狐公眾平臺、網易媒

體開放平臺以及新浪財經頭條、創事記等紛紛上線。

這些媒體平臺可以過濾內容不佳的文章，可以將優秀的內容推薦給讀者，而且很多平

臺還為原創作者提供了“補貼”，今日頭條、一點資訊，以及正要推出補貼的“騰訊天天快報”，

都希望通過這種方式為真正的作者提供收入，讓他們體面的寫文章。

我還記得早在2005-2009年，微博還未盛行的年代，所有的媒體都是支付稿費的，我

當時每月也有數千元的稿費收入，比青島當時的正常工資還要高出2倍。稿費不僅是讓作者

有收入，更是讓作者獲得尊重，是一種金錢激勵，也是一種價值認可。

對于公關人來說，應該將企業需要傳遞的有價值信息讓這些能夠寫出出色文字，在這

些新媒體平臺獲得推薦的作者撰寫，因為這才是真正的傳播價值，真正的可衡量投入產出。

而我一直認為，新聞傳播并不是丟人的，遮遮掩掩、偷偷摸摸的事情，而是需要更為

深度而客觀的評價，這更體現出一個作者的實力。