等候別人說(shuō)什么禮貌用語(yǔ)

日常禮貌用語(yǔ)

見面語(yǔ)

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等

感謝語(yǔ)

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

致歉語(yǔ)

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方

致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

告別語(yǔ)

“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

忌用語(yǔ)

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

謝謝你”、“對(duì)不起”和“請(qǐng)”這些禮貌用語(yǔ)，如使用恰當(dāng)，對(duì)調(diào)和及融洽人際關(guān)系會(huì)起到意想不到的作用。

“謝謝”在西方國(guó)家，無(wú)論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應(yīng)該誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝”。正確

地運(yùn)用“謝謝”一詞，會(huì)使你的語(yǔ)言充滿魅力，使對(duì)方備感溫暖。道謝時(shí)要及時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方對(duì)

你的感謝感到茫然時(shí)，你要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向他說(shuō)明致謝的原因。對(duì)他人的道謝要答謝，答謝可以“沒(méi)什么，

別客氣”、“我很樂(lè)意幫忙”、“應(yīng)該的”來(lái)回答。

“對(duì)不起”社交場(chǎng)合學(xué)會(huì)向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。如你在公共汽車

上踩了別人的腳，一聲“對(duì)不起”即可化解對(duì)方的不快。道歉時(shí)最重要的是有誠(chéng)意，切忌道歉時(shí)先辯解，

好似推脫責(zé)任；同時(shí)要注意及時(shí)道歉，猶豫不決會(huì)失去道歉的良機(jī)。在涉外場(chǎng)合需要煩人幫忙時(shí)，說(shuō)句“對(duì)

不起，你能替我把茶水遞過(guò)來(lái)嗎”，則能體現(xiàn)一個(gè)人的謙和及修養(yǎng)。

“請(qǐng)”在西方國(guó)家，幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”都是必須掛在嘴邊的禮貌語(yǔ)。如“請(qǐng)問(wèn)”、

“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢?qǐng)留步”、“請(qǐng)用餐”、“請(qǐng)指教”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)關(guān)照”等等。頻繁使用“請(qǐng)”字，會(huì)使話語(yǔ)變得

委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對(duì)方的位置抬高的最好的辦法。

一、稱呼語(yǔ)：女士、先生、小姐、小朋友、。

二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨我們公司、歡迎光臨、請(qǐng)跟我來(lái)、您請(qǐng)坐。

三、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨、請(qǐng)走好。

四、問(wèn)侯語(yǔ)：您好、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么（幫助）？

五、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

六、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、謝謝您的合作。

七、答應(yīng)語(yǔ)：好的、是的、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、謝謝您的關(guān)心

（支持）、不客氣、不謝。

八、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您需要我做什么？

九、10字基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

十、11個(gè)常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不

要緊、別客氣、您早、您好、再見

文明禮貌點(diǎn)滴錄

企業(yè)文化----員工文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范

我國(guó)是一個(gè)具有悠久的文明古國(guó)，歷來(lái)有“禮儀之邦”的美譽(yù)。

建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化必須依靠全體員工的共同努力，全體員工都應(yīng)該從我做起，從點(diǎn)滴小事

做起，遵守社會(huì)公共道德，養(yǎng)成講文明、講禮貌的良好習(xí)慣，做到言語(yǔ)文明、舉止有禮，樹

立起“球冠”人溫文爾雅、彬彬有禮的良好公眾形象。為了幫助員工正確使用文明禮貌用語(yǔ)，

同時(shí)促進(jìn)公司上下的形成文明禮貌之風(fēng)，特制定本規(guī)范。

文明禮貌用語(yǔ)

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)

照”等

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您

的幫助”等

致歉語(yǔ)：

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.

接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不

起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見解說(shuō)“高見”歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書”自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見”

中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

1、稱呼

稱呼是最基本的社交語(yǔ)言，在社交中，正確的稱呼是十分重要的。正確的稱呼可以體現(xiàn)

出禮節(jié)禮貌及個(gè)人的文化教養(yǎng)。口頭稱呼一般稱對(duì)方的姓，男子稱為先生或師傅；未婚女性

稱為小姐或師傅，已婚女性稱為夫人或師傅，如果您不知道對(duì)方是否已婚，可稱對(duì)方為女士

或師傅。如“張師傅”、“李小姐”等等。如果對(duì)方有頭銜，您可以用他（她）的頭銜來(lái)稱呼，

如“李經(jīng)理”、“薛主任”等。如果對(duì)方是副職，一般不在稱呼中帶“副”字（如“李副主任”），那

會(huì)讓人覺(jué)得別扭。如果對(duì)方是高層的政府要員，你可以用“閣下”來(lái)稱呼，如“省長(zhǎng)閣下”、“部

長(zhǎng)閣下”等等。晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，下級(jí)對(duì)上級(jí)在稱呼中都應(yīng)用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，

如“您好”、“您剛才說(shuō)的……”、“您是否……”等，該用“您”的時(shí)候用“你”是十分不禮貌的。

除非您與對(duì)方十分熟悉，一般不要直呼其名。切忌用簡(jiǎn)單的一個(gè)“喂”來(lái)打掃呼，那會(huì)使

人覺(jué)得您待人缺乏誠(chéng)意和熱情。記不住或叫錯(cuò)別人的名字都是極不禮貌的行為，您應(yīng)該在認(rèn)

識(shí)對(duì)方后努力努力記住對(duì)方的名字，萬(wàn)一你忘記了對(duì)方的名字，您可以問(wèn)他（她）“我怎么

稱呼您”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”等，寧可多問(wèn)幾次，也不要貿(mào)然叫錯(cuò)。

切忌給他人起外號(hào)或稱呼他人的外號(hào)，那都是極不禮貌的行為。如果您與對(duì)方關(guān)系十分

密切，給對(duì)方起外號(hào)或稱呼他（她）的外號(hào)也許會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是親切的舉動(dòng)。但除非您確認(rèn)

對(duì)方對(duì)此持歡迎的態(tài)度，否則還是應(yīng)該采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。

發(fā)表演講或在會(huì)議上發(fā)表專題講話，別忘了在開場(chǎng)中的向您的聽眾表示您的問(wèn)候。如果

有重要的人物在場(chǎng)，應(yīng)特別提到他（她）的名字，以表示您的敬意，比如您可以這樣說(shuō)：“尊

敬的部長(zhǎng)閣下、尊敬的主持人先生、女士們、先生們……”

2、打招呼

與人相遇或相見，打掃呼是必不可少的。不要存有這樣的僥幸心理：“他也許沒(méi)看見我”，

故意躲避或漫不經(jīng)心，這是失禮的，有禮貌的聰明人是不會(huì)這么做的。打招呼通常都以向?qū)?/p>

方問(wèn)好的方式進(jìn)行，最常用的問(wèn)候語(yǔ)是“您好”。初次與人相識(shí)，在相互介紹后，您可以這樣

說(shuō)：“您好，認(rèn)識(shí)您很高興……”；與久別的朋友相遇，您可以這么說(shuō)：“您好，見到您很高

興……”、“早就聽×××說(shuō)起過(guò)您……”等。

以時(shí)間為問(wèn)候的話題也是很常見的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，。當(dāng)

您與對(duì)方相距較遠(yuǎn)，說(shuō)話不方便時(shí)，或是與您不十分熟悉的人在人比較多的場(chǎng)合相遇時(shí)，以

向?qū)Ψ近c(diǎn)點(diǎn)頭或招招手的方式招呼似乎是最合適的。至于招呼的先后次序，應(yīng)由年輕的主動(dòng)

向年長(zhǎng)的、男士主動(dòng)向女士打招呼。如果同時(shí)與幾個(gè)人打招呼，應(yīng)先向年長(zhǎng)的、后向年輕的，

先向女士、后向男士打招呼。

3、介紹與被介紹

在正式的社交場(chǎng)合，要注意介紹的先后次序。一般先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，把職務(wù)低

者介紹給職務(wù)高者，把年齡職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士，如：“張經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹

一下我的同事劉軍”，然后再向劉軍介紹：“這是××公司的經(jīng)理張文先生”。在非正式場(chǎng)合，

可以稍隨意些，您可以說(shuō)：“我來(lái)介紹一下，這是……，這位是……”。介紹完畢后，雙方應(yīng)

互致問(wèn)候，同性間應(yīng)趨前握手；如系列男、女一般應(yīng)看女士的意思多數(shù)女士習(xí)慣用點(diǎn)頭、微

笑、問(wèn)好代替握手，男士貿(mào)然伸手可能會(huì)碰到尷尬的場(chǎng)面。

4、交談

與人交談時(shí)要注意傾聽談話，以耐心鼓勵(lì)的態(tài)度讓對(duì)方把話說(shuō)完，自己應(yīng)不時(shí)以“噢……

唔……是嗎……”等語(yǔ)陪襯。對(duì)方在講話時(shí)不要輕易打斷或插話。如果因未聽明白或了解情

況而必須插話，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，您可以這樣說(shuō)：“請(qǐng)等一等，我想插話”、“請(qǐng)?jiān)试S我

打斷一下”、“對(duì)不起，……”、“我可以提個(gè)問(wèn)題嗎”等等。與上司、長(zhǎng)輩談話，要以相宜的

禮節(jié)表示您的敬重。對(duì)下級(jí)、晚輩則要注意平等待人，平易近人。男女之間談話要注意文雅，

對(duì)不熟悉的異性不可過(guò)份的開玩笑。

如果您同時(shí)與幾個(gè)人在談話，要當(dāng)好主角，不要把注意力只集中在您所感興趣的幾個(gè)人

身上而冷落了其它人。傾聽別人談話時(shí)除注意正在說(shuō)話的人以外，目光也要適當(dāng)照顧一下其

他人，交換一下目光，盡量啟發(fā)不愛(ài)說(shuō)話的人開口。在交談中碰到意見不一致時(shí)，可一笑了

之，或回避話題。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事，一般應(yīng)在肯定對(duì)方意見中正確的部分，或

替對(duì)方找出客觀理由以委婉或商量的口氣交換意見，不要直說(shuō)：“你不懂”或“你不知道”等。

公共場(chǎng)合與人交談要注意言談文雅，幽默不可過(guò)度而變成油腔滑調(diào)；不能旁若無(wú)人地高

談闊論大聲說(shuō)笑；不能得理不饒人；不可大驚小怪、過(guò)份夸張、失口失態(tài)；不可以刻薄尖酸；

不可喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了；不可一言不發(fā)、沉默不語(yǔ)；不可夸夸其談，現(xiàn)出無(wú)事不知，無(wú)事

不曉的“萬(wàn)事通”姿態(tài)。與人交談不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理、詞不達(dá)意，不可揭人短處，或談

論他人隱私，不可背后議論他人。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽聞、毫無(wú)根據(jù)的事，不傳播小道消

息以充“消息靈通人士”，那除了讓人覺(jué)得您很無(wú)聊之外別無(wú)益處。

在與人交談中切忌使用粗話、臟話、損話、罵人的話。開頭“他媽的”閉口“王八蛋”是決

不允許的，“老子”、“老娘”、“老家伙”、“混蛋”之類的語(yǔ)言也是不能說(shuō)的。

5、討論問(wèn)題

討論問(wèn)題時(shí)，發(fā)表自己的觀點(diǎn)或是評(píng)價(jià)別人的方案都要客觀，對(duì)事不對(duì)人，不要涉及別

人的人品和能力之類，以免傷人。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要盡量平和，不要帶太強(qiáng)烈的感情色彩，避免

聲色俱厲，更不允許以指責(zé)他人的口氣談話。諸如“你這人怎么回事”、“你怎么腦袋一點(diǎn)都

不開竅”、“簡(jiǎn)直是一派胡言‘、”胡說(shuō)八道“……等等之類的語(yǔ)言都不能說(shuō)的。

在討論中存在不同意見是正常的現(xiàn)象。除了要敢于發(fā)表自己不同的觀點(diǎn)之外，員工還應(yīng)

充分尊重他人發(fā)言的權(quán)利，給予他人發(fā)表意見和看法的機(jī)會(huì)，注意傾聽對(duì)方的發(fā)言，以耐心

鼓勵(lì)的態(tài)度讓對(duì)方把話說(shuō)完。有不清楚的地方或因其它原因必須插話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同

意，您可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，我想問(wèn)一下……、“對(duì)不對(duì)，我認(rèn)為……”等等。

當(dāng)討論的是上級(jí)提出的方案時(shí)，下級(jí)如有不同的看法，或是有什么困難或問(wèn)題，都可以

向上級(jí)禮貌地提出，同時(shí)提出自己的意見和建議，最后還別忘了說(shuō)一句：“僅供參考”，以表

示對(duì)上級(jí)的尊重。切莫一味談?wù)撋霞?jí)的方案如何錯(cuò)誤、如何水平不高、如何有問(wèn)題等等。最

好以為上級(jí)提供備選方案的口氣提出自己的意見。當(dāng)上級(jí)作出決定之后，下級(jí)應(yīng)無(wú)條件地執(zhí)

行，不需要過(guò)多的解釋和評(píng)論，更不允許說(shuō)：“不”。

當(dāng)討論的是下級(jí)提出的方案時(shí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)應(yīng)抱著嚴(yán)格要求的態(tài)度；同時(shí)，又要注意下

級(jí)的自信心和積極性，避免提及下級(jí)的人品、能力、智力之類。對(duì)方案中合理正確之處應(yīng)予

以肯定，對(duì)其中需要修改完善之處應(yīng)明確指出，提出的要求應(yīng)盡量明確、具體，避免含糊，

以利于下級(jí)正確地理解體會(huì)。

當(dāng)討論的是同級(jí)同事或其它部門提出的方案時(shí)，員工應(yīng)特別注意，不同的人由于出發(fā)點(diǎn)

不同、看問(wèn)題的角度不同，對(duì)同一問(wèn)題可能會(huì)得出不同的結(jié)論，這是正常現(xiàn)象。員工可根據(jù)

本部門、本崗位的實(shí)際情況，提出自己的觀點(diǎn)。即使其他員工或部門提出的方案與本人的方

案出入較大，也應(yīng)正確認(rèn)識(shí)，討論時(shí)要心平氣和，不要帶太強(qiáng)烈的感情色彩，只對(duì)事，不對(duì)

人。不要過(guò)多地談別人觀點(diǎn)的不是，強(qiáng)調(diào)自己如何的正確，顯出自己超人一等，似乎‘我就

是真理的化身“，其實(shí)，這是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。最好以一種低姿及謙遜的態(tài)度提出自己的看

法和根據(jù)，切忌將矛頭對(duì)準(zhǔn)別人的弱點(diǎn)，得理不饒人，只圖自己痛快，這時(shí)不道德的表現(xiàn)。

如不能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，上級(jí)部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不宜將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。

當(dāng)討論的是老專家提出的方案時(shí)，應(yīng)以相宜的禮節(jié)的表示對(duì)老專家的敬重，有什么觀點(diǎn)

和看法可以禮貌地提出，盡量避免激烈的爭(zhēng)吵。

6、工作接觸

當(dāng)上級(jí)對(duì)下級(jí)的文件發(fā)表不同意見時(shí)，下級(jí)應(yīng)按照上級(jí)的要求進(jìn)行修改，如有不明確之

處或有不同意見，也可向上級(jí)禮貌地提出，但不要過(guò)多堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)讓上級(jí)去作決

定；上級(jí)在發(fā)表意見時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)盡量明確、肯定、避免模糊之詞，以利于下級(jí)正確理解，同

進(jìn)要鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)表不同意見，不做孤家寡人，不剛愎自用。

對(duì)上級(jí)的指示、計(jì)劃或工作安排，下級(jí)如有不同意見，可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，禮貌地提

出，但除非得到上級(jí)的許可，否則上級(jí)的指令仍須執(zhí)行，不允許因自認(rèn)為有問(wèn)題就拖著不辦

或有意違命。上級(jí)在做出工作安排時(shí)也應(yīng)計(jì)劃周全，充分預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，給下級(jí)發(fā)出

的指令應(yīng)明確、肯定。

職能管理部門和后勤服務(wù)部門的人員在回答其他員工的問(wèn)題時(shí)，要有禮貌，心平氣和而

又耐心地給予解釋，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)：“不行”、“沒(méi)有”等，這不利于相互間的溝通。其他部門

員工也不要達(dá)不到要求就來(lái)氣，要弄清情況，有意見可以禮貌的提出或反映，避免激烈沖突。

員工在工作中相互接觸時(shí)，要多用：“對(duì)不起……”、“請(qǐng)問(wèn)……”、“打擾一下……”、“能否

請(qǐng)您幫忙……”、“是否可以……”、“謝謝”等等。

7、接打電話

打電話之前最好收集并整理好必要的資料，預(yù)先把要講的事情列一個(gè)清單，打電話時(shí)有

條有理地講完。接打電話時(shí)，為避免錯(cuò)打而浪費(fèi)時(shí)間，最好先自報(bào)家門，您可以這樣說(shuō)：“您

好，我是球冠染整的×××,我找×先生接電話”，或“您好，這時(shí)球冠染整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃科，請(qǐng)問(wèn)您

找哪一位”。為對(duì)方接轉(zhuǎn)電話時(shí)，您可以說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我為您轉(zhuǎn)過(guò)去”。如果對(duì)方要找的人

正在接電話，您估計(jì)時(shí)間不長(zhǎng)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，他（她）正在聽（或接）電話，您可以

稍等一會(huì)兒?jiǎn)帷保蝗绻烙?jì)時(shí)間比較長(zhǎng)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，他（她）正在聽（或接）電話，”

這意味著有比你更重要的人，這是不可接受的，更不可強(qiáng)行掛斷電話。如果對(duì)方要找的人不

在，您可以說(shuō)：“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在，有什么事我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)嗎”，或“對(duì)不起，

她（他現(xiàn)在不在，您需要留言嗎”等。切不可強(qiáng)行掛斷電話，那是很不禮貌的。

8、問(wèn)訊

在向別人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)注意正確地稱呼對(duì)方。在工作或其它正式場(chǎng)合，您可以用正式的稱

呼，如“先生”，“小姐”、“師傅”等；非正式場(chǎng)合，您可以根據(jù)對(duì)方的身份，根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗

采用更親切一些的稱呼，如“大媽”、“大伯”等。在問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的平和懇切，并注意

使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)問(wèn)……”、“麻煩您，我想打聽一下……”等。別人為您解答或回答后，

千萬(wàn)別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。在正式場(chǎng)合，要上衛(wèi)生間時(shí)，您可以說(shuō)：“對(duì)不起，我出

去一下”。詢問(wèn)衛(wèi)生間的位置時(shí)，應(yīng)注意委婉，尤其是在進(jìn)餐時(shí)，您可以這樣問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我可

以上哪里洗手”。

9、接待客人

熱情禮貌的語(yǔ)言有助于消除對(duì)方的緊張情緒，使對(duì)方有賓至如歸的感覺(jué)。客人來(lái)訪您可

以說(shuō)：“您好，見到您很高興……”、您好，很高興咱們又見面了……”。顧客上門，您可以

說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么……”。親戚朋友上門，為消除對(duì)方的不適應(yīng)感，您

可以說(shuō)：“您請(qǐng)隨意……”。其它接待語(yǔ)言如‘您請(qǐng)坐’、“請(qǐng)用茶”、“您這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)

稍候”等等。當(dāng)不相識(shí)的客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前招呼并詢問(wèn)：“先生（小姐等），請(qǐng)問(wèn)您找

誰(shuí)”、“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您有什么事”等等。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣慶和緩，彬彬有禮，不能顯得不耐煩，“你

找誰(shuí)”、“啥事”、“干嘛的”之類生硬不禮貌的語(yǔ)言都是不能說(shuō)的。當(dāng)對(duì)方要找的人正有事，

一時(shí)不能出來(lái)接待時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄梢哉f(shuō)：“對(duì)不起，您可能稍等一會(huì)兒?jiǎn)幔?/p>

（她）現(xiàn)在正……”、“請(qǐng)您稍等，他一會(huì)兒就來(lái)”等。在接待時(shí)，應(yīng)使用正式的語(yǔ)言，不可

過(guò)份的開玩笑。

10、謝致

當(dāng)別人給您幫忙或讓路，為您做事或向您問(wèn)好時(shí)，您應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“謝謝”、“非常感

謝”等，以表示您的謝意。在西方國(guó)家，“謝謝您”是一句非常常用的話，幾乎是掛在嘴邊的，

哪怕是兒子為父親做了一件事，父親都要說(shuō)一聲“謝謝”，這體現(xiàn)了人與人之間的平等及相互

尊重的關(guān)系，是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)。在另人向您表示謝意時(shí)，您可以說(shuō)：“不客氣”、“不

用謝”。等。

11、道歉

當(dāng)您做錯(cuò)了某件事件，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯(cuò)誤并說(shuō)一聲“對(duì)不起”，以表示您的歉意。做

什么事妨礙了別人或不小心碰到別人之類的，也應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒”、“對(duì)

不起，我不是有意的……”等。因忙于其它事而讓客人等了一會(huì)兒，也應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，

讓您久等了”、“很抱兼，我剛才有一件急事，讓您久等了……”等。接受歉意的人可以說(shuō)“沒(méi)

關(guān)系“、”不要緊“、等。

12、道別

最常用的道別用語(yǔ)是“再見“。晚間，與人分別時(shí)，您可以說(shuō)：“晚安”。等。送別客人可

以說(shuō)：“慢走，有空請(qǐng)?jiān)賮?lái)”、“今天過(guò)得很愉快，希望您常來(lái)……”、“祝您一路順風(fēng)”、“祝

您假期過(guò)得愉快‘等等。

13、其它

當(dāng)上級(jí)來(lái)到下級(jí)辦公室時(shí)，有關(guān)的人應(yīng)起立答話。當(dāng)有公司重要的客人進(jìn)入辦公室時(shí)，

辦人室里所有的人都應(yīng)起立，以示尊敬之意