外賣評語

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關于餐飲外賣線上點評回復的話術舉例

幽默好評回復：

世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你〞，第二句是“你們家

的菜真好吃……〞，你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一

句。^.^

人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼

續努力的動力，繼續鼓勵不要停哦！

都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五

百次回眸才換的來您的一次好評啊！為了這五百屢次回眸，您以后可得

多多光臨咱們小店呢。

正常好評回復：

感謝親對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品質作為我們一直

以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！

親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜

品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！

一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我

們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓

勵！

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感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把

最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！

我們會一如既往的把最好的口味與品質帶給您！

而差評我們需要更認真的回復，差評根本上分為：菜品問題，配送問題，

包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類，根據上述幾種差評情況，給大

家整理了應對的差評模板。

漏送菜：

親，您好，非常感謝您的光臨，您反響的情況一定是我們的工作疏漏了，

向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備注一下我們一定會把漏的菜

補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們聯系，我們

一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉

快，謝謝！

少筷子等東西，但是給了好評：

親＾3＾首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改

良的！下次如還出現這種情況您可以直接聯系點餐，我們會安排人

員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快~

實在抱歉了，打包員打包時遺漏了應該，親下次有任何問題可打XXXX，

我們會再第一時間內幫親解決的，祝親生活愉快

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菜品問題〔菜里有異物等〕：

親非常抱歉，這是我們的嚴重失職，我們已經對相關人員做出了處罰，

同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發生！祝您生活愉快，歡迎

您的下次光臨。

菜品不合口味：

您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來

店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您

生活愉快

送餐慢了：

親非常抱歉耽誤您時間了中午頂峰期訂單比擬集中菜也是小鍋現炒

的，，備注下送達時間，我們會在上下15分鐘左右送達，期待您對的

理解，我們一直也在改良，歡迎您下次光臨，祝您生活愉快

飯菜冷了：

非常非常抱歉啦，今天確實比擬冷，送到您手里面不是那么保溫，也可

能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改良這

個問題！

湯汁撒漏：

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親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責任，也

非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已將對此類事件進展改善，

期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝你生活愉快！！！

送餐提前了：

親，您好，非常感謝您的光臨，預定單有規定的送到時間X圍，騎手在

規定時間內到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向配送

部門做協調，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝

謝！

尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來

不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應的整改，在此以真

摯的心靜等您的再次用餐！

送餐慢：

實在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數太多耽誤了，對

此我們會反響的，親有任何問題都事先可以聯系XXXXX，我們會在第一

時間內給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉

快

差評評分，未寫原因：

親，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里(ノへ￣、)，

親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改良噠~

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吐槽餐具：

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反響表示非常震驚，我們全部

采用符合國家相關質檢標準用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫

存，如并非偶然情況的一定會責令相關單位給出處理意見的，請您相信

我們的工作態度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，

謝謝！

通用類：

非常抱歉給您帶來的不便，優質的服務是我們一貫的追求，歡迎請致電：

XXXXXXX，我們一定給您滿意的答復!

感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，你反響的問題和意

見，我們會立即糾正，并持續追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務。

尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們已處

理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我

們服務的改變，祝您生活愉快！！！

差評的回復最重要的真誠的態度，我們必須要知道的是，差評回復的目

的不僅僅是回復給當前用戶看的，更是給進店鋪的其他用戶看的，所以

千萬不能不回復或者馬馬虎虎的回復。

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口味不合

1.對不起！對不起！沒能滿足您的口味。因為咱家大廚是XX地區人，最擅長的是XX口味。

這次知道您不喜歡XX口味，我們與時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項〔比如去

麻、去辣、去酸之類的〕。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~

2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下

次為您的餐品調整口味！千萬記得備注告訴我要求哦~

3.您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試

我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

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配送延時

1.親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！

下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

2.主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問

題，另外也會在店里出餐流程上做優化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！

3.親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有

些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您與時嘗到美味的！

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錯送

1.寶寶心里苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯系，給您補送

一份呀！

2、親親，實在對不起！錯送的問題我們承當大局部責任，給您錯送的餐品您請享用。希

望可以聯系到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

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漏送

1.非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應的補償，并立刻檢查出餐配送

流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！

2.對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得與，無論如何，我都希望對您做

出補償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~

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份量小

1.對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~一定

讓你吃飽肚子！

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包裝不滿意

1.感謝反響支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，

甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反響使小店進步，祝您生活愉快！

2.親親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應

是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定防止此類問題的二次發生！

3.對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小

哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！

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食材出現問題

1.對不起，先生〔女士〕。您反響的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，

絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。

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2.親愛的顧客，非常抱歉。本店是統一進貨而且嚴格控制每一道菜的環節，可能由于工作

人員的疏忽導致您吃出了異物，請聯系本店XXXXX，我們一定會給您一個滿意的結果。

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忘看備注

1.對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一

定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申，嚴格杜絕，希望您有好心情，請繼續支持

我們！

2.陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功

~好好侍奉您的每一次用膳~

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性價比不高

1.主人~小店用的食材都是精致優選的~本錢還是有些高的，此次優惠活動期間已經是不賺

錢啦！就是為了將美味送達給更多的人！希望您可以繼續支持我們這樣的良心小廚匠~

2.對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優質餐品的原如此，

選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能

想到我！

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無內容差評

1.對不起啦親親~讓您用餐不快了，可是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我

們，我們與時改正并與時補償。隨時對您的反響負責處理~

2.天吶這是怎么回事呀~希望您能聯系到我們~小店對您負責到底，也希望能得到您對小店

的改正建議~謝謝支持！

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惡意差評

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1.別這樣啊~請您多花時間去想方法提升自家店鋪啦！別再禍患友商啦~給我們一萬個差評

也不會給您的小店一個訂單呀！

2.橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職

業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！

好評1、感謝你對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品質作為我們一直以來的追

求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！希望你能收藏我們的小店，期待你的再次光

臨奧！

2、親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯

定時，是我們最開心的時刻！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！

3、一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我們都會把熱氣

騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！希望你能收藏我們的小店，期

待您下次光臨小店哦

4、感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗

帶給您，用心做品質我們一直在路上！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！

5.感謝您的支持！高興哈，我們店還有XXX，是新推出的，味道真的非常不錯。您下次可

以試一下

6.謝謝親的支持和認可哈，小店會繼續努力的，對了，親圖片拍的真不錯哈哈，期待您的

下次光臨，祝您生活愉快！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！

7.非常開心能得到小主您的認可哦！不過放心吧，我們不會驕傲的哈哈！我們依然會不斷

改良，爭取為您奉上更好的味覺體驗！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！

8.感謝小主能夠喜歡，我們一直秉承就是做好每一份XX的理念，希望能帶給您更好的味

蕾上的享受！我們會一直努力的！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！

9.非常感謝您對我們的支持，有什么好的建議和意見可以提出來呦，也可以和小伙伴一起

分享小店呦，關注我們微信XXX，驚喜不斷，期待您的下次光臨，祝您生活愉快。

差評回復模板：

1.親，菜品涼掉了真的萬分抱歉！我們已經積極與配送站點溝通了，在天氣越來越涼讓他

們一定要注意保溫呢！給您帶來不便了還請您諒解呢！么么噠~~~~

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2.親，真的是萬分抱歉！您反響的問題我們已經與餓了么專送站取得聯系，冬天了督促送

餐員做好餐品保溫！因平臺保護客戶隱私，我們無法看到您的訂單信息！您可致電XXXXXXX，

我們竭誠為您服務！

3.非常感謝您的反響親，您說的問題我們正在解決中，同時我們也會與時與配送方面聯系，

提高咱們的送餐速度，保證您吃到熱乎乎的飯菜，給您添麻煩了，非常抱歉親

用戶覺得性價比不高：

親，我們菜品的價格也是經過本錢核算而來，您拋去滿減后價格還是很公道的，如果不公

道的話也不會每天有這么多的客人來選購呢！我們要做的就是服務客戶，做到最棒哦！

配送問題，配送慢了：

1.親，感謝您的反響！如果您遇到此類問您可致電XXXXXXX，我們最快時間給您更換菜品，

也會與蜂鳥專送投訴給您送餐的送餐員，對您的損失進展賠付！您一定要記得聯系我們呢！

給您帶來的不便我們表示歉意。

2.親愛的顧客：您好！非常抱歉讓您久等了，還請您先不要著急，對于您前來反映的問

題，抱歉給您帶來不好的用餐體驗，我們會進展改正，努力提升服務水平。給您添麻煩

了，再次感謝您一直以來的支持，祝您一切順利！

3.非常抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，外送團隊雖比以前專業不少，但是頂峰期間仍有

訂單處理不與時的情況，替外送員給您說聲抱歉，會繼續和外送團隊溝通，也期待他們快

馬加鞭，爭取送到您的手里還是熱熱的，多謝支持?

飯菜量少：

1.非常抱歉親，給您的用餐帶來不便請您諒解，咱們家所有的菜品都是按總部定好的量出

品哦。也有的客戶覺得吃不完，如果您有需求的話，可以在下單的時候給咱們備注一下，

或者多點一份菜哦。

2.分量不能滿足的問題正在努力改良中，先麻煩您加一份米飯或者點一份小食了，下次點

單可備注多點飯，為了給您品質的一餐，我們竭盡全力創新升級中！假如有任何問題，請

聯系我們，

漏放東西：

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1.親，真的是萬分抱歉，因為我們裝餐人員的工作失誤給您的用餐帶來不便了！如您看到

我們的回復還請您致電XXXXXXXX，我們一定給您解決好呢！么么噠~~~

2.親您好，因為我們裝餐員少裝餐品沒有給您帶來很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這里

給您誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，加強裝餐準確性我們已對當事人進

展詢問，給予相應處罰，最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使

工作做的更好。祝您生活愉快！

差評未寫原因：

非常抱歉，是什么原因讓您如此不滿意我們。您方便的時候給我們提下建議。讓我們更好

的為您服務。期待您下次訂餐。

通用模板：

1.親您好，非常感謝您的反響，由于我們工作方面的瑕疵，不能讓您滿意。我們深感抱歉！

我們一定會采取有效措施進展改善的，期待您的下次訂餐！

2.親您好，因為我們的餐品問題沒有給您帶來很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這里給您

誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，

3.最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生

活愉快！

差評根本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類

少筷子等東西，但是給了好評：

親＾3＾，首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改良的！下次如還

出現這種情況您可以直接聯系點餐，我們會第一時間安排人員給你送過去，請您諒解，

祝您生活愉快~

親愛的，實在抱歉了，應該是打包員打包時遺漏了，親下次有任何問題可直接打136XXXX，

我們會第一時間幫親解決的，祝親生活愉快

真的是十分抱歉，由于頂峰期點單比擬集中，工作人員忙中出錯，確實是我們的失誤！，

您可以直接聯系我們商家，我們一定會第一時間為您處理，我們會盡快優化我們的點單配

送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

菜品問題：

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親，非常抱歉，這是我們的失職，我們深表歉意，我們已經對相關人員做出了處罰，同時

我們會加強培訓，杜絕此類的事情再次發生，祝您生活愉快，歡迎您的下次光臨。

菜品不合口味：

感謝您的支持與點評，有可能是地方差異，對于我們商家來說確實是眾口難調，給您給來

不便，懇請諒解，對于您的寶貴意見，我們也會與時跟進解決！麻煩您下次點餐的時候記

得備注一下您的口味喲，再次感謝您的光臨！

您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試

我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，記得告訴小美侍郎您的口味哇，謝謝您的光臨，祝

您生活愉快

實在抱歉，對于您的用餐不愉快我們深表歉意，我會和廚房與時溝通，我們會與時改良！

希望可以繼續支持我們，看到我們的進步！

飯冷了：

非常非常抱歉啦，今天確實比擬冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手小哥哥有

突發狀況，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改良這個問題！謝謝您的光臨，

祝您生活愉快

不好意思，這個問題我們會想方法，天氣越來越冷了，配送時間越久飯菜越涼，下次遇到

這個情況與時聯系我們，我們重新送一份過去，實在不好意思，XXXXXX這是我們的，

下次請直接聯系我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！

吐槽餐具：

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反響表示非常震驚，我們采用的都是符合國家相

關質檢標準的用品，這邊一定會第一時間通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情

況，一定會責令相關單位給出處理意見的，請您相信小美侍郎的工作態度，希望下次能給

您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！