銀行服務心得體會(銀行服務心得體會 從心出發)

銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中多樣化的金融需求。身為一線的柜員，一舉一動代表著銀行的行業規范，留給客戶最直接的印象。

現在各種自助設備電子銀行微信銀行的普及，方便了很多客戶，便捷了人類生活，提高了工作效率。對于年輕類客戶，很容易接受，也比較容易上手，但對于老年人，卻成為了一種負擔。每每看到老年人因為無法手機操作轉賬在柜臺外手足無措的時候，我總會不耐其煩一遍遍講解，有時就把每一個步驟寫下來，這樣老人也能在家操作。當他們學會，一遍遍道謝的時候，我總感覺平凡崗位依舊可以書寫不凡。

禮貌是服務的第一要素，我深知臨柜的重要行，前臺是客戶與銀行之間的橋梁，并不是簡簡單單做幾個手勢，說一些客套話，用心展現的服務才能溫暖人心，以耐心、細心、熱心為基礎，才能取得客戶的信任。一天，一位客戶來我行辦理了個人網銀，回家后打電話稱無法正常使用，又急著轉賬。急客戶之所急，我行工作人員抽時間去上門服務，及時把問題處理好。作為臨柜人員，在與客戶之間頻繁的交往中，應時刻謹記尊重對方，考慮對方的需要，走心用心交流，服務看似平凡， 卻蘊含著豐富的內涵，讓客戶感受到我們真誠的服務，用點點滴滴鑄就完美服務。

作者: 萊商銀行菏澤分行 編審：李魯民 劉洋

終審：王慶輝