別動我的奶酪攻略(別動我的奶酪百度百科)

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幾年前有營銷學者推論：有知識的消費者不足百分之十。聞者不以為然，勿言北京海淀八大院校，若在朝陽三環邊上問路，很可能就碰上農林、衛生、能源和化學家，乃至航空器專家。然此論所指知識不是數學物理天文地理，是為精準營銷進行的消費知識層次劃分。換言之，能明明白白消費的尚屬少數。

網絡改變了我們的生活。知之為知之，不知百度知，消費者已然更加精明，只剩下數字游戲依然如火如荼，打折秒殺輪番上架，此消彼長。道才高一尺，魔就高一丈，以致有著IT職業經歷且屬于理性消費者的本人，依然遇到了網購里的小坑兒，發現自己的知識遠遠不夠。

居家兩年，開始解鎖美食，動手動腦動錢包。披薩要買火腿培根馬蘇里拉芝士，吃披薩就是吃芝士！以前未見“瀑布”式拉絲，自認手藝不精。用過原制干酪才發現口感、賣相都比再制奶酪好太多。一分錢一分貨，做給自己吃，自然要買好的。

一袋200多克的芝士能做兩張九寸披薩，配齊各種主輔原料，比外賣省了一半。然花費自己力氣省錢，等于薅自己的頭發，到網店找優惠薅羊毛，愉悅身心不失為補償。于是，買了某東plus會員權益，除了服裝鞋帽，八成以上的電器日常用品都在那里下單。閑時會拍個照片寫幾十字評價，混上了level 2評價官，平臺享值（關注商品的程度+貢獻率？）曾一時超過了百分之九十的買家！

那天一品牌干酪滿三件享五折，隔日即放足餡料烤了幾張，心滿意足。轉天還意猶未盡，方見優惠已然結束。悻悻翻看上次購貨記錄，奇怪，這哪是五折啊，一單多付了26元！

網絡截圖

明明寫的三件五折，怎么真買到手就不是了呢？區區幾棵白菜錢不算多，但這啞巴虧吃得沒道理啊！

電話打到客服詢問。小伙說這個產品同時有兩項優惠，一個是滿三件七折，一個是滿三件五折，你要選，沒選就是七折，商家和平臺都沒有錯。再說您發現不對可以在48小時內申請價格保護，現在超過時限，只好跟說您抱歉。

我真是孤陋寡聞！不知這里還潛伏著小坑兒。五折在頁面上很明顯，沒有也不可能產生歧義啊，如果存在其他解釋，那就是頁面宣傳不實。就又問：為什么要分五折七折？有便宜的不要，選七折的是不是很傻？莫非這批奶酪質量有好有差？

客服見敷衍不成，就說，您是老客戶，的確沒有看清楚選擇服務，我給您補貼600個豆吧（平臺虛擬貨幣，1豆等同1分錢）。我自然不同意，說你們這么大平臺不會不能自動計算三件五折吧？有多少人會像我一樣七折買下，就沒個說法？六塊錢就想解決問題，誰會接受？有截圖為證，若不承認技術錯誤，就是廣告誤導，我會繼續投訴。

晚上七點，客服電話如約而至，一番“給您造成不便”職業客套后，說為您爭取了2000顆豆補貼。

想必這種事已是稀松平常，念及客服工作不易，自己勞神費力再爭也不值得，見好就收吧。雖以提醒平臺優化程序商家糾正錯誤之名，但僅憑一己之力也改變不了什么，就此畫上句號，息事寧人。

電商修改后的結果：默認的選項1不再是7折了，出現了兩個5折

注：再次回購時，發現選項1錯誤已經修改；選項3仍是一道計算題。

選項3：（7折?3件+8折?2件）/5件=7.4折

聰明人：（5折?3件+10折?2件）/5件=7折

網購時，我們通常先加購物車，在購物車里選數量，想當然地認為系統會自動按優惠活動打折，匹配最優方案，那我們就高估平臺了。商家也會犯錯誤，既然有過把100元輸入為1.00元的先例，也自然會有1.00標成100的后塵。亡羊補牢，成熟的平臺會以各種輸入規則制止買賣雙方的低級錯誤，可規則總是趕不上需求變化，就有了潛伏的小坑兒和順帶的羊毛。

想做消費“知識分子”實屬不易，就盡量跳過小坑兒吧。這里有三個關鍵詞敲黑板！第一“選服務”，同類貨品使用一個標簽時，平臺會自動跳到規格菜單，要細看不要默認。第二“換促銷”，別嫌貨比貨費事，時間的確等于金錢。就權當考眼力測智商，拿出計算器看看，打折VS滿減哪個實惠？整包VS散件哪個劃算？

第三“價格保護”，這是入坑后的自救措施。本人買過幾百件商品，竟從來沒有想到申請價格保護，但愿無愧“最有眼光”（平臺自動推送的桂冠）總能以相對低價買入的消費者吧。

價格保護要求你主動申請，因為平臺沒有幫你監測商品價格變化的義務。某平臺電器類耐用品的價保是30天，生鮮是48小時，申請價格保護，可多一條解決價格糾紛的渠道，退回買貴的差價。也許是平臺有規避風險的機制，再是價保條件嚴苛，從評論區還極少看到價格保護成功的記錄呢！

蒲公英，選自路人甲的圖庫

《霧里看花》好聽，別以為是在傾訴若即若離若的戀情，而是慨嘆到哪里能借到一雙慧眼，讓消費者看清這變幻莫測的世界。看世界——本尊眼神兒不濟，姑且跳過眼前的小坑兒，守好自己的奶酪吧。

話說回來，為什么我們一定要有“知識”呢？讓“無知”的消費者都能買到稱心的商品，不是更能體現平臺經營者的水平、誠信和社會責任嗎？