順豐優(yōu)選官網(wǎng)(順豐優(yōu)選官網(wǎng)客服電話)

近日，順豐優(yōu)選在上海、武漢、青島、成都等地的門店相繼關(guān)閉。順豐回應(yīng)稱，本次是對部分線下門店的經(jīng)營區(qū)域調(diào)整。這撥“關(guān)店潮”也被認(rèn)為是順豐布局電商近十年來的又一次重大挫敗。

關(guān)店潮之下

成都多家順豐優(yōu)選門店關(guān)閉

近日，多家媒體報(bào)道稱，深圳市順豐商業(yè)有限公司旗下社區(qū)生鮮超市品牌“順豐優(yōu)選”在全國范圍內(nèi)關(guān)閉門店，關(guān)閉門店的城市有上海、武漢、青島、成都等地。報(bào)道稱，其中上海的門店已全部關(guān)閉，其余城市門店也正在清倉中。

紅星新聞記者就此探訪了成都多家順豐優(yōu)選門店。

4月9日早晨，紅星新聞記者來到位于成都市錦江區(qū)宏濟(jì)中路的順豐優(yōu)選宏濟(jì)路店，當(dāng)時已經(jīng)是上午10點(diǎn)40，但是該店尚未開門，玻璃門上貼著滿60減30的促銷信息。

11點(diǎn)過，有三個店員來上班了，紅星新聞記者看到，店里面貨架上已經(jīng)沒有什么產(chǎn)品。店長告訴記者，這個店馬上就要關(guān)了，他們現(xiàn)在是按照公司要求在做清鋪工作，具體什么時候關(guān)門，還要等公司通知。

成都市錦江區(qū)“順豐優(yōu)選”宏濟(jì)路店貨架已經(jīng)沒有多少產(chǎn)品

在成都市二環(huán)路北四段，紅星新聞記者看到，順豐優(yōu)選匯融名城店已經(jīng)關(guān)門，店招已經(jīng)拆下，除了收銀柜臺還在，別的什么也沒有。

順豐優(yōu)選匯融名城店已經(jīng)關(guān)門

在距此不遠(yuǎn)的順豐優(yōu)選藍(lán)水灣店，紅星新聞記者看到，店內(nèi)有幾個空貨架，該店仍處于營業(yè)狀態(tài)。唯一的一位店員告訴記者，正常的話店里每周2、4、6會安排進(jìn)貨，但是總部那邊現(xiàn)在都沒發(fā)貨過來。店內(nèi)很多商品都在做優(yōu)惠活動，收銀臺旁邊還設(shè)置了清貨專區(qū)。

該店員告訴記者，藍(lán)水灣這家店是2017年11月開業(yè)的，線下的營業(yè)數(shù)據(jù)她不知道，但是線上她覺得還是不錯的。她說，成都市內(nèi)的順豐優(yōu)選實(shí)體店應(yīng)該都會關(guān)門，而順豐優(yōu)選的線上門店還會繼續(xù)經(jīng)營，顧客也可以正常下單。

對于關(guān)店，順豐官方的回應(yīng)則是，順豐優(yōu)選對部分線下門店的經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整的目的在于集中資源提升門店服務(wù)能力及客戶體驗(yàn)，聚焦城市發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。順豐優(yōu)選將持續(xù)加強(qiáng)對線上業(yè)務(wù)的服務(wù)能力建設(shè)，為客戶提供多時效的配送服務(wù)。

此外，順豐在回應(yīng)中還稱，此次調(diào)整將加大華南及北京地區(qū)投入，擴(kuò)大華南市場規(guī)模及城市布局密度。

就此次順豐優(yōu)選關(guān)店潮，紅星新聞記者采訪了資深電商倉儲物流專家王飛。

王飛認(rèn)為，順豐優(yōu)選經(jīng)營情況不佳，關(guān)店進(jìn)行調(diào)整，可以看作是戰(zhàn)略性止損的一種行為?？爝f企業(yè)對于便利店精細(xì)化運(yùn)營、選品、定位等經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致門店里只有一些簡單的SKU，無法滿足顧客的需求，銷售額帶來的毛利很難覆蓋門店運(yùn)營成本。

順豐電商業(yè)務(wù)路途坎坷

六年經(jīng)歷了7任CEO

資料顯示，順豐優(yōu)選是順豐集團(tuán)推出的生鮮電商平臺。

2012年5月31日，順豐優(yōu)選上線，在北京獨(dú)立成立順豐優(yōu)選電商平臺，目前，順豐優(yōu)選屬于順豐商業(yè)事業(yè)群。

雖然距離順豐優(yōu)選上線已經(jīng)過去了近七年，但是順豐優(yōu)選的發(fā)展之路并不順暢，用坎坷來形容也不為過。

2013年2月-3月，順豐優(yōu)選全面開通上海、廣州、深圳、天津、南京、蘇州、武漢、杭州八個城市常溫配送服務(wù)，同期順豐優(yōu)選開始布局能覆蓋到核心城市C端用戶的冷鏈物流。

自2014年起，順豐開始在全國布局線下門店，并很快開設(shè)超過3000家“嘿客”便利店，意在打造O2O的社區(qū)綜合服務(wù)平臺的順豐嘿客便利店啟動，試圖將線下的社區(qū)用戶體驗(yàn)帶來的流量拉動到線上?？上Ы?jīng)過一段時間實(shí)踐，市場反響平平，最終以大面積關(guān)店告終，并全部改名順豐家。

2014年，順豐優(yōu)選還正式上線了海外代購網(wǎng)站“優(yōu)選國際”。

2016年9月，經(jīng)營酒水飲料、休閑零售、冷凍冷藏等的順豐優(yōu)選實(shí)體店上線，也是很快在全國開出幾百家。

2017年，順豐優(yōu)選提出，計(jì)劃未來一年要達(dá)到4500家線下店，兩至三年內(nèi)建立上萬家線下店。

雖然順豐優(yōu)選在新領(lǐng)域的擴(kuò)張速度都非?？?，但是其每次新上線的業(yè)務(wù)很多都沒能持續(xù)下去。

據(jù)公開信息顯示，順豐商業(yè)板塊（包括順豐優(yōu)選、“順豐家”門店）2013-2015年期間總計(jì)虧損超16億元，目前已被剝離出上市公司，并多次通過關(guān)閉門店、裁員等方式收縮戰(zhàn)線，減少虧損。

而自2012年上線至去年9月，順豐優(yōu)選已經(jīng)先后經(jīng)歷了7任CEO。這也從一個側(cè)面反映出其發(fā)展的坎坷。

除了電商業(yè)務(wù)

順豐的主業(yè)也并不樂觀

電商業(yè)務(wù)之外，順豐的主業(yè)也不樂觀。尤其是進(jìn)入2018年以來，營收同比增速則出現(xiàn)了斷崖式下跌，順豐引以為傲的服務(wù)水平帶來的高單價優(yōu)勢也不再明顯。

2019年3月15日晚，順豐控股（002352）發(fā)布了2018年年度報(bào)告。

報(bào)告顯示，2018年，順豐營收同比增速出現(xiàn)斷崖式下跌。其中，Q1營收同比增長65%、Q2增37%、Q3增24%、Q4同比減少3.2%。

需要指出的是，每年的第四季度，因?yàn)椤半p十一”的影響，許多快遞公司會在此間迎來一年一度的狂歡期。而順豐卻表現(xiàn)不佳，2018年Q4的營收環(huán)比甚至是下降的。

在利潤增速方面，2018年順豐有3個季度出現(xiàn)了負(fù)增長，Q1同比減少17%、Q2同比減少30%、Q4同比減少15%，只在Q3同比增加了39%，全年的扣非凈利潤則下降了5.9%。

2018年各大快遞公司業(yè)務(wù)量，圖片源自虎嗅網(wǎng)

一直以來，順豐最大的口碑是服務(wù)。2018年，順豐月均投訴率為0.49%。相比于體量比更大、增速更快的中通0.86%、韻達(dá)0.77%的投訴率，順豐的服務(wù)優(yōu)勢雖然還在，但已經(jīng)不再那么明顯。

服務(wù)優(yōu)勢不明顯，但順豐的平均單價則遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水準(zhǔn)。2014年順豐單價23.6元、比行業(yè)平均價格高61%，而2018年順豐23.2元的單價則比行業(yè)平均價格高95%。有媒體質(zhì)疑，順豐比行業(yè)均價高一倍的收費(fèi)把用戶推向了其它快遞公司。

王飛表示，國際市場上，順豐要面對聯(lián)邦快遞、DHL、UPS的全國布局和競爭；國內(nèi)市場上，還要面對京東、阿里兩大企業(yè)在物流領(lǐng)域的發(fā)展。

比如京東的個人快遞就是對標(biāo)順豐，而阿里菜鳥入股中通、圓通、申通、百世，也是想完成阿里物流體系上下游鏈條的搭建，這些對順豐來說，意味著將來的路并不好走。

“今年3月份的順豐敦豪供應(yīng)鏈中國品牌發(fā)布會標(biāo)志著順豐進(jìn)入萬億級供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龅睦锍瘫畷r刻，但順豐將來如何發(fā)展，我們只能靜觀其變，不做過多評論！” 談到未來順豐的突破點(diǎn)時，王飛這樣說。

紅星新聞記者 白兆鵬

編輯 官莉