服務技巧(服務技巧有哪些)

作為服務人員，要懂得如何把握主動服務的時機和掌握主動服務的技巧，才能給到顧客帶來更加滿意的服務。下面便來說說，作為服務人員，要掌握的服務技巧有哪一些。

▎注意觀察賓客的肢體語言

服務人員應該善于利用眼神的交流把握主動服務的時機。當服務人員發現顧客無意間把目光投向服務臺或者投向個人的身上時，服務人員應該考慮到顧客可能會有什么需求，可以主動上前詢問顧客；當顧客向其他服務人員招手而他們卻沒有注意到時，此時見到的服務人員應主動上前詢問顧客，即便顧客不是向自己招手，也不能假裝沒看到。

▎利用經驗了解顧客的習慣與意愿

作為服務人員，通過日復一日的工作，經驗也在不斷地積累。可以通過以往類似的經驗來推測顧客接下來可能要做的事情和可能想要表達的意愿。例如，客人提著行李走到前臺可能是要辦理入住手續；客人在用餐時間來到餐廳很大的概率是想要來用餐的；客人沒說要定什么類型的房間，那么就可以主動給客人推薦較好的房間。通過日常積累的經驗，從而懂得如何揣測顧客的小心思，主動把握時機為客人提供服務，給客人帶來驚喜感，提升服務體驗。

▎利用日常經歷積累小常識

服務人員不僅僅要懂得服務相關的知識，同時還要懂得一些生活小常識，知曉一些當地的特色小吃，對當地有名的景點有所了解，明確銀行、電信等服務網點的位置等信息。當客人問起來時，能夠給到客人合適的建議，正確的指引，做到應答如流，而不是客人一問三不知。雖說上面這些知識都超出了崗位工作內容的范圍，但知道東西越多總有好處。因此，平時要主動學習和積累，除了服務范圍內，如果在服務范圍外依然能夠給到顧客幫助，會給客人留下好感和深刻的印象。這何嘗不是一種因為主動而獲得的好處呢？

以上便是服務人員應該掌握主動服務的技巧，優秀的服務人員能夠做顧客所想，給到客人準確無誤的服務，確切地給予客人幫助。

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