qq職場(qq職場輔助)

當(dāng)下音樂app眾多，而QQ音樂仍能在激烈的競爭中站在排頭，其產(chǎn)品值得我們?nèi)ズ煤脤W(xué)習(xí)，來一起看看這篇QQ音樂產(chǎn)品體驗分析報告。

前言體驗環(huán)境

體驗機(jī)型：iPhone 6

系統(tǒng)版本：IOS 11.3

APP版本：8.2

體驗時間：2018.05.21

報告概述

本文的結(jié)構(gòu)框架如下圖所示：

一、市場分析

根據(jù)比達(dá)咨詢統(tǒng)計的2018年2月數(shù)字音樂APP月活和日活用戶數(shù)可知：

目前在數(shù)字音樂APP市場，QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂、酷我音樂位于第一、第二梯隊。

從數(shù)字音樂客戶端發(fā)展史可知，酷狗音樂和QQ音樂成立時間較早，憑借自身在PC端的優(yōu)勢以及強(qiáng)大的版權(quán)資源占據(jù)了較高的市場份額；而網(wǎng)易云音樂雖然用戶活躍度僅達(dá)到前兩者的一半，但是憑借市場細(xì)分和精準(zhǔn)推薦，在數(shù)字音樂APP整體市場仍表現(xiàn)亮眼。

二、用戶分析2.1 用戶群體

易觀萬像2018年3月的數(shù)據(jù)顯示：

從性別上看，QQ音樂的女性用戶占主體，為54.25%，男性用戶占45.74%；從年齡分布上看，QQ音樂用戶偏年輕化，30歲以下用戶占比49.5%，其中24歲以下用戶占比28.5%；從消費能力上看，QQ音樂用戶處于中等偏高水平，中等消費者和中高消費者占比超過60%；從地域分布上看，QQ音樂用戶絕大部分居住在一、二線城市，二線城市及以上的用戶占比接近70%。

移動觀象臺2017年5月的QQ音樂用戶應(yīng)用偏好數(shù)據(jù)顯示，去除手機(jī)APP四大巨頭“即時通訊與社交、新聞資訊、影音、網(wǎng)購”，從其余關(guān)注度較高的“閱讀、生活、工作、手機(jī)工具、教育、健康、商旅出行、金融理財”等偏好，可以總結(jié)部分用戶特征如下：

追求生活品質(zhì)，偏好通過生活類、健康類應(yīng)用獲取相關(guān)服務(wù)或資訊，提升自己生活品質(zhì)。注重時間效率，偏好通過工作類、手機(jī)工具類應(yīng)用有效管理事務(wù)，從而提高效率。注重自我提升，偏好通過閱讀類、教育類軟件完成工作、學(xué)習(xí)之余的自我提升。消費能力中等偏上，具備一定投資理財能力。

通過以上對用戶的基本信息和特征分析，可以估計QQ音樂的主要用戶大約分為以下人群：

學(xué)生：學(xué)習(xí)和運動占據(jù)其主要時間，喜歡嘗鮮，易受同齡人喜好影響。年輕職場白領(lǐng)：工作和交通出行占據(jù)其主要時間，生活節(jié)奏快，壓力較大。中年職場白領(lǐng)：工作和交通出行占據(jù)其主要時間，工作壓力相對年輕職場白領(lǐng)較小，具備較強(qiáng)的消費能力，追求生活品質(zhì)。

2.2 使用場景

根據(jù)易觀萬像2018年3月的分時段活躍用戶數(shù)據(jù)：

QQ音樂活躍用戶在一天內(nèi)經(jīng)歷1個快速增長期（7:00-9:00）和2個高峰期（13:00-14:00、18:00-23:00）。

再結(jié)合上述用戶群體分析，可以估計QQ音樂的主要使用場景如下：

一個人乘坐交通工具或者駕駛時：在漫長的交通出行時間內(nèi)，聽音樂緩解無聊；除此之外，在結(jié)束一天的工作后，聽音樂緩解壓力。睡前：聽音樂舒緩壓力，幫助睡眠。運動：聽音樂并根據(jù)音樂的旋律保持運動的節(jié)奏和興奮度。學(xué)習(xí)或閱讀時：聽音樂幫助提高注意力，防止外界噪音干擾。

2.3 用戶需求

根據(jù)狩野紀(jì)昭發(fā)明的針對用戶需求分類和優(yōu)先排序的KANO 模型，可以將用戶的需求分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向需求。本文選取前三種需求類型進(jìn)行分析，并結(jié)合移動音樂APP目前的功能進(jìn)行需求反推。

基本型需求：通過關(guān)鍵詞搜索歌曲、查看歌曲相關(guān)信息、播放歌曲、管理歌曲、基本設(shè)置期望型需求：模糊搜索歌曲、系統(tǒng)推薦歌曲、評論歌曲、優(yōu)質(zhì)的音質(zhì)和音效、播放/下載MV興奮型需求：歌詞/電臺、K歌、歌詞海報、智能推薦、票務(wù)、社交

三、產(chǎn)品概述3.1 產(chǎn)品定位

QQ音樂是國內(nèi)領(lǐng)先的正版數(shù)字音樂一站式服務(wù)平臺，同時也是一款免費的音樂播放器，它為用戶提供海量高品質(zhì)音樂在線試聽、正版音樂下載、高清MV觀看與下載、智能推薦、音樂資訊等眾多強(qiáng)大功能。

Slogan：

聽我想聽的歌

3.2 功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以總結(jié)QQ音樂主要分為五個功能：搜索與識別功能、發(fā)現(xiàn)音樂功能、音樂管理功能、社區(qū)功能、通用設(shè)置功能。

搜索與識別功能：用戶通過在搜索框中輸入關(guān)鍵詞或者用語音說出關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，當(dāng)搜索框獲取焦點時，用戶還可以進(jìn)入聽歌識曲功能。發(fā)現(xiàn)音樂功能：用戶可以通過選擇分類、查看排行榜的方式發(fā)現(xiàn)音樂，也可以從系統(tǒng)的推薦中發(fā)現(xiàn)音樂，如推薦歌單、個性電臺等。管理音樂功能：用戶可以進(jìn)入“下載音樂”、“最近播放”等列表，播放或批量刪除歌曲，也可以創(chuàng)建并管理歌單。社區(qū)功能：社區(qū)的內(nèi)容產(chǎn)出以UGC為主，即由經(jīng)過QQ音樂認(rèn)證的專欄作者、電臺主播、歌單達(dá)人、視頻達(dá)人或明星輸出。內(nèi)容以信息流形式呈現(xiàn)，用戶可以在社區(qū)內(nèi)對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行閱讀、評論、點贊，也可以關(guān)注作者和關(guān)注相應(yīng)話題。通用設(shè)置功能：用戶可以設(shè)置流量服務(wù)、定時關(guān)閉、個性裝扮等。

四、功能走查與需求優(yōu)化

本部分筆者將會對QQ音樂的搜索與識別功能、音樂管理功能、播放功能、發(fā)現(xiàn)音樂功能、社區(qū)功能、進(jìn)行走查，考慮到每一類功能下涵蓋的功能較多，因此筆者重點選擇個人認(rèn)為相較于競品有特色的功能以及用戶體驗還需加強(qiáng)的功能進(jìn)行分析，并進(jìn)行需求優(yōu)化。

4.1 搜索與識別功能

1.搜索功能

搜索是移動音樂APP用戶的基本型需求之一，也是一個高頻需求。QQ音樂將搜索入口固定在頂部導(dǎo)航欄，不隨一級頁面的切換而改變。這樣的設(shè)計保證了用戶在瀏覽各頁面的過程中如果產(chǎn)生搜索需求，可以及時便捷地找到搜索入口，避免頁面切換的繁瑣。

用戶搜索的方式分為三種：文字輸入、語音輸入、歌曲識別。搜索的結(jié)果分為六種：單曲、MV、專輯、歌單、用戶、歌詞。以上設(shè)置能較好地滿足用戶在不同場景下的搜索需求：

精確搜索：例如通過準(zhǔn)確的關(guān)鍵字（如歌曲名稱、歌手姓名等）搜索目標(biāo)歌曲、用戶等。模糊搜索：例如通過歌詞、曲調(diào)等搜索目標(biāo)歌曲。

功能體驗——

搜索功能最影響用戶體驗的因素是搜索結(jié)果，這里又涉及到搜索結(jié)果本身以及搜索結(jié)果的呈現(xiàn)方式。用戶如果無法迅速地獲取目標(biāo)結(jié)果，就容易降低對平臺的信任感。

通過對QQ音樂搜索功能的體驗，筆者總結(jié)出兩點感想：

QQ音樂憑借著強(qiáng)大的版權(quán)資源和豐富的音樂內(nèi)容，能夠提供較全面的搜索結(jié)果。例如筆者在QQ音樂上搜到了不少在其他平臺上沒有的音樂和MV。在版權(quán)至上的數(shù)字音樂時代，擁有越多版權(quán)意味著吸引更多用戶，在這一點上，QQ音樂擁有較大的優(yōu)勢。QQ音樂在搜索結(jié)果呈現(xiàn)方面有待優(yōu)化。例如筆者在QQ音樂通過歌詞“pick me pick me up”搜索熱門歌曲《創(chuàng)造101》時，目標(biāo)結(jié)果位于第30首，而以同樣的關(guān)鍵詞在酷狗音樂搜索，目標(biāo)結(jié)果位于第1首。在兩個音樂平臺都擁有同等的歌曲資源情況下，因為搜索結(jié)果呈現(xiàn)順序不同，用戶容易認(rèn)為QQ音樂沒有這首歌曲，從而降低對平臺的信任感。這無疑是對平臺資源的浪費。

搜索功能的優(yōu)化即是對搜索結(jié)果呈現(xiàn)的優(yōu)化，關(guān)鍵是結(jié)果的呈現(xiàn)順序。當(dāng)用戶關(guān)心的結(jié)果越靠前，用戶體驗越好。以下有幾點思路：

分析一定時間內(nèi)用戶的搜索路徑，將相同或相似關(guān)鍵詞下用戶的選擇次數(shù)較多的結(jié)果優(yōu)先輸出。細(xì)化關(guān)鍵字判斷規(guī)則，當(dāng)關(guān)鍵字較長時，優(yōu)先進(jìn)行歌詞匹配，再進(jìn)行歌名匹配，并將結(jié)果按順序輸出。

2.識別功能

識別功能分為“聽歌識曲”和“掃一掃”。其中聽歌識曲功能又可以在搜索功能中進(jìn)入，可以認(rèn)為是搜索功能的一部分。

聽歌識曲包含歌曲識別和哼唱識曲，掃一掃包含二維碼識別、專輯和海報識別及AR識別。識別功能雖然不是高頻需求，但是用戶對于識別功能的便捷程度要求較高，因為識別功能的使用場景常常具有時間短暫性——偶然聽到的歌曲、一閃而過的二維碼等，如果用戶不能在最短時間內(nèi)找到入口而錯過一首好歌，那么用戶體驗將大打折扣。

功能體驗——

QQ音樂的識別功能入口雖然固定于導(dǎo)航欄右上方，操作入口十分便利，但對于新用戶來說并不友好。

QQ音樂使用“+”圖標(biāo)作為識別功能的入口，可能有一個較為關(guān)鍵的原因是想要將聽歌識曲和掃一掃功能都放在易到達(dá)的位置，為了頁面簡約使用了同一入口，但是沒有更好的圖標(biāo)指示。不過，根據(jù)用戶使用APP的習(xí)慣，往往會認(rèn)為“+”圖標(biāo)是“發(fā)布”功能，難以將它跟識別功能聯(lián)想起來。（筆者的朋友曾花了20秒也沒有找到識別功能入口。）

用戶使用識別功能的頻率較少，往往在成為QQ音樂用戶的一段時間內(nèi)不會研究識別功能的入口。但突發(fā)性的識別需求產(chǎn)生時，用戶如果需要花20秒左右尋找入口，那么可能錯過一首好歌，用戶體驗可想而知。

明顯的入口離不開指示性強(qiáng)的圖標(biāo)。筆者根據(jù)自己的思考，給出優(yōu)化后的頁面如下：

其中，聽歌識曲入口位于搜索框右側(cè)，也呼應(yīng)了聽歌識曲作為搜索功能的一部分。

4.2 音樂管理功能

音樂管理功能的入口在“我的”模塊中，分為歌曲管理、歌單管理和跑步電臺三個部分。

1.歌曲管理

歌曲管理作為音樂用戶的基本型需求之一，除了常說的播放、刪除等需求外，其實還有一個隱藏的需求——找到目標(biāo)列表。

用戶希望能在最短時間內(nèi)找到目標(biāo)列表進(jìn)行相應(yīng)操作，比如：播放收藏夾的歌曲、刪除不常聽的歌曲、播放歌手A的歌、刪除搖滾類歌曲等。歌曲管理功能的用戶體驗很大程度上取決于用戶找到目標(biāo)列表的便利程度。

功能體驗——

在歌曲管理的功能中，用戶可以查看“全部音樂”、“下載音樂”、“最近播放”、“我喜歡”、“已購音樂”列表，對列表內(nèi)的歌曲進(jìn)行批量播放、刪除、組建歌單等操作。

其中，“全部音樂”與“下載音樂”列表重合度較高，全部音樂包含下載音樂和手機(jī)本地其他歌曲。而在網(wǎng)易云音樂和蝦米音樂中，均以“本地音樂”進(jìn)行歸類。在其他作者的QQ音樂產(chǎn)品分析中，有曾建議將兩個列表合并成“本地音樂”。

但筆者認(rèn)為QQ音樂的保留較為合理，并嘗試從用戶需求出發(fā)思考QQ音樂同時保留這兩個列表的目的：

用戶的本地音頻數(shù)量和分類雜亂（含英語學(xué)習(xí)、聽書等），但被當(dāng)做音樂識別進(jìn)全部音樂，與新下載的音樂混雜在一起（如下圖所示），兩個列表較好地實現(xiàn)音樂與其他音頻分離。方便用戶查看下載記錄。

另外，在“全部音樂”、“下載音樂”、“我喜歡”的頁面中，下拉可以看到由列表內(nèi)歌曲生成的標(biāo)簽，標(biāo)簽的內(nèi)容涉及聽歌頻率、歌手、語言、風(fēng)格等，標(biāo)簽也會根據(jù)用戶的聽歌習(xí)慣經(jīng)常變化。

標(biāo)簽功能是QQ音樂在歌曲管理相對于其他音樂APP的特色功能，尤其是面向列表中歌曲較多的用戶，最大的優(yōu)勢是“幫助用戶快速找到目標(biāo)列表”：

用戶可以使用類似標(biāo)簽的關(guān)鍵詞在列表中進(jìn)行檢索，包括從歌曲語言、歌曲風(fēng)格方面檢索，即可生成相應(yīng)列表。如：用戶搜索“搖滾”，將得到篩選后的搖滾類歌曲列表。用戶點擊“很久沒聽”標(biāo)簽，可以篩選出不常聽的歌曲，然后批量刪除以節(jié)省內(nèi)存。

2.跑步電臺

跑步電臺以往是音樂電臺的一個垂直分類、場景，往往隱藏在電臺分類當(dāng)中。隨著用戶跑步聽音樂的需求提高，音樂平臺逐漸完善跑步電臺的功能，除了提供有節(jié)奏的跑步音樂功能，還增加了記錄步數(shù)功能，避免了用戶在步數(shù)記錄軟件和音樂軟件之間的來回切換，也滿足了用戶根據(jù)步頻發(fā)現(xiàn)合適的跑步音樂的需求。

在QQ音樂中，跑步電臺作為一個獨立的入口放在一級頁面“我的”，不同于酷狗音樂將跑步模式隱藏在播放模式中，也不同于網(wǎng)易云音樂將其作為二級分類放在私人FM中。

筆者認(rèn)為QQ音樂的入口設(shè)置更能拉近功能與用戶的距離，引用設(shè)計心理學(xué)的某個理論：

“當(dāng)用戶距離某樣?xùn)|西越近時，就會認(rèn)為它越重要”。

而跑步電臺放在一級頁面“我的”提升了跑步電臺與用戶生活的關(guān)聯(lián)性，容易讓用戶產(chǎn)生跑步電臺是自己的運動助手的心理。

4.3 播放功能

用戶在使用播放功能時主要分為聽、看兩個場景：

需求優(yōu)化——

需求優(yōu)化——