服務心得體會(服務心得體會總結)

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅對銀行產品了如指掌，更要有一顆全心全意為客戶服務的心。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競年日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與竟爭力。“服務”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠完美實現的事。不同客戶在不同情況下有不同需求，我們要學會通過察言觀色的方法來辦別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同的客戶提供不同的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行、一舉一動，都是用心的在為客戶服務。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是更多的看看鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過一年多的工作，使我明白了態度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務，但許多人不明白微笑的真正含義，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態度的表現。有位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以芝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶”。所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，用我們的真心和行動走進每一位客戶的心里，讓我們的行動和熱情感染每一位客戶。

萊商銀行菏澤曹縣莊寨支行——霍露凱