網(wǎng)上客服(網(wǎng)上客服怎么申請做客服)

空調(diào)給他帶來的不是清涼，是煩惱。

　　 裴先生家住西安市雁南五路曲江觀邸小區(qū)，6月29日上午，他發(fā)現(xiàn)客廳的格力立式空調(diào)制冷效果差，網(wǎng)上搜索到“西安格力售后4008690315”，撥通后客服人員說，有50元的上門費。很快，對方便派了一名維修人員到裴先生家里維修空調(diào)。

　　 “下午2時許，來了一位師傅，沒穿工裝，檢查完空調(diào)后說需加冷媒，總共加了9個壓力的冷媒，一個壓力120元，加上門費50元，總共收了1130元。”裴先生說，付完錢后，他提出開發(fā)票，維修人員以“公司只能開公對公的，沒有票頭開不了個人發(fā)票”為由拒絕。

　　 7月1日，裴先生再次聯(lián)系上述售后，“這一次，售后先說加一個壓冷媒80元，不是120元，后來又改口稱變頻空調(diào)是120元。”

　　 沒有發(fā)票，報價可能存在問題，這些事情還沒有解決，這兩天，裴先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷一天不如一天。

　　 7月11日，在裴先生家，客廳空調(diào)雖開著16℃制冷，可用溫度計在空調(diào)周圍測量，顯示有30℃。華商報記者現(xiàn)場撥通上述售后電話，客服人員稱，會往上反饋后再給回復。

　　 記者隨后撥打格力官網(wǎng)上的國內(nèi)售后服務電話4008365315，客服人員稱，空調(diào)加氟利昂，少于2匹收取100元、2匹到4匹之間收取150元、大于或等于4匹收取250元，具體價格根據(jù)當?shù)叵M水平上調(diào)下浮。加壓按空調(diào)匹數(shù)算還是單位算，具體需售后上門服務再進行解答。問及4008690315是否為西安格力售后電話，客服人員稱不清楚，隨后回復。但截至發(fā)稿，記者并未收到回復。

　　 下午3時許，“西安格力售后4008690315”提供了西安偉和制冷設備有限公司耿經(jīng)理的聯(lián)系方式。撥通后，耿經(jīng)理承認之前上門師傅存在工作失誤，“沒穿工服，沒給用戶講清楚收費名目。一個冷媒80元，9個共720。收的1130元還包含了空調(diào)外機清洗費、高空費、上門費。我們會給用戶道歉，沒有告知清楚的費用也會退還給用戶。”

　　 至于空調(diào)制冷問題，耿經(jīng)理說，會重新安排師傅上門檢查。有毛病就修好，修不好全額退款，“發(fā)票、保修單這些補開，保證裴先生滿意。” 實習記者 常彭朵 王煜鑫 華商報記者 卿榮波 攝影 鄧小衛(wèi)

　　專家提醒

　　空調(diào)不制冷

　　就是缺氟了？

　　應該先排查

　　還有可能是這些原因……

　　 每到夏天，買空調(diào)和修空調(diào)的人就會變多，然而眾多的空調(diào)維修案例中，不制冷問題是維修最多的。提到空調(diào)不制冷，很多人腦海里閃現(xiàn)的第一個念頭就是空調(diào)缺氟了，但實際上，空調(diào)不制冷，不一定是缺氟了，還可能是其他問題造成的。

　　 “加氟和加冷媒，是一回事。”7月11日晚，華東建筑設計研究院有限公司原暖通設計主任工程師文旋說，如果市民遇到空調(diào)不制冷的問題，首先應該看一下室內(nèi)的溫度是不是達到設計要求，國家規(guī)范是26℃，如果在26℃范圍之內(nèi)，那樣的話，證明這個空調(diào)是正常的，沒有問題。

　　 如果室內(nèi)溫度還是達不到要求的話，要看一下空調(diào)的出風溫度是否達到要求，出風溫度是否在14℃以內(nèi)，如果在14℃以內(nèi)，室內(nèi)溫度還不行，有時候可能是過濾網(wǎng)堵塞了，把過濾網(wǎng)取下來清洗一下就好了。另外，還要排查一下外機散熱。外機散熱不好的話，總是變頻啟動忽高忽低的，制冷效果就會很差。如果確定是外機散熱不好，就要把隔柵打開，通風順暢后，效果會好很多。

　　 如果這些操作都完成后，出風溫度還不好，再聯(lián)系廠家售后，看是不是缺冷媒，冷媒多了或者少了，效果都不好。

　　 如果空調(diào)白天運行不好，晚上運行好的話，肯定不是壓縮機有問題，一般就是散熱有問題，這種情況下，如果維修人員上門檢查后說是“壓縮機故障”之類的話，一定要多個心眼。

　　 “生活中，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往會被一些維修人員忽悠加氟。”文旋說，其實空調(diào)在質(zhì)量過硬且正常使用情況下，是不需要加氟的，至少用上十年是不用加的，那些所謂的需要一年加一次氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問題，要么是維修人員在騙錢。

華商報記者 卿榮波