固話(固話辦理)

說到固定電話，很多“80后”對多年前家里裝上座機的場景記憶猶新。雖然現在的5G網絡讓我們的溝通方式豐富多樣，但固話業務仍然是我們今天關注的焦點。

2022年5月18日，重慶聯通舉行了一場新聞發布會。在發布會上，重慶聯通對固話業務給出了新定位：面向家庭用戶和商企用戶打造更智慧、更便捷的5G通信新體驗。

就用戶場景來說，新固話業務可以滿足家庭用戶通信、看護、教育、娛樂等多個場景需求，也可以滿足企業用戶提升品牌形象、增強公信力、節約成本等需求。

重慶聯通黨委委員、副總經理童慶軍在發布會致辭中表示，“5G時代，固話業務仍是一片藍海。”

“新固話”和“傳統固話”有何不同？

聽筒、話筒、數字按鍵，這是我們記憶中的固定電話，也就是現在我們所說的“傳統固話”。重慶聯通這次帶來的“新固話”有哪些不同？

重慶聯通市場部總經理陳小波介紹，從技術層面來講，“新固話”利用基于IMS通話新技術，依托“聯通三千兆”（千兆5G、千兆寬帶、千兆Wi-Fi）網絡，通過互聯網方式接入。“‘新固話’終端沒有傳統按鍵，可以是個音箱也可以是個帶屏幕的可視化終端設備，用戶只需要語音交互就能夠和任何用戶撥打電話。”

據介紹，聯通“新固話”終端售價從一百元到幾百元不等，在相應的套餐中提供了多種機型，用戶可以結合需求進行選擇。“具體費用每個月大概10元左右。因為是通過IP形式接入，所有沒有通話分鐘數限制。”

看好未來智慧家庭市場

重慶聯通市場部副總經理何明偉認為，蓬勃發展的未來智慧家庭市場，將給聯通固話產品創新帶來更多機會。

他介紹說，聯通智能固話與智能音箱結合，無需安裝施工，集通信、娛樂、教育、看護等功能為一體；另外，作為智慧家庭必不可少的產品，聯通新固話終端可以和其他智能設備聯動，給用戶帶來更便捷更智能的服務體驗。

從體驗層面來講，用戶不需要手動撥號，結合終端設備的AI語音能力就可實現交互；同時，“新固話”設備可以作為家庭的一個娛樂終端，為家庭用戶帶來海量娛樂資源、教育資源，而且還可以遠程查看家中安全，實時語音對講。何明偉介紹，“還有最重要的一個功能，就是可以聯動家庭智能終端，通過語音控制電視、空調、燈光、窗簾等設備，實現全屋智能控制。”

商企市場用戶潛力巨大

聯通“新固話”業務看好的另一大市場，是商企客戶。

何明偉介紹，針對商企客戶，聯通固話產品創新帶來了固話商機通、AI客服、企業辦公、BPO人工坐席以及各類便民熱線幾大板塊。

以固話商機通為例，對于商企客戶來說，這項業務的核心賣點在于話費可控，在為企業節省成本的同時可以免去繁瑣的報銷流程，大幅提升工作效率。同時，該業務還可以統一對外顯示企業名片，提升品牌形象。目前，聯通固話商機通廣泛應用于政府事業單位、醫療機構、餐飲服務等多個行業。

另外，基于聯通“新固話”業務，重慶聯通還推出了視頻彩鈴、企業名片、語音中繼等多樣化業務選擇，以滿足各類用戶的不同需求。

何明偉說，這些針對商企客戶的固話創新產品一方面可以提升其工作效率，同時可以提升客戶的品牌形象，市場需求增長態勢明顯。

為提升固網寬帶接入收入助力

顯然，伴隨5G深入發展，“新固話”市場機遇日益凸顯。

盡管“新固話”和“傳統固話”從技術層面或者交互方式來看都有很大不同，但在全新的市場環境下，無論家庭用戶還是商企客戶，其需求量明顯呈增長態勢。

上游新聞記者注意到，最近幾年來，多個互聯網廠商和通信運營商都曾推出不同形式的語音交互設備。伴隨通信網絡持續升級，這種“新固話”類的市場需求不斷延伸，終端廠商和互聯網廠商在該領域的競爭也漸趨激烈。

對于運營商來說，優勢網絡資源和號段資源無可替代。在這個基礎上，發掘市場需求尋找更多機會，是通信運營商5G創新發展的重要方向。

中國聯通2022年一季度財報顯示，當季整體營收890億元，同比增長8.2%。就具體業務分類來看，產業互聯網業務高速增長，其中固網寬帶接入收入115億元，同比增長5.5%。

可以預見，深耕“新固話”市場，將為聯通固網寬帶接入收入帶來更大增長空間。

上游新聞記者 楊昕華