用心服務(用心服務的經典語錄)

來源：淄博新聞網

淄博新聞網訊 隨著各地復工復產復學，社會上廣大群眾逐漸放松了疫情防控意識，但所有的醫務工作者們始終緊繃疫情防控之弦，秉承著“以病人為中心”的服務理念，用自己的耐心和責任心，為前來就醫的患者提供各種便利和幫助。

門診部預檢分診處是醫院疫情防控的“第一道防線”。堅守在淄川區中醫院門診部預檢分診處的是一群可愛的90后，在家中都是父母的嬌嬌女，在工作中真正做到了嚴防死守，確保了群眾的安全。

6月8日路夢瑤當班，她早早的來到門診部預檢分診處，穿好工作服、戴好口罩、帽子、整理好預檢分診登記簿及測溫槍，協助患者辦理綠色通行碼、測量體溫、詢問患者就醫需求，指導患者到指定的科室就診。有位七十多歲的老大爺來就診，在預檢分診處他看到醫院制作的掃碼通行指示牌后，帶著疑惑的表情對路夢瑤說：“閨女，這碼咋辦理啊？”路夢瑤立即熱情地說：“大爺，我來給您辦理吧。”她從關注健康山東服務公眾號、填寫個人資料信息、詢問大爺無新冠肺炎疫區接觸史，直到綠碼申請完成，如何出示綠碼都給大爺做了詳細的操作演示。隨后為大爺辦理了就診卡、到收費處充值、指引大爺到內科門診就診、取藥。臨走時大爺感動地說：“閨女，你的服務太貼心了。”路夢瑤笑著說：“大爺，這都是我們應該做的。”目送老大爺走后，路夢瑤和同事們又投入到了緊張的工作中。

沒想到大概過了2個小時，大爺又來到預檢分診處，手里還拿了一幅字，大爺把寫著“行穩致遠”的一幅字遞到路夢瑤的手里說：“閨女，你的服務太好了，深深地感動了我，我寫了幾個字，你收下吧，以表示我的感謝！”大爺放下字轉身就離開了。

“行穩致遠”四個大字表達出了患者對醫務人員工作的認可和肯定，也將激勵著預檢分診處的年輕護士們在守衛群眾健康的道路上勇往直前。

責任編輯 董秀