crm是什么意思啊(erp是什么意思)

crm是什么意思啊

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您準備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文并茂的信息中得到見解。

一、用一個段子來理解什么是CRM？

用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命"。

沒有OA大家在辦事的時候就會：哦（O）？，啊（A）！
沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點。

看上去CRM是一個可以讓公司和銷售人員不會“出人命”且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決于你對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money。因為，并不是所有叫CRM的都是CRM。

即使到了2020年，“什么是CRM”也依然是一個搜索指數很高的關鍵詞。這是我們中國人民落后了嗎？不，其實是因為CRM是個“多義詞”。你看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增刪查改客戶資料，叫個CRM可以提高一點檔次；給通訊錄集成一個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專注獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義。做售后服務，叫CRM你也無話可說；反正，只要我產品導航菜單那有一個“客戶管理”模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎么讓剛開始接觸的人下筷子呀。

事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能。

《CRM軟件有哪些重要和常見的功能》

那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說并不適用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那么多錢只用得到其中一小塊，您樂意嗎？

所以，CRM是一個“割裂”的產品——就像一個門派有多個分支一樣。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭“關鍵字”的產品，真正能叫CRM的，一定是有利于與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關系，并為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段。總的來說，CRM就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟件，通過軟件和日常經營中所產生的數據，可以讓企業更了解客戶（客戶視圖和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走（牛“嗶”的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。

想更深入地了解什么是CRM？我們為您準備了一篇風格非常輕松的文章。

《輕松有趣的理解CRM（干貨）》

二、不用CRM會發生什么

要真正了解什么是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什么。您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺。

三、選擇和購買CRM之前要注意什么

當您對CRM有一定的了解并產生需求之后，CRM選型就成為您未來一兩個月的重點工作了。但是，選擇一個合適的CRM軟件可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那一個？您怎么知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由于不同企業的業務、需求和預算組合的復雜性，注定CRM是一個“多對多”的市場，這意味著要找到一個正確的CRM軟件并不輕松。所以，我們為您準備了一張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的CRM軟件。當然，同時還要記得規避一些陷阱。

一定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級菜單就有3，4百個，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得著用不著，放在那就是一個字：格調！

《CRM選型誤區之大腕篇》

四、聽說過知客CRM嗎？了解一下！

知客CRM有哪些亮點

知客CRM的性價比體現在哪些方面

知客CRM可以消除哪些管理痛點

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crm是客戶關系管理系統的意思。CRM是英文CustomerRelationshipManagement的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM最早產生于美國，由GartnerGroup首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

CRM是什么意思?謝謝!!

CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
客戶關系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，并對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

另外：CRM=Committee on Medical Rearch and Public Health 醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)

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1、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Call Recording Monitor

中文解釋：呼叫記錄監視器

縮寫分類：電子電工

2、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Return Material

中文解釋：客戶返回材料

縮寫分類：經濟管理

3、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：control room

中文解釋：控制室

縮寫分類：電子電工

4、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Crew Resource Management

中文解釋：機組人員安排

縮寫分類：航空航天

5、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Relationship Management

中文解釋：客戶關系管理

縮寫分類：經濟管理

縮寫分類：生物科學、農業科學

CRM系統是什么意思？

CRM系統意思就是客戶關系管理系統。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關系。

2、客戶管理系統

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯的聯系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業采用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。

以上內容參考百度百科-客戶關系管理

crm是什么意思啊？

客戶關系管理，指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM為選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

擴展資料

客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

參考資料來源：百度百科-客戶關系管理系統

參考資料來源：百度百科-客戶關系管理