客戶服務心得(跨境電商客戶服務心得)

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

每天從“您好先生／女士，請問需要辦理什么業務”開始，到“再見，請慢走！”為結束一個客戶的服務流程。每天這種流程都需要很多很多遍，微笑中做到細心、耐心和熱心。一個請的手勢讓人感到重視，一個熱情的招呼讓客戶不再迷茫，一杯涼茶去除夏天的炎熱，一句善意的提醒讓人內心感到溫暖。

銀行里面的公戶業務是最為繁瑣的業務，從一步步指引填好需要的單據，再到一張張不能有絲毫錯誤的電子化憑證。這是一個略長的業務等待辦理過程，柜臺中間不容有一絲停歇。時不時的一句問候，時不時的一句指引，時不時地一杯溫水，每個步驟注意提高效率減少客戶等待的時間。落實好一次辦好的宗旨，提醒客戶做好前期準備工作，我們多做、多說，讓客戶少等、少跑，提升客戶體驗度，贏得廣大客戶的信任和理解。

萊商銀行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶的內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

作者：萊商銀行菏澤分行 黃奇 編審：李魯民 劉洋

終審：王慶輝