公交車做

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公交車乘務員工作總結〔共3篇〕

第1篇：公交車乘務員管理制度

公交車乘務員管理制度

目的：規定了乘務員的崗位職責、上崗條件、效勞程序、

效勞內容與要求，以進步乘務員效勞質量。

范圍：適用于本車隊所有乘務員。

崗位職責

1.使用文明效勞用語,做好開車前、運行中、到站前的各

項宣傳、站名預報和承當文明效勞的全部工作。

2.做好清車、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等

平安工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等

“三品”上車。

3.嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票

據的領取、登記、出售和保管等工作。

4.維護乘車秩序，保護車內設施，保持車內清潔衛生，行

車中積極配合駕駛員做好平安宣傳工作，發惹事故時，要及時

搶救傷員，協助駕駛員做好應急預案中有關工作。

5.遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽

查人員做好客運檢查工作。

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6.服從調度安排和按時上班。

7.保守車隊機密，不得泄漏車隊的管理信息及財務信息。

效勞內容與要求

上崗準備

1.著裝整潔,佩戴效勞證牌,簽到上班。2.參加班前會,承

受任務。3.整理備齊客票、行包票、零錢。4.搞好車內衛

生，擦凈座席灰塵。

5.檢查車內效勞箱中的效勞用品是否齊全有效。6.掛好

車內意見簿和班車線路牌。7.配合駕駛員保證客車正點駛入

發車位。8.做好接待旅客和驗票乘車的準備工作。9.清理車

廂。

要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全,車廂

整潔，準備充分，

嚴查“三品”，交接清楚。

車上效勞

1.擅長觀察旅客言行,以判斷旅客需求。2.定時車內巡查,

不斷消除隱患。3.隨時注意維護保潔。4.注重觀察處理好意

外事件。

要求:注重溝通,和諧滿意。干凈舒適,沉著應急。

中途上下

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1.到站前，告知旅客做好下車準備，待車停穩后，開門下

車。

2.堅持先下后上，做到及時售票，嚴禁“三品”上車，并

照顧重點旅客上下車。

3.及時清理車內垃圾。

要求：主動提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。

清車交款

1.全面清理車廂,檢查有無旅客遺失物品,發現遺失物品要

設法交還失主或交車站妥善保管。2.向車站交付行包。

3.結交票款，認真填寫有關檢查記錄。

4.檢查車內設施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外

部。

要求：檢查細致，交接清楚。交款及時，車輛干凈。發現

假幣由乘務員自負。

處分

1.乘客遺失行李包或其它物件等，乘務員當日必須交還失

主或交回調度室，不得自吞或挪用，否那么罰款500元，情節

嚴重者，還應承當法律責任。

2.乘務員因忽略、不制止、或制止不嚴，使乘客將易燃、

易爆、有毒物品帶上車，所造成的后果有乘務員承當。

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3.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款10元，

車上存有貨物過夜的每次罰款50元。

4.乘務員應按規定票價收費，不得惡意少收或不收票款，

如有違背，每次

罰款３０元。

5.乘務員應盡量引導乘客自動投幣。如遇特殊情況需要乘

務員協助收款的，乘務員應在收到票款的第一時間將收到的票

款全部投放到投幣箱中，如有違背，視情節輕重進展處分，罰

款單次不低于３０元，最高不超過１００元。

6.乘務員必須監視每位乘客投幣，并在每位乘客投幣〔或

代收票款〕后，大聲向駕駛員報告投幣金額〔或代收金額〕，

如有違背，每次罰款２０元。

7.乘務員必須提早5分鐘報告，如超過規定時間未到位的

駕駛員按遲到論處，每次罰款10元，超過十五分鐘按曠工論

處。

8.乘務員要待車輛進站停穩車前方可讓乘客下車，待客上

完后提醒駕駛員關好車門并起步行車。假如違背操作規程而造

成乘客夾傷或摔傷的而產生的費用由車隊付50％，乘務員付

25％〔乘務員承當的費用最高不超過1000元〕

乘務員〔簽名〕：

車主代表人〔簽名〕：身份證號碼：

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年

月

日

第2篇：公交車乘務員行車中工作要求

公交車駕駛員行車中工作要求

1、車輛行駛中駕駛員應提醒乘客坐好、扶穩，拉好護手

注意平安。預報準備到達的站名，并提醒乘客注意平安。乘客

上、下車時應提醒乘客車輛停穩后再上、下車。

2、遇到“六種人”上車時要盡量照顧好，必要時做到

攙、扶、拿、讓、方便其上〔下〕車，提醒乘客平安上〔下〕

車。

3、車子起步、停車、轉彎、通過繁雜地帶時，必須提醒

乘客坐好扶穩；行車時頭手不要伸出窗外；攜老幼的乘客要照

顧好自己的老人和小孩，不要讓老人和小孩隨意下車

4、行車中要精神集中，不打、不吸咽、不打瞌睡、不

閑談、不吃零食、不做與工作無關的事情。不得與乘客聊天或

者交談與工作無關的內容。

5、乘客提出下車時駕駛員應注意觀察車輛周圍情況，不

得隨意停車，在確定車輛周圍平安后再進展停車，車停穩后，

注意觀察車輛周圍及車廂內外乘客的動態。車輛起步前注意觀

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察車輛周圍情況，確定乘客上下車完畢后，乘客坐穩后，在確

保平安的前提下再行起步。

6、車滿載時，提醒車內乘客注意平安。積極疏導乘客，

組織發動乘客平安順利上、下車，維持上、下車秩序。

第3篇：個體公交車乘務員管理處分制度

個體公交車乘務員管理處分制度

為加強乘務員的管理工作，確保效勞質量，保證車輛整

潔、舒適、平安運營，根據《公共汽車乘務員工作守那么》，

制定個體公交車乘務員管理處分制度：

1、乘務員須持證上崗工作，做到儀表端莊，著裝整潔，

樸實大方。不搞奇異頭式，不穿奇裝異服，不準穿拖鞋，不穿

超短裙，不準坦胸露背，違者一次罰款30元。

2、說話和氣，敬老扶幼，文明用語，不準惡語傷人，做

到罵不還口，打不還手，得理讓人。因效勞質量問題與乘客發

生爭吵的，一次罰款50元；與乘客斗毆的，一次罰款100

元；情節極其嚴重或被新聞媒體曝光的，予以辭退。

3、隨時搞好車內、外清潔衛生，并注意提醒乘客不要向

車窗外亂扔東西，到達終點站后，立即去除車內雜物，保持車

箱內整潔，否那么，一次罰款20元。

4、搞好乘客上、下車的平安工作，主動安排好老、弱、

病、殘、孕及懷抱嬰兒乘客的座位，并扶助其上、下車，如屬

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乘務員責任造成摔、撞傷事故，由乘務員承當相應的經濟損

失。

5、積極配合駕駛員做好開、關門工作，由此造成平安事

故的，根據職責分工前門由駕駛員負責〔手動門由乘務員負

責〕，后門由乘務員負責。

6、隨時注意乘客動態，嚴禁攜帶易燃、易爆、易碎物品

及其他有害物品乘車，造成后果的，由當班人負責。

7、對乘客的咨詢和提問必須耐心解釋，熱情效勞，積極

幫助乘客解決一些實際問題，配合司機維護好乘車秩序，做好

乘車平安宣傳，凡屬態度不好，引起乘客投訴的，經查證屬

實，對當事人處分50-200元；情節嚴重或被新聞媒體曝光

的，除罰款外，予以辭退；

8、車輛在營運時間內調頭、倒車、進站、上下乘客及起

步行駛時，乘務員應積極協助并提醒司機、乘客及行人注意平

安，否那么發惹事故乘務員應負連帶責任，并酌情予以處分

50-100元。

9、工作時間不準看書、打瞌睡、打毛線等做其它與本職

工作無關的事情，經查實一次罰款20元。

10、遇到乘客遺失物品時應主動交到調度室，凡侵吞乘客

失物者，除退還失物外，另外罰款200元，予以辭退。

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11、嚴禁私吞票款，不得代客投幣。乘務員私吞票款，一

經查實，除罰款1000元外，同時予以辭退并通報其他路隊。

12、行車中發生扒竊、斗毆等治安事件時，乘務員應主動

配合駕駛員向乘客說明，沿途不停車、不開車門，及時報110

或將車開到就近派出所處理。

13、車輛在途中發生交通事故或故障時，應主動轉移乘

客，做好善后工作，造成不良影響的，處分款30元。

14、遵守交接班時間，不準踏班誤點，違者一次罰款30

元。

15、乘務員不佩證上崗的，每次罰款10元。

16、不按規定參加業務技能培訓、平安學習的，每次罰款

20元。

17、本制度解釋權屬銅仁市公共交通有限責任公司。