電子商務是什么(電子商務是什么學類)

一、 電商行業特點及變化趨勢

1) 品類及sku多，用戶覆蓋廣，運營難度大

2) 客單價偏低，強調留存和復購，強化運營

3) 產品設計相對成熟，優化云因重中之重

4) 競品激烈，精細化運營是沖出重圍必備技能

二、 電商運營五大關鍵指標體系

5) 活躍用戶：DAU 、 WAU 、 MAU

6) 轉化率：主路徑 、此路徑品類/sku

7) 留存率：次日留存 、3日/7日/30日留存

8) 復購率 ：復購用戶量 、復購率復購金額占比

9) GMA : 重要指標，GMA=UV * 轉化率 *客單價

三、 精細化運營：商品運營

10) 優化流星入口的資源配置，通過不同坑位 、活動 、商品的對比分析，提升轉化率和GMA（UV轉點擊 、點擊轉購物車 、購物車轉支付），例如banner商品轉化率

11) 明確品類定位（導流型品類： 關注度高 、毛利低 ；高利潤品類： 毛利高； 高轉化品類： 轉化率高 ； 未來明星品類 ： 曝光率低， 轉化率高 ； 公司不同階段，產品不同品類的所占比例）

四、 精細化運營：用戶運營

12) 用戶運營現狀push .短信

13) 找到影響用戶留存的關鍵點：留存周期（震蕩期 、選擇期間 、平穩期 ） 、找到企業的magic number ；監控功能和結果的驅動關系（起止 、終止行為的留存率監測）

14) 差異化的用戶運營策略區分不同的用戶群體：基于使用的活躍度 *天內訪可用戶（低活躍用戶 、沉默用戶 、流失用戶） 、基于商品品類的購買傾向 、基于決策階段產品使用階段（訪問詳情未購買 、提交訂單未支付 、領取優惠券未支付 、領取優惠券并支付）

五、 精細化運營：產品運營：

15) 產品路徑的轉化效率：（轉化屬于快速定位問題） 、定位環節，行為節點篩選用戶分群 、分群到細查，觀察用戶使用行為發現問題；

16) 商品點評：注重用戶體驗產品，如：旅游產品，關注點評管理，方法同上。

17) 其他關注