客戶經理職責(對公客戶經理職責)

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。 2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。 3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。 4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。 5．提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。 6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽。 7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。 8．調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。 9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、煙信通進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。 10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。 11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。 12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

綜上所述，煙草客戶經理就是為經銷戶服務的，你沒有監管權，也沒有向經銷戶吹胡子、瞪眼、拍桌子的權利，你是服務員不是上帝，你更沒取消客戶權益的一丁點權力，你更沒有向客戶強行攤派“任務煙”的權力，因為中國煙草的銷售是按需定購制度，“強行攤派”與“欺騙營銷”都是違法的。

拜訪客戶周期一般是每周一次，每月一次甚至一個月不拜訪你就不合格了。

自律小組是經銷戶自發組織，你必須統籌協調安排小組集體活動，半年不組織活動，還要求經銷戶在上級領導檢查時做虛假回復，你不覺得這是在欺騙上級嗎？你還大膽敢動客戶帳戶信息，你不覺得你在違法嗎？