接待禮儀知識(會議接待禮儀知識)

接待前準備

5W1H記錄電話信息

什么人，WHO什么背景、WHAT什么地方、Where什么時候、WHEN什么事、WHY怎么來怎么走、How

例如：明天早上8點X公司一行三人，王總和他兩個下屬。

過來談XX項目合作的事情，我們是他們的意向伙伴之一，

將在公司會議室開始商量合作事宜

所以干萬別怠慢了。

接待需要提前就位等待，并自報家門。

電梯禮儀

乘坐電梯時：

人少時，請領導先走，表示尊敬人多時，我是導游，先進電梯（防止電梯超載）

進電梯時記住電梯開門鍵

站位站在控制處

出電梯讓客人先出（電梯比較封閉，早出比較好）

注意先下后上，

和地鐵一樣兩邊等待區，中間放行

最后一個進，倒退進入，防止面對面尷尬。

電梯里保持安靜

多說謝謝，請抱歉

入座禮儀

面對門為上 總覽全局

離門遠為上

進門右轉為上

國際以右為尊

國內以左為尊

倒茶禮儀

一次性杯子茶托

杯柄朝客人

三分之二到五分之四剛剛好

洗茶：泡上40-50秒，倒掉，再泡，后喝

續水，誰先喝完先續，在右后方

握手和自我介紹

會面介紹：先把地位低的介紹給地位高的

出手快-主動、迅速-慢了則不夠尊重

姿勢優-身體微前傾-直挺挺則不夠謙虛

表情美-微笑真誠-無表情則不夠熱情

時長好-10秒以內-時間長則構成騷擾

交換名片

名片盒里拿名片

雙手名字奉上

表情、語氣

職位高低、順時針送

說明，生僻字

起身-起身表尊敬

接-雙手接名片

致謝-表尊重

讀-讀姓名職銜，讓對方產生滿足感

接受后

放在顯眼位置切忌用別的物品壓住名片過段時間收入名片夾切忌在名片上涂寫離開時勿漏帶點菜禮儀

西餐-標準菜式

中餐

訂-問同事：點菜費用標準，有無合作酒店，聯系包間，了解最低消費?？上赛c茶水

或幾個涼碟。

座-進包廂請客人上座，可提前在主位擺放一個比較高的餐巾疊花。你坐在上菜位，

般是門口。

問-點菜前先問客戶有無忌口，吃不吃辣的，喝不喝酒水（這要看老總們的意思而定）

點-請服務員推薦一些特色菜，選1~2個本地特色菜。按涼碟(2份)、豬肉、

牛肉。雞肉、魚肉、豆腐、青菜、例湯方式，一樣一個點菜，保證菜色的多樣性。主菜

數量一般比用餐人數多一到二個，看份量而定。

加-吃到差不多再問客人要不要加主食，吃飯過程中可以悄悄問服務員，視情況加菜。

乘車禮儀

看人多不多

人少-副駕指路

人多-副駕后方便下車

開車門時

另一只手記得幫客戶擋頭防撞

停車后

迅速下車，主動幫客戶開門

目送客戶離開，不要讓客戶有看到你背影的可能性

注：相關文字圖片來自網絡侵刪