圓通單號(圓通單號幾位數)

今年1月29日南京王女士通過圓通寄出的快遞莫名遺失，但至今日，在圓通速遞提供的快遞信息查詢顯示，該快遞已在1月30日經“本人簽收”，丟失了近一年的包裹究竟在哪里，圓通速遞官網為何將這個已經“遺失”的包裹標注為“本人簽收”？揚子晚報消費評審團欄目近日展開調查。

1月29日：給朋友寄春節禮物

王女士認為圓通速遞是個值得信任的快遞企業，這種認識一直持續到今年3月。

“我是3月份的時候，才和朋友聯系確認，結果居然發現對方沒有收到我的快遞”。王女士于是通過圓通速遞的客服熱線進行了確認，對方查詢后確認，該包裹沒有投遞到位。

王女士表示，這個朋友是以前幫助過自己的人，因為通訊方式的改變，許久沒能聯系上，而去年在一個偶然的機會，得到了對方的聯系方式，于是便計劃在過年前按照對方的地址快遞一點心意過去。

“因為是小事，所以也就沒有告訴對方，也是想給朋友一個驚喜。”王女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者，隨后她喊來了圓通速遞的工作人員，將包裹交給了對方。她清楚地記得，自己是1月29日寄出的，按照圓通速遞的包裹追蹤信息，該包裹在1月30日下午順利投遞，并經過本人簽收。

3月：才知道朋友沒收到包裹

王女士認為，既然圓通速遞的包裹追蹤顯示是本人簽收，那么快遞成功投遞肯定是毫無疑問的，否則這種不準確的信息提供又有何意義呢？

然而事情的發展并非如她判斷那樣。直到今年3月份，王女士和那個朋友因為其它事情取得了聯系，偶然問到了對方有沒有收到她快遞的包裹，結果對方表示沒有收到。

這個信息對于王女士而言難以接受，因為自己計劃年前給朋友的驚喜卻如此這般地莫名消失了，而這么長時間圓通一點信息都沒有告訴她。

維權之路

兩地圓通推諉，無奈自己當起“調查員”

王女士回憶說，她首先給當時收自己快遞的南京圓通速遞小張打了電話，對方表示，這個快遞確實是自己收件的，但是現在已經正常發到了上海，因此跟南京圓通就沒有關系了，需要她和上海圓通速遞進行聯系。

于是王女士便撥通了上海圓通速遞派件工作人員小程的電話，小程告訴她，當時他打了收件人的電話，結果打不通，因此快遞拿回了公司，至于后來包裹去了哪里，他也不知道。小程表示，自己已經從圓通速遞辭職了。隨后便掛斷電話，再也無法聯系了。

5月，圓通速遞一位姓吳的客服人員與王女士取得了聯系，表示可以幫忙聯系調查。然而讓王女士感到失望的是，直到今年12月份，她依舊沒有等來自己包裹丟失的合理解釋。

揚子晚報消費評審團欄目記者近日試圖與圓通官方取得聯系，然而這些問題都沒有得到有效回復。圓通速遞95554的一位客服人員表示，自己是代班客服，對于王女士的遭遇他也覺得有些吃驚，不過目前的情況和所要問的這些問題，他作為代班客服都不掌握，只能留下聯系電話，讓具體了解該情況的工作人員進行解答。截至記者發稿時，尚未接到圓通速遞相關解釋。

虛假簽收暴露圓通管理之亂

“出現虛假簽收，主要是投遞員怕被處罰。”一位快遞企業的人士表示，快遞公司內部都有對送達時間的具體規定，如果超過約定的時間，那么快遞員就可能被處罰，因此快遞員就會想出各種辦法加快投遞，或將快遞狀態標注為“已簽收”。

而在《快遞服務》的系列國家標準中，就對同城快遞投遞時限的規定是24小時，對國內異地快遞投遞時限的規定是72小時；同城快件徹底延誤時限是3天，國內異地快件是7天。標準還規定，延誤的賠償應為免除本次服務費用，延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

簽收率的高低是衡量企業服務效率的標準之一，但出現了虛假簽收的情況，而且數月之后還未發現，更是暴露了相關企業的管理問題。作為監管部門理應及時出手整治，為市民提供一個良好的物流消費環境。對于該事件，揚子晚報消費評審團欄目將繼續予以關注。

(責任編輯：戴婷婷)