市民熱線12345受理范圍
市民熱線12345受理范圍如下：
1、有關承辦單位的工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行批等政務信息及公共服務信息的咨詢；
2、承辦單位職責范圍內(nèi)的非緊急類求助；
3、對城市治理、公共服務、市場監(jiān)管、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報和建議；
4、對公共服務企事業(yè)單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。
只要市民來電訴求事實清晰，方便留下真實姓名及有效聯(lián)系方式，訴求事項不涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關范圍，沒進入司法程序的，不涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，12345熱線都會24小時人工接聽，及時受理。
不受理范圍：
1、涉及違反國家法律法規(guī)和社會公德的事項；
2、涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；
3、涉及黨委、人大、政協(xié)、紀檢舉報案件等方面的事項；
4、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；
5、涉及軍隊、武警管轄的事項，“110”、“119”、“122”等報警和“120”醫(yī)療急救事項；
6、信訪、“市長信箱”等其他群眾訴求反映途徑已經(jīng)受理答復的事項；
7、反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復的事項。
【法律依據(jù)】《12345市民熱線工作標準》第一條 受理中心通過系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一受理市民訴求；各縣（市、區(qū)）政府（管委會）、市政府部門和公共服務單位作為市民熱線的承辦單位，承辦市民訴求事項。市監(jiān)察部門駐場辦公，對市民熱線的辦理工作進行全程監(jiān)督監(jiān)察；各新聞媒體作為熱線聯(lián)動單位，對熱線工作進行宣傳報道、輿論監(jiān)督。
12345是什么電話？
大家可能聽說過12345電話，但是并不是太了解這是什么電話，其實12345，即“非緊急救助服務系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。下面就來簡單介紹一下。
通過互聯(lián)網(wǎng)
撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員;
將書面意見傳真到12345—1—5;
發(fā)送電子郵件
發(fā)送手機短信
通過QQ添加好友
短信發(fā)送注意事項：
用戶向12345平臺發(fā)送短信反映問題時，一定要寫明以下兩個要點：
呼叫內(nèi)容(精煉扼要)
事件地點(詳細標明)
短信無法查詢內(nèi)部訴求件辦理結果
建議用戶短信字數(shù)控制在150個字之內(nèi)。
QQ訴求注意事項：
QQ人工受理時間為7：00——22：00。
現(xiàn)在很多省市采用了便民熱線、市長電話等。電話開通以后，將全天候24小時為市民提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務，從而解決政府各部門電話號碼難記、電話難打通、咨詢或投訴的問題難以及時解決的問題。對市民來電中咨詢類的問題，將直接由前臺接聽人員利用各部門預先錄入資料庫中的規(guī)范答案回答。通話資費按普通市話收費標準計收。12345電話是一條火熱的民生熱線
便民熱線12345具體是干什么的
“12345”一般指12345政務服務便民熱線，是各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺。
它提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345服務熱線一般用于：
1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權范圍內(nèi)非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
6、加強熱線運行平臺的建設與管理;
7、組織、指導熱線工作人員的培訓；
8、承擔有關國家機關交辦的其他事項。
縣、區(qū)熱線工作機構主要職責:
（一）負責本轄區(qū)的熱線工作，建立熱線工作制度；
（二）對市熱線工作機構轉(zhuǎn)辦的熱線事項進行辦理或者轉(zhuǎn)交辦理；
（三）協(xié)調(diào)、督促縣、區(qū)政府工作部門、街道辦事處、鎮(zhèn)和承擔公共服務職能的事業(yè)、企業(yè)單位的熱線工作。
【法律依據(jù)】：
《濟南市12345市民服務熱線條例》
第十一條 市熱線工作機構主要職責：
（一）統(tǒng)一受理、分類處置全市熱線事項；
（二）協(xié)調(diào)、督促承辦單位辦理熱線事項；
（三）監(jiān)督、考核承辦單位熱線工作；
（四）對通過熱線反映的社情民意進行分析研究;
（五）擬訂熱線工作發(fā)展規(guī)劃；
12345是什么電話?
市民服務熱線。
12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接。
各地市政府部門和區(qū)縣為加強公共服務，先后設立了各類政務服務熱線，而這些熱線在服務市民、發(fā)揮很大作用的同時，也遇到了熱線太多，不方便市民記憶，熱線分屬于不同條塊，遇到跨部門問題難以協(xié)調(diào)落實，以及缺乏統(tǒng)一的管理機制和服務標準，熱線服務質(zhì)量參差不齊等問題。為了最大限度地方便市民咨詢、求助和反映問題，各地市政府均設立“12345”市民服務熱線，并納入市政府重點工作。
市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉(zhuǎn)交相關區(qū)縣、部門辦理。相關區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
12345的主要受理：
一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢;
二、對我市改革開放、經(jīng)濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議;
三、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求;
四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求;
五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等;
六、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。
12345熱線都管什么事
12345市民熱線的主要受理業(yè)務有：
1、有關承辦單位的工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序。
2、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢。
3、承辦單位職責范圍內(nèi)的非緊急類求助。
4、對城市治理、公共服務、市場監(jiān)管、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報和建議。
5、對行政機關、公共服務企事業(yè)單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報。
首次提出：
杭州市是第一個提出與開通12345市長熱線的城市，于1999年6月15日正式誕生。
杭州市首先向國家申請，經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部同意才開設的。而這個號碼，信息產(chǎn)業(yè)部又將它作為政務類公開特服專用的號碼，為全國其他城市市長公開電話共同享用的號碼。
工作原則：
市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以心系群眾、服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。堅持實事求是、按章辦事的原則。
12345市長熱線是干嘛的
12345屬于市長熱線，也叫市民熱線，是政府便民熱線。12345主要受理：
1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；
2、對城市改革開放、經(jīng)濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
3、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
4、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；
5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
6、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。
《中華人民共和國行政監(jiān)察法》
第六條
監(jiān)察工作應當依靠群眾。監(jiān)察機關建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對于任何國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員的違反行政紀律行為，有權向監(jiān)察機關提出控告或者檢舉。監(jiān)察機關應當受理舉報并依法調(diào)查處理；對實名舉報的，應當將處理結果等情況予以回復。
監(jiān)察機關應當對舉報事項、舉報受理情況以及與舉報人相關的信息予以保密，保護舉報人的合法權益，具體辦法由國務院規(guī)定。第七條
國務院監(jiān)察機關主管全國的監(jiān)察工作。
縣級以上地方各級人民政府監(jiān)察機關負責本行政區(qū)域內(nèi)的監(jiān)察工作，對本級人民政府和上一級監(jiān)察機關負責并報告工作，監(jiān)察業(yè)務以上級監(jiān)察機關領導為主。第十五條
國務院監(jiān)察機關對下列機關和人員實施監(jiān)察：
（一）國務院各部門及其公務員；
（二）國務院及國務院各部門任命的其他人員；
（三）省、自治區(qū)、直轄市人民政府及其領導人員。
