柜員工作總結(jié)

柜員個人工作總結(jié)怎么寫

人只有在不斷的總結(jié)中才能成上進步，總結(jié)這一階段的工作做出

的成績，未完成的工作，得到的成長，自己的不足。計劃未來目標(biāo)，有

獎懲措施，可量化可供審核和監(jiān)督;下面作者給大家分享一些關(guān)于柜員

個人工作總結(jié)，供大家參考。

1柜員工作總結(jié)

20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛

心學(xué)習(xí)，連續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、建立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而

豪情則是責(zé)任心的完善體現(xiàn)，它是成績事業(yè)的強大氣力，這份氣力給予

了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流

的事跡，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任增進發(fā)展，豪情成績事業(yè)，

我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將豪情填滿我

的工作，奮力拼搏，收獲更多的杰出和奇跡!

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，全面加

強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝

通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心

人”，只有依照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和保護廣

大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的實行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的實行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的蘇醒認識與

熟練掌控程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，

對于規(guī)章制度的實行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正

確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴

格實行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，

相互監(jiān)督，堅持至始至終地按規(guī)章辦事。

我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，畢生學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知

識造就人才，崗位成績企圖。有一種事業(yè)，需要青春和理想去尋求，有

一種尋求需要付出艱辛的勞動和辛苦的汗水，我愿用我的努力為交行的

發(fā)展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。

2柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我總是覺得累，可是時間老

人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀嗒嗒跑個不停!回首這一年，

頗有感嘆——我完完全整的為工行服務(wù)了一年，工行也給了我別人敬慕

不已的酬勞——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心腸體會，感悟最深的就

是“端正態(tài)度，遵照行游記規(guī);尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心請

教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的

含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下

客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養(yǎng)，要

求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)主旨“熱情周到，耐心細致，為客

戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶中意”。

一年的工作使我深入體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又

學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了

很多業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即便僅為了保證我們的優(yōu)厚

待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸取新的知識才能順利

展開工作，才能跟上我行的步伐。

要做一位合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合

主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性第一是要做到經(jīng)理要求我

們的“主動和客戶打招呼、交換”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的

業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營建

良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不

拌嘴，而是要知道、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能

同心協(xié)力，才能和諧相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加

了對工作的熱情度與自豪感，特別是處理完辣手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客

戶時。第二，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我知道到人的一生就是存

“知識、體會、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積存，回報自然提

高。第三，提升了人際交換能力，通過與不同客戶交換，知識、膽識、

才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加愛好這份工作，增加了我的壓力，更

增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，

需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。新的一年，給自己定

下新的目標(biāo)。

1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同

事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多

做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回想過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

3柜員工作總結(jié)

經(jīng)歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付出了

極大的血汗，同時也是得到了不小的收獲，當(dāng)然各方面的表現(xiàn)也是極為

不錯。對于這一年的時光，我便是認真的分析總結(jié)以下：

一、工作進程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以的姿勢在

迎接每天的生活，對此我也是非常用心腸在完成每一份工作。身為員工

我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務(wù)，

讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上，我

都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務(wù)，為他們解答疑

難，做好各項工作。對此我更是有多多的學(xué)習(xí)，就期望我能夠在如今的

工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作能力得到提升，更是讓

個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。

二、服務(wù)態(tài)度方面

作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到的服

務(wù)，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務(wù)有更加深入的知道，和明白自己下

一步應(yīng)當(dāng)要如何去做。不管怎么說，在面對幾乎方面，我都是有非常的

用心，并且十分耐心腸與他們進行講授，同時擺正每一位顧客的事項都

能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與懇切去面對每一位顧客，那

么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠螅彩悄軌蜃屛腋袆恿υ谶@

份工作上去堅守。

三、個人的不足

其實在面對顧客上我確切還是體會不足，有時候乃至?xí)`解顧客

的意思，更是在與其進行溝通的進程中，沒有辦法達成一致的思想，這

也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作

速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是我個人在工作上的問題，

是我之前都沒有注意這方面的情形。

面對行將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己

在工作崗位上去堅守，同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長。

身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也

真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來

的生活，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待，以更好

的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作，來促成自己在工

作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來的時光中，我都擺正自己的思

想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓

自己有能力做好這份工作。

4柜員工作總結(jié)

到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但

同時我也是不斷的進步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么

的難，但是和客戶的交換，處理事務(wù)卻并不是那么簡單的，我也是在這

得到了很多成長，以及肯定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總

結(jié)下。

做柜員，其實也是需要具有一定的能力，自己能得到這個崗位，

其實也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責(zé)做好，客

戶也是給予了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是

在我權(quán)限范疇內(nèi)的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，盡心的處理

好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實也是需

要他們積極的來配合，才能處理好的，我也是盡責(zé)的來和同事交換做好，

工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是

要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去摸索，究

竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的，很多

的工作并不是那么的簡單，其實多去摸索，一件看起來簡單的事情，其

實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到錘煉的。

柜員工作里頭，和客戶的溝通也是我去摸索的一個方面，雖然有

固定的一些話術(shù)，但是多交換，以及摸索，其實更能掌控客戶的需求，

去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶也是會更加的中意，在銀行我知道作

為柜員是基礎(chǔ)的崗位，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的，而

這也是需要自己去學(xué)習(xí)，去錘煉能力，當(dāng)有機會的時候，才能去掌控，

銀行有很多的崗位以及內(nèi)部競聘的機會，但是想要掌控住，那么就要自

己的能力足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做

不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍愛，這一年，我也是比

起之前有長足的進步。

當(dāng)然仍舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發(fā)覺的，有些

還是領(lǐng)導(dǎo)提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但

是問題發(fā)覺了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。

我也是相信通過自己的付出努力，今后能力有了進一步的提升也是可以

掌控機會，有上升的可能。

5柜員工作總結(jié)

作為銀行的一位柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任，也承

載著我們銀行給予我的一份光榮。我是去年畢業(yè)的，今年來公司已經(jīng)工

作了一年了。起初面試上了銀行之后，其實我真的非常高興，由于競爭

力很強，我身邊很多同學(xué)都沒有機會進入銀行工作，而我卻得到了這樣

的一個機會，所以我真的非常激動，也更加堅定了自己努力下去的決心。

今年的工作下半年比較繁忙，上半年雖然也繁忙，但是我們還是

有一些時間留出來休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個非常高的

警覺度的，我們作為前臺柜員。如若顯現(xiàn)了怎樣的過失，那要怎么跟我

們的客戶交代，要怎么跟上司交代呢?所以這一年，我一直保持一個無

比嚴肅的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了

自己的辦事速率，爭取給客戶們節(jié)省時間。漸漸的，我自己的業(yè)務(wù)能力

也變得更好了，得到了廣大客戶的認可和肯定。

今年下半年的時候產(chǎn)生了一件很感人的事情，當(dāng)時其實我也有點

堅定了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在__月份

的最后一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢，她說她想給自己的兒子打

一點錢過去，說他現(xiàn)在剛結(jié)婚，各方面都要用錢。當(dāng)時她不知道她兒子

的卡號，所以打了個電話去問，問著問著哭了起來，本來電話那頭她的

兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話。當(dāng)時后面還有很多人排

隊辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果一個大哥沖出來對著老太太吼，叫她快點弄。我當(dāng)時

確切有些激動了，想去阻止，但是我還是平靜了下來，并且和他們說不

要著急，很快的。后來老太太猶疑了一會，跟他們道了歉，然后跟我說

了句抱歉，就走了。

這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個崗位來說，其實每

天都要面對五花八門的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為

一位員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行動，不能沖動行事。這一年

我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升

的。通過這一年的錘煉和奮斗，我相信我能夠給下一年打好一個基礎(chǔ)，

也給未來勾畫一張更好的藍圖，我會朝著這個目標(biāo)而前進、而努力。柜

員個人工作總結(jié)怎么寫到此終止。