如何有效進行客戶服務管理
如何有效進行客戶服務管理
客戶是影響醫院生存的關鍵，也是醫院最具戰略意義的資源，更是客戶服務最應該重視的客戶群。以下是我整理的關于有效進行客戶服務管理，希望大家認真閱讀!
一、如何判斷大客戶?
1、歷史消費時長。
2、累積消費金額。
3、累積消費次數。
4、顧客消費頻次(以周、月、季度等評估)。
5、累積消費項目。
6、累積“老帶新”轉介紹次數、人數。
7、累積活動參與度、活動業績貢獻力度。
8、顧客投訴反饋建議次數、方向。
二、客戶群分類
1、根據顧客基礎信息，上述歷史表現數據，將顧客細化分級。
2、顧客分層級管理參考：“一”中的1-8個主要方面，進行區分界定每個顧客群的價值，和可以挖掘的營業額和利潤空間。
3、精細化顧客分類：大客戶(VIP客戶)、主要客戶、普通客戶、一般客戶、潛在大客戶。
4、分析列舉每個客戶群最常見的5大需求和5大痛苦點，針對性進行客戶服務管理。
三、如何進行大客戶服務管理?
1、制定大客戶標準，篩選出20%的大客戶。
2、再次完善大客戶基礎信息，統計分析大客戶的'消費行為習慣。
3、針對大客戶進行需求分析，美麗項目開發，量身定做活動方案。具體到每個大客戶。
4、建立大客戶流失風險管理系統，把控大客戶流失率和再挽救成本。
5、挖掘、發現大客戶需求，針對大客戶升級美麗項目管理，優化美容項目組合，滿足多樣性需求;
6、保持與大客戶的良好溝通，維持良好的信任感，這個很重要!
7、大客戶惠利管理方案，定期釋放大客戶的惠利反饋，這些惠利是本院其它顧客不能享受的，也是顧客在其它醫院享受不了的，突出大客戶的地位，增加大客戶的粘性。
8、培養大客戶的忠誠度，長期優化工作。
四、具體方法步驟
1、細分客戶部工作，建立大客戶服務團隊與考評機制。
2、進行大客戶服務管理責任制，具體落實到客服主管、大客戶服務專員。
3、醫院提供大客戶服務特別政策和通道，減少溝通協作成本。
4、定期進行大客戶核心數據分析。
5、大客戶定制化活動方案。
6、大客戶個性化服務方案。
7、大客戶回訪跟進方案。
8、大客戶轉介紹惠利方案。
9、大客戶俱樂部、名媛交際圈。
五、影響醫院大客戶服務管理質量的關鍵因素
1、手術效果。
2、服務品質，大客戶想要的感覺與惠利。
3、醫院、專職客戶人員與大客戶顧客之間的交流和信任。
4、競爭同行的影響與介入。
5、大客戶標準制定，是否在一開始有效篩選高質量的大客戶群體。
6、大客戶流失管理，是否有逐級的大客戶流失應急策略。
7、是否始終如一?
六、影響大客戶忠誠度的因素
1、滿意的就診經歷。
2、顧客消費觀念與醫院經營理念的沖突。
3、有效的互動交流。
4、獨到的服務，把握好感覺與惠利。
5、每次就診顧客在方案設計的參與度。
6、顧客與醫院的關系接觸點，前臺、客戶、現場、醫生等節點的融洽度與滿意度。
7、服務創新，美容產品組合創新，主動性與多樣性!
8、大客戶服務管理的節奏把握，周期與力度。
七、如何提高大客戶忠誠度?
1、優先：大客戶優先享受新產品體驗、特邀專家面診。
2、專業：提高大客戶服務管理水平;客服、現場、醫生、經營管理。
3、惠利：除了手術效果，就是顧客的就診感覺和惠利享受。學會送禮，很有必要!
4、政策：醫院針對大客戶管理的工作考慮制定，針對大客戶“老帶新”制定獎勵方案。
5、活動：針對大客戶量身定制活動促銷方案。
6、對等：盡可能讓身份對等的人員，服務大客戶，身份都是可以包裝的，專業素養一定要過硬。
7、體驗：沙龍、院慶、貴夫人俱樂部等。
8、堅持：始終如一，大客戶服務管理系統不因個人喜好和人員流動而經常變動。
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如何進行客戶服務管理
有句話大家一定聽說過“一頭獅子統領的羊，可以打敗一只羊統領的獅子”。這說明什么呢？這是說一個團隊中“領頭羊”是多么的重要！同理，怎樣做好客戶服務工作，我們的客戶服務經理也就相當關鍵了。那么這個“領頭羊”應該怎樣帶領大家做好客戶服務工作、又該如何做呢？我想我們可以從下面幾個方面來討論，即方向要明確、從實際出發、沒有規矩不成方圓、服務沒有最好的、你該做什么、關于執行的問題、你重視培訓嗎、熱線的重要性、政策的掌握、榜樣的力量、信息化程度、數據的分析 方向要明確 首先，掌握客戶服務現狀。我們做任何事情都需要有一個目標、一個方向。作為客戶服務的“領頭羊”，你就應該知道客戶服務部門要做什么、發展的方向在哪里；目前是什么狀況、應該如何改進、希望能夠達到什么水平等等； 其次，明白企業領導的期望。企業領導不可能對客戶服務工作了解的面面俱到，他可能僅僅關心目前最迫切，和客戶服務相關的工作。這樣就有個問題，你既要完成客戶服務的日常工作，又要保證領導的要求，你要先做哪個呢？！當然，首先一定是要做好領導要求的，這一點大家都能做到！需要強調的是，你一定不要把日常的工作丟下或者說沒有了客戶服務的規劃，僅僅領導要求什么就做什么，這是萬萬要不得的！一定要“七分力完成領導交待工作，三分力規劃客戶服務日常工作”，否則你管理的客戶服務工作一定會出現大問題！ 所以，作為客戶服務經理你一定要明白企業領導期望你和你的客戶服務部做什么事情，達到什么效果同時你又要根據這些情況合理分配你的資源和精力！ 最后，掌握企業所處大環境。客戶服務經理需要掌握本城市的狀況，如人口數量、城市發展方向、政府政策導向等；掌握競爭對手情況，如部門設置、服務廳數量、服務質量、客戶滿意度等；客戶結構類型、如收入、學歷、產品使用量、貢獻度等；掌握其他行業客戶服務情況，是否有可借鑒之處等。 也許有人要說這些都是市場方面的事情，不應該是客戶服務部門所操心的吧！事實上，我們許多客服人員的確也不了解這些情況！那么我要說，你錯了！客戶服務應該是一個企業的排頭兵、偵察兵，她是接觸客戶最直接、最多、也是信息來源最可靠的部門，如果這些數據不掌握，那么只能認為你這個客戶服務經理不合格！正所謂“知彼知己，百戰不殆”，掌握了這些情況，你才能做到心中有數，同時為市場部門提供有效的數據來制定市場開發政策，為企業提供高質量的參考數據來制定企業發展政策！總之，客戶服務部門不應僅僅定位在戰術方面，應該給她更高的地位，即應該從企業戰略層面考慮！從實際出發 每個行業都有各自的特點，客戶服務的內容和職責也會各有不同，前面我們討論了客戶服務的標準職責和工作內容，現在談談如何結合本行業來做好客戶服工作。 作為客戶服務的“領頭羊”，結合你所在行業的特點，有重點地建設客戶服務體系。一般一個完整的客戶服務體系應該包括客戶服務組織管理、客戶服務關系管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、售后服務管理和呼叫中心管理。 從客戶服務角度來說，服務無止境，越完善越好。但對于一個企業來說，資源卻永遠是有限的。一般情況，企業不一定要建立這樣一個齊備的客戶服務體系，關鍵時看企業狀況和所處行業情況，應將有限的資源用到關鍵業務領域中去。即應針對所在行業的特點有側重地建立客戶服務體系。比如，如果你的客戶服務目標中包括銷售內容，那么大客戶管理模塊可能是要建立的。而有許多客戶服務部是沒有銷售任務的（尤其是較小的企業）。再比如，對于規模較小的企業呼叫中心有必要建立嗎？費時費力還不一定有效果，最多搞一個客服熱線就OK了。所以說，建立客服體系一定要緊緊圍繞你所處的行業的核心工作來建立，大而全的東西不一定就好！關鍵是看實用！ 另外，一個公司發展階段不同，工作重點也不相同，客戶服務經理應緊密結合各自的情況確定客戶服務發展的方向，制定合理的發展目標，每天、每周、每月、每年都有進步！這就是好的！沒有規矩不成方圓 當你掌握了企業客戶服務目前的狀況、明確了企業領導對客戶服務部門的期望后，那么現在你就應該著手建立做好客戶服務所必需的制定流程了。這就好比一根準繩，所有客戶服務方面的工作都沿著這根繩子來完成！ 再打個比方說，如果客戶服務就是我們玩搭積木游戲，而前面的所有工作就是你在構思應該搭建一個什么形狀的積木，那么現在你的工作重點就是挑選合適的積木并將這些積木擺放在不同的位置上，而不能“一擁而上”。也就是制定建立詳細的規章制度，如信息管理制度、售后服務制度、服務禮儀制度、客戶服務中心管理制度、培訓制度等等。這類制度在許多書本、互聯網上多如牛毛，可以下載參考！這里就不再贅述！超越自我 制度制定好了，那么兄弟，就打足精神，開足馬力，馬上將你的客戶服務部運作起來吧！制度是需要實踐來檢驗的，是要不斷完善的。制度永遠沒有完美，只有完善！所以，千萬不要等待，幻想著制定完善后再開工。我本人最大的感受就是，任何事情想到了就抓緊時間勇敢的、大膽的去做吧！千萬不要拖拉！真正的人才是犯了錯誤而能不斷完善提高、還能勇往直前的人，而不是畏畏縮縮、永不犯錯人！這也是大多數企業用人的一個原則。所以，不要怕犯錯誤！而是要檢視你是否馬上、立刻付諸行動了！ 另外，關于客戶服務提高完善的方法，我認為總結是一個不錯的方式。你可以嘗試使用頭腦風暴法、魚骨圖等方法，對每天、每周、每月進行總結，但記住：要發動所有客服人員進行總結，集思廣益，這樣才能行！而不是你自己一個人“閉門造車”！你該干什么 作為“領頭羊”，你的主要工作是什么？你是否認真考慮過呢？我們許多客戶服務朋友都曾犯有一個共同的錯誤，就是沒有分清工作的輕重，或者說是沒有做好自我定位。 許多新人經理一上任就鉚足了勁，悶著頭，拼了命工作，把自己累的個半死！講老實話，我們年輕人有這種精神真的很好，值得肯定，這也是我們年輕人的特點！但有一天，你突然抬頭看時，你發現只有自己在干活，手下的人卻優哉游哉的~~。你會是什么表情？！ 其實，這并不是你下屬的錯，不是你的手下不干活，而是他們不知道干什么！因為你把本應該是他們干的活全！！為什么會這樣呢？問題還在你身上！因為你還沒有明白客戶服務經理具體應該做些什么？或者說你還沒有轉換你的腳色。
如何做好客戶服務管理工作？
我是一名通信運營商的“客戶服務管理”人員，職責是管理好客戶滿意度，提升客戶對企業的感知，從而形成更長久的合作關系。
隨著社會生存壓力變大，也讓人們變得焦慮，易怒易燥。這無疑對客戶服務工作者的要求也越來越高，有些客戶不滿意會投訴、有些客戶不滿意會直接用腳投票。
那如何做好客戶服務管理工作？可分為客戶服務與管理兩個方面來剖析。
作為客戶服務管理者，管理應排在首位，需要同時做好員工管理與客戶感知管理。
在員工管理方面：通過指導、培訓提升員工的服務能力，通過流程、制度約束員工的服務行為。當企業所有員工抱著“客戶為根、服務為本”的信念，再加以過硬的服務技能，客戶感知必然會高。
在客戶管理方面：要學會管理客戶的期望值，留一些服務空間。否則，再好的服務客戶滿意度也不會高。就像對待小孩子：你如果每天給她糖吃，當你偶爾一天不給，她會生氣，覺得你小氣。反之，你教育她，糖吃多了對牙齒不好，平時不給糖，偶爾給她一顆糖，她會高興，覺得你太好了。
作為合格的管理者，需要一級帶著一級干、一級干給一級看，所以，打鐵還需自身硬，需熟練掌握客戶服務技能。
首先，要有良好的心態。在客戶服務過程中，難免會遇到情緒暴躁的客戶，給我們帶來負面情緒。我們需要擺正心態，明確：這類客戶針對的是你身后企業，不要把用戶與企業之間的問題，受情緒影響而轉移到自己身上。而且，作為企業客服人員，處理客戶投訴，也是自身責任與義務。
其次，沖突解決能力要強。沖突解決講究一平二問三解決。遇到沖突，先通過安撫來緩解客戶憤怒的情緒，再通過交流與問答了解到客戶的問題所在，重點需落在如何解決客戶的問題上。
綜上所述，做好客戶服務管理需具備良好的心態、溝通能力、協調能力、管理能力等等……請想想：這些能力不正是我們職場成長的必備因素嗎？所以，把這份職業作為個人成長的一種修煉吧，相信，你最終會遇見更好的自已！
客戶服務管理工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是我幫大家整理的客戶服務管理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
從XX年從事客服管理工作至今，4年有余了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。
這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的`客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。
這時候我發現：并不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發的后遺癥就是大家開始向落后分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。
4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
我的優點：
1、喜歡學習，善于接受新思想新觀點，所以能很快掌握最新的客服理念和管理理念；
2、愿意把先進的理念應用在實際工作中，所以給下屬的都是最人性化的管理，幫她們找到工作中的價值，提高她們的工作成就感；
3、喜歡創新，鼓勵創新，不僅自己經常去思考一些工作上的新思路、新方法，也大力提倡肯定下屬在創新方面的努力；
4、比較擅長制定規章制度和考核方案，能創造性的把服務指標予以量化考核。
我的經驗：
1、戰略思考方面，在接手客戶服務工作之初，就應該了解到醫院提高服務水平存在的問題和困難，因為服務水平與醫院文化息息相關，要想做好自己本部門的工作，離不開大環境的形勢變化。所以先要向大老板提供如何改進大環境的整體方案，通過整體方案告訴老板，自己部門水平的提高是隨整體水平逐步提高的，降低他的工作期許，同時讓他了解自己的管理思路。
2、人員配置方面，如果沒有管理經驗，很難為自己選出適用的人才。而我的經驗就是盲目相信管理理論，認為自己能夠做到讓合適的人做合適的事，而忽略了醫院現實和工作實際，那么從今以后我自己的管理經驗上又加了一條前提：在工作的不同時期選擇不同的人，讓合適的人做合適的事。
3、人員培訓方面，因為沒有管理經驗，我一直給所有人員以最大的工作自主度，后來發現成效不好，究其原因，是有些人員根本不具備自主工作的能力，她們需要的，是耳提面命，是象對待小學生一樣手把手教，不同的人要給予不同的管理力度和工作自由度。
4、人員管理方面，雖然是公立醫院，但是我還是看好以結果為導向的目標管理，可以對年輕人試行，對她們的成長有好處。
5、加強溝通方面，這個非常重要，我自己做得很不夠，特別是向上溝通做得很差，做客服不僅要注意與患者的溝通，還要注意與科室的溝通，乃至與領導的溝通，哪一個溝通不好，工作都不會有好成效。
對客戶服務質量的管理
對客戶服務質量的管理
客戶服務質量是企業對客戶需求的理解、制定企業策略，并通過客戶服務在客戶心目中形成的一種感受。客戶服務質量是一個管理的過程。客戶服務質量的管理要以客戶的需求為基礎、為中心、為出發點，要以企業的策略為條件，最終要以客戶的感受為結果，它要遵循以下內容來進行。
1、對客戶服務的價值定位
企業在建立客戶服務中心時，首先要考慮客戶服務中心的類型，是成本控制型，還是客戶體驗型，亦或是利潤創造型的客服中心。這是因為客戶服務中心的價值定位，將直接影響客服中心的質量評測體系、質量評估手段以及客戶服務質量等一系列管理問題。而企業所處的行業、企業在同行中的地位、企業的文化、企業的市場戰略等是企業定位客戶服務中心價值的考慮因素。
2、確立質量評價體系
一般來說，質量評價體系可以分為兩類評價指標：定性指標和定量指標。定性指標主要包括能力KPI、技巧KPI、客戶滿意度KPI等。定量指標包括服務水平KPI、業務創新性KPI、經濟性KPI等。不同類型的客戶服務中心，會有不同的質量評價體系。成本控制型的客服中心更關注定量指標，它看重的是提高人員的使用率;客戶體驗型的客服中心考慮更多的不是每天要接多少電話，而是每個電話接聽的客戶滿意程度與客戶感受;利潤創造型的客服中心表面上看，與成本控制型所使用的指標比差不多，即5%的定性指標和95%的'定量指標，但二者在內部指標比的選擇上存在很大差異，利潤創造型的客服中心最終要盈利、要創造價值。
3、運用質量評估手段
質量評估手段基本上有兩大類：內部檢測和外部評價。內部檢測又可分為定性指標和定量指標，定性指標主要包括現場巡視、在線監聽、錄音抽測、書面考核、角色扮演等;定量指標就是報表分析。外部評價有同業標桿，比如企業通過調研公司，利用神秘人撥測的方式來了解同行業的競爭對手的服務水平，或者通過行業評比來獲得一個獎項或一些評比的指標。
4、提升客戶服務質量
有關提升客戶服務質量，行業內基本上遵循問題診斷、改進方案、執行提升這樣一個流程。企業的客服管理人員先要找出問題，分析問題，然后從人員培育、流程優化、系統改進三個方面尋找解決的途徑。
可以看出，客戶服務質量的管理，它并不僅僅是客戶服務質量的分析，而是需要準確定位客戶服務價值，合理確立質量評價體系，綜合運用質量評估手段，有效提升客戶服務質量的一個過程。
當然，與其它管理一樣，企業在進行客戶服務管理時，也不可避免地會遇到這樣或那樣的問題，這些問題主要表現在以下兩個方面。
一是在客戶服務價值定位和質量評價體系確立的過程中可能出現問題。在價值定位時，經常存在“拿來主義”。了解別人是怎么做的，參看外部的評價體系，比較一下同行競爭對手，或利用網絡查找相關的資料，以此來衡量企業自己的客戶服務中心，為企業的客戶服務中心定義一個未來的發展方向。在確立質量評價體系時容易犯的錯誤則是“路徑依賴”。“路徑依賴”是經濟學上一個非常知名的理論，它指人類社會中的技術演進或制度變遷均有類似于物理學中的慣性，即一旦進入某一路徑(無論是“好”還是“壞”)就可能對這種路徑產生依賴。而無數事實表明，制度上的改變遠遠比技術上的改變難很多。因此，一旦企業確定了不合理的質量評價體系指標，將會給客服中心以后的管理造成極大的困擾。
另一個問題出現在使用質量評估手段和提升客戶服務質量上。一個是質量評估手段運用上的“閉關鎖國”，這集中表現在過分強調內部的檢測，而忽略了外部對客戶服務中心的評價。另一個是客戶服務質量提升時的“本末倒置”，表現在一些客戶服務中心把80%的人力和精力放在監聽、抽測和現場巡視上，而只把20%的時間留給設計方案、宣導并監督改進等解決問題的環節上。
既然在客戶服務質量管理中有這樣或那樣的問題，那么如何才能有效提升客戶服務質量的管理呢?
首先，要準確定位客戶服務的價值，也就是綜合考量客戶需求、制定企業策略以及客戶服務中心現實的可能性。
其次，合理確立質量評價體系，也就是以價值定位為基礎，通過評價體系的確立與宣導，做到全員參與、目標一致。
再次，綜合運用質量評估的手段。有關這方面的內容，有三點可供參考：一是以客戶感受為中心，加強定性分析的比重;另一個是通過神秘人的方式，盡可能還原客戶服務的原貌;還有一個就是抵御住科技的誘惑，保障現場巡視的地位。
最后，借助“他人的力量”。現在有很多的外包型呼叫中心，都可以為企業客戶提供第三方的質量監控服務，幫助企業解決問題。同時，顧問咨詢型的外包企業還可以憑借多行業的服務經驗，借助其它行業的標桿，來幫助客戶定義其客戶服務中心的價值，確立其明確的管理體系。
綜上所述，客戶服務質量是客戶心目當中的一種切實感受;客戶服務質量管理是一個科學的過程;而客戶服務質量的提升則是所有企業永遠追求的、永遠追求不完的、永遠追求不到的一個目標，同時，它更是一門綜合的管理藝術。
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企業做好客戶服務管理必知的八大要點
企業做好客戶服務管理必知的八大要點
企業如何做好客戶服務?有什么方法要點呢?下面，我為大家分享企業做好客戶服務管理必知的八大要點，希望對大家有所幫助!
必須擁有能力超群的客服人員
客服人員作為和客戶進行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來迎接。不管多么刁難的客戶，只要有一個不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業得到一定的提升。
只有企業服務能力得到了提升，才會被客戶認可，客戶認可了，那么企業的口碑就永遠流傳下去。
公司員工必須擁有良好的能力和素質
公司的每一個員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業的素質，不管在幫助客戶解決問題，幫助客戶處理事情的時候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護好了客戶的關系，才能更好地做好公司，做大企業。
必須要有一個精明而又大氣的老板
企業老板當然是龍頭，也就是我們所說的董事長，只有最高指揮官對我們有了正確的領導，對客戶產生了更大的效益，才會使得客戶認可我們，每一次的提升、每一次的利潤都可以帶來更好的客戶關系，對公司服務來說是減輕了很多的難題。
相反要是沒有一個精明的領導，我們一定總是按照自己的方法來走路，確實是錯誤的，所以老板要定期的進行進修，增加自己的視野和對市場敏銳的觀察力、洞察力。
必須誠信于客戶
對于任何一個企業，任何一個人我們都必須真誠相待，只有我們之間有了透明的坦誠的關系，我們才能更好地精誠合作、戮力同心，只有堅持與客戶誠信相待，才會更好地做好每一位企業的朋友之間的關系，才會更好地服務于客戶。
共贏合作
客戶的利益最大化，公司的利益最大化。這是我們每個企業生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務于客戶，相互合作，共同利益最大化。
企業必須有完整的公司構成體系
這里所說的公司構成體系，就是公司的任何一個部門都不可缺失，不管哪個部門，只要是我們會遇到事情，會發生的事情，需要處理的事情，都需要我們來解決，所以公司構架必須完整，只有公司構架完整了，客戶才會享受到完整的、明確的服務。
比如：財務部，出納，客服部，倉庫管理員，辦公室主任，人事部，法律維護部，宣傳部等部門一應俱全。
公司的銷售經理和部門經理應該定期維護好客戶關系
銷售經理和部門經理不要舍不得花錢，你花錢請吃飯，買禮物的同時是在給你創造機會的，只有你把公司和客戶之間的關系處理好了，你才能更好的得到客戶的支持，愛屋及烏，客戶對公司的認知度也會高，繼而提升公司的'口碑，達到企業服務的目的。
定期舉行公司客戶答謝會
對企業中有能力或者有實力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會，答謝會不僅可以展示公司的實力，公司員工的魅力，更能增進公司與客戶之間的關系。
只有長期的你我溝通，讓客戶看到我們的發展，我們的專業，我們的進步，才會對我們有更大的信心，對我們有了信心，我們隊后期的客戶服務就會輕松了很多，更容易的服務于客戶，大家其樂融融，相得益彰。
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