裝修投訴(裝修投訴擾民)

在建筑工程案件中，裝修合同糾紛頻頻發生，且數量呈增長趨勢，裝修合同糾紛的比例達到40%左右，與建設工程合同糾紛的數量幾乎相同。徐寶同律師團隊根據處理裝修合同糾紛的經驗，并從實務操作的角度提出了建議，分享給大家，希望對大家能有一些幫助。

(一)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者與經營者發生消費者權益糾紛時，可以通過以下方式解決:

1.與裝修公司協商解決。

2.業主要求消費者協會進行調解。

3.向有關行政部門投訴。

4.仲裁機構根據與裝修公司達成的仲裁協議進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟時，必須注意。一般來說，如果提交仲裁，則不得向法院提起訴訟。《家庭房間裝修管理試行辦法》第十五條發生家庭房間裝修糾紛的，可以向當地建設行政主管部門或者其指定機構投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟。

(二)根據民法典等法律解決。

1.當事人自行協商；

2.行政調解主管部門；

3.仲裁解決；

4.訴訟解決。

(3)解決糾紛的行業規定。

一些家居裝飾市場規定，按照以下流程解決糾紛：

1.投訴;

2.調解部門受理；

3.質檢部門根據合同和圖紙進行現場檢查；

4.調解部門。質檢部門根據核實結果進行調解。

什么裝修投訴不被接受？

1.業主自身的原因。

業主與家裝公司員工私下交易引發的糾紛，或者家裝項目因未遵守適用規定而出現問題，業主一般不接受投訴。

2.信息不完整或無法識別。

業主無法提供家居裝修公司/裝修團隊的名稱和地址，無法提供家居裝修工程合同文本、施工企業開具的統一發票和侵權證明，或無法對存在的糾紛進行質量檢查和鑒定，這種投訴很難接受。

雙方達成協議的，應當進行維修或者返工，未達成協議或者不履行協議的，可以向法院申請仲裁或者起訴。

3.合同中已有規定。

家居裝修項目的價格已在合同中規定，但事后對合同價格提出異議和投訴顯然是不合理的；如果超過家裝項目約定的保修期，且合同中未另有相關協議，家裝公司將不再承擔違約責任。

4.未出具委托書。

如果業主不在當地，裝修工程由他人驗收，發現問題需要投訴解決，此時必須有委托書，否則該投訴視為無效。

5.不符合法律法規。

不符合國家有關家居裝修項目的法律。法律法規規定糾紛，業主感到委屈，投訴不接受；此外，裝飾投訴很少有上訴現象，一般由法院、仲裁機構、相關行政機關或消費者協會受理。如果處理，類似組織的投訴將不再被接受。

房屋裝修合同的訴訟時效為三年。根據法律規定，要求人民法院保護民事權利的訴訟時效為三年。法律另有規定的，依照其規定。訴訟時效自權利人知道或者應當知道其權利受到損害和債務人之日起計算。法律另有規定的，依照其規定。但是，人民法院自權利受到損害之日起二十年以上不予保護；有特殊情況的，人民法院可以根據權利人的申請決定延期。

徐寶同律師，上海錦坤律師事務所高級合伙人，國際律師協會（IBA）理事，亞洲代替性糾紛解決調解中心調解員，中國仲裁員，泰國國際仲裁中心（THAC）仲裁員。徐寶同律師團隊專注公司、商事、股權、合同訴訟及仲裁爭端解決，十余年法院審判實務及規則研究經驗。本文不能視為對特定案件的法律建議或意見，僅為筆者團隊在處理類似案件時法院的裁判規則。如你遇到法律問題，可以聯系徐寶同律師，獲取更有針對性的建議和方案。