申請139郵箱(如何申請139郵箱)

南都訊工信部要求11月底前正式提供全國攜號轉網服務，11月下旬工信部信息通信管理局相關會議指出，部分省市電信企業違規設置攜出條件等問題較為突出，服務與用戶期待仍有差距。連日來，南都報料平臺收到多起廣州、深圳手機用戶攜號轉網難的投訴，主要反映了運營商工作人員對攜號轉網業務不熟悉、指引不清晰，以及運營商沒有充分告知用戶如何可以順利辦理攜號轉網業務。

號碼自帶免費業務退訂難

“攜號轉網說起來輕松，但真正辦理起來困難重重，”投訴者趙小姐說。

趙小姐住在廣州天河區元崗村。她表示中國移動在當地的信號較弱，嚴重影響日常生活。恰逢攜號轉網試運營在全國范圍推開，她打算攜號轉網到另一家運營商。經過一個多星期的周折，趙小姐才把攜號轉網業務辦下來，然而過程中遭遇多次“隱形門檻”，攜號轉網辦理并沒有運營商聲稱的那么順利。

據趙小姐反映，11月14日，為了確定自己是否滿足攜號轉網的資格，她首先撥打了10086移動客服熱線咨詢攜號轉網業務。客服人員查了一通后，說暫時還未能查到攜號轉網資料，先登記，48小時內再予以回復。后來，移動客服回復趙小姐稱，她的號碼自帶了139郵箱、彩云、飛信等業務，因此不支持辦理攜號轉網。對此，趙小姐提出讓工作人員幫忙退訂這些業務再辦理攜號轉網，但對方表示權限不足無法退訂。

據悉，不少移動用戶都默認辦理并開通139郵箱、彩云、飛信業務，然而這些免費使用的業務就是攜號轉網的第一只攔路虎。課題組了解到，這些移動互聯網基礎業務功能可以在移動認證管理中心的頁面將其關閉，但沒有發現自助退訂該業務的入口。

為了解決無法在線上辦理退訂的問題，趙小姐去到附近的移動營業廳咨詢相關事宜。然而，該營業廳的工作人員稱，這些免費業務是移動贈送的，但這些業務的解綁手續要到指定營業廳辦理，該營業廳暫未有解除這類業務的權限。在工作人員的指引下，趙小姐隨后去了越秀區陵園西路營業廳辦理。

指定營業廳一天只辦4小時

能辦理攜號轉網業務的指定營業廳數量有限、辦理攜號轉網業務的工作時間也有限，這些辦理條件給用戶添堵不少。

據趙小姐稱，當她到去到陵園西路營業廳辦理攜號轉網時，卻被告知要提前預約方能受理；而且，該營業廳可以辦理攜號轉網的營業時間每天只有4個小時，上午10點到12點，再就是下午2點到4點。能辦理攜號轉網業務的指定營業廳數量有限、辦理攜號轉網業務的工作時間也有限，這些辦理條件給用戶添堵不少。

運營商極力挽留 強調風險多多

“他們說了有價值資產、注冊資產等一堆專業術語，讓用戶感覺好像很值錢似的，一直在暗示我轉網就吃虧”

當趙小姐提前預約好、再次到陵園西路營業廳辦理攜號轉網，她還是面臨種種不順，未能成功轉網。據趙小姐反映，“陵園西工作人員先是說手機卡自帶業務不支持辦理，我申請退訂，工作人員說他們沒有相關權限。之后，工作人員又跟我說系統正在升級無法處理”。各種繁瑣的事情耗盡趙小姐的耐心，隨后她致電10086投訴，但退訂的事仍然沒有解決。

無可奈何的趙小姐最后去到越秀區建設大馬路營業廳咨詢。營業廳工作人員告知趙小姐無法退訂的原因還有：存在有價值的有價資產、客戶積分價值大于0等。趙小姐認為這些說辭都是運營商想極力挽留客戶的話術，她表示“他們說了有價值資產、注冊資產等一堆專業術語，讓用戶感覺好像很值錢似的，一直在暗示我轉網就吃虧”。工作人員不斷向她強調轉網過程中可能帶來的風險和影響，如該號碼的剩余積分、權益將無法再享受，即使以后再轉入也是等同于新用戶；轉出后可能會影響銀行、支付寶、微信等第三方代繳服務。趙小姐堅持要求辦理攜號轉出，該營業廳工作人員才為她辦理了轉出手續。

趙小姐前后多次撥打運營商客服電話咨詢、投訴，5次奔波于天河、越秀區運營商營業廳，耗費了不少時間成本，才終于成功辦理了攜號轉網。她說“一方面，希望各大運營商能簡化辦理手續，降低資費、提升服務質量才是挽留用戶的最好辦法。另一方面，也希望相關部門能加強監管，對運營商的違規行為給予處罰”。

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