攜程網機票查詢(攜程網機票查詢機票訂單)

新京報訊（記者 王真真）針對疫情影響下全球航司退款周期長等問題，5月18日，攜程宣布上線機票退改進度自助查詢系統。攜程方面表示，通過該系統，消費者可以一站式獲取機票退改政策和退款進度等信息，力圖令用戶額外掌握機票退款全流程的透明信息，緩解疫情影響下的“退款慢”焦慮。

受疫情影響，全球航空業的“至暗時刻”仍在持續。據國際航空運輸協會4月公布的預測數據顯示，全球航空業收入因疫情影響所產生的損失將達到3140億美元。國際航協理事長兼首席執行官德·朱尼亞克認為，行業當前整體表現疲軟，尚未觸底。航司的現金流持續收緊、工作人員大量流失，由此引發的退款周期延長、客訴激增但客服有限的情況無可避免。據了解，目前全球航司的退款周期最短為5天，最長則達到150天，超過70%的航司退款周期集中在90天以上。

在此背景下，機票退款慢成了一個典型的消費痛點——而其中最痛的部分，在于用戶很難知曉自己退訂機票所屬的航司處于什么狀態、以及退款在機票銷售鏈條上究竟推進到了哪一步，尤其是在代理銷售鏈條復雜的國際機票領域，這樣的痛點更為明顯。

攜程機票相關負責人表示，攜程上線的“機票退款進度實時跟蹤”服務不僅可以讓消費者更清晰地了解退款周期，也將提升航司與OTA的服務能力，降低機票退改解釋成本，全力以赴應對航空業的生存危機。

此外有業內人士也指出，由于航空公司目前普遍處于較大壓力之下，很難再額外提供更多服務，這種由第三方OTA提供的信息服務，或許將有效緩解用戶關于“退票慢”的焦慮情緒。

新京報記者 王真真

編輯 鄭藝佳 校對 柳寶慶

圖片 攜程官網截圖