北京日報客戶端 | 實習記者 張佳琪
在懷柔區廟城鎮疫情防控數據專班,有一群“98后”“99后”,雖然面孔略顯青澀稚嫩,但工作起來卻很干練。他們主要負責撥打流調電話、統計人員信息,平均每人每天都要撥打上百通電話。
20日深夜,廟城鎮政府辦公區第三會議室內燈火通明,接打電話的聲音此起彼伏。“99后”鄉村振興協理員郭品琪正插著耳機,面對電腦,一邊和被流調人員溝通,一邊飛快地敲打鍵盤錄入信息。
11月中旬,廟城鎮多地出現新冠肺炎確診病例,目前已劃定高兩河村、孫史山村西區、金善名居小區3個高風險區。鎮政府成立了多個工作組,統籌協調相關工作。“參與流調分析工作的組員已從之前的5人擴充至25人,不少青年干部投身到防疫一線。”廟城鎮疫情防控數據專班流調組工作人員許鑫介紹。
“我要隔離多久?家里人怎么辦?老人看病就醫怎么辦?”“您不用擔心,社區工作人員很快會和您聯系,幫您安排好。”著急、慌亂是多數被流調人員接到電話后的第一反應,性格隨和的郭品琪會安撫對方情緒,快速與對方建立信任。
“我的手機打字速度特別快,日常接到流調任務,如果不在辦公室,我可以馬上戴起耳機,一邊和被流調對象溝通,一邊在手機上打字記錄信息,節省了跑去辦公室開電腦的時間。”相比同組的哥哥姐姐,手機操作更熟練的郭品琪有自己的方式。
從最初撥打流調電話交流很“生硬”、一通電話下來得10多分鐘,到3分鐘就能掌握全部關鍵信息,郭品琪只花了一兩天時間。“我的任務就是在最短時間內,從被流調人員處記錄到關鍵信息,完成排查工作,但是被流調人員各有各的情況,需要靈活處理。”郭品琪總結了不少小竅門,比如有親和力的反問要勝過生硬的提問,談話中預判到可能會提及關鍵信息,要把握住話題并加以引導等,這樣不僅能快速統計到居住地址、行程軌跡、核酸情況等關鍵信息,也在為控制住疫情爭分奪秒。
本文發布于:2023-02-28 21:04:00,感謝您對本站的認可!
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