缺陷管理(缺陷管理流程)

在項目管理中，建立一套規(guī)范的缺陷管理流程，可以大幅降低缺陷出現(xiàn)的幾率，加快缺陷修復效率，保障團隊研發(fā)質(zhì)量。對缺陷管理的投資是提高項目管理效率的重要手段，不僅可以減少因為標準流程缺失帶來的人力、財力、和時間的浪費，還能助力團隊持續(xù)過程改進，提升團隊效能。下面將給大家分享缺陷管理的完整流程，助力研發(fā)團隊高效管理項目。

1. 預(yù)防缺陷

通常情況下，缺陷越早發(fā)現(xiàn)風險就越低，越晚發(fā)現(xiàn)定位原因和修改的成本就越高，也容易在修改時引入新的問題。在需求分析階段和研發(fā)過程中都有相應(yīng)的方法預(yù)防缺陷：

需求分析階段：準確識別需求本身是否存在風險或疏漏、是否存在描述不清等情況，還要保證開發(fā)團隊和測試團隊對需求有相同的理解，澄清所有的疑問，在第一階段發(fā)現(xiàn)隱藏的缺陷。研發(fā)過程中：開發(fā)人員可以通過代碼評審、單元測試、靜態(tài)代碼檢查等方法在早期發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 識別缺陷

統(tǒng)一系統(tǒng)管理缺陷：

測試人員根據(jù)創(chuàng)建好的測試計劃和測試用例進行測試，若不通過則轉(zhuǎn)為缺陷，提交給開發(fā)人員。除此之外，缺陷也可能來自于運營人員或是用戶提交的反饋信息。當缺陷可能來源于多方時，使用統(tǒng)一的缺陷提交系統(tǒng)能高效地管理缺陷，也能縮短開發(fā)人員注意到缺陷的時間。

識別真正的缺陷

缺陷一旦被提交，開發(fā)團隊首先要評估其到底是不是真正的缺陷，有些問題可能只是由于緩存、網(wǎng)絡(luò)、操作失誤導致的，這時開發(fā)人員要將缺陷標記為“拒絕”并指派回測試團隊，測試團隊重新測試或補充更多的缺陷信息。

3. 修復缺陷

確定缺陷優(yōu)先級：

正如大多數(shù)事物一樣，缺陷修復也存在收益遞減規(guī)律：若沒有無限的資源分配給所有的缺陷，則需要優(yōu)先將資源投入到高回報的缺陷修復上。所以在開始修復缺陷前，要先確定缺陷的優(yōu)先級。在評估缺陷的優(yōu)先級時，可以從單個或多個維度評估，通常情況下常用的兩個維度為：

影響范圍：受影響的用戶數(shù)量或者受影響的系統(tǒng)功能數(shù)量嚴重級別：缺陷的重要性，例如：數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞

及時同步缺陷狀態(tài)：

優(yōu)先級安排好之后就可以制定修復計劃并開始修復，當修復完成時，要及時將修復信息同步給相關(guān)的測試人員、用戶，這一過程可以借助缺陷管理軟件來完成。

4. 缺陷分析

缺陷分析的目的在于，通過追蹤分析缺陷產(chǎn)生的原因、反思回溯缺陷產(chǎn)生的各個階段，來持續(xù)地改進缺陷管理流程。缺陷分析報告主要包括以下4個部分：

缺陷描述：描述缺陷發(fā)生時的現(xiàn)象及缺陷產(chǎn)生的影響，其中缺陷現(xiàn)象最好有詳細的截圖或日志說明，缺陷影響可從多個維度列表分析。復現(xiàn)路徑：完整的描述缺陷復現(xiàn)的路徑，可以采用流程圖形式，若有多個復現(xiàn)路徑需要標注清楚。缺陷原因：針對缺陷現(xiàn)象及復現(xiàn)路徑，采用5W1H分析法逐層深入分析缺陷產(chǎn)生的原因，提煉出今后開發(fā)測試過程需要關(guān)注的點。缺陷思考：微觀上思考是否真正解決了缺陷，并對代碼做全方位的驗證，對相關(guān)模塊做關(guān)聯(lián)測試。宏觀上梳理歷史上類似的缺陷及相關(guān)架構(gòu)，以此改進缺陷管理的流程。

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