現代公關禮儀(現代公關禮儀第三版答案)

現代公關禮儀的內容簡介

《現代公關禮儀(第2版)》對禮儀、公關禮儀的基本內涵進行了探討，從公關人員禮儀、公關日常禮儀、公關活動禮儀、公關談判藝術、公關演講藝術和國際公關禮儀七個方面構建了現代公關禮儀的內容體系。每章設計了“拓展閱讀”、“案例討論”、“思考與訓練”欄目，分別將精選的美文、典型的案例和方便實用的訓練題呈現給讀者，使讀者開闊視野、啟迪思維，不斷深化對禮儀知識的學習和把握。
《現代公關禮儀(第2版)》體例新穎，內容翔實，深入淺出，融理論性、實踐性、知識性、趣味性和可操作性于一體，是公共關系人員、市場營銷人員、商業服務人員等各界人士了解公共關系禮儀，提高自身素養，增強公關意識的實用手冊。同時，它還可作為各類高等學校提高大學生公關基本素質的教材和訓練用書。

公共關系禮儀的基本要求有哪些

1、平等的原則

現代公共關系利益是建立在平等的基礎之上并以平等作為自己的基本原則的。平等待人是現代公共關系禮儀的首要原則。

2、尊重的原則

現代公共關系禮儀必須遵循尊重公眾、尊重組織和尊重自己三維一體的原則，因為尊重是禮儀的基礎，只有互相尊重，才有可能保持和諧愉快的關系。

3、自律的原則

人們要自覺掌握禮儀規范，在心目中自覺樹立起道德信念和行為準則，并以此來約束自己，在交往中自覺執行禮儀規范。

4、誠信的原則

誠信主要屬于“禮”的內在本質的范疇，講究誠信，應當作為公共關系禮儀的根本原則。

5、寬容的原則

要求公共關系人員設身處地地對待和處理與公眾的關系問題。

6、適度的原則

要求公關人員運用每一項公共關系禮儀，都要注意時間、地點和對象，真正做到恰如其分、適可而止。

7、溝通的原則

要求公關人員以合乎禮儀規范的言行架起溝通的橋梁，把自己的意圖以最佳的方式傳遞給對方。

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現代公關禮儀的目錄

第一部分　公共關系與禮儀
第一節　禮儀
一、禮儀的內容
二、禮儀的作用
三、禮儀的原則
第二節　公共關系與禮儀
一、公關禮儀
二、公關禮儀的特征
二、公關禮儀的原則
案例1-1　誰對誰錯
案例1-2　個人接觸的威力
案例1-3　人總得“怕”點什么
第二部分　公關人員的個人禮儀
第一節　禮貌用語
一、稱呼
二、問候
三、寒暄
四、答謝與致歉語
五、請求與謝絕
六、贊美與祝賀
七、告別
八、禁忌
第二節　見面禮儀
一、介紹
二、名片
三、鞠躬
四、致意
五、拜訪
六、擁抱與親吻
七、拱手
八、脫帽
第三節　電話禮儀
一、通話準備
二、通話禮儀
三、電話技巧
四、電話禁忌
五、商務電話慣例
六、手機和呼機的使用
第四節　日常行為禮儀
一、守時和赴約
二、吸煙
三、喝酒
四、交談禮儀
第五節　目光、距離、位置禮儀
一、目光禮儀
二、距離禮儀
三、位置禮儀
第六節　服飾禮儀
一、著裝原則
二、服裝的選擇
三、西裝的穿著
四、女性職業著裝
五、公文包的禮儀
六、服飾配件禮儀
第七節　儀容禮儀
一、臉部修飾
二、化妝
三、香水使用
四、頭發保養
五、發型
六、男士儀容
第八節　儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手勢
六、握手禮
七、持物
案例2-1　子貢與養馬人
案例2-2　我認識你們的服裝
案例2-3　他們都成功了
第三部分　公關實務禮儀
第一節　公關日常實務禮儀
一、迎送和接待
二、會見和會談
三、工作拜訪
四、饋贈禮儀
五、花卉禮儀
第二節　公關專項活動禮儀
一、國旗懸掛
二、宴請禮儀
三、工作餐禮儀
四、自助餐禮儀
五、酒會禮儀
六、茶話會禮儀
七、中式宴請
八、西式宴請
九、舞會
十、文藝演出與電影招待會
十一、參觀、游覽
十二、公關會議
十三、展覽會
十四、贊助活動
十五、簽字儀式
十六、慶典
十七、紀念活動
十八、新聞發布會
十九、電視采訪
二十、網絡禮儀
二十一、談判
二十二、演講
案例3-1　將司機改稱技術員
案例3-2　塑造美國總統
案例3-3　讓語言來說服你吧
第四部分　公關文書與函電禮儀
第一節　公關文書的內容與特點
第二節　日常公關文書禮儀
一、公文
二、通知
三、信函
四、書信
五、商業書信（英文）的格式
第三節　社交禮儀類公關文書
一、社交禮儀類公關文書的特點和內容
二、請柬
三、賀年卡
四、聘書
五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
六、祝賀詞
七、邀請信
八、介紹信
九、賀電
十、開幕詞
十一、慰問信
十二、唁電
十三、報喪訃告
第四節　公共關系專業文書禮儀
一、公關簡報
二、公關宣傳資料
三、公關策劃書
四、公關廣告文案
案例4-1　謹祝各位圣誕快樂
案例4-2　修改了六次的回執
案例4-3　讓文字來影響你們吧
第五部分　我國主要少數民族禮儀、世界主要國家禮儀
第一節　我國主要少數民族禮儀
一、我國尊重少數民族習俗的有關政策
二、我國主要少數民族的習俗與禮儀
三、少數民族節日
第二節　世界主要國家的禮儀習俗
一、亞洲一些國家的習俗和禮儀
二、歐洲一些國家的習俗和禮儀
三、北美洲、大洋洲一些國家的習俗和禮儀
第三節　世界各地的手勢語
案例5-1　貓與狗
案例5-2　丑陋的游客
案例5-3　溝通與共享
參考書目
后記

現代公關禮儀的內容提要

本系列教材是一套與國際接軌的公關精品系列教材。其內容精要、體例新穎、形式活潑。其內容的主線具有經典性，輔線具有探索性。本書立足于公關禮儀的獨特定位，闡述了公關禮儀的規范原則及運用。從語言、儀表、服飾和行為各方面分析公關人員的形象塑造及各公共關系實務活動中的禮儀要求。
無論你是講授禮儀還是學習禮儀，我們都可以得出一個簡單的結論：禮儀是一種手段而不是目的。正如本書不能窮盡所有的禮儀知識一樣，一個公關人員也不可能掌握所有的禮儀規范與要求，因此，偶爾地有失禮儀也是難免的。事實上，從我國周代的哲人老子、莊子開始即有人向禮義發難，正所謂“禮者道之華而亂之首也。”（《莊子·知北游》）意即禮對于大道而言不過是繁文縟節，反成為禍亂的開始。但是，在人與人關系的協調中，除了運用法律、道德規范外還需要一種規范，這就是禮儀的規范。禮儀的產生是一種文明的標志，是社會發展的一種必然趨勢，是為了體現人對社會和對他人的適應性。因此，作為公關人員來說，首先必須明白禮儀要達到的目的是什么，而公關借助于禮儀要傳遞的又是一種什么樣的信息。這才是我們接受禮儀的基本態度。

公關禮儀的現代公關禮儀的類型

一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。
二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。
內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。
公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。
商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。
個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。