2017年12月1日，汕頭市12345熱線啟用“隨手拍”在線服務，方便企業(yè)群眾通過12345熱線微信公眾號、門戶網站等互聯網渠道反映訴求事項。“隨手拍”服務主要包括“我要訴求”和“我要查詢”兩大功能。其中： “我要訴求”功能按照“咨詢”、“投訴舉報”、“意見建議”、“社會求助”等四個訴求類型實行分類管理。企業(yè)群眾對照訴求類型，填寫要解決的主要問題，上傳相關證據材料，即可完成訴求事項的提交。具體訴求事項，經12345熱線審核通過后，交辦有關部門限時處理。 “我要查詢”功能主要服務企業(yè)群眾自行登錄12345熱線微信公眾號、門戶網站的賬號，實時查詢訴求事項的處理進度和辦理結果。 “隨手拍”服務須知 二、請您按照《中華人民共和國網絡安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定，合法使用汕頭市12345熱線互聯網渠道服務。您需對所提供內容真實性負責，不得侮辱、誹謗或侵害他人合法權益。如存在多次提供不真實或無意義內容、影響正常工作開展的，汕頭市12345熱線保留不予提供相關服務的權利。 三、根據您填寫的事項內容，汕頭市12345熱線有權對事項類型、標題等進行修改，或對事項內容進行拆分處理。 四、請您留下通訊方式，以便有關部門銜接處理。有關部門在規(guī)定時限內辦結，并按照您提供的通訊方式等辦復處理結果。 微信公眾號“隨手拍”操作指引 一、關注 二、注冊 進入微信公眾號后，點擊下方菜單欄的“我要查詢”--“我的賬號”就會進入廣東省統(tǒng)一身份認證平臺，已經注冊過賬號的用戶可以直接輸入賬號密碼進行登錄。 如果您沒有注冊過賬號，請點擊“立即注冊”，按要求填寫信息后提交注冊申請。注冊成功后，就可以正式在微信公眾號上向12345熱線反映您的訴求了！ 三、提交訴求 點擊菜單欄的“我要訴求”可以進入自助下單界面，根據您要反映的訴求選擇問題類型。 再根據實際情況填寫訴求的詳細內容，填寫完畢后，點擊“提交”，您的訴求就到達12345熱線的工單系統(tǒng)啦！ 四、查詢訴求 綁定賬號后，點擊菜單欄“我要查詢”--“我的訴求”，即可查看已提交的訴求。 網站“隨手拍”操作指引 一、搜索進入網頁 在網上搜索“汕頭市12345政務服務便民熱線”（http://12345.shantou.gov.cn/） 進入網站界面，點擊“我要訴求”。 二、登錄/注冊 進入后點擊“登錄/注冊”，頁面會自動跳轉至“廣東省統(tǒng)一身份認證平臺”網站，點擊“登錄/注冊”。如已注冊，請輸入賬號密碼或掃描“粵省事碼”登錄； 如還未注冊，請掃描“粵省事碼”，并激活賬號密碼登錄。 三、填寫訴求并提交 汕小布：請幫小布轉發(fā)這篇文章吧！ 公眾號/新浪微博/南方+/今日頭條 @汕頭政務發(fā)布
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