優(yōu)質服務心得體會(提升優(yōu)質服務心得體會)

我需要的服務，我要做到的服務標準

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由于移動沒有及時處理我的套餐業(yè)務請求，導致九月套餐多扣二十元，約談10086后，只是簡單說了一下訴求，心里并沒有祈求有補償，但是10086直接指出業(yè)務員72小時電話辦理時，直接可以將套餐差價補回，然后業(yè)務員聯(lián)系時也沒做推脫，直接說24小時內到賬，關鍵最后到賬的是三十元。

這是萬萬沒想到的，如果所有的企業(yè)都能注重客訴，高效回復，結果又出人意料，那么無論市場怎么攻擊，它的顧客群一定還在的。

我們總說討厭脾氣糟透的人，可是人的情緒里何嘗不孕育這商機呢？

人為啥幸福，人為啥痛苦，辦法有沒有。

社會提高人類的補給，就一定會伴隨著問題矛盾的產生。

所以，我認為人活著最重要的技能就是“解決問題”。

無論它的產生與你有沒有關系，去解決問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要。

與君共勉