裝修管理

*＊＊＊＊*

裝飾裝修管理方案

1、各部門的裝修管理職責(zé)

2、服務(wù)中心前期準(zhǔn)備

3、裝修手續(xù)辦理流程及注意要點(diǎn)

4、裝修時(shí)間控制

5、裝修管控的范圍及重點(diǎn)

6、裝修現(xiàn)場各部門的巡查時(shí)間及巡查內(nèi)容

7、出現(xiàn)違章違約行為的處理辦法

8、各部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

9、出現(xiàn)緊急情況應(yīng)采取的措施

十、裝修驗(yàn)收的辦理

＊**＊＊＊交房在即，為明確裝修管理各環(huán)節(jié)的過程控制，符合法律、法規(guī)及管理規(guī)約相關(guān)

要求，保障客戶與公司利益，特制訂如下裝飾裝修管理方案：

一、各部門的裝修管理職責(zé)：

1、客服部:負(fù)責(zé)小區(qū)、商鋪裝修手續(xù)的辦理、施工現(xiàn)場及公共區(qū)域的巡視管理、竣工驗(yàn)收手

續(xù)辦理等。

2、工程部:負(fù)責(zé)裝修施工圖紙的審查，對裝修用電設(shè)備及線路進(jìn)行檢查,公用設(shè)施維護(hù)的管理

及竣工驗(yàn)收等.

3、服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管負(fù)責(zé)裝修管理服務(wù)過程的檢查監(jiān)管；

4、客服助理、工程人員負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的監(jiān)管及違章行為的制止和跟蹤；

5、秩序部(安全組)：負(fù)責(zé)裝修人員、裝修材料的進(jìn)場,裝修時(shí)間的把控以及裝修現(xiàn)場消防安

全的管理。

6、環(huán)境保潔班組：負(fù)責(zé)裝修出渣后的環(huán)境監(jiān)督與維護(hù)。

2、服務(wù)中心前期準(zhǔn)備

1、物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一小區(qū)封閉陽臺、防盜網(wǎng)窗（內(nèi)置）的樣式、材料及顏色；

2、客服組、工程組對每戶空調(diào)安裝點(diǎn)進(jìn)行登記，熟知每戶空調(diào)機(jī)位的安裝地點(diǎn)，便于向業(yè)主

解答；

3、客服組對每種戶型的問題點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),擬定統(tǒng)一說辭，并對客服人員和工程人員進(jìn)行培

訓(xùn)。

三、裝修手續(xù)辦理流程及注意要點(diǎn)

注意要點(diǎn):

1、核查與備案登記：

(1)業(yè)主辦理裝修手續(xù),前臺需先核實(shí)該業(yè)主是否具有裝修資格.驗(yàn)證業(yè)主姓名、房號是否相對

裝修單位客戶物業(yè)服務(wù)中心注意事項(xiàng)輸出結(jié)果

應(yīng)，（如不是業(yè)主本人則需出示已公證的《委托書》）后辦理裝修手續(xù)。

（2）商鋪裝修必須提供消防備案書、經(jīng)營許可證、資質(zhì)證書、設(shè)計(jì)圖紙（裝修后的水電實(shí)際

走向圖）和裝修后的效果圖。

2、辦理裝修手續(xù)，認(rèn)真填寫如下表格及協(xié)議：

3、繳納費(fèi)用：

業(yè)主在提供裝修所需資料及簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議后，需按有關(guān)協(xié)議的條款繳納相關(guān)費(fèi)用（裝

修保證金、臨時(shí)出入證費(fèi)用)：

收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

住宅裝修保證金：

業(yè)主:＊*＊*元

裝修單位：＊＊**元

裝修完工后三個(gè)月，服務(wù)中心工程人

員驗(yàn)收符合裝修管理要求，后方可辦

理退款

商鋪裝修保證金:

業(yè)主：＊***元

裝修單位：＊＊*＊元

裝修證卡費(fèi)押金：＊*元∕張完工后憑收據(jù)和出入證退還

裝修證卡費(fèi)工本費(fèi)：施工人員《臨時(shí)出入證》工本費(fèi)：＊元∕張（不退)

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

住宅:按房屋面積收取，住宅**元/平方，（住宅客戶可選擇自行安排清運(yùn)或

委托物業(yè)公司清運(yùn))

商鋪：自行清運(yùn)

施工許可證：工本費(fèi)：無

4、告知業(yè)主/裝修施工負(fù)責(zé)人裝修應(yīng)注意事項(xiàng)：

前臺/客服助理應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說明裝修的各項(xiàng)管理規(guī)定，對可能發(fā)生違規(guī)裝修的問題逐一向業(yè)

主/裝修施工負(fù)責(zé)人說明，特別強(qiáng)調(diào)裝修協(xié)議中明確禁止的行為，以及裝修時(shí)間等有關(guān)內(nèi)容和

要求，耐心細(xì)致進(jìn)行規(guī)范裝修的宣導(dǎo)。（附統(tǒng)一說辭)

5、在辦理過程中，需向客戶核實(shí)是否需要封閉陽臺，如需封閉,需向客戶說明封閉的要求并

展示封閉樣品，請客戶填寫陽臺封閉申報(bào)表，繳納陽臺封閉履約金.在該戶客戶完成陽臺封閉

后,工程部需上門驗(yàn)收，如無違反安裝要求的，業(yè)主憑押金收據(jù)至前臺辦理退款手續(xù).【客戶可

自行選擇陽臺安裝廠家，但需按照物業(yè)公司指定的顏色（與外墻顏色一致)、材質(zhì)、推拉方

式、閉合方向等要求執(zhí)行.】

5、辦理完手續(xù)后，前臺派發(fā)管理任務(wù)：

（1)工程部裝修管理人員上門對業(yè)主裝修進(jìn)行指導(dǎo)，提示業(yè)主對所有管道進(jìn)行試水確認(rèn)排水

暢順，告知業(yè)主裝修過程中的要求及禁止行為（包含禁止敲承重墻、禁止違章搭建、禁止外裝

防盜門窗、禁止外掛空調(diào)外機(jī)、禁止不按裝修規(guī)定封閉陽臺等)。

（2）前臺對每戶裝修情況進(jìn)行登記，并將裝修戶明細(xì)發(fā)放客服助理、控制中心、工程部,安

全巡邏崗.各部門裝修管理人員每日巡查簽到,跟進(jìn)裝修戶工程進(jìn)度，對違規(guī)裝修情況及時(shí)制

止，直至整改完成。

6、裝修檔案由前臺整理后放入“業(yè)主檔案”歸檔。

四、裝修時(shí)間控制：

星期上午作業(yè)時(shí)間下午作業(yè)時(shí)間備注

周一至周五8:30－12：0014:00－17：30

8:30-16：00為裝修材料

搬運(yùn)時(shí)間16:00-21:00為

裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間

周六、周日9：00－12：0014:00－17:30

法定節(jié)假日9：00－12:0014:00－17：30

※周六、周日、法定節(jié)假日全天無噪音施工；

五、裝修管控范圍及重點(diǎn)

1、施工人員管理

A、嚴(yán)格管控施工人員，憑臨時(shí)出入證進(jìn)出園區(qū)。嚴(yán)禁未辦理或持過期《臨時(shí)出入

證》的裝修人員入?yún)^(qū)。

B、每天8：30分前施工人員不得進(jìn)入園區(qū)。8：30分后施工人員按順序排隊(duì)進(jìn)入園

區(qū)。

C、臨時(shí)(無證)人員第一天進(jìn)入園區(qū)，安全部需與業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)無誤

并登記后進(jìn)入(不給出入證），原則上施工2天以上則必須辦理出入證，2天以內(nèi)可

憑身份證登記后進(jìn)出.

D、每天18點(diǎn)檢查停止裝修作業(yè)情況，21點(diǎn)后要求所有施工人員離開，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)

留宿人員一律予以清場.

E、施工人員自行車、電瓶車等嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，統(tǒng)一將車輛停放在小區(qū)外空地。

2、裝修材料管理

A、不能隨便進(jìn)入小區(qū)的裝修材料有：紅磚、塑鋼、玻璃、彩鋁、曬衣架、防盜

網(wǎng)、現(xiàn)澆用的木材、鋼材等(如遇此類物品安全固定崗需及時(shí)通知工程部前往查看

核實(shí)）。

B、裝修材料需堆放有序，裝修用沙必須成整袋包裝。水泥砂石等污染路面的建材

在卸貨前必須先鋪放防水膠布,再將建材放在膠布上。

C、裝修材料卸下后必須盡快搬運(yùn)，泥、砂、水泥等盡量不要過夜，萬一需過夜搬

運(yùn)時(shí),須督促施工單位事先整理好材料，作好防雨、防風(fēng)措施，防止因措施不當(dāng)，

對道路和設(shè)施造成污染或破壞.

D、搬運(yùn)裝修材料使用貨梯上下,從一樓大廳進(jìn)出，每日8：30—16:00為裝修材料

搬運(yùn)時(shí)間,超時(shí)搬運(yùn)須到物業(yè)服務(wù)中心報(bào)備.

E、搬運(yùn)材料期間注意電梯使用及承載規(guī)定（貨梯承載1000KG,可乘13人）。不允

許長時(shí)間占用電梯及超載，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心.

3、裝修垃圾管理

A、每日16:00-21：00為裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間。業(yè)主清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)提前報(bào)備物業(yè)服務(wù)

中心，16點(diǎn)后電梯改為手動控制，按報(bào)備先后順序清運(yùn).

B、物業(yè)服務(wù)中心提供裝修垃圾清運(yùn)服務(wù)的,監(jiān)督裝修戶將裝修垃圾運(yùn)送至建筑垃圾

堆放點(diǎn)；物業(yè)服務(wù)中心未提供垃圾清運(yùn)服務(wù)的,應(yīng)督促裝修戶將裝修垃圾從室內(nèi)直

接搬運(yùn)至垃圾運(yùn)輸車，不允許落地.

C、裝修垃圾必須落地的，要有垃圾墊板或臨時(shí)圍擋，落地垃圾不允許超過12小

時(shí)。

D、裝修垃圾使用貨梯上下，從一樓大廳進(jìn)出。

E、任何崗位發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)被棄置裝修垃圾應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心.對于可以找到事主

的，應(yīng)要求事主立刻清運(yùn).

F、對于無主垃圾應(yīng)及時(shí)給予臨時(shí)圍擋.若負(fù)責(zé)本區(qū)域管理的保潔員和安全崗位不能

明確負(fù)責(zé)區(qū)所產(chǎn)生的建筑垃圾來源，則有兩個(gè)崗位聯(lián)合將垃圾清運(yùn)至臨時(shí)堆放點(diǎn)。

4、結(jié)構(gòu)和外觀

A、嚴(yán)禁損壞原房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功

能；

B、嚴(yán)禁擅自拆移住宅建筑的任何梁、樓板、層面板、柱、承重墻(墻體、門窗、

空調(diào)孔洞）及設(shè)有暗敷專業(yè)管線的內(nèi)隔墻（有插座、開關(guān)、控制器件的墻面必有

管線）；

C、嚴(yán)禁在梁、柱等鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件上打孔洞穿管；

D、嚴(yán)禁破壞或影響外立面：嚴(yán)禁擅自在樓頂或者外墻安裝太陽能熱水器等節(jié)能

設(shè)施，建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃的除外。

5、陽臺、露臺

A、若封閉陽臺，須嚴(yán)格按照服務(wù)中心統(tǒng)一樣式、材質(zhì)、顏色封閉。

B、嚴(yán)禁擅自在陽臺或露臺上安裝外置防盜網(wǎng)及升縮曬衣架，陽臺上不得安裝擱

置物等有礙觀瞻的物品;

C、嚴(yán)禁更改陽臺或露臺外墻磚，嚴(yán)禁在外墻裝置花架、衛(wèi)星天線、招牌或任何形

式的附加物；

D、嚴(yán)禁更改露臺地磚、排水管線、透氣孔等設(shè)施，嚴(yán)禁在露臺搭建雨陽棚、葡

萄架等構(gòu)造物，嚴(yán)禁在露臺培土種植蔬菜和花卉苗木.

6、門窗及公共走道

A、嚴(yán)禁擅自在窗外安裝防盜網(wǎng)（安裝內(nèi)置防盜網(wǎng)必須按物業(yè)服務(wù)中心指定樣式安

裝）。

B、嚴(yán)禁擅自更改已安裝的防火防盜進(jìn)戶門，嚴(yán)禁擴(kuò)大進(jìn)戶門洞和進(jìn)戶門外側(cè)包

邊，不得更改入戶門打開朝向。

C、嚴(yán)禁擅自更改窗戶形狀,拆改玻璃尺寸.

D、嚴(yán)禁侵占公共走道，嚴(yán)禁將走道內(nèi)防火門上鎖；

7、智能設(shè)施及管線

A、嚴(yán)禁更改消防噴淋、智能設(shè)施管線,嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)的安裝位置，包括

可視對講等。

B、嚴(yán)禁拆除房間內(nèi)安裝的煙感器及消防手動報(bào)警按鈕。

C、嚴(yán)禁擅自移動或封閉廚房內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施。

8、廚房及衛(wèi)生間

A、嚴(yán)禁更改廚房、衛(wèi)生間的給排水(排污)管道；

B、嚴(yán)禁將污水管接駁雨水管，或?qū)崴芎妥詠硭芑旖樱?/p>

C、嚴(yán)禁敲打、更改廚房、衛(wèi)生間排煙道、排氣道位置；

D、廚房及衛(wèi)生間有防水要求的部位進(jìn)行閉水試驗(yàn),嚴(yán)禁鑿打地面或重力碰撞、震

動給排水管，以免造成滲漏現(xiàn)象.

E、原有管道檢修口不得封堵。

9、空調(diào)室外機(jī)的安

裝

A、嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)中預(yù)留的位置安裝空調(diào)；

B、事先查驗(yàn)每個(gè)房間的空調(diào)安裝位置，對沒有空調(diào)位的統(tǒng)一安排位置安裝。

C、空調(diào)管保持橫平豎直，統(tǒng)一規(guī)范，空調(diào)滴水管應(yīng)接駁到空調(diào)冷凝水收集口內(nèi)。

10、消防要求

A、為避免消防安全隱患的發(fā)生，每50平米必須配置2只2公斤滅火器，且須放置

在顯眼易拿位置.

B、嚴(yán)禁擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施；嚴(yán)禁擅自動用

消防水源；嚴(yán)禁占用、遮擋、堵塞防火栓;嚴(yán)禁堵塞安全出口、消防車通道、疏散

通道；嚴(yán)禁遮擋安全疏散指示標(biāo)志;禁止存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、變

質(zhì)物品。

11、樓道、路面

A、禁止利用樓道、路面等公共部位拌沙漿、鋸木板或進(jìn)行切焊作業(yè)等。

B、禁止利用樓道、路面等公共區(qū)域堆放建筑垃圾或材料。

12、商鋪

A、禁止在公共場所加工作業(yè),裝修時(shí)應(yīng)對現(xiàn)場作遮檔封圍，以免噪場及裝修灰塵

飛揚(yáng)。

B、嚴(yán)禁擅自降低房屋地面地坪標(biāo)高。

C、商戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件,其

中商鋪門頭招牌設(shè)計(jì)需符合城市管理要求,其高度、寬度均不能超過預(yù)留位置。

D、嚴(yán)禁在商鋪規(guī)劃區(qū)域外增設(shè)商業(yè)氛圍宣傳區(qū)域，比如：座椅板凳、花草花箱、

燈箱指示牌等。

E、如商戶需設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)提供工

商部門簽發(fā)的戶外廣告登記證，并在商鋪預(yù)留的店招指定地點(diǎn)安裝。

附商鋪店招尺寸要求

F、為避免消防安全隱患的發(fā)生，每50平米必須配置2只2公斤滅火器，且須放置

在顯眼易拿位置。

六、裝修現(xiàn)場各部門的巡查時(shí)間及巡查內(nèi)容

部門巡查時(shí)間巡查內(nèi)容與重點(diǎn)

客服組

每日上、下午

各一次

1、管家在各自區(qū)域一樓大廳駐點(diǎn)辦公,監(jiān)督進(jìn)出裝修材料、施工人員及電

梯使用等是否合乎管理要求，如有違規(guī)操作的行為及時(shí)制止并上報(bào)服務(wù)中

心各部門.

2、建立客戶裝修明細(xì)表，及時(shí)更新客戶裝修信息，并發(fā)送安全組、工程

組備檔，便于現(xiàn)場巡查監(jiān)控；

3、依照《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》上巡查重點(diǎn)逐一檢查，嚴(yán)密關(guān)注裝修現(xiàn)場

可能出現(xiàn)的違章行為，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

上，并跟蹤整改處理的結(jié)果.

4、重點(diǎn)檢查陽臺是否有改變，防盜網(wǎng)、空調(diào)的安裝是否合規(guī).

5、檢查衛(wèi)生間、廚房改動是否符合批準(zhǔn)和裝修方案，重點(diǎn)關(guān)注承重墻是

否改動.

6、規(guī)范施工隊(duì)裝缷材料、工具及設(shè)備的地點(diǎn)、時(shí)間、臨時(shí)堆放點(diǎn)（如有必

要可加標(biāo)志及護(hù)欄），裝修材料及建筑垃圾必須從貨梯上下,從一樓大廳進(jìn)

出.

7、早8：30—16：00為裝修材料搬運(yùn)時(shí)間，16：00—21：00為裝修垃圾

清運(yùn)時(shí)間。清運(yùn)垃圾時(shí)，電梯改為人為操控,業(yè)主在清運(yùn)裝修垃圾時(shí)應(yīng)提

前向服務(wù)中心報(bào)備,按先后順序進(jìn)行清運(yùn).

8、檢查業(yè)主裝修期間是否有未對公共區(qū)域采取必要防護(hù)措施及損壞公共

區(qū)域設(shè)施設(shè)備裝修的現(xiàn)象。

9、對空調(diào)孔、排氣孔、防盜網(wǎng)、曬衣架等有可能影響外觀的裝修行為，

應(yīng)迅速趕到裝修現(xiàn)場，指定打孔位置，并監(jiān)督不破壞外觀.

10、對裝修現(xiàn)場及周邊公共區(qū)域的綜合情況進(jìn)行檢查并記錄(如：是否占

用公共地方，裝修人員是否文明施工等)。

11、監(jiān)督裝修垃圾有無亂堆亂放,裝修人員是否垃圾袋裝堆放指定地點(diǎn)。

垃圾清運(yùn)后，檢查清運(yùn)垃圾的通道、墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無

損壞、磨花現(xiàn)象。

工程部每日一次

1、對要進(jìn)入小區(qū)的裝修材料，認(rèn)定其是否符合小區(qū)規(guī)定，不能隨便進(jìn)入

小區(qū)的裝修材料有:紅磚、塑鋼、玻璃、彩鋁、曬衣架、防盜網(wǎng)、現(xiàn)澆用

的木材、鋼材等.

2、依照《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》上巡查重點(diǎn)逐一檢查,嚴(yán)密關(guān)注裝修現(xiàn)場

可能出現(xiàn)的違章行為，如發(fā)現(xiàn)屬于其它部門管轄的問題，應(yīng)及時(shí)制止違章

行為并通知管轄部門負(fù)責(zé)人，并跟蹤整改處理的結(jié)果.

3、在天花板吊頂前應(yīng)檢查相關(guān)位置的管道、線路的改動及完好情況，并

對穿管預(yù)埋線等隱蔽工程的施工進(jìn)行監(jiān)督。

4、樓面荷載控制：不允許使用大理石和花崗石粘貼地面,室內(nèi)材料要求分

散堆放。

5、拆除（隔墻等）：檢查裝修戶的拆除隔墻位置是否與裝修審批的圖紙相

符。

6、公共管道和房間的使用功能：是否有私自改動公共管道或改變房間使

用功能的行為.如：移動衛(wèi)生間落水管的位置，改動煙道，將其它房間改

成衛(wèi)生間等情況。

7、室內(nèi)管道安裝：是否有將戶內(nèi)燃?xì)夤艿浪妥詠硭芫W(wǎng)混接的情況。

8、對偷接、私接水電的行為堅(jiān)決制止，責(zé)令拆除和停止水、電供應(yīng)。

安全部固

定崗

白、中班

1、嚴(yán)格管控施工人員，憑臨時(shí)出入證進(jìn)出園區(qū)。嚴(yán)禁未辦理或持過期《臨

時(shí)出入證》的裝修人員入?yún)^(qū).

2、臨時(shí)(無證）人員第一天進(jìn)入園區(qū),安全部需與業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系，

確認(rèn)無誤并登記后進(jìn)入（不給出入證)，原則上2天以上則必須辦理出入

證，2天以內(nèi)憑身份證在安全固定崗登記后即可進(jìn)入施工。

3、每天8:30分前施工人員不得進(jìn)入園區(qū)。8：30分后施工人員按順序排

隊(duì)進(jìn)入園區(qū)。

4、門崗嚴(yán)格控制裝修材料的進(jìn)入，若有裝修材料進(jìn)入小區(qū)，須將材料先

攔在門外，馬上通知客服主管或工程主管到門崗,認(rèn)定裝修材料是否符合

小區(qū)規(guī)定,若符合則放行。

5、裝建筑材料的運(yùn)輸車，必須在門崗登記，詳細(xì)記錄業(yè)主姓名、電話，

司機(jī)姓名、電話及車牌號碼等內(nèi)容,并按停車收費(fèi)規(guī)定正常收費(fèi).

6、施工人員攜帶大件物品出小區(qū)，門崗需按照物資放行條申請內(nèi)容逐條

核實(shí)，核實(shí)無誤方可放行。如無物資放行條，需要求施工人員至客服前臺

開具。

7、嚴(yán)厲打擊磚砂石霸，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決制止，并上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。

安全部巡

邏崗

早上8點(diǎn)至晚

上22點(diǎn)，每隔

1、檢查驗(yàn)證裝修戶的《裝修許可證》,查驗(yàn)施工人員有無《臨時(shí)出入證》、

證件與人是否相符，有無過期，對裝修人員的活動僅限于裝修戶內(nèi)和上、

兩小時(shí)巡邏一

次

下樓道，嚴(yán)禁竄戶或擅入設(shè)備房。如有問題及時(shí)通報(bào)客服組。

2、檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修

許可證》所核定內(nèi)容，如有問題及時(shí)通報(bào)工程維修部.

3、檢查裝修隊(duì)在撤離時(shí)所搬物品與《物資搬運(yùn)放行條》是否一致，有無將

垃圾堆放現(xiàn)場及樓道清理打掃干凈,避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

4、明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落

實(shí)。

5、要對裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。

6、每天18點(diǎn)檢查停止裝修作業(yè)情況，督促施工人員離開，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)留

宿人員一律予以清場.

7、監(jiān)管裝修人員搬運(yùn)垃圾是否在裝修允許時(shí)間每日16：00后。

8、監(jiān)督裝修人員使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等情況。

環(huán)境部

每天上、下午

各一遍

1、監(jiān)督業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人應(yīng)對裝修現(xiàn)場采取有效措施，控制粉塵、廢氣、

裝修垃圾/廢棄物、噪聲、振動等對外的排放、污染和影響，保證周邊環(huán)

境的衛(wèi)生和鄰里業(yè)主正常的生活和安全。

2、監(jiān)督裝修戶是否將裝修垃圾袋裝處理，堆放到指定位置，不得將裝修

垃圾堆放在樓道口、過道.商鋪裝修垃圾自行處理。

3、垃圾清運(yùn)后，檢查清運(yùn)垃圾的通道、墻面、地面、天花及公共設(shè)施有

無損壞、弄臟、磨花現(xiàn)象。

4、跟進(jìn)、監(jiān)督外包清潔單位除渣工作的開展情況，做好裝修現(xiàn)場的公共

區(qū)域的保潔清潔工作。

注意要點(diǎn)：

各部門人員在巡視中發(fā)現(xiàn)問題，需在記錄本上詳細(xì)記錄,及時(shí)上報(bào)、糾正和處理違規(guī)行

為，并及時(shí)通報(bào)客服人員或相關(guān)部門進(jìn)行處理。

七、出現(xiàn)違章違約行為的處理辦法及原則

（1)違章/約裝修處理流程

（2）違章/約裝修處理過程

違章/約現(xiàn)象處理辦法恢復(fù)期限逾期未整改處理辦法

拆除承重墻、梁、柱等

停工，下達(dá)違規(guī)整改通

知單，責(zé)令其恢復(fù)原狀

24小時(shí)

停工，現(xiàn)場拍照取證，遞交書面

材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)

城管處理進(jìn)程

更改陽臺及露臺外立面顏

色

下達(dá)違規(guī)整改通知單,

責(zé)令其恢復(fù)原狀

24小時(shí)

現(xiàn)場拍照取證，遞交書面材料至

城管,并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理

進(jìn)程

搭建外置晾衣架

立即停工，下達(dá)違規(guī)整

改通知單，責(zé)令拆除

24小時(shí)

拍照取證,遞交書面材料至城管，

并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程

搭建雨陽棚

立即停工，下達(dá)違規(guī)整

改通知單，責(zé)令拆除

24小時(shí)

裝修管理員拍照取證,遞交書面材

料至城管,并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管

處理進(jìn)程

更改入戶門樣式、顏色、

朝向

下達(dá)違規(guī)整改通知單，

恢復(fù)原狀

24小時(shí)

拍照取證，遞交書面材料至城

管，并留存回執(zhí),跟進(jìn)城管處理進(jìn)

程

私自增加水、電、氣負(fù)停工，下達(dá)違規(guī)整改通3天停工,裝修管理員拍照取證,遞交

發(fā)現(xiàn)違章/約行為

勸阻、制

發(fā)違章/約通知單

上報(bào)政府主管部

發(fā)律師函或起訴

成功制止違章/約行為

恢復(fù)原狀

荷，改動走向知單，責(zé)令其恢復(fù)原

狀，處以相應(yīng)罰款

書面材料至城管,并留存回執(zhí),跟

進(jìn)城管處理進(jìn)程

占用公共區(qū)域搭建構(gòu)筑物

停工，下達(dá)違規(guī)整改通

知單,責(zé)令其拆除

24小時(shí)

停工，現(xiàn)場拍照取證，遞交書面

材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)

城管處理進(jìn)程

擅自開鑿樓板、地面、防

水層

停工，恢復(fù)原狀3天

停工，拍照取證，遞交書面材料

至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管

處理進(jìn)程

不按規(guī)定,安裝防盜門、防

盜網(wǎng)

下達(dá)違規(guī)整改通知單，

責(zé)令拆除

24小時(shí)停工，拍照取證,責(zé)令拆除

不按統(tǒng)一要求封閉陽臺下達(dá)違規(guī)整改通知單24小時(shí)停工，拍照取證，責(zé)令拆除

（3）違章/約裝修處理原則：

1、出現(xiàn)違章/約行為,現(xiàn)場拍照作為取證材料，交由客服助理存檔保存.

2、危及建筑安全、重大公共利益(如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）:應(yīng)堅(jiān)決阻止以防

既成事實(shí)和安全事故發(fā)生,并上報(bào)執(zhí)法部門.

3、一般性損害公共利益（私搭建筑物、封陽臺等）：履行書面告知、勸阻不當(dāng)行為、報(bào)告執(zhí)

法部門。

4、侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書面告知、勸阻并協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主

協(xié)商,不能達(dá)成書面協(xié)議的，上報(bào)執(zhí)法部門。

5、違章/約行為參照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》和《武漢市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理

辦法》。

附:整改通知單

八、各部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

序號違規(guī)章內(nèi)容責(zé)任人處理措施及處分

1

未按流程辦理裝修手續(xù)（如資料不齊全、未

按規(guī)定收取費(fèi)用等）

前臺

立即找業(yè)主補(bǔ)辦手續(xù)或繳納費(fèi)

用。前臺辦理人員簽面談表一

次。

2

對無證施工,未加以制止，或制止不了而又

未及時(shí)向上級或向客服部匯報(bào)反映。

當(dāng)值巡邏

崗、客服助

理

安全部立即加以制止.責(zé)任人簽

面談表一次。

3未按照規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容對裝修進(jìn)行巡查的.

巡邏崗、客

服部、工部

部

責(zé)任人簽面談表一次。

4

未及時(shí)制止和處理裝修違規(guī)行為，或未即

時(shí)上報(bào)的（未造成既定事實(shí))。

巡邏崗、客

服部、工程

部

勸阻、制止,發(fā)整改通知單,責(zé)令

裝修戶停工整改。責(zé)任人當(dāng)月考

核扣20分。

5

裝修違規(guī)已造成既定事實(shí)，而在日常巡查

中無任何制止措施。如建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件

（柱、剪力墻、承重墻、梁）破壞、外立面

破壞、私搭建筑物、違規(guī)封閉陽臺、空調(diào)

未按指定位置安裝等。

巡邏崗、客

服助理、客

服主管、安

全主管

發(fā)整改通知單，如拒絕整改則上

報(bào)執(zhí)法部門.班組負(fù)責(zé)人降級，

當(dāng)事人立即開除。

6

因巡視管理不到位,或未對公用設(shè)施如地

面、墻面、電梯按鈕、管道等實(shí)施保護(hù)措

施，造成損壞。

巡邏崗、客

服助理、客

服主管、安

全主管

通過監(jiān)控等方式查找造成損壞的

人員,并要求賠償。責(zé)任人公司

通報(bào)批評，并按損毀程度相應(yīng)罰

款.

7業(yè)主未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，擅自開工裝修。

客服主管、

安全主管、

工程部主管

停電停水，責(zé)令業(yè)主立即停止施

工。責(zé)任人績效扣10分。

8業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致其他業(yè)主家中強(qiáng)、弱客服主管、責(zé)令裝修單位停止施工，發(fā)整改

電線路受損,不能正常使用，或給水管打

爆、排水管破損、堵塞。

安全主管、

工程部主管

通知書，由工程主管檢查損壞情

況，限期恢復(fù)原狀或協(xié)商其它解

決方案，責(zé)任人公司通報(bào)批評。

9

建筑垃圾未袋裝,隨意散落放置公共區(qū)域,

或垃圾清運(yùn)后造成通道、墻面、地面、天

花及公共設(shè)施有損壞、弄臟、磨花現(xiàn)象。

巡邏崗、客

服助理、客

服主管、環(huán)

境主管

責(zé)令裝修單位立即清理，并按損

壞情況進(jìn)行賠償或恢復(fù)原樣。責(zé)

任人當(dāng)月考核扣10分。

九、出現(xiàn)緊急情況應(yīng)采取的措施

1、裝修中如遇停水、停電、突發(fā)事故等情況，應(yīng)暫停施工，必要時(shí)還應(yīng)清場。對因物殊情況

而需繼續(xù)進(jìn)行的工作，由裝修負(fù)責(zé)人向服務(wù)中心提出書面申請和施工人員名單，批準(zhǔn)后由秩

序部按名單放行入場施工.

2、裝修中如發(fā)生意外火警，應(yīng)立即指揮施工人員進(jìn)行現(xiàn)場撲救,如緊急撲救無效，在確認(rèn)火

災(zāi)形成時(shí)，應(yīng)疏散施工人員沿消防通道撤離并向控制中心報(bào)告，控制中心人員及時(shí)撥打119

火警電話救援，并同時(shí)組織安全人員及時(shí)使用消防設(shè)備對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火,工程人員按消防

要求切斷相關(guān)電閘。

十、裝修驗(yàn)收的辦理

1、業(yè)主裝修結(jié)束后向服務(wù)中心提出驗(yàn)收申請，前臺接到業(yè)主提出裝修完工驗(yàn)收申請后,及時(shí)

通知工程人員和客服助理對裝修房屋進(jìn)行初驗(yàn).

2、三個(gè)月后復(fù)驗(yàn)合格，填寫《裝修竣工驗(yàn)收申請表》，客戶助理收回裝修巡查簽到表及施工

許可證，前臺辦理裝修保證金退款（工本費(fèi)一律不退)，并在裝修戶明細(xì)表內(nèi)對該戶裝修情況

進(jìn)行更新。

3、裝修過程中的相關(guān)表單、圖紙、照片等重要記錄應(yīng)歸入業(yè)主檔案，由客服助理負(fù)責(zé)存檔。