10010(10010聯通網上營業廳)

七旬老太：誰“偷”了我的話費？

近日，市民聶大媽向本報記者反映，22日中午，自己的手機突然停機了，到了營業廳一查詢，發現竟然欠了六十多元的話費。聶大媽說：“我的手機是子女買給我用的，開通了一個套餐，每月的話費大約是二三十元。”聶大媽不明白，原先手機里還有三十多元話費，怎么一下子倒欠了六十多元。

聶大媽表示，自己使用的是聯通的手機號碼。在發現手機停機后，聶大媽感到不解。工作人員隨即為聶大媽進行了查詢。“工作人員告訴我，欠費是由于我開通一個‘不限流量’的套餐，一個月需要花費99元。”聶大媽打開手機中的“手機營業廳”App進行查詢，發現頁面上果然顯示有九千多GB的流量。

對一個老太來說，這是要用到天荒地老啊……

接了官方電話“被辦套餐”

此時，聶大媽突然想起來，手機停機前一天，自己曾接到過的一個電話。“我記得那個打來的電話號碼是10010117，對方自稱是聯通公司的，向我推薦辦理流量套餐。我當時在電話里表示，自己不了解這些東西，如果要辦的話會讓子女去辦。現在看起來，那人應該是擅自為我辦理了套餐了。怎么能這么做呢！”聶大媽越想越生氣。

聶大媽向營業廳工作人員敘述了這一過程，“這種官方的電話打過來，肯定是有錄音的，把錄音調出來不就真相大白了嘛，我確實沒說要辦理這個套餐。我一個七十多歲的老人家，不可能像年輕人一樣整天玩手機，怎么可能需要辦理所謂的‘不限流量’套餐呢。”聶大媽說道。然而，營業廳工作人員卻表示，這個電話并非是該營業廳打出的，甚至查不到這個電話是從哪里打出的。對于工作人員的這一答復，聶大媽顯然無法接受，“都是聯通公司的，怎么可能查不到呢？”

在網頁上搜索10010117這個號碼，

出來的結果都是受到騷擾的抱怨之類

號碼為“官方客服”卻無法查詢

對此，我市聯通公司一位內部工作人員透露，10010117這一號碼并不簡單。“一般營業廳里打出的電話，顯示的號碼應該是10010，而不是10010117，這是聯通公司的客服電話。”這位工作人員說道。記者在網上查詢該號碼后發現，這的確是“中國聯通星級客服”的電話號碼。

這位工作人員接著說道：“說是客服電話，但這個電話一般情況下都是在向聯通客戶推薦辦理套餐的。”工作人員肯定了此前營業廳店員表示“查不到”的回復，“的確查不到，這個電話有可能是丹陽這邊打的，也可能是鎮江那邊，甚至是南京那邊的聯通公司打來的，就連我們聯通公司的內部員工，都經常會接到這一‘推銷套餐’的電話，但因為我們對內情比較了解，所以一般都是直接掛掉的。”工作人員表示，像聶大媽遇到的這種情況比較少見，工作人員在客戶沒有授權的情況下擅自更改客戶手機業務，這是不被允許的。

“這是在欺負我們老年人嗎？”

隨后，營業廳工作人員為聶大媽關掉了這一套餐，但之前被扣除的99元話費卻沒有辦法退還給聶大媽。“對我而言，這錢倒在其次，問題的關鍵是，沒有經過我的同意就給我辦理套餐，這次是我及時發現問題了，如果拖到下個月，那又得搭進去99塊錢，這難道是在欺負我們老年人懂得少嗎？我覺得聯通公司欠我一個說法。”聶大媽最后說道。

對于這件事您怎么看？

您有類似經歷嗎？

歡迎留言！