售前客服外包(售前客服外包怎么收費)

　　隨著通訊業(yè)務的發(fā)展，很多商家會通過設立企業(yè)電話部門進行銷售，如果是前幾年電話客服人員比較好招聘，但是隨著電商行業(yè)的發(fā)展，市面對客服人員的需求量增長，電話客服招聘越來越難，客服外包就出現(xiàn)了，為商家提供大量、專業(yè)的客服人員，那么客服外包的優(yōu)勢只是提供客服嗎?其實不然，客服外包還有這樣的優(yōu)勢。

　　一、省去服務系統(tǒng)搭建費用

　　外包公司擁有專業(yè)的客戶服務系統(tǒng)。萌萌客客服外包服務公司的李經(jīng)理對外包公司的系統(tǒng)搭建是這樣介紹的，合作企業(yè)不需要建立自己的電話服務系統(tǒng)，也不需要花費時間和精力來考慮客戶服務系統(tǒng)的維護，外包客服節(jié)約成本。

　　二、全天候在線時間

　　客服公司的客服人員能夠24小時為顧客提供在線服務。可以防止因無客服服務，導致的客戶流失的情況。就外包客服在線時間長的問題上萌萌客客服外包服務商是這樣介紹的，外包公司不僅能留住客戶，并且外包公司客服的都是專業(yè)人員能夠加深客服對店鋪的印象。

　　三、客服能受到專業(yè)性培訓

　　公司有獨立的培訓部，負責培訓客服的專業(yè)知識，對于客服人員培訓也很頻繁，會不定期系統(tǒng)專業(yè)培訓，而且有嚴格的考核制度，以最快時間了解客戶產(chǎn)品信息，讓客戶更加放心。

　　四、節(jié)省時間，效率高

　　由于大量的交易工作被外包，人力資源經(jīng)理可以輕松完成客戶服務工作，大大降低了合作商機的服務和管理時間;外包公司的客戶服務通過專業(yè)培訓和評估，KPI評估，客戶服務效率更高，外包提高了客戶滿意度。

　　雖然售前電話客服外包的優(yōu)勢和好處挺多，但就現(xiàn)在的外包市場混亂程度來看，并不是所有外包公司都是靠譜的，在選擇的時候要擦亮眼睛，仔細挑選。