麥豆旅游網(游豆豆旅游)

原標題：這樣“底氣十足”的旅游你愿意嘗鮮嗎

近日，游人在華山西峰游覽。隨著氣溫回升，陜西著名風景區華山進入旅游旺季。新華社發

旅游盡管開心，有時也會遇到各種糟心事。但如果有人跟你說，“先游玩、后付款”。這樣的團，你愿意參加嗎？

日前，驢媽媽旅游網針對符合條件的用戶提供了一種“先游玩、后付款”的創新型旅游體驗。驢媽媽旅游網希望，通過“先游后付”，重新定義跟團游，以降低用戶出行顧慮，塑造旅游行業新信用體系。

那么，“先游后付”具體操作是怎樣的？它的推出，對旅游市場有何影響？連日來，記者圍繞這些問題進行了一番調查采訪。

創新的旅游體驗

對于游客來說，“先游后付”究竟如何操作呢？

“登錄‘驢媽媽’APP，進入到‘先游后付’頻道，選擇想玩的產品，然后下單。下單的時候系統會問，是選擇‘正常支付，’還是‘先游后付’？如果選擇‘先游后付’，系統會對個人身份要素進行一些審核，審核如果通過了，就可以出行旅游了，回來以后如果非常滿意，再付款。”驢媽媽集團品牌發展部負責人李秋妍介紹說。

“如果游客不滿意怎么辦？”對于記者的提問，李秋妍笑著說：“我們有VIP的客服團隊，游客可以把旅行過程中不滿意的地方告訴我們，我們會根據游客提出的建議，參照相應的標準，重新核定旅游價格，然后游客旅游滿意了，再付款。”

但是，“先游后付”并非沒有門檻。在采訪中，記者還了解到，申請“先游后付”的申請人須是出游人中的一名，不能代付；訂單未支付或付款尚未還清，申請人無法再次使用“先游后付”;“先游后付”訂單總額不能超過5萬元。

“驢媽媽旅游網開創性地提出‘先出游、后付款’的創新旅游體驗，是為了破解現存的游客、旅行社、目的地間的互不信任危機，助力優質旅游建設，為游客最為關注的旅游品質保駕護航。”李秋妍說。

六大環節設立相應賠付標準

記者在“驢媽媽”APP上看到，平臺針對“住宿、餐食、游玩、購物、導服、交通”等六大環節中容易出現的行業違規現象，設立相應的賠付標準，承諾不滿意就賠付，以消除游客對跟團游的疑慮。

以酒店住宿類為例，如果酒店（含房型）降級，那么差額部分退一賠一；如果到店無房，將分為兩種情況進行賠付：第一，在安排原酒店或原房型入住的過程中，等待時間超過30分鐘，賠付當日酒店費用20%。第二，如果降級安排，差額退一賠一；若等待時間超過30分鐘，再額外賠付原定當日酒店費用20%。

“遇到游客賴賬怎么辦？”記者了解到，游客在行程結束后必須按照規定3天內完成支付，如果行程滿意而逾期不付款，那么平臺背后的金融機構會將款項進行分期支付處理。

塑造旅游行業新信用體系

據統計，2018年，國內旅游人數達55.39億人次，旅游已成為諸多居民日常生活中不可或缺的部分。然而，近年來諸如強制消費等跟團游負面報道卻令消費者望而生畏。因此，驢媽媽旅游網“先游后付”一經上線，便得到了消費者的支持，他們覺得“先游后付”的機制可以在一定程度上減少消費者的損失。

市民鞠小姐對記者說，今年2月，當她得知了“先游后付”產品之后，就下了一單斯里蘭卡7日5晚跟團游。“斯里蘭卡屬于比較小眾的目的地，獅子巖、南部海濱都美到無法形容，導游也很貼心，玩好了覺得滿意之后，我才支付了團費，這種感覺真不錯。”鞠小姐對這次新嘗試非常滿意。

“目前，全國范圍內上線產品有幾百條線路，產品數量和團期還在陸續增加中。”據李秋妍介紹，“從全國范圍看，2月份的‘先游后付’訂單量與1月份的相比環比增長47.5%。其中，長春同期訂單量環比增長21.3%。”

“沒有發生之前人們擔心的游客刻意賴賬、故意找茬不付款等現象，游客都是在歸來后3天內就完成了付款。”李秋妍表示：“先游后付打破旅游業之前的商業模式，創建了一個新的旅游生態，重新定義跟團游，降低了用戶出行顧慮，解決了旅游行業存在的互不信任問題，塑造了旅游行業新信用體系。”

市場挑戰猶存

驢媽媽旅游網的“先游后付”雖引發了業內人士的廣泛討論，但事實上，“驢媽媽”并非是吃螃蟹的第一人。

記者查閱相關資料了解到，早在2011年，支付寶就曾推出過“先游后付”的支付模式，推廣初期就遭遇了困境。其后，2012年5月、2013年3月，麥豆旅游網、上海一家旅行社分別推出了“先旅游、后付費”的旅游擔保服務模式，均以失敗收場。業內人士指出，“先游后付”的模式于消費者而言比較踏實和放心，但同時也為地接社、組團社帶來極大的資金壓力和風險。

長春文化國際旅行社企劃部部長蔡智宇認為，“先游后付”模式在一定程度上降低消費者的顧慮，總的來說對消費者有利。但由于旅游是一種體驗類的服務，旅行過程中的不可控因素太多。“就以堵車這一個問題來說，可能有的游客能夠理解，有的游客就覺得這一體驗太差了。主觀評價很難量化，這是比較擔憂的問題。”蔡智宇建議，雖然“先游后付”有諸多便利，但在具體操作和細節上，還需充分考慮到后續經營的方方面面，做到未雨綢繆、有備無患。

“先游后付”這種營銷方式有創新，不僅為呼喚誠信社會提供了推動力，同時，還將在促進旅游市場的改革、帶動旅游產業的轉型升級，以及進一步促進旅游消費的升級方面有著積極的意義。”恒曜旅游文化產業集團副總經理徐威表示，今后，在不斷嘗試新的營銷手段的同時，更廣泛地與社會誠信系統合作，更注重提升產品品質，以高質量的旅行服務吸引更多、更廣的客戶群體。