it管理體系(it管理體系認(rèn)證)

IT服務(wù)管理是組織和規(guī)劃IT服務(wù)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，這些能力包括流程、方法、組織與角色保證。本質(zhì)上，IT部門的核心職責(zé)就是為業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù)，而IT服務(wù)管理的能力將直接決定IT服務(wù)的質(zhì)量與能力。

Jeff1-IT服務(wù)管理

IT服務(wù)管理的價(jià)值

? 確保IT服務(wù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致

? 提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度

? 提供IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制

? 評(píng)估和優(yōu)化IT部門的工作效率和效果

? 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低IT總體擁有成本

? 有效提升并證明IT的投資回報(bào)率

? 證明IT的業(yè)務(wù)價(jià)值，改進(jìn)IT與業(yè)務(wù)間的關(guān)系

? 提升項(xiàng)目實(shí)施成功率

? 利用IT為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

? 管理業(yè)務(wù)與IT的持續(xù)變化

IT服務(wù)管理體系共包括5個(gè)領(lǐng)域（服務(wù)戰(zhàn)略域，服務(wù)設(shè)計(jì)域，服務(wù)移交域，服務(wù)運(yùn)營(yíng)域，服務(wù)持續(xù)改進(jìn)域），31個(gè)流程和管理職能，IT服務(wù)管理總體模型如下：

Jeff2-IT服務(wù)總體模型

集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)建議一體化運(yùn)維，通過(guò)多級(jí)支持模式，服務(wù)集團(tuán)/板塊/下屬公司用戶

Jeff3-IT服務(wù)模式

集團(tuán)搭建集中統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，集團(tuán)及板塊通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)。對(duì)于IT服務(wù)運(yùn)維體系的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用，在IT管理過(guò)程中能夠被借助的用來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率；根據(jù)自己的IT運(yùn)維管理需求進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)管理平臺(tái)的搭建。

Jeff4-IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一IT運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建的建議：

1.體現(xiàn)集約化、扁平化原則

? 為了支撐集團(tuán)一體化運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)集約、扁平的管理需求，并防止IT投資和資源的浪費(fèi)，建議由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)IT服務(wù)支撐平臺(tái)，分級(jí)使用。

2.循序漸進(jìn)，按照信息建設(shè)步驟與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求逐步構(gòu)建

? 根據(jù)IT服務(wù)規(guī)劃及不同階段演進(jìn)需求進(jìn)行逐步建設(shè)。

3.體現(xiàn)下屬板塊的個(gè)性化，全面支撐板塊的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的工作

? 要求平臺(tái)能夠在一體化運(yùn)維機(jī)制的基礎(chǔ)上，充分考慮到板塊服務(wù)運(yùn)營(yíng)的個(gè)性化需求，并給予足夠的支撐。